全友家私专卖店组织管理

1、专卖店组织管理第一节 专卖店职能机构框架附图3：专卖店职能机构框架图店主（区域经销商）企划/销售专员内务管理专员店务督导专员安装搬运人员驾驶员导购员仓管员出纳会计导购员收银员店长助理店长店长店长 连锁总部店主（区域经销商） 店主（区域经销商） 专卖店职能机构框架说明：专卖店作为全友最重要的终端模式，必须考虑其是否具备总部所要求的各项营销职能，在运作上能否适应总部的市场战略要求，因此，专卖店不管大小，在营销职能设计方面一个都不能少；考虑到大多数店主的实际情况，各职能岗位并不一定要求专人专管，可一人兼顾多个职能岗位，但必须做到每项工作都有指定的人员负责落实，并且有具体工作内容、具体工作目标、具体工

2、作考核。本专卖店职能机构框架的设计对专卖店的运作提出了很高的要求，目的只有一个，通过强化管理提升业绩，提高竞争力，使大家都受益，总部将编制各类指导手册，安排各种形式的培训辅导各专卖店逐渐走上正轨。第二节 专卖店岗位设置说明及职责划分附表2：专卖店岗位职责表岗位设置说明及职责划分备注店主1. 专卖店的投资和所有者，对专卖店的建立、动作、管理负总体责任；2. 结合总部的整体市场战略，制定全友在本地区的专卖事业的发展策略，并督导落实执行a) 店主根据自身专卖规模的大小来设置岗位和定编人员b) 可一人身兼多职。店长1. 是店主委派的每个单店的直接管理者；1 统筹安排全店人员各项工作，并进行工作上的监督

3、、考核、培训；2 负责专卖店年度、季度、月度销售计划3 负责处理与本店相关的各项重要事件店务督导专员1 由店主委派的对店主所属的所有专卖店进行店务指导的管理者；2 按照总部要求负责全友专卖店单店管理模式的推行与维护；3 负责店面形象与卖场陈列标准化的指导；4 负责专卖店人员的培训工作业务人员1. 负责全友在本区域的市场企划工作2. 负责与厂部的订货及其它财、物交接工作；3. 负责区域市场各阶段营销计划的制定；4负责市场情报的收集、整理、分析与总部的沟通工作；5. 负责区域市场的广告、促销企划工作6协助店主做好产品的订货、定价工作内务管理专员1内各专卖店的人事、行政、总务工作；1 负责会计、出纳

4、、仓管员、文员、驾驶员、安装搬运人员的日常工作的协调调度；2 协助店主处理好其它内、外各项高度工作店长助理1.协助店长做好本店的日常管理工作；1 当店长不在时，代理店长管理本店工作。导购员1 店长直接管理；2 负责顾客接待、商品整理、产品介绍推广、开单等卖场服务工作；3 完成店长交给他的日常工作。收银员1 负责顾客的货款结算服务工作；2 负责店内财物的安全防损工作；3 完成店长交给他的日常工作。会计/出纳1 负责财务薄记管理、财务核算管理、现金及财务管理；2 负责与当地工商、税务部门对接；3 负责人员工资发放；4 负责其它有关财务事项。仓管员负责产品的入库验收、储存管理、出库登记驾驶员、安装搬

5、运人员等暂略，详见专卖店岗位职责详细说明第三节 专卖店岗位职责详细说明1、店务督导专员职责（暂由店主负责） 专卖店人员的招聘、培训、考核； 各级人员教育训练课程内容、时数、师资、日期的安排； 新进、在职人员的培训； 各项训练评核事项； 内部师资的培养和训练； 训练教材的保存与管理； 各课程师资的诚聘； 配合营业单位执行各级训练、专案训练等事宜； 其他有关人事、培训、交办事项等的办理； 制定年度教育计划、编制预算； 商品陈列店面形象维护； 单店管理模式的推行及维护2、店长职责 主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调； 负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的

6、工作环境，维持员工之间融洽工作； 检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况； 合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展品布置要具有艺术性，对顾客富有吸引力； 搞好分工负责，展品有问题及时组织维修； 了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议； 定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及部门计划安排； 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构； 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字； 经常留意店内存货，分析各货号的走势。如有需要，在片区主任的安排下进行调货；

