部门二级质量体系建设创意大赛(设计研究院)

1、“以质强企 畅想未来” -设计研究院 二级质量体系建设与规划 前瞻领导前瞻领导21 21 世世 纪纪 胜胜 局局上上下下同同心心融合融合有效管理有效管理文化基石文化基石有有章章可可循循精精益益求求精精掌掌握握未未来来纪律纪律品质品质创新创新序序一、院质量管理体系建设现状及存在的关键问题分析一、院质量管理体系建设现状及存在的关键问题分析二、院质量体系改进思路和目标二、院质量体系改进思路和目标三、院质量管理体系建设规划三、院质量管理体系建设规划四、重点推进项目及实施计划四、重点推进项目及实施计划目录目录院质量管理体系建设现状院质量管理体系建设现状及存在的关键问题分析及存在的关键问题分析第一部分第一

2、部分人员资质保证体系人员资质保证体系第一部分第一部分外部因素控制体系外部因素控制体系质量考核管理体系质量考核管理体系项目质量管理改善体系项目质量管理改善体系标准化管理体系标准化管理体系顾客意见管理体系顾客意见管理体系1.11.1人员资质保证体系人员资质保证体系现现 状状关关 键键 问问 题题外部培训资源缺乏外部培训资源缺乏, ,以以自主培训自主培训为主为主主管人员主管人员业务拓展度不够业务拓展度不够，一线设计，一线设计人员人员专业度不够专业度不够，新员工几个月便，新员工几个月便匆匆匆上岗，匆上岗，A A类改单无法得到有效控制类改单无法得到有效控制培训培训执行执行体系落实不到位体系落实不到位受各

3、因素影响，受各因素影响，技术通道技术通道体系尚未全体系尚未全面、正式实施面、正式实施积累了多年的培训资源、培训经验积累了多年的培训资源、培训经验建立按管理岗位、设计人员岗位能级建立按管理岗位、设计人员岗位能级差异安排不同的培训课程体系差异安排不同的培训课程体系有需求调研、计划制定、组织实施、有需求调研、计划制定、组织实施、考核评估的培训执行体系考核评估的培训执行体系初步完成技术通道体系规划及构建初步完成技术通道体系规划及构建1.21.2外部因素管控体系外部因素管控体系现现 状状关关 键键 问问 题题设计外包单位设计外包单位（详细设计）由船东或（详细设计）由船东或按要求指定，且质量条款比较简单，

4、按要求指定，且质量条款比较简单，实际履约程度不好实际履约程度不好设备厂家因不受设计直接控制设备厂家因不受设计直接控制, ,随意随意性比较强性比较强, ,在在设备资料质量方面的履设备资料质量方面的履约情况也不好约情况也不好在满足市场需求在满足市场需求, ,设计周期被压缩设计周期被压缩的的情况下，如何情况下，如何尽可能的控制设计质量尽可能的控制设计质量，对设计造成较大的困扰对设计造成较大的困扰通过设计外包合同中的计划、质量条通过设计外包合同中的计划、质量条款控制外包图纸存在的供图不及时、款控制外包图纸存在的供图不及时、质量不可控、变更频繁等问题质量不可控、变更频繁等问题设计人员通过供方问题反馈途径

5、，或设计人员通过供方问题反馈途径，或年底供方评分时反馈设备资料的不及年底供方评分时反馈设备资料的不及时、不完整、不准确性、变更频繁等时、不完整、不准确性、变更频繁等质量问题质量问题设计按照生产的节拍安排设计计划，设计按照生产的节拍安排设计计划，正常设计周期无法保证正常设计周期无法保证1.31.3质量考核管理体系质量考核管理体系现现 状状关关 键键 问问 题题质量考核点的质量考核点的KPIKPI设置不够细化设置不够细化，针对，针对性不强，发现异常一般在事后，事前性不强，发现异常一般在事后，事前预控作用不明显；例如预控作用不明显；例如: :管子修改用管子修改用A A类改单修改率这一指标进行评判不够

6、类改单修改率这一指标进行评判不够客观、合理客观、合理质量考核制度的宣传、执行力度不够、质量考核制度的宣传、执行力度不够、考核轻奖励考核轻奖励，重处罚，即使奖励力度也，重处罚，即使奖励力度也不大，导致设计人员对考核没有认同度，不大，导致设计人员对考核没有认同度，甚至有反感的情绪，使考核效果不能得甚至有反感的情绪，使考核效果不能得到充分的发挥到充分的发挥质量目标质量目标KPIKPI有，以有，以A A类改单修改率为类改单修改率为主，物量废返为辅主，物量废返为辅基本建立框架完整的质量考核体系：基本建立框架完整的质量考核体系：包含：院所室质量考核包含：院所室质量考核 院重点质量考核院重点质量考核 个人质

