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文档简介
1、督导标准化操作手册 目录一、何为督导二、督导的定位三、督导的工作职责四、督导实施细则五、督导会议体系六、督导方式七、2010年督导重点八、2010年督导细则一、何为督导?督导不是行政长官,不是发号施令,不是一种强势行为,它是要通过各级督导人员的共同努力,通过耐心、细致、深入、持久的辅导与跟踪,引导业务人员的行动,影响业务人员的行为,教会业务人员如何销售,主任如何管理,营业部经理如何经营,来达成个人的目标,进而达成组织的目标。二、督导的定位成功的督导是:一个细致入微的观察家;一个沟通极强的谈判家;一个鼓舞人心的演说家;一个营销运作系统的专家;一个坚定不移的执行家。三、督导的工作职责:1、 维护公
2、司的各项政令,确保各项政策执行到位;2、 协助营业区建立有效的执行系统;3、 发现经营中的一些问题并给予及时解决;4、 宣导公司阶段性的工作重心和业务推动方案,统一思想,统一行动;5、 督导公司政令传达落实到营业区各个层级。四、督导实施细则:1、督导具体工作内容:1)炒作公司业务推动激励方案;2)追踪、表彰各项激励方案达标人员;3)督导营业区、各营业部每月工作计划落实情况;4)检查各营业部每日早会以及是否制定早会行事历;5)督查各营业部周例会的召开;6)督查各营业区、营业部经理周例会;7)督查各营业区、营业部经理月度KPI例会;8)督查各营业部业务员每日活动工具的规范正确填写;督查营业区、营业
3、部营销活动管理工具的使用与效果评估;9)检查营业区营业部着装、礼仪、考勤、卫生、行政等问题,随时发现,随时解决;10)配合营业区经理做好对区内勤的管理与考核,检查营业区内勤的服务质效;11)检查各营业部经理的工作作风,处事的公平、公正、公开性;12)督导发现各部门经营中的隐患,并及时向上级反馈共同解决问题;13)收集业务人员中的人事、企划、资讯、服务等意见和建议,能解决的当场解决,不能解决的做好向相关部室的反馈工作;14)营销企划方案的效果反馈与评估;15)督导反馈表的填写。2、督导量化要求:实施“五个一”工程,将督导工作细化深入到位1)每天检查一个小组的活动日志;2)每天和1名主管进行沟通;
4、3)每天指导1名业务员;4)每天进行一个发言(大晨会、营业部二次早会、小组会等);5)每天至少要带回一条有价值的信息,包括:业务员成功展业案例、工作动态、市场开拓资讯、好人好事、意见或建议等。五、督导会议体系1、每日督导室要召开一个督导碰头会,并形成会议记录;2、每周五下午由营销部经理召集督导室成员召开周督导例会,对本周督导进行总结,并确定下周督导安排和督导重点,经理出差或有其它事情时,由督导室主任负责召开(表一、表二);3、每月结帐后要召开月督导例会,分析本月督导工作的成绩与不足,并确定下月督导方向、需要重点督导的营业区和营业部(表三);4、每月由督导室召集各区督导负责人召开月营业区督导例会,总结本月督导工作,部署下月督导工作重点。六、督导方式1、会议督导(早会、区部经理例会、区主任例会、现场督导分析会议等)2、报表督导3、
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