病房护士语言行为规范

1、病房护士语言行为规范项目语言行为1.外来人员来到病房时“您好!需要帮助吗？”立即站起面带微笑、并给予相应的帮忙。2.接待入院（称呼），您好！我叫xxx，是您的主管护士，请将化验单给我，请您测体重，请随我来，介绍环境，这是安排给您的床位。帮助患者测体温、体重、测血压。您先休息，医生很快会来给您检查的。起立迎接患者，帮患者拿行李。扶患者入病房休息，介绍住院规章制度和环境，并作自我介绍。3.每天第一次见面问好微笑、点头。4.清晨留取各种标本或治疗护理时您好！昨晚休息好吗？感觉怎么样？现在给您做xx（操作）早上6：00后才开始病房操作，注意“四轻”，先打招呼后操作。操作后协助整理衣被。5.患者按呼叫器

2、（称呼），您好！请问有什么需要帮忙？请稍后，我马上就来（铃响三声以内接听）。按患者需要马上去做。6.给患者做治疗及护理操作（称呼），您好！现在给您做一下治疗，请您配合我们。操作完成，交代注意事项（操作前解释，操作中询问，操作后交代）。整理患者的床铺及衣被，注意患者的反应。7.抽血（称呼），您好！核对姓名及抽血的项目，现在帮您抽血，需空腹时询问从昨晚12点后至今有没有吃东西饮水？请您握拳，好抽完了，请您压针口5分钟。轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺。盖好被子，若患者已进食则不能抽血。向患者解释清楚、按规定操作，操作后协助整理衣被。8.皮试（称呼），您好！现在帮您做xx药的皮试，请问您曾经用过这种药吗

3、？有没有药物过敏史？20分钟后我来看结果，请注意不要让衣物等碰到穿刺处，如果不舒服，请按呼叫器通知我们。轻轻帮患者卷起9.注射（称呼），您好！现在帮您打xx针，请面向我侧卧，把裤带解开，请不要紧张，我慢慢给您推，不会很疼的。按规定操作，进针拔针快，推药慢，注射后，帮患者整理好衣服和床铺。10.输液（称呼），您好！现在给您输液，需要上厕所吗？（注射时）小心，不要移动，以免针头脱出或药物溢出；输液的滴数我已给您调整好，大约xx滴/分，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时按呼叫器通知我们。将呼叫器按钮放置患者手边，把注射肢体放在舒服位置，整理好患者的衣服及盖好被子，按规定操作。11.静脉

4、留置针（称呼），您好！我现在给您用的是留置针，这个针的好处是可以保留3-7天，不用每天穿刺。可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱落。按操作规程执行。12.静脉穿刺不成功（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起实在抱歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请xx护士来为您穿刺。按操作规程执行。协助按压穿刺处，防出血。13.发现患者自己调输液速度（称呼），您好！我们已经根据您的病情调好滴速，如果调速太快（或太慢）都会影响您的治疗（具体解释），请不要自己调速，多谢合作。按规定重新调节滴速根据合作情况有针对性的解释，按规定操作。14.留大小便的常规

5、（称呼），您好！请明天留（大）小便检查，我讲解的犯法您明白了？留好后放在污物间的架子上。发留取标本容器瓶或盒，详细讲解留取方法，注意事项和放置地点，直至患者明白为止。如果是重症患者，护士必须亲自做。15.吸氧（称呼），您好！现在给您吸氧，请不要自行调节流量，不需要吸时我会来给您关闭的。按操作规程执行。嘱咐病房患者和家属不要在病房内吸烟，注意观察病情。16.发药（称呼），您好！现在到吃药时间了，请您吃药，我帮您倒水教会患者如何服用片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等交代注意事项，倒好温开水。协助患者吃药。17.测体温、脉搏、呼吸（称呼），您好！现在我帮您测体温，您半小时内喝过热水或吃过饭吗？请夹好，我