7、对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落； 关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励； 倾听顾客建议及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报告； 经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。3、店助职责 协助店长处理店内的日常事务及管理工作； 要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作，协助店长考核店员（店员的工作表现、销售业绩等）； 当店长不在时，肩负店长之一切职责。4、导购员职责 接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；对顾客的问题要耐心解答； 作好顾客购买商品的顾问，

8、了解并阐明产品对顾客的终极利益； 认真做好顾客记录，力尽详细，并做好电话跟踪。 坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务； 参加店面工作例会，增强持续不断的学习能力，掌握顾客销售心理。 熟悉所售商品的全部情况，了解其他店铺商品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销； 掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查物价情况，保证不出差错； 注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；敬业、乐业、努力工作，积极向公司提供合理化建议； 严格执行店铺统一价格，未经店长/经理同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价； 开单收款过程中要认真细致，注明顾客

9、姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提、送货，并填写售后跟踪服务单； 开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款额；出店铺物品须先开出库单，物管员签字后方可发货； 所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单，并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货时，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车； 建立顾客档案，记清地址、电话，以备售后服务及顾客资源开发。 爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，发现损坏、丢失，要及时报告； 科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁；饰面上的物品不得推

10、拉，只能轻拿轻放； 卫生工作要做到细致，认真对待，要做内、外、面、背的卫生符合清洁要求； 做好店面接待配合，齐心协力，互相合作； 要随时整理自己分管区域的商品，商品任何时候都不得有歪斜现象发生； 节假日、周六、日无特殊情况不得请假； 不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交； 按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物；做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故； 当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好。5、收银员职责 招呼顾客，为顾客做货款结算服务； 特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等； 顾客作废发票及假钞辨别处理； 提供商品和服务信息； 解答顾客提问； 做好商品损耗的预防； 卖场安

11、全管理工作； 清洁、整理收银区，整理、补充必备的物品； 完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作； 每天营业结束时，结算当天的营业总额，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中； 总结销售数据。6、企划/销售专员职责（可由店主和店长共同负责） 制定销售目标及目标分配； 进行产品的销售分析； 产品订货及配备； 销售货款的回收及管理； 拟定年度、季、月行销计划； 广告宣传及各项活动的规划执行； 行销策略规划与环境分析； 负责市场资讯的收集，分析与呈报； 门店制作物的设计、规划及门店布置； 门店宣传、美工、广告文字的作业； 门店POP的作业； 门店的广告文字，图形的绘制及设计； 门店促销活动

12、教育、指导与执行督导； 负责促销活动各项使用物的准备与清点； 促销活动的现场的布置与彩排； 促销成果的回报与修正建议； 其他有关宣传与促销现场的执行事项； 有关资料的存档（企划案、相片）； 竞争同业的情报掌握分析； 部门费用预算的控制。7、内务管理专员职责（暂由店长负责） 专卖店人事制度的建立与修改； 专卖店的人员招聘； 专卖店员工出勤、休假事项的管理； 专卖店员工任免迁调发布及考绩、奖惩事项的办理； 专卖店薪资奖金办法拟定及核算； 专卖店人员档案资料建档、更新和删除； 专卖店人员各项福利措施的统筹拟定、推行； 专卖店设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品等的采购事项； 专卖店财产

13、保养、维护管理； 专卖店对内、外发文、信件收发与管理； 专卖店对外公关联谊活动的协助处理； 专卖店车辆的出车及维修的管理； 对公文的撰写、拟稿事项； 其它有关总务事项。8、会计职责 负责各店的经济核算工作，编制会计统计报表，保证报表数据准确，编报及时； 负责研究并合理掌握成本和费用水平； 督促收回欠款，对应收帐款按协议时间及时催收； 保存店铺关于财务工作方面的文件、资料、合同、协议、帐册、报表和原始单据；负责回笼、制订，编号各种单据及审核； 负责薪资发放稽核与呈报及审查；审查报销单据等出差费用；负责办理汇款、回收货款； 负责店铺物品的盘点以及仓库的出库、入库、库存，逐月核查； 建立健全帐册，定

