苏州市未成年人健康成长指导中心

1、苏州市未成年人健康成长指导中心 苏州市中小学 心理健康教育教师 上岗培训苏州市未成年人健康成长指导中心李建军人际沟通理论与技巧人际沟通理论与技巧一、沟通 我们每天都在沟通、交流，究竟什么是沟通？ 你知道吗？ (一)根本概念1、沟通的定义： 将信息传递给对方，并期望得到对方作相应回馈的过程。 能否成功的沟通取决于他人是否理解你的意思。 是否能用促进交流并且朝你所希望的方向开展的语言加以回应。 各方可以有不同的愿望、需求和态度。沟通的目的是相互理解，而不一定是完全取得一致。 根本概念 2、沟通的功能：头脑风暴： 你认为沟通有哪些功能？2、沟通的功能：满足社会性的需求 社会学家马斯洛也指出“社会性

2、是人类五大根本需求之一。每个人都希望自己与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这样才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。2、沟通的功能：促进自我了解、开展自我概念 每个人的自我了解来自自身，另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反响或回馈中，开展出清晰、正确的自我画像。因此， 人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下结论，这样对自己比较公平。2、沟通的功能：促进个人成长 个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更

3、具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向别人学习的地方。“三人行必有我师焉正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。2、沟通的功能：甘苦与共并提供帮助 “与朋友别离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边抚慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。2、沟通的功能：促进身心健康 良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系可以创造生命、延年益寿。积极

4、、支持性的人际关系使人感到平安、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、健康的人。而寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。 根本概念2、沟通的功能：满足社会性的需求促进自我了解、开展自我概念促进个人成长甘苦与共并提供帮助促进身心健康(二)活动 寻人启示寻人启示 1、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等愿意公开递信息。 2、根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人。 3、按照自己获得的信息起草?寻人启事?。寻人启示 4、将?寻人启示?张贴于教室墙壁。 5、每人揭下一张

5、他人的?寻人启示? ，根据上面提供的信息将被描述的人找到。 6、推选最正确?寻人启事?。 (三)沟通障碍 1.请看影视片断： 沟通障碍2.造成沟通障碍的原因： 人与人之间由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，对信息的过滤或受阻，造成沟通障碍。3.造成沟通障碍的要素： 主体给人以错误印象： 外表、措辞、拖沓。造成沟通障碍的要素： 态度影响着行为。 我们对许多事情有自己预先的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。造成沟通障碍的要素： 我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。造成沟通障碍的要素：客体接受信息的障碍：判断、偏见、情绪等原因：客体接受信息的障碍： 没有仔细

6、的聆听； 根据自己需要吸收信息 只注意感兴趣的信息； 自我主观解释信息，非客观解释；客体接受信息的障碍： 主观愿望，而非客观存在的事物； 运用歪曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡。 二、师生及师生关系(一) 概念 . 师生关系：师：教育者生：被教育者 是学校人际关系中最根本最重要的一种关系。 1.亲子及亲子关系亲子：亲：上一代父母亲或替代监护者子：下一代子女或被监护者 (二)请看影视片断： 1.不亲的现象 师生关系和 亲子关系的类似和不同 . 亲子关系: 是指父母与子女之间的相互关系,是家庭人际关系中最根本最重要的一种关系。 亲子关系是人类开展的历史中最早接触到的人际关系，对以后人格开展具有深

7、远的影响。 亲子师生关系不仅影响个人此后的人格开展，还关系着更广泛的人际交往。 . 家庭：由父母、子女和其它共同生活的家属组成的，以婚姻和血缘关系为根底的社会单位。 . 特点:第一,家庭具有系统性;亲子关系具有互动性。第二,亲子关系具有长久性和稳定性; 亲子师生关系存在不对称性。 请看影视片断： 2. 亲子师生关系 3. 亲子关系中不同角色的心理定位 请看影视片断：3.亲子角色的定位.父亲的心理角色定位: 父亲在家庭教育中的作用是不可取代的,对于亲子关系的稳定和开展具有特殊作用。 父亲是子女个性品质形成的重要源泉。通常父亲具有独立、自信、果断、坚强等性格特征,常与父亲相处孩子可获取更多的知识、

8、经验和创新意识。 .母亲的心理角色定位: 母亲角色在亲子关系中的心理作用, 一直被认为是重要而不可缺的, 这与母亲的情感特征有关, 也与母亲特殊的教养地位有关。 .父母心理角色的作用 任何一个完整家庭都是由 “坚强的一半 和 “美好的一半 男女两性组成的。 有缺陷的子女往往缺乏父爱或者母爱，容易出现自卑、压抑。没有父亲或母亲的存在,容易影响孩子心理的正常开展，一方容易无原那么溺爱孩子。.子女的心理角色定位:在婴儿时期所形成的不同亲子关系将一直持续到儿童少年时期,该时期子女对父母的态度以及子女的心理和行为特征会在一定程度上影响父母的教养方式 。4.亲子师生关系的作用机制父母教师支持、欣赏孩子的进

