人际交往矛盾和冲突pptx课件

1、精选ppt课件1人际交往中的矛盾和冲突人际交往中的矛盾和冲突 专题二专题二 第二节第二节精选ppt课件2 人与人在互动中，存在利益上人与人在互动中，存在利益上的不同，或是出现相反的意见。的不同，或是出现相反的意见。 导致人际冲突导致人际冲突影响人际关系影响人际关系精选ppt课件3一、行为方式差异导致人际冲突一、行为方式差异导致人际冲突案例解读案例解读“热心热心”的朋友的朋友，思考，思考:1、案例中的、案例中的“昕儿昕儿”和和“我我”分别是分别是怎样的性格？怎样的性格？热情、开朗、热情、开朗、不拘小节、不拘小节、主动参与人际交往、主动参与人际交往、以自我为中心以自我为中心, ,忽视别人的感受忽视

2、别人的感受内向内向“电话事件电话事件”“策划方案风波策划方案风波”精选ppt课件4”热心热心“的朋友的朋友案例解案例解读读2.“2.“我我”对昕儿的描述和评价是不是客观？在对昕儿的描述和评价是不是客观？在与昕儿的冲突中，与昕儿的冲突中，“我我”有没有责任？有没有责任？3.3.学习了这个案例后，你觉得与人相处应该注学习了这个案例后，你觉得与人相处应该注意哪些问题？意哪些问题？ 引起冲突的原因是多方面的，性格、引起冲突的原因是多方面的，性格、经历、年龄、观念、地位、文化背景、对经历、年龄、观念、地位、文化背景、对事物的理解，都会导致行为方式产生差异，事物的理解，都会导致行为方式产生差异，从而导致人

3、际冲突。从而导致人际冲突。精选ppt课件5 “ “我我”在经历了一系列与昕儿的交往产生在经历了一系列与昕儿的交往产生“不快不快”后，已经是忍无可忍。在这种情况下，后，已经是忍无可忍。在这种情况下， “我我”对昕儿的描写和评价多少会有点情绪化。对昕儿的描写和评价多少会有点情绪化。 “我我”肯定也有责任的，因为人际关系涉及肯定也有责任的，因为人际关系涉及至少是当事人双方，不可能全部是某一方的责任。至少是当事人双方，不可能全部是某一方的责任。特别是当特别是当“我我”发现昕儿过于发现昕儿过于“热心热心”时，并没时，并没有及时向昕儿指出，而是埋在心里，久而久之，有及时向昕儿指出，而是埋在心里，久而久之，

4、这种这种“不舒服不舒服”的感觉就越来越强烈。如果当时的感觉就越来越强烈。如果当时及时指出，也许不至于发生到疏远这一步。及时指出，也许不至于发生到疏远这一步。精选ppt课件6 1.要尊重对方，要注意场合，要有分寸；要尊重对方，要注意场合，要有分寸；2.不要以自我为中心，不能主次不分、喧宾夺主；不要以自我为中心，不能主次不分、喧宾夺主；3.要考虑对方的感受，不能完全按照自己的喜好来要考虑对方的感受，不能完全按照自己的喜好来行事；行事；4.给别人一点私人空间，注意保护他人的隐私；给别人一点私人空间，注意保护他人的隐私；5.学会与不同的人打交道，既要坚持交往原则，也学会与不同的人打交道，既要坚持交往原

5、则，也要灵活处理；要灵活处理；6.要有自己的主见和原则，在适当的时候要学会拒要有自己的主见和原则，在适当的时候要学会拒绝。绝。与人相处应该注意的问题与人相处应该注意的问题精选ppt课件7精选ppt课件8二、个性特征不同影响人际关系二、个性特征不同影响人际关系案例解读：案例解读：做客的尴尬做客的尴尬, ,思考思考: :精选ppt课件9解读解读马娟马娟精选ppt课件10 从心理学角度看，马娟对陈妈妈的言语有从心理学角度看，马娟对陈妈妈的言语有一种抵触情绪，不管是谈到吃鱼，还是谈到讲一种抵触情绪，不管是谈到吃鱼，还是谈到讲上海话和家庭条件。实际上这是马娟的心理在上海话和家庭条件。实际上这是马娟的心理

6、在作怪，这在心理学上叫做自卑，有自卑心理又作怪，这在心理学上叫做自卑，有自卑心理又导致自傲心理：导致自傲心理：“再也不到上海同学家里做客再也不到上海同学家里做客了了”，潜意识里是说，与其在他人家里，潜意识里是说，与其在他人家里“受受气气”，被人瞧不起，还不如离他们远一点。远，被人瞧不起，还不如离他们远一点。远离他人，就更会造成人际关系中的淡漠和隔阂。离他人，就更会造成人际关系中的淡漠和隔阂。马娟的问题马娟的问题精选ppt课件11 从马娟一方来说，需要改正的地方从马娟一方来说，需要改正的地方是心胸要开阔一点，大度一点，多接触是心胸要开阔一点，大度一点，多接触一点人，尽早融入新的生活环境。一点人，

