管理经济学案例分析

1、3/20/2022.1三鹿事件的启示 柴青锋、郭亚明、姜勇、王洋、尹研、于友、赵延文、周彤3/20/2022.2启示3/20/2022.3事件分析 在本次三鹿奶粉事件中，我们可以看到三鹿作为一个企业犯了一系列致命的错误，不重视产品质量、危机意识不灵敏、危机处理能力差、缺乏企业道德和社会伦理等，但是当我们抛开在道德层面上对他的批判时，我们是否能从此事件中发现更加深层的原因么，我们可以从道德层面方批判三鹿、伊利和蒙牛等奶制品企业，但是能就此定义他们缺少职业道德么，能简单的从企业道德和社会责任的缺失层面上来否定他们么？显然不是，就蒙牛而言，无论是其成立“老牛专项基金”，还是赞助希望小学或是发起“中国

2、牛奶爱心行动”的活动，都说明了这个企业希望做一个负责任的企业，至少建立起在公众心目中负责人的企业的形象。但是为什么他们都统统卷入了本次“三聚氰胺”事件呢，这或许能从企业危机管理的角度加以解释。3/20/2022.43/20/2022.5n危机管理又名风险管理，是一个管理过程，包括对危机的定义、测量、评估和发展和应对风险的策略。 目的是将可避免的危机、成本及损失极小化。危机管理的定义 3/20/2022.6强化危机管理意识n企业的决策是在有限的空间和时间上，作出的有限决策。n企业决策的有限性决定了企业随时面对各种可能存在的危机n随着企业的不断成长，尤其在企业的迅速成长期，危机与机遇共存，我们的企

3、业往往看到了机遇，确没有看到风险。n我们的企业在这一过程中必须强化危机管理意识3/20/2022.7危机管理的6C概念n全面化（comprehensive）n价值观的一致性（consistent values）n关联化（correlative） n集权化（centralized）n互通化（communicating）n创新化（creative）3/20/2022.8企业决策的有限性n企业资源的有限性n领导人的能力有限性n决策问题的空间限制n决策问题的时间限制n外在因素的约束（行政价格管制）3/20/2022.9企业决策的有限性带来的危机n销售危机n财务危机n质量危机n供应链危机n企业社会责任危

4、机3/20/2022.10企业成长过程中机遇与危机并存在迅速发展、变化的行业中更加明显n乳制品行业近年来飞速发展，国内乳制品厂商迅速成长（蒙牛的火箭速度）n互联网游戏行业的迅速发展（巨人和盛大）3/20/2022.11企业的生存危机n企业的迅速发展导致了各种相关因素的缺乏和制度的不健全。n生产要素与商品产量之间的矛盾n三鹿各分厂管理制度的缺失（河北行唐分公司为例）n公司质量控制体系的流于形式n顺驰房地产3/20/2022.12危机管理与日常经营的结合n企业的日常经营过程中不能存在侥幸心理（历次乳制品企业危机事件）。n通过将危机管理落实在日常经营过程中。企业的股东层、经营管理层和普通员工增强企业的危机意识，将降低企业发展过程中的风险。n建立适当的内外部风险监督体制。3/20/2022.13 企业需要通过合理的内部管控体系及严格 的问责机制达到对组织机构流程的清晰界 定