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文档简介

1、A Alpha Wanlpha Wan现场技术交流与服务现场技术交流与服务现场技术交流与服务现场技术交流与服务内容内容l一、一、去现场的意义去现场的意义l二、二、交流前的准备交流前的准备l三、现场交流三、现场交流l四、技巧和忌讳四、技巧和忌讳l五、整理总结五、整理总结多去现场多去现场q接触社会接触社会(我知道我不知道）我知道我不知道）q多见识（耳听为虚，眼见为实）多见识（耳听为虚，眼见为实）q理论结合实际（英雄有用武之地）理论结合实际（英雄有用武之地）q希望能成为你的武器，千万不可形成包袱希望能成为你的武器，千万不可形成包袱q常记录（好记心不如烂笔头）常记录（好记心不如烂笔头）q勤动手（做到心

2、灵手巧）勤动手（做到心灵手巧）你知道吗？你知道吗？ 怎样读：淬火、镀铬、怎样读：淬火、镀铬、2Cr132Cr13、GB/TGB/T 各种阀门的外形辨别，水龙头是什么阀？各种阀门的外形辨别，水龙头是什么阀？ 各种五金工具的名称各种五金工具的名称/ /使用；使用； 阀门的开关方向？蜗轮箱的开关机械限位？阀门的开关方向？蜗轮箱的开关机械限位？ 人体的安全电压，接触电焊机的导线有危险吗？人体的安全电压，接触电焊机的导线有危险吗？ 压头、压降和水头损失？压头、压降和水头损失？ 水力模型与各种参数的计算；水力模型与各种参数的计算； BIFFIBIFFI电动头为何称为智能型？电动头为何称为智能型？ 导线与电

3、流、功率的关系；导线与电流、功率的关系； 频率频率行前准备行前准备q了解交流的相关内容，充分准备有关资料了解交流的相关内容，充分准备有关资料q合理安排作息时间，做好身体的准备合理安排作息时间，做好身体的准备q合适得体的服饰打扮合适得体的服饰打扮q必要的必要的“武器装备武器装备”q优秀的心理素质（优秀的心理素质（自信，你是专家自信，你是专家）q掌握简单的商务、法律、礼仪等相关知识掌握简单的商务、法律、礼仪等相关知识交流过程交流过程遵守相关礼仪遵守相关礼仪( (守时、坐车、握手、吃饭、交流）守时、坐车、握手、吃饭、交流）注意安全注意安全（脚下、眼前、头上、远处）（脚下、眼前、头上、远处）留心观察（

4、通道、图纸、设备、表情）留心观察（通道、图纸、设备、表情）倾听（积极的、负面的）倾听（积极的、负面的）记录（笔、相机）记录（笔、相机）分析、交流分析、交流征求同行者的意见征求同行者的意见给出答案给出答案/ /结论结论注意事项注意事项安全第一安全第一（人身、财务）（人身、财务）互相尊重，现场掌控互相尊重，现场掌控慎开金口，言多必失慎开金口，言多必失（避谈敏感话题、少谈无关话题、忌讳侃侃而谈）（避谈敏感话题、少谈无关话题、忌讳侃侃而谈）不要轻易答应、允诺不要轻易答应、允诺不要随便改变设备现状不要随便改变设备现状不要和好事的客户顶真不要和好事的客户顶真大度地面对客户的牢骚大度地面对客户的牢骚审慎对待签字审慎对待签字结案结案v资料归纳、总结资料归纳、总结v技

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