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文档简介

1、1.你认为对企业内的冲突： A.都要管理 B.只要看到才会处理 C.只管理重要的冲突2.你对冲突的态度是： A、严加控制 B.该处理就处理C.鼓励建设性冲突3.在冲突预防中，你对员工的个人处世风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配：A.没有注意B.有所注意C.十分重视4.在处理与别人的冲突时，你会：A.直接而紧急地处理B.先弄清对方的想法C.先反省自己5.对于内部价值观的统一问题，你会：A.束手无措B.尽量统一价值观来减少冲突C.鼓励不同意见的创新6.对一些无法解决或问题严重的冲突，你会：A.暂且搁置B.采取相应的隔离措施C.严肃处理冲突主体7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方式为：

2、A.回避B.找这两个人谈话C.将这两个人工作离开8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为：A.马上解决B.分别沟通C.着眼于冲突的感情层面，先不急于解决9.当发生冲突时，如果自己有错，你会：A.保全自己的颜面B.淡化自己的错误C.有原则地迁就对方，化解冲突10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否关注公平、平等：A.没刻意关注B.有所关注C.十分关注，认为不公平待遇是冲突的根源测评结果：A=1分，B2分，C3分，将分类相加。24-30分：你善于冲突管理。针对不同的冲突情况可以灵活处理，同时也注意保持冲突的良性水平，这一点正是现代冲突管理方式有别于传统冲突管理的地方。18-23分：你有

3、一定的冲突管理能力。作为管理者，你既要洞察冲突发生的可能性，又要正确对待已经发生的冲突，尽量缓和与避免破坏性冲突的发生，积极引导和发展建设性冲突，合理地解决问题，使冲突结果向好的方向转化。10-17分：你还需增加冲突管理意识，加强在实际工作中处理冲突的能力。作为领导者，应对这个课题给予充分重视。有冲突时要有冲突时要有冲突时不要有冲突时不要把冲突视为正常现象并迅速解决冲突把冲突视为正常现象并迅速解决冲突躲避，否则冲突可能升级躲避，否则冲突可能升级首先误解别人，然后取得别人的误解首先误解别人，然后取得别人的误解臆断，断定或指责臆断，断定或指责积极听取别人发言以便全面了解情况积极听取别人发言以便全面了解情况无视各当事方的利益无视各当事方的利益确定有何问题，利益何在，有哪些担心确定有何问题，利益何在，有哪些担心指责发言者指责发言者重点放在问题上，而不是人的身上重点放在问题上，而不是人的身上打断发言者的讲话打断发言者的讲话乐于接受创造性的解决方法乐于接受创造性的解决方法把重点放在无法改变的个人性格上把重点放在无法改变的个人性格上阐明意见一致之处并予以落实阐明意见一致之处并予以落实把自己的价值观和信仰强加给他人把自己的价值观

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