6、10分钟后来。您的提问xx°。帮助患者夹紧体温表，10分钟取出体温计，帮患者穿好衣服，整理床铺。18.若发热（称呼），您好！你有点儿发烧，觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。帮患者倒温开水，并及时报告医生。19.测血压（称呼），您好！现在帮您测血压，请躺好（或坐好），很快就好，平时血压高吗？您的血压是xx。观察患者有关情况并及时报告医生。20.整理床铺（称呼），您好！现在帮您整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您小桌上的东西太多，暂时不用的东西我帮您放入柜中或让您的家人带出去。按操作规范整理，帮病人收拾床铺。21.安全、卫生宣教（称呼），您好！病房内有氧气

7、装置，为了大家的安全和健康，请勿在室内吸烟保持环境整洁，不要随地吐痰，杂物请放入纸篓中。做宣传时，可边介绍。边示范，增强患者的印象。22.做健康教育（称呼），您好！我是您的主管护士xx，我现在为您做健康宣教，今天主要介绍xx方面的知识内容，昨天介绍的内容您了解吗？详细介绍，通俗易懂。如情绪活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。23.劝探视者（称呼）您好！现在是患者休息时间，请先回，以免影响患者休息，欢迎下次探视时间再来。微笑、劝说。24.中午、晚上休息时间。患者或家属仍收听收音机、看电视（称呼），您好！现在是患者休息时间，请您关上电视，把收音机音量调小或用耳机。多谢合作。拉好窗帘，

8、关闭病室灯，轻轻关上病房门。25.影像检查（称呼），明天上午您需要做xx检查，（如能步行）查完房后，请您去xx楼xx科做检查，（如重病人）请您不要离开，到时我们会派人送您去。（称呼），您现在到xx科做检查，又没有什么不舒服？告知路线。对重患者一定要有医护人员护送，若因特殊情况暂时不能检查，要向患者解释原因。在送检途中，向患者介绍该项检查的目的和检查。26.通知禁食（称呼），您不要担心，明天您需要做xx检查，为了检查的准确性。请您今晚xx点以后不要吃东西和饮水。到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或走廊叫喊。27.手术前（称呼），明天医生为您做手术，手术准备已做好，介绍术前注意事项

9、，今晚早点睡，好好休息。详细介绍手术前注意事项，检查手术部位及其他准备工作。交代准备工作，让患者做到心中有数。28.手术后或产后休息时（称呼），恭喜您，手术顺利完成，您觉得怎么样？您排气了吗？有哪儿不舒服？需要我帮忙吗？恭喜您生个健康的宝宝。仔细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他情况。29.术后患者诉疼痛未带止痛泵：（称呼），您觉得很痛吗？我去请大夫给您开止痛药，行吗？带止痛泵：（称呼），您痛的厉害是吗？让我检查一下您带的止痛泵。我与麻醉师联系一下，麻醉师正在手术，手术完了就来，请您稍等。详细检查局部情况，摆放正确位置，遵医嘱注射止痛药。仔细检查止痛泵有无故障，如有故障设法排除，若不能排除

10、则请麻醉师来，直至解决问题为止。30.术后可以下床活动的患者（称呼），早期在床上多翻身，下床活动，可以防止并发症，有利于身体的康复。详细介绍活动的好处，扶住或协助患者坐好、下床，注意让患者保暖。31.征求患者对服务质量的意见您们好！我是xx，我来征求您住院期间对我们的工作有什么意见和建议？您觉得哪些方面不够？非常感谢。按一对一方式征求意见和建议。32.接待探视者（称呼），您好！请问找哪位？请等等，我马上帮您查查，xx在xx房，请往那边走或我带您走。若不在本病区：对不起，xx不在我病区，请到一楼住院处询问。查明患者所住的病床，并详细指引。33.接待参观病人您好！欢迎来我院参观，客人走时：谢谢！再见。直立，微笑迎接（送）客人，向客人介