战略管理过程

1、战略管理过程战略管理过程没有战略的组织就好像没有没有战略的组织就好像没有舵的船，会在原地打转舵的船，会在原地打转乔伊尔乔伊尔罗斯罗斯迈克尔迈克尔加米加米公司管理者制定战略的目的公司管理者制定战略的目的n公司必须预先积极地规划出公司业务的公司必须预先积极地规划出公司业务的未来经营之路未来经营之路n公司必须将由公司中的各部门、管理人公司必须将由公司中的各部门、管理人员、职员作出的决策和采取的行动塑造员、职员作出的决策和采取的行动塑造成一种协调的、涉及全公司范围的策略成一种协调的、涉及全公司范围的策略规划规划强有力的执行一个精雕细琢和缜密的战略，不但是公司取得竞争成功的秘诀，而且是公司管理卓越性最好

2、的检验标准。值得注意值得注意卓越的公司战略加上卓越的战略执行并不能保证公司就能避免在有些时期的经营业一般甚至低于平均水平战略管理的五项任务战略管理的五项任务战略管理的五项任务战略管理的五项任务n提出公司的战略展望提出公司的战略展望n建立目标体系建立目标体系n制定战略制定战略n高效、有效地实施和执行选择的公司战高效、有效地实施和执行选择的公司战略略n评价公司的经营业绩，调整公司的战略评价公司的经营业绩，调整公司的战略展望、长期的发胀方向、公司的目标体展望、长期的发胀方向、公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行系、公司的战略以及公司战略的执行战略展望是公司未来的一副前进蓝图公司前进的方向，公

3、司意欲占领的业务位置，公司计划发展的能力制定公司的战略展望和业务使命制定公司的战略展望和业务使命n在未来的岁月里，公司竭尽全力究竟要在未来的岁月里，公司竭尽全力究竟要成为一个什么类型的公司？成为一个什么类型的公司？n公司究竟要占领什么样的市场位置？公司究竟要占领什么样的市场位置？n对这两个问题的回答就构成公司的战略对这两个问题的回答就构成公司的战略展望展望公司使命和战略展望实例公司使命和战略展望实例n麦当劳麦当劳n麦当劳公司的战略展望是占领全球的食品服麦当劳公司的战略展望是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及建立务业。在全球范围内处于统治地位以及建立客户满意度标准的同时，通过执行

4、我们的客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利服务便利增加增加价值价值履行承诺履行承诺”战略，战略，提高我们的市场占有率和赢利率。提高我们的市场占有率和赢利率。 公司使命和战略展望实例公司使命和战略展望实例n奥逖斯（奥逖斯（OTIS）电梯公司电梯公司n 我们的业务使命是：以比世界上任何一家我们的业务使命是：以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度为任何一家客户提同类公司都要高的可信度为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短程移动的搬运供一种将人和物上下左右做短程移动的搬运工具。工具。 公司使命和战略展望实例公司使命和战略展望实例n微软公司微软公司n 这样一个战略展望左右我们的一言一行：

5、这样一个战略展望左右我们的一言一行：每个家庭每个家庭,每台桌子上都有一台电脑，使用每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。着伟大的软件作为一种强大的工具。 公司使命和战略展望实例公司使命和战略展望实例n美国红十字公司美国红十字公司n 美国红十字公司的业务使命是：改善人们美国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理好意外事故。外事件做好充分的准备，处理好意外事故。 公司使命和战略展望实例公司使命和战略展望实例

