工商企业管理

1、.铱星为何昙花一现v工程师波帝格突发奇想：如果世界上有一种能供任何人在任何地方和任何时间与任何他人进行任何方式的通信的工具该多好啊！这样就可以解决当时移动电话存在的价格高、通话质量差、通话范围小等一系列问题。v199177颗低轨卫星组成的铱移动通信网络。v铱星采用了先进的星上处理和星间链路技术，这相当于把地面蜂窝网倒置在空中。它的另一个先进之处是解决了卫星网与地面蜂窝网之间的跨协议漫游问题，从而实现了通信终端手持化和个人通信全球化。但这也带来诸多问题，其中最突出的是研制周期长和研制费用高。.v铱星系统原计划于1995年投入运营，其市场策略和价格策略等都是基于当时地面蜂窝通信网尚不发达的情况而制

2、定的。但由于技术太复杂和成本太巨大等方面的原因，所以铱星直到1998年11月1日才投入运营。此时普通移动电话技术已焕然一新，“大哥大”早就变成了廉价实用的大众化商品，夺走了铱星公司的目标市场。v铱星公司认为，只要技术先进，价格不会成为障碍，人们愿意为“一个号码通全球而付出一点高价”，所以它从一开始就将用户定位于“高层次的国际商务旅行人员”，称他们是“付钱不看帐单的一群人”。但最终的结果是事与愿违，用户发展远低于公司的预想。在诺大的中国，铱星只有900多个用户。.失败原因分析：失败原因分析：v铱星公司对移动电话市场的发展前景判断存在重大失误。v光有先进的技术是不够的，光考虑少数人的特殊用途也是不

3、够的，科技应当解决大多数人的问题。v作为一个全球性的个人卫星通信系统，从理论上讲它应是在全球通信市场开放的情况下，由一个经营者在全球统一负责运营，而事实上这是根本不现实的。由此可见，要想使计划赶得上变化，使高新技术在市场上立于不败之地，还有许多因素要考虑。任何产品最终都要接受市场的检验，盲目发展先进技术及对市场估计错误的代价是惨重的，即使是一时登峰造极，最后也只能是流星一闪。 . 从系统论角度看，企业作为一个开放从系统论角度看，企业作为一个开放系统，是从属于某个特定的社会乃至世界系统，是从属于某个特定的社会乃至世界这一更大系统的子系统。这一更大系统的子系统。 影响和制约企业生产经营活动的外部影

4、响和制约企业生产经营活动的外部诸多因素的集合称为外部环境。诸多因素的集合称为外部环境。 .第二章第二章 企业的外部环境分析企业的外部环境分析第一节第一节 外部环境概述外部环境概述第二节第二节 宏观环境因素分析宏观环境因素分析第三节第三节 产业环境分析产业环境分析第四节第四节 竞争对手分析竞争对手分析第五节第五节 市场信号辨识市场信号辨识第六节第六节 外部环境分析方法外部环境分析方法.第一节第一节 外部环境的分类外部环境的分类一、外部环境的分类一、外部环境的分类 二、外部环境的特点二、外部环境的特点三、企业与外部环境的关系三、企业与外部环境的关系四、企业外部环境分析的步骤四、企业外部环境分析的步

5、骤.企业企业产业环境产业环境政府政府供应商供应商顾客顾客竞争对手竞争对手社区社区债权人债权人 企业与外部环境企业与外部环境政治力量政治力量技术力量技术力量经济力量经济力量社会力量社会力量.一、外部环境的分类一、外部环境的分类宏观的外部环境宏观的外部环境 间接地或潜在地对企业发生作用和影响。包括：间接地或潜在地对企业发生作用和影响。包括： 政治政治法律因素、经济因素、社会因素、技术法律因素、经济因素、社会因素、技术因素。即因素。即PEST（Political， Economic，Social，Technological）微观的外部环境微观的外部环境 主要指产业环境，直接影响企业的生产经营活动。主

6、要指产业环境，直接影响企业的生产经营活动。. 二、外部环境的特点二、外部环境的特点v企业环境的惟一性企业环境的惟一性 每个企业所面对的环境是惟一的，即使是在同一个行业，每个企业所面对的环境是惟一的，即使是在同一个行业，同一个地方的两个或者是几个企业的外部环境也不相同。同一个地方的两个或者是几个企业的外部环境也不相同。应此，企业的外部环境分析必须要具体情况具体分析。应此，企业的外部环境分析必须要具体情况具体分析。v外部环境的变化性外部环境的变化性 企业的外部环境的变化总是处于不断变化的状态，企业要企业的外部环境的变化总是处于不断变化的状态，企业要提高自己的适应性。提高自己的适应性。. 三、外部环

