娱乐场所员工规章制度

1、员工规章制度尽管我们从事赛车产业,但我们还是娱乐场所,因其是个服务性行业,所以会有许多严格的规章制度来规范员工,为了使员工更加符合顾客的要求并且使服务达到顾客的满意,以下的规范是必不可少的,员工的基本规章制度、仪容仪表、形体规范,礼节礼貌和岗位职责,都是要树立制度的,以下就是这几项的基本管理制度。1、员工基本管理(1严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。(2当工作需要加班加点时应服从安排。(3上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。(4不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。(5上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。(6不向

2、客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。(7不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。(8任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。(9爱护公共财产,节约能源。/(10不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。(11未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。2、着装仪容(1服装:按公司规定服装上岗。(2工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。(3鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。(4头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。(男不遮耳、女不披肩。(5面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。(6手机、MP3机、相关物品一律不得佩带上

3、岗及包含各种饰物。(7班前自检查仪容仪表后方可上岗。3、形体规范(1站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。(2眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。(3两手自然下垂或交*。女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。4、礼节礼貌(1熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。(2熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。(3熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。(4熟悉掌握迎送礼节,根据迎

4、接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切准确示意得体。(5掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。(6当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。(7对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。(8尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求提供服务。(9与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。5、岗位职责(服务员(1熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。(2具有本区域娱乐项目的基本知识,热情大方主动,有礼貌的接待来客,引导、安排客人入座,善于运

5、用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。(3负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导安排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新。(4负责场所每日所需工作物品,保证营业的需要。(5遵守本部门的规章制度。(6与部门和其他的部门员工紧密配合,协作完成各项工作计划和安排。1、员工基本管理(1严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。(2当工作需要加班加点时应服从安排。(3上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。(4不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。(5上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。(6不向客人

6、索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。(7不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。(8任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。(9爱护公共财产,节约能源。(10不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。(11未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。2、着装仪容(1服装:按公司规定服装上岗。(2工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。(3鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。(4头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。(男不遮耳、女不披肩。(5面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。(6手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含

7、各种饰物。(7班前自检查仪容仪表后方可上岗。3、形体规范(1站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。(2眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。(3两手自然下垂或交*。女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。4、礼节礼貌(1熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。(2熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。(3熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。(4熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切准确示意得体。(5掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。(6当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。(7对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。(8尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求提供服务。(9与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。5、岗位职责(服务员(1熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。(2具有本区域娱乐项目的基本知识,热情大方主动,有礼貌的接待来客,引导、