6、n伊士曼伊士曼柯达公司柯达公司n 在化学影像和电子影像方面在化学影像和电子影像方面 公司使命和战略展望实例公司使命和战略展望实例n里茨卡尔顿饭店里茨卡尔顿饭店n 在里茨在里茨卡尔顿饭店，为我们的客人提供真卡尔顿饭店，为我们的客人提供真正的照料和舒适是我们最高的使命。正的照料和舒适是我们最高的使命。n 我们承诺为我们的客人提供最精致优雅的我们承诺为我们的客人提供最精致优雅的个人服务和设施，在这里，我们的客人将拥个人服务和设施，在这里，我们的客人将拥有一个温暖、轻松且高雅的环境。有一个温暖、轻松且高雅的环境。n 里茨里茨卡尔顿的历程就是复苏感觉，带来幸卡尔顿的历程就是复苏感觉，带来幸福，满足我们的

7、客人的哪怕是没有表达的愿福，满足我们的客人的哪怕是没有表达的愿望和需要。望和需要。 公司使命和战略展望实例公司使命和战略展望实例n英特尔公司英特尔公司n英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。英特尔的产品一向被看作是系统和软件。英特尔的产品一向被看作是“建筑街区建筑街区”，被用来为个人电脑用户建立，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统。高级的计算机系统。英特英特尔的业务使命就是尔的业务使命就是要成为全球新计算机行业最重要的供应商。要成为全球新计算机行业最重要的供应商。 如果你想获得卓越的结果，那么就制定卓越的目标吧！ 摩尔杰克目标体系是跟踪公

8、司业绩目标体系是跟踪公司业绩和进度的标尺和进度的标尺建立目标体系建立目标体系n建立目标体系的目的是将公司的战略展望和业建立目标体系的目的是将公司的战略展望和业务使命转换成明确具体的业绩目标，从而使得务使命转换成明确具体的业绩目标，从而使得公司的进展有一个可以测度的标准公司的进展有一个可以测度的标准n目标体系的建立需要所有的管理者的参与目标体系的建立需要所有的管理者的参与n从整个公司的角度来看，需要建立两种类型的从整个公司的角度来看，需要建立两种类型的目标目标n和财务业绩有关的业绩标准和财务业绩有关的业绩标准n和战略业绩有关的业绩标准和战略业绩有关的业绩标准两种目标的关系两种目标的关系n一个优秀

9、的公司既要建立财务目标体系一个优秀的公司既要建立财务目标体系也要建立战略目标体系也要建立战略目标体系n两个目标都应该有近期和长期的目标两个目标都应该有近期和长期的目标n优先考虑长期目标是一个基本原则优先考虑长期目标是一个基本原则制定战略制定战略n制定一个能够取得胜利的公司战略必须制定一个能够取得胜利的公司战略必须成为每一个组织最优先的管理任务成为每一个组织最优先的管理任务n战略的制定把如何在组织现有状况和未战略的制定把如何在组织现有状况和未来情况下达到既定目标这样一个管理问来情况下达到既定目标这样一个管理问题提上了日程题提上了日程n精心策划的有目的的行动精心策划的有目的的行动n必要的对未来预期

10、到的情况和最新的竞争压必要的对未来预期到的情况和最新的竞争压力的反应措施力的反应措施 战略及是预先性的，（预谋战略），又是反应性的（适应性的）制定战略制定战略公司战略一部分是公之于众的，一部分是对外界保密的公司战略包括哪些内容公司战略包括哪些内容战略和企业家精神战略和企业家精神n战略的制定从根本上来说是一项以市场战略的制定从根本上来说是一项以市场和顾客为推动因素的企业家活动：具有和顾客为推动因素的企业家活动：具有冒险精神，具有创造性，具有发现新兴冒险精神，具有创造性，具有发现新兴市场机会的眼力市场机会的眼力,具有敏锐洞察顾客需求具有敏锐洞察顾客需求的洞察力，有承担风险的兴趣，这些都的洞察力，有