7、尽早融入新的生活环境。精选ppt课件12解读解读陈霞妈妈陈霞妈妈精选ppt课件13 陈妈妈的问题陈妈妈的问题o 陈妈妈是长辈，她所接受的教育和生活背景陈妈妈是长辈，她所接受的教育和生活背景与马娟截然不同，她无法理解马娟的心理和与马娟截然不同，她无法理解马娟的心理和感受。她只顾着作为长者表示对晚辈的关爱，感受。她只顾着作为长者表示对晚辈的关爱，包括批评自己的女儿，只是以自己的行为方包括批评自己的女儿，只是以自己的行为方式来对待别人。式来对待别人。与人交往要考虑对方的特点，不能与人交往要考虑对方的特点，不能一厢情愿。即使是帮助别人，也应设身处地，一厢情愿。即使是帮助别人，也应设身处地，了解他人，尊

8、重他人的习惯、文化，这样才了解他人，尊重他人的习惯、文化，这样才能产生好的效果，否则会事倍功半，甚至产能产生好的效果，否则会事倍功半，甚至产生误解，造成矛盾。生误解，造成矛盾。精选ppt课件14换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解

9、考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱!与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础考，这是人与人之间交往的基础互相宽容、理解，互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。换位思考，首先要做到多去站在别人的角度上思考。换位思考，首先要做到对人对已同一标准；再则就是宽人严己。对人对已同一标准；再则就是宽人严己。精选ppt课件15解读解读陈霞陈霞 4.4.作为小主人，陈霞怎样做才能更称职？作为小主人，陈霞怎样做才能更称职？ 今后，陈霞与马娟的关系会怎

10、样发展？今后，陈霞与马娟的关系会怎样发展？精选ppt课件16 其实这里的主角应该是陈霞，但在整个做客其实这里的主角应该是陈霞，但在整个做客过程中，她完全是被动的。她应该发挥更多的作过程中，她完全是被动的。她应该发挥更多的作用，来缓和一下妈妈和同学之间所出现的不愉快用，来缓和一下妈妈和同学之间所出现的不愉快气氛。气氛。 至于两人关系的发展趋向，取决于二者如何至于两人关系的发展趋向，取决于二者如何理解这场误会。如果互相不理解，从此关系会变理解这场误会。如果互相不理解，从此关系会变得一般，甚至连普通朋友都不一定能做成；如果得一般，甚至连普通朋友都不一定能做成；如果理解了，马娟再次来陈霞家，误解冰雪消

11、融，两理解了，马娟再次来陈霞家，误解冰雪消融，两人关系会更加密切，亲如姐妹，这对马娟将来更人关系会更加密切，亲如姐妹，这对马娟将来更好地同他人交往有极大的帮助，也给陈霞和妈妈好地同他人交往有极大的帮助，也给陈霞和妈妈上了一节生动的人际交往课。上了一节生动的人际交往课。精选ppt课件17 只要有交往，就会有冲突。任何人只要有交往，就会有冲突。任何人际冲突，其发生、发展都有一定的原因。际冲突，其发生、发展都有一定的原因。观念、资源、文化差异、权利和地位的观念、资源、文化差异、权利和地位的竞争，以及个人自由行为、个性性格的竞争，以及个人自由行为、个性性格的缺陷，都有可能导致冲突。缺陷，都有可能导致冲

12、突。 矛盾冲突的双方既要互相尊重和协矛盾冲突的双方既要互相尊重和协调，掌握好调，掌握好“豪猪定理豪猪定理”原则；又要反原则；又要反思自身的不足，换位思考，才能积极融思自身的不足，换位思考，才能积极融入社会群体之中。入社会群体之中。小结小结精选ppt课件18心里多为对方着想，生活多美好。心里多为对方着想，生活多美好。小故事小故事1妻子正在厨房炒菜。丈夫在妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：她旁边一直唠叨不停：“慢慢些、小心！火太大了。赶快些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！把鱼翻过来、油放太多了！”妻子脱口而出：妻子脱口而出：“ 我懂得怎我懂得怎样炒菜，不用你指手画脚的样炒菜，不用你指手画脚的 。“丈夫平静地答道：丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何你在旁边喋喋不休，我的感觉如何 精选ppt课件19父亲讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。父亲向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多 .我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则 .换位思考是基本的道德教谕。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施