14、期对帐；应收应付帐目记载详细、准确无误； 负责各店物管、仓管员工的培训和管理工作； 负责营业人员的收银、开单培训和管理； 督促营业组长做好当天营业报表；负责每日结算报表的编制； 负责会计制度的建立及改进事项的研讨； 其它有关会计事务的处理。9、出纳职责（由店长负责） 现金、票据及银行存款的保管出纳及记录事项； 各种票据的签收及管理； 财务费用的计算收付事项； 人员薪资的发放； 各项税款及代缴税款的缴交； 零用金的核付及保管事项； 厂商应付票据联系、支付的处理；现金、支票与会计帐目的核对； 库存现金的管理； 有关财务报表的编制； 银行存领转帐事项复印存档； 盘点管理，稽核； 支票签付； 有关公司

15、税务事项的处理与管理； 传票凭证保管； 办理年度结算申报的有关事项； 费用预算的编制； 年度计划的制订； 其它与现金出纳相关事项的办理。10、仓管员职责 认真做好仓库的安全、整洁工作，检查火灾危险隐患； 严禁任何人在仓库内吸烟，对不听劝阻者及时汇报，并给予相应的罚款； 仓库物品必须严格检查其编号、规格、破损情况和数量，发现与货单数量不符，或货运造成破损的情况以及规格质量不符合来货要求及时向上级报告； 货品验收合格办理进仓手续后要认真摆放，不得发生因摆放不当而造成的变形、变质和霉烂等问题； 出仓必须办理出仓手续，依据出库单发放货物； “出库单”需加盖经理章和财务章方为有效，准予发货；（如遇紧急情

16、况由店长/经理电话通知，准予以提货，但要及时补齐单据） 发货时必须逐箱逐号逐件进行核对后，交由安装人员，并要求其逐箱校对；对玻璃易损品要开箱检查，并亲自交与安装人员验收。如发生错发、少发现象要及时报告，以采取应急措施； 设立物品进、领、存帐卡；凡购进销出，应立即做相应的记载，及时的反映物品的增减变化，做到帐物卡三相符； 定期盘点库存商品，如取出某件应在箱面或记录本做记载，来件后应及时装箱，并注销缺件记载。如发现缺件应及时报告办公室，并作好进出记录； 商品堆位要保持整洁，对返库物品要及时包装放好；废旧包装要按照指定地点放； 凡与仓库联系工作的人员都是我们的客人，要礼貌服务，热情待客； 工作时间不

17、能擅自离岗，坚持请假后再离现场； 保管的商品要经常巡查，对存放时间长的滞销商品要及时反映，以便处理； 注意天气情况，控制仓库内干湿、温度；作好通风、防湿、防漏工作； 下班前对仓库进行例行检查，锁好门窗，杜绝火灾隐患、被盗事件的发生，确保仓库安全； 熟练使用灭火器，万一遇有特殊情况时，负责组织人员临时抢救，及时报警，及时上报。11、驾驶员职责 按规定及时保养车辆；检查车辆确保技术性能良好，方可出车运货； 按车容标准逐日清洗车辆；收车后对车辆进行检查，停放在指定位置了； 为顾客送货时，面带笑容，不得以喇叭催叫顾客； 督导安装装卸人员文明装卸，核对型号；并按规定摆放商品，防止家具摩擦损坏； 做好安装

18、装卸工的组织管理工作，如安装人员不足要主动帮助搬运或安装； 协助搞好欠款回收工作； 服从店长/经理的安排，随叫随到并尽最大可能满足顾客要求； 不得饮酒后开车； 出车中途转办其他事务，必须及时报告； 在营业区要遵守有关制度； 自觉遵守交通规则，凡因违反各项规则或制度而被罚款者责任自负。11、安装搬运人员职责 禁止向顾客要吃、要喝、要赠品； 熟悉所经销商品的品名、规格、产地厂名、型号；提货时必须根据货单的内容进行验收（根据编号逐件核对，防止漏发、少发、错发现象的发生），并核对每件产品的箱数； 验货时如有缺件缺箱，要及时补齐，否则由组装人员承担因运送补件所耗用的车旅费用； 接受组装任务后，对有玻璃和大理石等易碎物品的必须开箱检查，否则到客户家发现损坏时由组状人员负赔偿责任； 服从保管员、提运员的指挥，轻拿轻放装卸货物，按指定位置把货物堆放整