7、境分析的步骤三、外部环境分析的步骤v第一、找出影响企业的关键外部因素。第一、找出影响企业的关键外部因素。v第二、对这些关键外部因素的变化进行监测。第二、对这些关键外部因素的变化进行监测。v第三、运用各种模型对关键外部因素进行比较，第三、运用各种模型对关键外部因素进行比较，判断哪些是机会，哪些是威胁。判断哪些是机会，哪些是威胁。.第二节第二节 宏观环境因素分析宏观环境因素分析v政治政治法律因素法律因素v经济因素经济因素v技术因素技术因素v社会文化因素社会文化因素.政治政治法律因素法律因素 v产业政策产业政策 现代日本经济事典现代日本经济事典产业政策是指国家或政府为了产业政策是指国家或政府为了实现

8、某种经济和社会目的，以全产业为直接对象，通过实现某种经济和社会目的，以全产业为直接对象，通过对全产业的保护、扶持、调整和完善，积极或消极参与对全产业的保护、扶持、调整和完善，积极或消极参与某个产业或企业的生产、经营、交易活动，以及直接或某个产业或企业的生产、经营、交易活动，以及直接或间接干预商品、服务、金融等的市场形成和市场机制的间接干预商品、服务、金融等的市场形成和市场机制的政策的总称。政策的总称。 政治法律因素是指对企业经营活动具有现存的和潜政治法律因素是指对企业经营活动具有现存的和潜在作用与影响的政治力量，同时包括对企业经营活动加以在作用与影响的政治力量，同时包括对企业经营活动加以限制和

9、要求的法律和法规等。限制和要求的法律和法规等。.政治政治法律因素法律因素 v产业政策产业政策v民商法民商法v税法税法v外贸法规外贸法规. 欧盟欧盟20062006年年3 3月月3131日发表官方公报称，欧盟将从即日发表官方公报称，欧盟将从即日起对中国日起对中国7 7家彩电企业恢复征收家彩电企业恢复征收44.6%44.6%的反倾销税。欧的反倾销税。欧盟在这份官方公报中表示，中国彩电厂家康佳集团去年盟在这份官方公报中表示，中国彩电厂家康佳集团去年拒绝接受欧盟方面有关现场调查的要求，因而违反了拒绝接受欧盟方面有关现场调查的要求，因而违反了20022002年的协议。欧盟为此决定废除这一协议，恢复征收年

10、的协议。欧盟为此决定废除这一协议，恢复征收反倾销税。除康佳集团外，此事涉及的另外反倾销税。除康佳集团外，此事涉及的另外6 6家中国电家中国电视机制造商分别是四川长虹、视机制造商分别是四川长虹、TCLTCL王牌电器王牌电器( (惠州惠州) )公司、公司、海尔电器集团公司、创维多媒体国际、厦门华侨电子公海尔电器集团公司、创维多媒体国际、厦门华侨电子公司以及海信进出口公司。从司以及海信进出口公司。从19881988年起，欧盟就开始陆续年起，欧盟就开始陆续发起对中国小尺寸和大尺寸发起对中国小尺寸和大尺寸CRTCRT彩电的反倾销调查。彩电的反倾销调查。 . 在在20062006年年4 4月月2 2日举行

11、的日举行的20062006国美全球家电论坛国美全球家电论坛 上上这些公司称已经在海外拥有多个生产基地，从而通过本这些公司称已经在海外拥有多个生产基地，从而通过本土化来回避了重税的危险。土化来回避了重税的危险。 海尔集团公司副总裁周云杰告诉记者，海尔是通过海尔集团公司副总裁周云杰告诉记者，海尔是通过本土化来突破贸易壁垒，海尔海外有本土化来突破贸易壁垒，海尔海外有1313个制造基地，这个制造基地，这些基地就不属于制裁的范围，海尔今年出口欧洲的彩电些基地就不属于制裁的范围，海尔今年出口欧洲的彩电同比增长了同比增长了106%106%。 康佳很大一部分出口也来自于海外基地的产品，同康佳很大一部分出口也来

12、自于海外基地的产品，同样，国内其他几家主要彩电企业也在全球范围内拥有了样，国内其他几家主要彩电企业也在全球范围内拥有了多个生产基地。这就有效避开了欧盟的反倾销税。多个生产基地。这就有效避开了欧盟的反倾销税。 青岛海信营销公司总经理杨云铎还表示，欧盟的政青岛海信营销公司总经理杨云铎还表示，欧盟的政策对企业影响不大的另一个原因是，国内彩电企业的策对企业影响不大的另一个原因是，国内彩电企业的CRTCRT彩电基本都不输往欧洲，一般出口的是平板电视。彩电基本都不输往欧洲，一般出口的是平板电视。 .政治政治法律因素法律因素 v产业政策产业政策v民商法民商法v税法税法v外贸法规外贸法规v政府稳定性政府稳定性

