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文档简介
1、病房护士语言行为规范项目语言行为1.外来人员来到病房时“您好!需要帮助吗?”立即站起面带微笑、并给予相应的帮忙。2.接待入院(称呼),您好!我叫xxx,是您的主管护士,请将化验单给我,请您测体重,请随我来,介绍环境,这是安排给您的床位。帮助患者测体温、体重、测血压。您先休息,医生很快会来给您检查的。起立迎接患者,帮患者拿行李。扶患者入病房休息,介绍住院规章制度和环境,并作自我介绍。3.每天第一次见面问好微笑、点头。4.清晨留取各种标本或治疗护理时您好!昨晚休息好吗?感觉怎么样?现在给您做xx(操作)早上6:00后才开始病房操作,注意“四轻”,先打招呼后操作。操作后协助整理衣被。5.患者按呼叫器
2、(称呼),您好!请问有什么需要帮忙?请稍后,我马上就来(铃响三声以内接听)。按患者需要马上去做。6.给患者做治疗及护理操作(称呼),您好!现在给您做一下治疗,请您配合我们。操作完成,交代注意事项(操作前解释,操作中询问,操作后交代)。整理患者的床铺及衣被,注意患者的反应。7.抽血(称呼),您好!核对姓名及抽血的项目,现在帮您抽血,需空腹时询问从昨晚12点后至今有没有吃东西饮水?请您握拳,好抽完了,请您压针口5分钟。轻轻帮患者卷起衣袖,整理床铺。盖好被子,若患者已进食则不能抽血。向患者解释清楚、按规定操作,操作后协助整理衣被。8.皮试(称呼),您好!现在帮您做xx药的皮试,请问您曾经用过这种药吗
3、?有没有药物过敏史?20分钟后我来看结果,请注意不要让衣物等碰到穿刺处,如果不舒服,请按呼叫器通知我们。轻轻帮患者卷起9.注射(称呼),您好!现在帮您打xx针,请面向我侧卧,把裤带解开,请不要紧张,我慢慢给您推,不会很疼的。按规定操作,进针拔针快,推药慢,注射后,帮患者整理好衣服和床铺。10.输液(称呼),您好!现在给您输液,需要上厕所吗?(注射时)小心,不要移动,以免针头脱出或药物溢出;输液的滴数我已给您调整好,大约xx滴/分,请不要自行改变,若有什么不舒服或需要帮忙,请随时按呼叫器通知我们。将呼叫器按钮放置患者手边,把注射肢体放在舒服位置,整理好患者的衣服及盖好被子,按规定操作。11.静脉
4、留置针(称呼),您好!我现在给您用的是留置针,这个针的好处是可以保留3-7天,不用每天穿刺。可减少穿刺的痛苦,但是您要小心,不要弄湿,也不要碰撞,以免针头脱落。按操作规程执行。12.静脉穿刺不成功(称呼),对不起,穿刺不成功,增加了您的痛苦,实在对不起实在抱歉,这一次穿刺还是没有成功,为了减轻您的痛苦,我将请xx护士来为您穿刺。按操作规程执行。协助按压穿刺处,防出血。13.发现患者自己调输液速度(称呼),您好!我们已经根据您的病情调好滴速,如果调速太快(或太慢)都会影响您的治疗(具体解释),请不要自己调速,多谢合作。按规定重新调节滴速根据合作情况有针对性的解释,按规定操作。14.留大小便的常规
5、(称呼),您好!请明天留(大)小便检查,我讲解的犯法您明白了?留好后放在污物间的架子上。发留取标本容器瓶或盒,详细讲解留取方法,注意事项和放置地点,直至患者明白为止。如果是重症患者,护士必须亲自做。15.吸氧(称呼),您好!现在给您吸氧,请不要自行调节流量,不需要吸时我会来给您关闭的。按操作规程执行。嘱咐病房患者和家属不要在病房内吸烟,注意观察病情。16.发药(称呼),您好!现在到吃药时间了,请您吃药,我帮您倒水教会患者如何服用片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等交代注意事项,倒好温开水。协助患者吃药。17.测体温、脉搏、呼吸(称呼),您好!现在我帮您测体温,您半小时内喝过热水或吃过饭吗?请夹好,我