9、步,经常给予肯定和鼓励,易使孩子表现出自信、乐观的特征;父母不同的教养方式以及父母教师对子女学生的不同评价都将影响孩子的心理成长与开展。 相反,经常无视孩子的优点, 否认或拒绝对孩子的肯定，更易教养出自卑、自责、自我价值感低的孩子。 在批评中长大的孩子，喜欢责难他人。 在嘲笑中长大的孩子，个性羞怯。 在羞辱中长大的孩子，充满了罪反感。在老实中长大的孩子，勇于奋斗。 在宽容中长大的孩子，懂得容忍。 在鼓励中长大的孩子，深具自信。 在称赞中长大的孩子，懂得感谢。 在公正中长大的孩子，极富正义。 在接纳和友谊中长大的孩子，不但爱人，也爱世界。民主和睦的亲子师生关系能促使儿童青少年产生积极的情感体验,

10、使其对父母老师更亲近,更易于接受父母老师的期望和要求,从而激发学习动机,调动学习积极性,提高学习效率。 儿童少年开始产生“成人感,开始出现逆反心理。对心目中原有的父母或老师高大形象发起了挑战,表现为顶撞和对抗。他们更希望父母教师能以朋友的平等态度对待自己、理解自己。 儿童少年开始表现出独立性和闭锁性,他们逐步想摆脱家庭的束缚和老师的管教。这时，家长、教师的角色十分重要。 代沟加深当今社会信息渠道宽、传播快。儿童青少年可塑性强,易于接受新事物、新观念,渴求民主、平等,敢于冒险,这与父母老师的观念格格不入,导致两代之间的“代沟加深。亲子间交往密度变化生存空间的缩小以及经济条件的限制,造成亲子间交往

11、密度缩小,或亲子关系相对疏远,亲子间相互影响的力度也被削弱。 作为教师的父母：引导孩子思考问题和传递规那么是父母教师的根本职责之一。 三、咨询治疗技术 请看影视片断： 认知治疗, 角色扮演, 角 色 对 换 , 小 物 件沙 盘治疗, 行为治疗 讨论互动 四、沟通技巧实现良好沟通的最根本原那么：尊重：是对别人表示出关心并为他人着想的品质。尊重并不是指你要喜欢一个人本身，也不是指你不得不对他表示赞同甚至一味恭顺。而是指你应当把对方当作一个有内在价值的人来看待。信任：是相信某个人或某件事具有可靠性，人们对于他们依赖的事物或者在认识上趋于一致的事物会逐渐产生信任。理解：是指你能够对对方的信息作出准确

12、的分辨。相互理解是保证有效沟通的前提，理解了才能有准确的回应。沟通的方式：书面语言书面语言信函、记录、报纸、杂志、印刷品书面语言具有相当持久性，便于广泛使用。书面形式更为精确。但是耗费时间，有时缺乏反馈。口头语言口头语言谈话、电话面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被广泛使用。快速传递、快速反馈。经过多人传递时，信息失真的可能性加大。身体语言身体语言语调语调手势、面部表情、动作、行为、语气、体态无意中给人以深刻印象。要想使沟通顺畅，就要对积极和消极姿态加以控制。在口头交流中，信息的55%来自面部表情和身体姿态，38%来自语调，7%来自真正的词汇。图像语言图像语言照片、图画、录像、电视、电

13、影生动的传递着有意识或无意识的信息。以上多种方以上多种方式的综合式的综合l四种人际交往距离四种人际交往距离l亲密距离米以内，亲密距离米以内， 限于父母与子女之间、恋人或夫妻之间限于父母与子女之间、恋人或夫妻之间l朋友距离米，朋友距离米， 以便于深谈或传递细微的表情以便于深谈或传递细微的表情l社交距离米，社交距离米， 相识的人交往的距离相识的人交往的距离l公众距离米以上，公众距离米以上， 面熟的人或陌生人之间的距离面熟的人或陌生人之间的距离沟通要求1.更新观念2.重视情境 3.耐心平等真诚l不是有意识的教育l注重融汇亲情4.尊重全面接纳、尊重人格、 充分保护、有平安感l宏观超脱沟通要素：目的、内

14、容、时间、场合 沟通技巧 沟通有五方面的技巧： 听、说、读、写、看一听是首要的沟通技巧。上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；我们不管多么仔细地听，在听了以后大局部人马上忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者大约只能记得的内容。 听的五个层次：l第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨。l第二层是假装在听，例如做青蛙状。l第三层是有选择的听，例如聊天、听报告等。l第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。l第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。善于倾听、同感倾听、理解孩子的内心体验同感同理心程度

15、高，能感受到内在的、所隐藏的深层涵义和感受。二说 1.说的类型 社交谈话通过语言接触，分摊感觉。是建立社交关系的闲聊。 感性谈话 分摊内心感受，卸下心中重担。属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。 知性谈话；传递资讯。象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。 2.说的技巧内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考。美国?纽约时报?专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。充分利用非语言因素。据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；l以言语或非言语的方式表达自己真实的感情表达肯定、积极的感情、而不表达否认、消极的情感。

16、以探讨的态度 淡化亲子(师生)角色，包容、不急于解决“问题，并允许存在分歧。 使用您的声音；语音与语调、语速、强调； 使用面部与双手；露出开朗、机敏的微笑； 使用眼睛；声音与视觉协调一致； 使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离 非语言方面：SOFTEN原那么S微笑(Smile)O准备注意聆听的姿态(Open Posture)F身体前倾(Foroard Lean)T音调(Tone)E目光交流(Eye Commrnication)N点头(Nod) 语言方面：KISS原那么Keep It Short and Simple三读读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读。三读 在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事