13、v对于外来企业的态度等对于外来企业的态度等. 关于倡导公务接待使用“小糊涂仙(神)”系列酒的通知 湖北云峰酒业公司是最早来汉川落户的引进企业湖北云峰酒业公司是最早来汉川落户的引进企业, , 所产酒去所产酒去年跻身中国白酒品牌强，该企业去年纳税逾万元，年跻身中国白酒品牌强，该企业去年纳税逾万元，而该酒在汉川的市场份额却很低。为此，该市倡导在公务招待中而该酒在汉川的市场份额却很低。为此，该市倡导在公务招待中使用此酒。文件还附有任务分解表，包括各局、各乡镇在内的使用此酒。文件还附有任务分解表，包括各局、各乡镇在内的个单位，今年需完成个单位，今年需完成“任务任务”万元。万元。 汉川市政府接待处万元，汉

14、川市公安局万元，仙汉川市政府接待处万元，汉川市公安局万元，仙女山镇万元，马口镇万元女山镇万元，马口镇万元.。对于完成年度用酒计划的单位，将按奖励，对未完成对于完成年度用酒计划的单位，将按奖励，对未完成计划的单位将通报批评。此举是为了计划的单位将通报批评。此举是为了“优化经济发展环境，营造优化经济发展环境，营造引商、稳商、亲商、富商引商、稳商、亲商、富商的发展氛围，促进招商引进企业更的发展氛围，促进招商引进企业更快更好地发展快更好地发展”。.经济因素经济因素v国内生产总值（国内生产总值（GDP）趋势）趋势v利息率利息率v货币供给货币供给v通货膨胀与通货紧缩通货膨胀与通货紧缩v失业率失业率v可支配

15、收入等可支配收入等.技术因素技术因素v政府对研发投入政府对研发投入v政府和行业对技术的重视政府和行业对技术的重视v新技术开发新技术开发v知识产权保护知识产权保护.社会文化因素社会文化因素v社会文化、社会习俗、社会道德观社会文化、社会习俗、社会道德观v人口数量、结构人口数量、结构v生活方式演变生活方式演变v教育水平教育水平v消费者习俗等消费者习俗等 .第三章第三章 产业环境分析产业环境分析一、行业新加入者的威胁一、行业新加入者的威胁 二、现有竞争者之间的竞争程度二、现有竞争者之间的竞争程度 三、替代产品的威胁三、替代产品的威胁 四、购买商讨价还价的能力四、购买商讨价还价的能力 五、供应商讨价还价

16、的能力五、供应商讨价还价的能力六、战略集团分析六、战略集团分析 .波特的五种竞争力量模型波特的五种竞争力量模型行业内的竞争者行业内的竞争者现有企业间的竞争现有企业间的竞争供应商供应商潜在进入者潜在进入者购买者购买者替代品替代品.一、行业新加入者的威胁一、行业新加入者的威胁 新加入者的威胁的状况取决于进入障碍和原有企业的反击程度。决定进入障碍大小的主要因素:1、规模经济 在一定时期内，企业所生产的产品或劳务的绝对量增加时，其单位成本就会趋于下降。2、产品差异优势 由于顾客或用户对企业的产品的质量或品牌信誉的忠实程度不同而形成的产品之间的差异。3、资金需求 企业进入者行业所需的物资和货币的总需求量

17、。.一、行业新加入者的威胁一、行业新加入者的威胁4、转换成本高 购买者将一个供应商的产品转到另一个供应商的产品所支付的一次性成本。5、分销渠道 企业进入新行业时面临以往不同的产品分销途径和方式。 6、与规模经济无关的成本优势 原有企业在其他方面还具有独立于规模经济以外的成本，如专利、政府补贴、优惠政策等，新加入者无论取得什么样的规模经济，都不可能与之相比。.二、现有竞争者之间的竞争程度二、现有竞争者之间的竞争程度 现有企业之间的竞争在下面的情况下会变得很激烈。1、有众多或势均力敌的竞争者 2、行业增长缓慢 3、行业内非常高的固定成本或库存成本 4、产品没有差别或没有行业转换成本 5、行业中的总

