综合集群网业务

1、 21 业务介绍业务介绍2 业务特征业务特征3 实现方式实现方式4 资费标准资费标准5 目标客户目标客户6 业务办理业务办理7 客服流程客服流程目目 录录8 注意事项注意事项 3v 定义：定义：综合集群网业务是移动短号集群网业务的升级版，把中国移动短号集群网客户扩展到固网用户群。综合集群网业务把固定电话、集团内手机等，通过一定的编号规则，组成一个集团内部的综合虚拟专用网，实现综合通信业务解决方案，同一个综合集群网内的移动电话和固定电话之间可以相互拨打短号，通话享受群内通话的优惠资费。 该业务暂不支持跨地市固话加入同一集群网。 41、跨网络、跨品牌：综合集群网用户的手机终端包括全球通、神州行和动

2、感地带品牌用户，铁通固话终端包括后付费普通直线用户、汇线通用户和小交换机接入的用户等（预付费用户暂时不能开展此项业务）。2、短号互拨：（1）群内手机与固话的短号码可互拨，短号互拨享受群内通话的优惠。（2)长号互拨不享受群内包月优惠（3）一个用户只允许加入一个综合集群网，用户加入另一个集群网必须要从原集团中退出。3、号码显示：拨长显长、拨短显短。4、异地漫游：手机省内漫游支持短号方式拨打固话，手机省外漫游暂不支持短号方式拨打固话，只能采用长号方式拨打固话。5、短号规则：（1）手机短号以61-69开头，总长度为3-6位。（2）固话短号以81-89开头，总长度为3-6位，既有的汇线通用户加入综合集群

3、网，短号必须改为“8”字头。（3）同一集群网短号码不能重复，不同集群网短号可以重复。6、优点：优惠节约通信成本： 通过短号互拨电话享受集群网的资费优惠，节约企业内部沟通成本。电话号码便于记忆：固话和手机只需要记短号。 5 6方式一方式一：PBX+PBX+移动移动IPIP语音专线。语音专线。此方式下移动的语音专线(PBX)电话使用的是铁通的固话号码，用户的本地话务由移动送到铁通疏导，长途话务由移动疏导。（这种模式适用于铁通没有资源而移动资源到达的区域）。（目前，多数集团用户是中国电信的用户。移动的IP语音专线就是把集团用户的小交换机通过一个IP前置机接入到移动的网络，用户拨打本地的移动手机和所有

4、长途时直接从移动分流了话务，而拨打本地固话和本地联通手机才送到中国电信）方式二：铁通固话（普通电话、中继线）通过铁通网络接入到移动。1、铁通用户原为汇线通方式接入：固话和手机之间可直接互拨短号2、铁通用户原为小交换机方式接入：在客户端小交换机支持的情况下，由小交换机自动在被叫短号前加“600”前缀实现，分机用户可直拨移动短号；如小交换机不支持、或内部有6字头短号无法更改，则需由用户手动加拨“600”拨打移动短号。3、对于普通直线电话、模拟中继、跨局的用户，可有以下两种实现方式：（1）拨群外电话需加拨“9”出群，固话和手机可互拨短号，但固话和固话之间不能互拨短号，以长号互拨（2）固话拨手机短号需

5、手动加拨“600”，固话与固话之间以长号互拨 7用户类用户类型型通话类型通话类型资费类型资费类型资费标准资费标准收取方式收取方式移动电移动电话用户话用户群内通话群内通话本地套餐本地套餐5元元/ /月月/ /户户10元元/ /月月/ /户户15元元/ /月月/ /户户移动公司移动公司对群内个对群内个人用户进人用户进行收取行收取省内套餐省内套餐10元元/ /月月/ /户户15元元/ /月月/ /户户20元元/ /月月/ /户户群内通信群内通信费费免群内通信费免群内通信费群外通话群外通话按照移动公司相关资费标准收取按照移动公司相关资费标准收取固定电固定电话用户话用户移动语音专移动语音专线客户线客户群

6、外通话群外通话国内长途国内长途参照参照IPIP电话标准资费（电话标准资费（0.18-0.21元元/分钟）分钟）国际长途国际长途参照参照1259312593国际长途优惠资费标准国际长途优惠资费标准本地话务本地话务参照铁通本地标准资费参照铁通本地标准资费铁通公司铁通公司集团代付集团代付方式收取方式收取铁通固话客铁通固话客户户群内通话群内通话本地套餐本地套餐5元元/ /月月/ /户户10元元/ /月月/ /户户15元元/ /月月/ /户户群内通信群内通信费费免群内通信费免群内通信费群外通话群外通话本地话费本地话费按照铁通公司相关资费标准收取按照铁通公司相关资费标准收取长途话费长途话费按照铁通公司相关

7、资费标准收取按照铁通公司相关资费标准收取 81、存量客户（客户已有固话业务）（1)铁通固话用户：按照综合集群网业务规则进行设置，与手机直接组成综合集群网。（2）非铁通固话用户：可由各区域或移动进行分流和转网2、新增市场（客户暂无固话业务）（1）大中型企业（有总机需求）：提供基于PBX/汇线通的固话和综合集群网业务（2）其他（无总机需求）：提供直线电话接入和综合集群网业务 总体策略：在相关行业监管政策仍然生效的前提下，现阶段综合集群网的目标客户发展建议遵循以下两大原则，先分流，再替换，先学会，再规模，通过发展综合集群网等业务，积累全业务经验、优化服务营销流程。试点拓展他网PBX客户、他网汇线通客

8、户。 91、业务办理：客户与移动公司、铁通公司签订三方标准协议2、成员录入：根据客户填写的综合集群网成员业务信息表在计费系统和套餐系统中进行录入，“小户名”栏目备注“综V”字样3、业务销户：在计费系统和套餐系统中取消综合集群网产品4、计费规则（1）移动用户 统一口径为：短号功能次月开始生效，短号申请办理时统一遵循月末8天限制的规则，如果是当月最后8天申请的，需要下下月才能开通。 取消业务本月收取费用，下月不再收取（2）铁通公司固话用户 后付费用户按现有方式进行：以自然月为计费周期。暂不向预付费用户提供综合集群网功能。 10业务开通流程业务开通流程 11业务取消流程业务取消流程 12 由于目前移动公司与铁通公司的客服流程、系统和业务支撑系统相互独立，双方公司先按照各自的客服流程进行处理。对于业务咨询可直接处理的情况，由接受客户咨询和投诉的公司直接处理。对需对方公司交互处理的情况，接受客户咨询和投诉的公司先判断自身原因，如是对方原因通过派单给对方公司进行处理。 131、具体用户具体分析：对于已装有固话的用户，尤其是有交换机的用户，一定要详细地了解用户现在内部的组网情况，以制定具体的技术方案，以免用户交换机现设的字冠或内部的短号与综合集群网业务技