公司企业管理者如何带好团队培训系列课程：优秀管理者的有效沟通

1、优秀管理者的有效沟通汇报人：某某某时间：2022.X.X管 理 者 如 何 带 好 团 队 培 训 系 列 课 程01第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理02第二讲：策略篇第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通03第三讲：方法篇第三讲：方法篇与下级员工有效沟通的方法CONTENT目录目录第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理有效沟通的知识与原理0101一、沟通的重要知识一、沟通的重要知识沟通的概念沟通的概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是沟通？什么是沟通？沟通（communication）是人们分享信息、思想和情

2、感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理一、沟通的重要知识你心里想的你心里想的100%100%你嘴上说的你嘴上说的80%80%别人听到的别人听到的60%60%别人听懂的别人听懂的40%40%别人行动的别人行动的20%20%沟通沟通漏斗漏斗第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理一、沟通的重要知识“管理就是沟通管理就是沟通”Management is Communication管理就是沟通、沟通再沟通。杰克杰克韦尔奇韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不

3、通过沟通都无法实现。斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。松下幸之助松下幸之助很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理沟通对于管理者的重要性相关相关部门部门外部外部客户客户上级上级下级下级中层中层第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理一个卓越管理者的素养往往是一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的。从沟通水平上体现的。 李开复李开复第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理二、沟通的原理图沟通沟通甲方甲方沟通沟通乙方乙方解码（接收）解码（接收

4、）编码（反馈）编码（反馈）沟通渠道沟通渠道第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理二、沟通的原理图沟通的二大主要类别沟通的二大主要类别信息中增加了 等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。人际沟通人际沟通为完成组织目标，唤起对方 ，将讯息传递给目标人群而作的信息交流管理沟通管理沟通1 12 2第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理二、沟通的原理图沟通管理的两大关注点沟通管理的两大关注点沟通管理要关注沟通管理要关注有效性有效性沟通管理要聚焦沟通管理要聚焦目的性目的性第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理二、沟通的原理图沟沟通通障障碍碍分分析析地位的影响性格的差异时间

5、的压力环境的影响第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键倾听倾听沟通沟通环节环节反馈反馈表达表达实现双向信息交流的闭环实现双向信息交流的闭环第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键倾听要设计倾听要设计如何设计？如何设计？准备倾听发出倾听信号倾听时要互动按照倾听技巧理解对方的信息依照有效沟通五步法之确认需求确认你的理解是否正确01010202030304040505第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键倾倾听听六六大大技技巧巧不乱插话不乱插话让对方产生讲话的兴趣集中精神集中精神产生讲话的兴趣缓情绪缓情绪不咆哮，用威严

6、专注专注目光要接触，神态要专注恰当提问题恰当提问题让对方产生讲话的兴趣忘我忘我交流时最好不要用“我”第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键倾听倾听“三大诀窍三大诀窍”闻闻有效有效倾听倾听问问望望第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键表表达达l 层次不清，观点不明；l 逻辑混乱，没有条理；l 啰嗦重复，模棱两可；l 词不达意，表述不清。第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键如何表达？如何表达？真诚实在，真诚实在，让对方听得进让对方听得进分析利弊，分析利弊，让对方听得合理让对方听得合理适当恭维，适当恭维，让对方听得

7、乐意让对方听得乐意第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键反馈反馈没有反馈的沟通是一个不完整的沟通没有反馈的沟通是一个不完整的沟通一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制，一个领导者领导力能否得到真正的体现，必须在沟通的过程中建立完善的反馈体制。第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理正面反馈正面反馈使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。反面反馈反面反馈使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。三、有效沟通的关键自我测试自我测试1301300065温柔型温柔型（绵羊）（绵羊） 表现型表现型（孔雀）（孔雀） 分析