18、体生产规模和能力大幅度提高 6、退出壁垒高 .三、替代产品的威胁三、替代产品的威胁影响替代产品威胁的主要因素：1、替代产品的价格和性能2、生产替代产品的企业所采取的经营战略 3、用户转换成本或学习成本.四、购买商讨价还价能力四、购买商讨价还价能力1、购买商集中程度2、本行业产品的标准化程度3、用户从本行业购买的产品在其成本中所占的比重4、本行业产品对用户产品质量的影响程度5、转换成本6、用户掌握的信息 影响购买商讨价还价能力的主要因素：.五、供应商讨价还价能力五、供应商讨价还价能力1、供应商的集中程度2、供应品的可替代程度3、本行业对于供应商的重要性4、供应品对本行业的重要性5、供应品的特色和

19、转换成本6、供应者前向一体化的可能性 影响购买商讨价还价能力的主要因素：.障障 碍碍 组组 合合退出进入高壁垒低壁垒高壁垒利润高风险大利润高风险小低壁垒利润低风险大利润低风险小.案例分析案例分析对空运产业竞争结构的个案分析对空运产业竞争结构的个案分析 在任何产业中，一般都有五种竞争力量进入威胁、被替代的威胁、买方的议价能力、供方的议价力、现有竞争对手的竞争。以航空运输业为例，所谓空运企业的竞争，不仅仅指现有航空公司之间的竞争，也包括航空公司与其买方、供方、替代品、潜在的进入者之间的竞争。 五种力量的合力决定了航空运输业竞争的激烈程度及其利润率，最强的一种或几种力量占着统治地位并对战略构成起决定

20、性作用。.一、替代品威胁一、替代品威胁分析航空运输企业所从事的主要业务分析航空运输企业所从事的主要业务v商业联络商业联络 (Business communication)(Business communication)业务业务v度假旅游度假旅游(Leisure travel)(Leisure travel)业务业务v航空货运航空货运(Distribution)(Distribution)业务业务.商业联络商业联络 (Business communication)(Business communication)业务业务1、提供视听电话、电话会议设备、传真机、电子邮件这一类高级电信器材的供应商。例

21、如：电话公司现在已经能够提供廉价的全球性通信手段，并且在不久的将来能将纯声音通信辅之以形象、场景通信。替代品：替代品：.商业联络商业联络 (Business communication)(Business communication)业务业务1、提供视听电话、电话会议设备、传真机、电子邮件这一类高级电信器材的供应商。2、水陆运输商 在2400公里以上的中、远程航线上，水陆运输对空运构不成威胁。但是，就短程航线而言，水陆运输的地位不可轻视，尤其是在1500公里以下的航线。替代品：替代品：.商业联络商业联络 (Business communication)(Business communicati

22、on)业务业务1、提供视听电话、电话会议设备、传真机、电子邮件这一类高级电信器材的供应商。2、水陆运输商例如：合肥至南京、南京至上海的高速公路通车后，上百辆大型豪华客车以其方便(营运班次多、随时可以乘车走)、快捷(合肥到上海由过去的10余小时缩短为56小时，南京至上海由过去的67才时缩短为34小时)、经济实惠和舒适的特点吸引了大量旅客，在短距离旅行中，乘飞机与高级公路上乘豪华大巴相比在省时、快捷、舒适等方面已无明显优势，在价格和班次上还处于下风。替代品：替代品：.商业联络商业联络 (Business communication)(Business communication)业务业务1、提供视

23、听电话、电话会议设备、传真机、电子邮件这一类高级电信器材的供应商。2、水陆运输商例如：原来通用航空公司在北京至太原航线上每周飞11班，保持着100的空运市场占有率，但自1996年6月25日京太高速公路全线贯通后，公路客运在两地间每天对开数十班次，高峰时密度为每十分钟一趟，且崭新的运营车辆配备航空座椅、电视、电话、空调、音响、冰箱、热水器、洗手间、全封闭行李舱，并在旅途中免费为乘客提供快餐、饮料及纪念品，服务档次直逼空中服务!其直接结果就是通航的客座率在当年夏秋旺季增长的势头被遏制，只能维持淡季的平均水平。 替代品：替代品：.度假旅游度假旅游(Leisure travel)(Leisure tr

24、avel)业务业务 主持这一市场的航空公司必须提醒自己：本公司正在与其他的奢侈品和服务供应商竞争。航空公司有三件事要做：一是说服顾客乘坐飞机旅行；二是想办法让顾客选择本公司；三是诱导顾客飞向该航空公司航班所到之处。.航空货运航空货运(Distribution)(Distribution)业务业务v紧急货运：经营型紧急货物和营销型紧急货物v日常性的易腐性货运：物理易腐物和经济易腐物v日常性的非易腐性货运v特快专递v邮件.航空货运航空货运(Distribution)(Distribution)业务业务航空公司就要着力于说服更多的货主采用空运 v第一，包装费用较低，因为空运的环境较好v第二，保险费通