7、量考核个人质量考核1.41.4项目质量管理改善体系项目质量管理改善体系现现 状状关关 键键 问问 题题合同设计船型多，周期短，造成合同设计船型多，周期短，造成合同合同设计的质量控制不到位设计的质量控制不到位，尤其是与设，尤其是与设备、生产设计相关的内容在后期技术备、生产设计相关的内容在后期技术协议谈判和生产设计时发现问题，协议谈判和生产设计时发现问题，导导致成本增加和设计返工致成本增加和设计返工合同设计时合同设计时对新技术、新规范的研究对新技术、新规范的研究力度不够力度不够，导致后续接船后存在质量、，导致后续接船后存在质量、成本隐患成本隐患院已建立了健全、基本完善、覆盖项院已建立了健全、基本完

8、善、覆盖项目设计全过程的质量管理体系目设计全过程的质量管理体系在对现有资源进行统筹管理下，通过在对现有资源进行统筹管理下，通过管理规章制度、标准、三化流程等方管理规章制度、标准、三化流程等方式进行固化、落实实施。式进行固化、落实实施。1.51.5标准化管理体系标准化管理体系现现 状状关关 键键 问问 题题无有效的无有效的标准实施效果评估、反馈体标准实施效果评估、反馈体系系，有些标准在编制，有些标准在编制前期的充分性考前期的充分性考虑还不够虑还不够，导致形成后使用率不高，导致形成后使用率不高，也是对前期人力资源的浪费也是对前期人力资源的浪费与设计标准相匹配的与设计标准相匹配的设计岗位设计流程设计

9、岗位设计流程作业标准作业标准有，但不全，有，但不全，不细化不细化，对一线，对一线需要固化、流水线式设计人员的需要固化、流水线式设计人员的针对性、针对性、实用性实用性不强不强各类标准、信息平台都有，且在不断各类标准、信息平台都有，且在不断的完善优化中的完善优化中能不断满足现有设计需求，对设计效能不断满足现有设计需求，对设计效率提升和质量改善发挥了一定的作用。率提升和质量改善发挥了一定的作用。现现 状状关关 键键 问问 题题受船市影响，船东是否满意往往建立在受船市影响，船东是否满意往往建立在船厂是否对任何意见要求都照单全收，船厂是否对任何意见要求都照单全收，因船东要求提出的因船东要求提出的B B类

10、改单修改一直居类改单修改一直居高不下高不下, ,所以急需建立必要的机制，所以急需建立必要的机制，在在控制成本的情况下让船东满意，控制这控制成本的情况下让船东满意，控制这部分的质量修改，部分的质量修改，确保顺利交船，并为确保顺利交船，并为后续获取更多的订单创造有利条件。后续获取更多的订单创造有利条件。与船东的沟通还是开放式管理，主师与船东的沟通还是开放式管理，主师牵头、主管负责牵头、主管负责 建立意见管理平台作为质量意见的反馈建立意见管理平台作为质量意见的反馈和处理平台，但顾客（船东）和下道和处理平台，但顾客（船东）和下道（生产部门、（生产部门、QCQC）意见由于反馈渠道和）意见由于反馈渠道和方

11、式不一致，最终无法实现质量意见的方式不一致，最终无法实现质量意见的答复、归口、规范管理答复、归口、规范管理1.6 1.6 顾客意见管理体系顾客意见管理体系院质量体系改进整体院质量体系改进整体思路和目标思路和目标第二部分第二部分院质量体系改进整体思路院质量体系改进整体思路第二部分第二部分院质量体系改进目标院质量体系改进目标指导原则指导原则：GB/T19001:2008GB/T19001:2008参考：参考： QC QC体系建设成果、体系建设成果、推进方案推进方案总体规划总体规划 重点控制重点控制 分步实施分步实施 逐步完善逐步完善目标：目标：满足公司满足公司体系建设要求体系建设要求基础：基础：院

12、现有体系院现有体系建设框架和成果建设框架和成果2.1 2.1 院质量体系改进整体思路院质量体系改进整体思路 新产品设计任务非常艰巨,只有做强开发设计、做细详细设计、做深生产设计，逐步建立以项目为载体的、面向各所各阶段的、宏观调控及各阶段微观内循环的院二级质量管理体系，不断提高设计人员能力素质、质量意识的基础上，利用三化、信息化手段，通过前期规划，做好前期质量预控，倡导一次性把事情做好的理念，来彻底改善设计改单居高不下、前期出图忙，后期修改忙的设计现状。2.2 2.2 院质量体系改进目标院质量体系改进目标第三部分第三部分-合作双赢，建合作方管控、交流机制-考核到人，完善质量奖惩制度及措施-成本为