8、型分析型（猫头鹰）（猫头鹰） 果断型果断型（老虎）（老虎） 第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理三、有效沟通的关键应对技巧应对技巧猫头鹰型猫头鹰型做事非常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。绵羊型绵羊型人属于行事稳健，不夸张，强调事实。有礼貌、 温顺 孔雀型孔雀型热心急切、激情洋溢、善于表现和表达，期望 密切 关系的建立。老虎型老虎型做什么事都比较暴躁，喜欢独立、冒险，经常要做决策，不喜欢对事情 做出评断 第一讲：原理篇第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理1234第二讲：策略篇第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通与上级领导有效的沟通0202一、如何与上级有效沟通的原则坦

9、诚坦诚主动主动胆胆尊重尊重理解理解详细详细随时随时第二讲：策略篇第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通二、向上级沟通汇报的最大误区认识差距认识差距公公司司及及上上级级的的期期待待下下级级认认识识差距差距期待期待没必要没必要第二讲：策略篇第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通三、有效与上级领导沟通汇报有效与上级领导沟通汇报有效与上级领导沟通汇报（125125法）法）二种心态二种心态五种方法五种方法一个核心一个核心第二讲：策略篇第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通三、有效与上级领导沟通汇报一个核心一个核心站在领导的角度去理解领导，站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！才能使你们更加融合！第二讲：策略

10、篇第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通三、有效与上级领导沟通汇报二个心态二个心态全局全局观观见微见微知著知著第二讲：策略篇第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通三、有效与上级领导沟通汇报五种方法五种方法快快要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。简简要诀：提炼关键词，别把PPT当Word，喋喋不休，没有重点。专专要诀：1、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的回答。2、准备详细和充分构构要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；给我1分钟，我有1分钟的讲法；给我1小时，我有1小时的讲法。礼礼要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会赞美“5 5字诀字诀”与上级沟通与上级沟通汇报汇报

11、第二讲：策略篇第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通四类上级的模型的沟通参与型参与型监督型监督型授权型授权型专制型专制型支持行为支持行为控制行为控制行为高高低低高高第二讲：策略篇第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通第三讲：方法篇第三讲：方法篇与 下 级 员 工 有 效 沟 通 的 方 法与 下 级 员 工 有 效 沟 通 的 方 法0303一、与下级沟通的目标原则 伟大来源于小人物伟大来源于小人物 非正式场合多交流非正式场合多交流 多激励少训斥多激励少训斥 鼓励与支持并用鼓励与支持并用 培养成为工作能手培养成为工作能手第三讲：方法篇第三讲：方法篇与下级员工有效沟通的方法二、认识90员工的特质专业能力

12、不强，缺乏经验专业能力不强，缺乏经验受教育程度高受教育程度高多面性多面性第三讲：方法篇第三讲：方法篇与下级员工有效沟通的方法用过来人的方式教导用过来人的方式教导9090后后0101强行组织参加集体活动强行组织参加集体活动0202老拿梦想说事老拿梦想说事0303不尊重不尊重9090后的时间观念后的时间观念0404用人唯亲用人唯亲0505因叛逆而采取强势管理因叛逆而采取强势管理0606三、避免错误的领导方式输入标题输入标题输入标题第三讲：方法篇第三讲：方法篇与下级员工有效沟通的方法四、用90员工能接受的方式沟通你了解你了解9090后的语言体系吗？后的语言体系吗？我好方我好方吃土吃土糊糊扩列扩列狗带

13、狗带66666666欧洲人欧洲人吃藕吃藕第三讲：方法篇第三讲：方法篇与下级员工有效沟通的方法四、用90员工能接受的方式沟通用语言塑造用语言塑造“自己人自己人” ” 的形象的形象l “别人都说90后工作不上心，但你们今天的表现确实令我刮目相看，你们不仅按时出色完成报表，而且还有许多分析建议，“油菜花外”心还很细。l 非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动的内容，你们来组织，我配合，好吗？！”第三讲：方法篇第三讲：方法篇与下级员工有效沟通的方法四、用90员工能接受的方式沟通让让9090后员工能畅所欲言后员工能畅所欲言营造安全的环境换位思考延迟满足善于营造氛围情绪管理第三讲：方法篇第三讲：方法篇与下级员工有效沟通的方