25、常会有大量节省v第三，可以加快资金流转 .二、供应商讨价还价能力二、供应商讨价还价能力 具备下述六项特点的供方集团可以给航空公司带来较强大的压力： v当供方产业由几个公司支配，且其集中化程度比空运业高时，供应商在向较为分散的航空公司销售产品时，往往能在价格、质量及交货期上施加相当的影响；v当航空公司并非供方集团的主要客户时，则供方往往会自抬身价；v当供方产品成为航空公司的主要投入资源时，由于这种产品对航空公司产品的质量至关重要，使得供方在争价时又多了几块砝码；v当供方集团的产品已针对航空公司而差别化时，航空公司打“供应者牌”的可能性就变得非常小；v当供方集团表现出前向联合的现实威胁时，航空公司

26、在与供应商争价时底气明显不足；v当供方集团在向空运业销售中不必与替代产品竞争时，供方争价的声音自然就高了八度。.v油料公司v飞机制造公司v航材公司v飞机发动公司v机上供应品制造商v机场v劳动力“组织”v飞机租赁 二、供应商讨价还价能力二、供应商讨价还价能力与航空运输业有关的供应商讨价还价能力分析：.v相对于航空公司的销售量来说，购买是大批量和集中进行的；购买者有时会采取后向联合的策略。 v购买者从航空公司购买的产品占其成本或购买额相当大一部分时，他们会竭尽全力争取每一个优惠价格。v各航空公司向社会推出的产品无差异或差异不大，买方显然会打“公司牌”。 v购买者面临的转换成本少。v买方盈利低。 v

27、航空公司的产品对买方的产品及服务无重大影响。v买方掌握航空公司充分的信息。 三、购买商讨价还价能力三、购买商讨价还价能力.v代理人v旅游经营商 v集运商和包销商 v有决策权的旅客和货主 v机场、省局、航站 v货运代理公司v急件运输公司和捷运公司 三、购买商讨价还价能力三、购买商讨价还价能力与航空运输业有关的购买商讨价还价能力分析：.v规模经济v产品差异优势v资金需求v转换成本v分销渠道v与规模经济无关的成本优势 四、行业新加入者的威胁四、行业新加入者的威胁.五、现有竞争者之间的竞争程度五、现有竞争者之间的竞争程度国内航空公司之间竞争中主要考虑的要素： 安全的重要性在空运业中是绝对排在第一位的。

28、除此以外，国内空运市场上的竞争要素分为两个级别。第一级别是影响力较大的四个因素：航班时刻、航线、定价和航班频率；第二级别是影响力较小的五个因素：设备、服务、舒适、忠诚和总体感觉。 .v战略集团是指一个产业内执行同样或类似战略特征的一组企业。v一个产业内战略集团结构分析的步骤： 1、找企业 2、识别企业的基本战略。 3、进行分类 4、绘制战略集团图 5、分析产业内的竞争状况六、战略集团分析六、战略集团分析.某产业战略集团分析某产业战略集团分析CABD维度：维度：产品线地理范围价格质量分销类型一体化差差好好宽宽窄窄质质 量量产产 品品 线线.某产业战略集团分析某产业战略集团分析沃尔玛沃尔玛欧亚超市

29、欧亚超市苏宁苏宁窄窄广广宽宽窄窄地理范围地理范围产产 品品 线线维度：维度：产品线地理范围价格质量分销类型一体化.v战略集团间的竞争程度的决定因素：战略集团间的竞争程度的决定因素：战略集团间的市场相互牵连程度，即对同一顾客群的竞争程度战略集团数量以及相对规模战略集团的产品差别化各集团战略的差异六、战略集团分析六、战略集团分析.v谁是竞争对手？谁是主要竞争对手？v竞争对手的宗旨、目标、战略、策略是什么？v竞争对手的产品、价格、销售渠道、销售策略、技术状况、生产状况是什么？第四节第四节 竞争对手分析竞争对手分析.竞争对手分析竞争对手分析长远目标长远目标现行战略现行战略假设假设能力能力各管理阶层的目标和综合目标各管理阶层的目标和综合目标企业当前如何竞争企业当前如何竞争关于自己以及关于产业的假设关于自己以及关于产业的假设竞争对手的优势与劣势竞争对手的优势与劣势.v竞争对手已声明和未声明的目标是什么？它如何权