13、先，从开发源头控制设计质量-以人为本，建人员考核上岗及破格管理机制-客户为上，提高客户质量满意度-标准三化，细化岗位设计流程作业标准第三部分第三部分强体系之基强体系之基控输入之源控输入之源疏项目之脉疏项目之脉开市场之门开市场之门立考核之法立考核之法辟标准之路辟标准之路院质量管理体系建设规划院质量管理体系建设规划3.1 3.1 强体系之基强体系之基岗位考核岗位考核提高技术带头人素养、提高技术带头人素养、加强技术储备力量加强技术储备力量- -参加专业研讨、参参加专业研讨、参与学会讨论、先进与学会讨论、先进船厂的船厂的走访走访；- -加强对新技术、新加强对新技术、新规范了解、规范了解、学习学习。内部

14、培训内部培训外部交流外部交流量身定做量身定做培训教材、内容培训教材、内容-主管多元化主管多元化培训；培训；-一线员工专业化一线员工专业化培训培训（标准化、流程化式）（标准化、流程化式）建立持证上岗机制建立持证上岗机制- -健全健全上岗资质认定上岗资质认定机机制，经培训、考核合制，经培训、考核合格后格后持证上岗持证上岗-建立建立破格上岗破格上岗管理管理制度（上岗后仍需制度（上岗后仍需补补课课，需考核合格后方，需考核合格后方可正式上岗可正式上岗3.2 3.2 控输入之源控输入之源建立外部合作方管控、交流机制建立外部合作方管控、交流机制明确外包设计及设备资料的质量监控流程，明确外包设计及设备资料的质

15、量监控流程，明确监控点、责任人，沟通反馈模板、节明确监控点、责任人，沟通反馈模板、节点、周期标准化；点、周期标准化；建立建立对供应商、外包厂家的评价机制对供应商、外包厂家的评价机制；建立质量保证金（建议为合同总金额的建立质量保证金（建议为合同总金额的20%20%）联动机制实现对质量责任控制；联动机制实现对质量责任控制；建立与设备厂家长期、定向交流机制。建立与设备厂家长期、定向交流机制。建立设计周期缩短应对机制建立设计周期缩短应对机制最短设计周期的提出和保证，否则因此最短设计周期的提出和保证，否则因此引起的返工费用应纳入成本核算；引起的返工费用应纳入成本核算；合同签订增加对船东、船检退审期限的合

16、同签订增加对船东、船检退审期限的外部条款；外部条款；提请其他部门配合，提请其他部门配合，建立管理链预警机建立管理链预警机制，制，实施节拍管理，实施节拍管理，生产准备周期的同生产准备周期的同步调整，确保相关部门配合整体连贯性步调整，确保相关部门配合整体连贯性； 联动设置合理、客观的质量目标。联动设置合理、客观的质量目标。质量考核项目质量考核项目KPI指标指标设计设计人员人员设绘改单月度经济损失超过设绘改单月度经济损失超过500500、A4A4、自身原因、施工后修改引起、自身原因、施工后修改引起的的0 0份份设绘的图纸设绘的图纸/ /改单改单/ /设计通知单在设计通知单在SEMSEM上进行签审一次

17、通过率上进行签审一次通过率80%80%PORPOR主管签署一次通过率主管签署一次通过率80%80%技术协议主管签署一次通过率技术协议主管签署一次通过率80%80%主管主管校对改单月度经济损失超过校对改单月度经济损失超过500500、A4A4、自身原因、施工后修改引起、自身原因、施工后修改引起的的0 0份份校对的图纸校对的图纸/ /改单改单/ /设计通知单在设计通知单在SEMSEM上进行签审一次通过率上进行签审一次通过率80%80%技术协议的审核签署一次通过率技术协议的审核签署一次通过率90%90%模型平衡一次通过率模型平衡一次通过率70%70%POR漏发漏发/ /错发错发0 0起起设计策划的执

18、行率设计策划的执行率100%100%3.33.3立考核之法立考核之法采用采用质量正激励方式（例如：对无改单或质量正激励方式（例如：对无改单或质量星级员工给予证书、旅游奖励或带薪质量星级员工给予证书、旅游奖励或带薪休假等性质的奖励）休假等性质的奖励），落实质量奖励来源，落实质量奖励来源并纳入规范性管理并纳入规范性管理建立员工、团队建立员工、团队自我对标、自主质量改善管理自我对标、自主质量改善管理机制：机制：通过员工、团队自我申报，室内（团队为所内通过员工、团队自我申报，室内（团队为所内）审核的方式，以质量正激励，当月申报次月）审核的方式，以质量正激励，当月申报次月兑现的方式促员工质量自主管理意识