11、承担风险的兴趣，这些都是制定公司战略的本质要求是制定公司战略的本质要求战略和企业家精神战略和企业家精神n制定战略实际上是一项锻炼企业家精神和从外制定战略实际上是一项锻炼企业家精神和从外到内的战略思维的一项活动到内的战略思维的一项活动n如果公司的管理者在制定战略时不表现出企业如果公司的管理者在制定战略时不表现出企业家精神的话，那么，公司将面临两个危险家精神的话，那么，公司将面临两个危险n战略陈旧、往往导致从内到外的的战略思维战略陈旧、往往导致从内到外的的战略思维n公司的管理者接纳县战略机会的大胆程度，强公司的管理者接纳县战略机会的大胆程度，强调以创新战胜竞争对手程度，以及提倡采取行调以创新战胜竞

12、争对手程度，以及提倡采取行动来改善公司业绩的程度，是公司管理者的企动来改善公司业绩的程度，是公司管理者的企业家精神最好的晴雨表业家精神最好的晴雨表n在制定战略时，所有的管理者都必须谨慎地对在制定战略时，所有的管理者都必须谨慎地对待风险待风险公司的战略演进公司的战略演进n公司的战略是动态的，一点一滴地形成，然后公司的公司的战略是动态的，一点一滴地形成，然后公司的管理者在寻找到改善的方式之后再进行改造，或者，管理者在寻找到改善的方式之后再进行改造，或者，当公司的管理者认为必须调整公司的经营途径以适应当公司的管理者认为必须调整公司的经营途径以适应外界的变化的环境时，在对公司的战略进行改造外界的变化的

13、环境时，在对公司的战略进行改造n一家公司经常对公司的战略进行细微的调整一家公司经常对公司的战略进行细微的调整n公司制定的战略非常出色，以助于它可以经久不衰，公司制定的战略非常出色，以助于它可以经久不衰，长期不需要变革，这是不可能的长期不需要变革，这是不可能的n如果公司的管理者对公司战略所做的变革非常快而且如果公司的管理者对公司战略所做的变革非常快而且非常彻底，以至于他们的策略计划每年都要进行大的非常彻底，以至于他们的策略计划每年都要进行大的改动，那么，完全可以说他们的企业家水平不高改动，那么，完全可以说他们的企业家水平不高战略的实施和执行战略的实施和执行n战略的实施是战略管理中最复杂、最耗时的

14、工战略的实施是战略管理中最复杂、最耗时的工作作n三分战略、七分实施三分战略、七分实施n战略实施的管理任务战略实施的管理任务n要使战略运作起来并且按照一定的日程达到既定的要使战略运作起来并且按照一定的日程达到既定的业绩目标，究竟要采取哪些措施业绩目标，究竟要采取哪些措施n战略执行的目标战略执行的目标n在执行过程中所采用的内部运作方式与战略成功的在执行过程中所采用的内部运作方式与战略成功的必要条件之间创建强大的必要条件之间创建强大的“协调性协调性”从根本上讲，战略实施的特点是以行动为导向的，“让事情发生”：提高公司的战略能力和组织能力，进行预算，制定政策，建立激励制度，塑造公司文化，建立公司的领导

15、制度，这些都是这个过程的所有部分评价业绩，检测新的发展情况，评价业绩，检测新的发展情况，采取矫正性措施采取矫正性措施n评价组织的业绩和进展是管理者义不容评价组织的业绩和进展是管理者义不容辞的责任辞的责任n战略的实施和执行的某些环节也可能不战略的实施和执行的某些环节也可能不像预计地进行像预计地进行战略管理是一个过程，而不是一个事件战略管理过程的特点战略管理过程的特点n战略管理的五项任务之间存在很多的交叉影响战略管理的五项任务之间存在很多的交叉影响和循环和循环n五项管理任务的完成并不是同管理者的其他责五项管理任务的完成并不是同管理者的其他责任和职责分离开来的任和职责分离开来的n战略的制定和实施需要管理者所付出的时间无战略的制定和实施需要管理者所付出的时间无定数定数n战略管理者往往将大量的精力花费在一点一滴战略管理者往往将大量的精力花费在一点一滴地改善公司的战略，而不是花费对战略进