第三章：商务人士的仪态

1、第三章第三章 商务人士的仪态规范商务人士的仪态规范 一、仪态的概念一、仪态的概念 仪态是人的肢体动作。是指人们在社交活动仪态是人的肢体动作。是指人们在社交活动中各种姿态、行为与表情的规范。包括人的站姿、中各种姿态、行为与表情的规范。包括人的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势和面部表情等。坐姿、行姿、蹲姿、手势和面部表情等。 商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，应站态举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，应站有站相，坐有坐相。有站相，坐有坐相。 二、正确得体的仪态二、正确得体的仪态 （一）站姿（一）站姿 站立是人的最基本的姿势

2、，优美的站姿能衬站立是人的最基本的姿势，优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。古人主张托出一个人的气质和风度。古人主张“站如松站如松”，即规范的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。基即规范的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。站姿一：双脚站姿一：双脚V V字型字型 站姿二：丁字步站姿二：丁字步 女士站姿女士站立时：女士站立时： 双腿要靠拢，可以成双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型，字型或丁字型， 右手右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。站姿一：自然站立

3、站姿一：自然站立 站姿二：跨立的方式站姿二：跨立的方式 男士站姿男士站立时：双腿可适当分开。手的姿势可以是前握式，男士站立时：双腿可适当分开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。背后交叉，右手放到左手掌心上。 站姿禁忌站姿禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、曲臂、胸凹、腹凸、站立时忌头歪、肩斜、曲臂、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝曲。背弓、臀撅、膝曲。 2、忌双腿叉开超过肩膀，双脚乱动或交叉站立。、忌双腿叉开超过肩膀，双脚乱动或交叉站立。 3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会、忌将手

4、插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。 4、忌自由散漫，无精打采或下意识做些小动作，、忌自由散漫，无精打采或下意识做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自信。那样会显得拘谨，缺乏自信。 （二）坐姿（二）坐姿 端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重、大方端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重、大方的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。不论采的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。不论采取何种坐姿，上身都要端正，如古人所说的取何种坐姿，上身都要端正，如古人所说的“坐坐如钟如钟”。垂直式垂直式 斜放式斜放式 交叉式交叉式 叠放式叠放式 男士标准坐姿男士标准坐姿

5、不雅的坐姿不雅的坐姿 1、跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；、跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； 2、抖腿；、抖腿； 3、两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐、两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；椅的腿； 4、半躺半坐（瘫坐）；、半躺半坐（瘫坐）； 5、双手夹在腿之间或垫在臀部下；、双手夹在腿之间或垫在臀部下； 6、将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮；、将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮； 7、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 （三）行姿（三）行姿 行走是人的主要动作。行走是人的主要动作。“行如风行如风”是用风行是用风行水上来形容轻快自然的步态。水

6、上来形容轻快自然的步态。 行走的基本要求是：轻盈自如，稳健大方，行走的基本要求是：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。有节奏感。 正确的行姿正确的行姿 身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。 与人告别时，应当先退两三步，在转身离去。与人告别时，应当先退两三步，在转身离去。 当走在前面引导来宾时，要尽量走在客人的当走在前面引导来宾时，要尽量走在客人的左前方，侧身向着来宾，上身稍向右转，左肩在左前方，侧身向着来宾，上身稍向右转，左肩在前，右肩稍后，身体与来宾保持两三步的距离。前，右肩

7、稍后，身体与来宾保持两三步的距离。 行姿禁忌行姿禁忌 1、方向不定，忽左忽右。、方向不定，忽左忽右。 2、摇晃肩膀，趾高气扬。、摇晃肩膀，趾高气扬。 3、瞻前顾后，左顾右盼。、瞻前顾后，左顾右盼。 4、步速多变，忽快忽慢。、步速多变，忽快忽慢。 5、手插裤兜，低头驼背。、手插裤兜，低头驼背。 6、脚蹭地面，发出响声。、脚蹭地面，发出响声。 7、忌内八字和外八字步伐。、忌内八字和外八字步伐。 （四）蹲姿（四）蹲姿 高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿半跪式蹲姿半跪式蹲姿 蹲姿禁忌蹲姿禁忌 1、弯腰捡拾物品时弯腰捡拾物品时，两腿叉开，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。雅。 2、下蹲时注意内衣下蹲时注意内衣，不，不可以露，可以露，不可以透不可以透。 3、不要东张西望。从地上取物，、不要东张西望。从地上取物，会让人产生怀疑。会让人产生怀疑。 4、不要直着双腿，弯腰蹲下去。、不要直着双腿，弯腰蹲下去。不雅的蹲姿不雅的蹲姿人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书