19、的提高兑现的方式促员工质量自主管理意识的提高细化个人质量细化个人质量KPIKPI指标指标（指标设置侧重（指标设置侧重事前事前的质量控制点）的质量控制点）细化个人质量细化个人质量KPIKPI指标指标3.4 3.4 疏项目之脉疏项目之脉- - 规范开发图纸质量要求；规范开发图纸质量要求；- - 建立开发图纸建立开发图纸校审清单校审清单；- - 建立开发图纸变更流程建立开发图纸变更流程市场跟踪市场跟踪分析机制分析机制规范报价规范报价控制成本控制成本开发图纸开发图纸质量改善质量改善生产设计生产设计互动沟通互动沟通- -加强对科技情报的收集和市场动加强对科技情报的收集和市场动态了解；态了解；- - 对市

20、场动态进行分析，将与市场对市场动态进行分析，将与市场需求相匹配的产品纳入开发需求相匹配的产品纳入开发；- - 了解船舶新技术、新设备和新规了解船舶新技术、新设备和新规范范- -规范报价流程、明确规范报价流程、明确外围约束条件；外围约束条件；- -联合配套联合配套建立报价平建立报价平台，提高估价的准确度台，提高估价的准确度，做好目标成本控制，做好目标成本控制。- - 建立稳定、规范的建立稳定、规范的反馈、落实机制，反馈、落实机制， 确确保保后续技术的落实和一后续技术的落实和一致性致性。开发设计开发设计变更流程变更流程2、中横剖面图船号序号检 查 内 容 校 审 程 序备 注 CH A1 A2 A

21、G CS2.1设计输入要素1） 检查主要技术参数，应与技术规格书的要求一致；总体2） 检查入级符号，应完整准确表达技术规格书的要求；总体校审清单校审清单3.5 3.5 辟标准之路辟标准之路-通过自升式平台示范项目开展中获取的综合标准化通过自升式平台示范项目开展中获取的综合标准化理念开展标准化工作；理念开展标准化工作；-建立建立以实施效果为导向的标准制修订工作机制以实施效果为导向的标准制修订工作机制；-编制与设计标准相匹配，编制与设计标准相匹配，针对一线的需要固化、流针对一线的需要固化、流水线式设计岗位，细化到设计动作、步骤的水线式设计岗位，细化到设计动作、步骤的的设计岗的设计岗位位设计作业标准

22、书设计作业标准书。-大力推广大力推广参数化建模参数化建模出图，通过信息化的手段提高出图，通过信息化的手段提高其自动化程度，其自动化程度，把有限的资源用在思考、改进，而不把有限的资源用在思考、改进，而不是重复工作上。是重复工作上。以参数以参数进行标注进行标注出图时只需出图时只需将数据填入空表将数据填入空表软管建模软管建模作业标准书作业标准书（包括每一步工作（包括每一步工作的具体步骤）的具体步骤）3.6 3.6 开市场之门开市场之门-对主管人员建立客户管对主管人员建立客户管理培训课程体系，通过对理培训课程体系，通过对船东所在国度文化的了解船东所在国度文化的了解、培训，提高设计人员、培训，提高设计人

23、员沟沟通技巧通技巧。-联合其他部门对客户进联合其他部门对客户进行行分类管理分类管理，按船东资质，按船东资质、合作难易程度等不同分、合作难易程度等不同分类类制定相应的对策制定相应的对策。-提请提请营业部提前对项目的营业部提前对项目的船东背景、船东背景、文化文化、人人员配置情况员配置情况、须注意的细节等、须注意的细节等进行交底进行交底，以便，以便于后续的良好沟通和合作。于后续的良好沟通和合作。通过建立客户满意度通过建立客户满意度评价机评价机制制，对，对客户满意度客户满意度评价评价高高的的人员人员给予精神、物质激励给予精神、物质激励。船东背景船东背景文化交底文化交底制定船东制定船东管理对策管理对策客

24、户管理客户管理培训体系培训体系提高客户提高客户满意度满意度重点推进项目重点推进项目及实施计划及实施计划第四部分第四部分重点推进项目及实施计划重点推进项目及实施计划第四部分第四部分重点推进项目及重点推进项目及实施计划实施计划重点事宜推进总体计划：从2013年至2015年逐项推进实施,2015年底规划目标达成！201320132014201420152015l 人员培训人员培训l 自主质量管理自主质量管理l 市场跟踪分析市场跟踪分析l 综合标准化综合标准化l 制定船东管理对策制定船东管理对策p 量身定做培训教材量身定做培训教材p 细化个人质量细化个人质量KPIKPI指标指标p 开发图纸质量改善开发图纸质量改善p 设计周期缩短应对机制设计周期缩短应对机制p 质量正激励机制质量正激励机制u 持证上岗持证上岗u 外部合作方管控外部合作方管控u 规范报价、控制成本规范报价、控制成本u 生产设计互动沟通生产设计互动沟通u 作业标准化作业标准化u 参数化建模参数化建模u 背景、文化交底背景、文化交底u 客户管理培训体系客户管理培训体系u 客户满