6、10分钟后来。您的提问xx°。帮助患者夹紧体温表,10分钟取出体温计,帮患者穿好衣服,整理床铺。18.若发热(称呼),您好!你有点儿发烧,觉得哪儿不舒服吗?我会报告医生处理的,请多喝些水。帮患者倒温开水,并及时报告医生。19.测血压(称呼),您好!现在帮您测血压,请躺好(或坐好),很快就好,平时血压高吗?您的血压是xx。观察患者有关情况并及时报告医生。20.整理床铺(称呼),您好!现在帮您整理一下床铺,您会觉得舒服些。杂物多时:(称呼),您小桌上的东西太多,暂时不用的东西我帮您放入柜中或让您的家人带出去。按操作规范整理,帮病人收拾床铺。21.安全、卫生宣教(称呼),您好!病房内有氧气
7、装置,为了大家的安全和健康,请勿在室内吸烟保持环境整洁,不要随地吐痰,杂物请放入纸篓中。做宣传时,可边介绍。边示范,增强患者的印象。22.做健康教育(称呼),您好!我是您的主管护士xx,我现在为您做健康宣教,今天主要介绍xx方面的知识内容,昨天介绍的内容您了解吗?详细介绍,通俗易懂。如情绪活动、饮食、服药、康复锻炼,注意事项,预防知识等。23.劝探视者(称呼)您好!现在是患者休息时间,请先回,以免影响患者休息,欢迎下次探视时间再来。微笑、劝说。24.中午、晚上休息时间。患者或家属仍收听收音机、看电视(称呼),您好!现在是患者休息时间,请您关上电视,把收音机音量调小或用耳机。多谢合作。拉好窗帘,
8、关闭病室灯,轻轻关上病房门。25.影像检查(称呼),明天上午您需要做xx检查,(如能步行)查完房后,请您去xx楼xx科做检查,(如重病人)请您不要离开,到时我们会派人送您去。(称呼),您现在到xx科做检查,又没有什么不舒服?告知路线。对重患者一定要有医护人员护送,若因特殊情况暂时不能检查,要向患者解释原因。在送检途中,向患者介绍该项检查的目的和检查。26.通知禁食(称呼),您不要担心,明天您需要做xx检查,为了检查的准确性。请您今晚xx点以后不要吃东西和饮水。到患者床边解释,征得患者同意后再离开,不可站在门前或走廊叫喊。27.手术前(称呼),明天医生为您做手术,手术准备已做好,介绍术前注意事项
9、,今晚早点睡,好好休息。详细介绍手术前注意事项,检查手术部位及其他准备工作。交代准备工作,让患者做到心中有数。28.手术后或产后休息时(称呼),恭喜您,手术顺利完成,您觉得怎么样?您排气了吗?有哪儿不舒服?需要我帮忙吗?恭喜您生个健康的宝宝。仔细检查伤口渗出情况,引流管是否通畅及其他情况。29.术后患者诉疼痛未带止痛泵:(称呼),您觉得很痛吗?我去请大夫给您开止痛药,行吗?带止痛泵:(称呼),您痛的厉害是吗?让我检查一下您带的止痛泵。我与麻醉师联系一下,麻醉师正在手术,手术完了就来,请您稍等。详细检查局部情况,摆放正确位置,遵医嘱注射止痛药。仔细检查止痛泵有无故障,如有故障设法排除,若不能排除
10、则请麻醉师来,直至解决问题为止。30.术后可以下床活动的患者(称呼),早期在床上多翻身,下床活动,可以防止并发症,有利于身体的康复。详细介绍活动的好处,扶住或协助患者坐好、下床,注意让患者保暖。31.征求患者对服务质量的意见您们好!我是xx,我来征求您住院期间对我们的工作有什么意见和建议?您觉得哪些方面不够?非常感谢。按一对一方式征求意见和建议。32.接待探视者(称呼),您好!请问找哪位?请等等,我马上帮您查查,xx在xx房,请往那边走或我带您走。若不在本病区:对不起,xx不在我病区,请到一楼住院处询问。查明患者所住的病床,并详细指引。33.接待参观病人您好!欢迎来我院参观,客人走时:谢谢!再见。直立,微笑迎接(送)客人,向客人介
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