BI数据模型介绍

1、从兴BI研发部 BI数据模型介绍数据模型介绍BI培训2022-3-16从兴BI研发部第2页经营分析系统概述经营分析系统概述 经营分析系统概述 充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资 源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的 智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、 准确、科学的决策依据。数据仓库是经营分析系统的基础核心，在整合移动 业务系统源数据的基础上，为从属数据集市及分析 统计、数据挖掘提供基础数据支持。2022-3-16从兴BI研发部第3页经营分析系统概述经营分析系统概述经营分析系统示意图经营分析系统示意图2022-3-16从兴BI研发部第4页数据仓库体系结构数据仓库体系结构 两

2、级系统集团公司经营分析系统省公司经营分析系统三层的数据仓库体系结构： 数据获取层 数据存储层 数据访问层2022-3-16从兴BI研发部第5页数据仓库体系结构数据仓库体系结构 数据库中的模式 STAGE：临时表ODS：OPERATIONAL DATA STORAGE EDS： ENTERPRISE DATA STORAGEDM： DAMA MARTREF： Reference的缩写，参考表即维表EIS： 前端SANP：快照GIF：一经表模式2022-3-16从兴BI研发部第6页数据及其模型数据及其模型 接口 区域BOSSBOSS省中心系统智能网客服 。2022-3-16从兴BI研发部第7页区域

3、区域BOSSBOSS数据数据客户类客户类 概念结构图 2022-3-16从兴BI研发部第8页区域区域BOSSBOSS数据数据客户类客户类 主要实体说明 主要实体主要实体实体主要属性实体主要属性实体说明实体说明客户客户编码、客户类型、通信地址、入网时间、信用等级、入网渠道等包括所有移动能拿到的客户资料，涉及在网客户和潜在客户，包括个人客户和集团客户个人客户客户编码、性别、证件号码、居住地址、教育程度等客户中的个人客户集团客户客户编码、企业类型、话费报销政策等客户中的集团客户客户群客户群编码、客户群说明等客户群是指客户按照一定的分类方法进行组合的群体客户细分客户群编码、客户编码、加入客户群时间等描

4、述客户群的组成成员地域地域编码、地域名称、地域级别编码、上级地域编码记录地域划分信息，包括国家、省、地市、县市、区、乡镇、村、街道等黑名单客户编码、黑名单级别、加入黑名单时间等描述黑名单客户的信息2022-3-16从兴BI研发部第9页区域区域BOSSBOSS数据数据客户类客户类 主要的相关接口 个人客户基本资料月全量个人客户基本资料日增量表集团客户基本资料月全量表集团客户基本资料日增量表集团成员资料表月全量数据黑名单资料月全量表2022-3-16从兴BI研发部第10页区域区域BOSSBOSS数据数据客户类客户类 主要的相关模型 大客户资料表（STAGE.TS_BCUST）最新个人客户资料表（T

5、O_SCUST）最新集团客户资料表（TO_GCUST）大客户资料表（TW_BCUST）锁定上报集团中端客户跟踪统计表 （TM_MIDCUST_CMCC_MO）个人客户行为月统计表（TW_SCUSTACT_MON）集 团 客 户 通 信 行 为 分 析 月 统 计 表（TM_CORP_BUSI_MO）2022-3-16从兴BI研发部第11页区域区域BOSSBOSS数据数据用户用户类类 概念结构图 2022-3-16从兴BI研发部第12页区域区域BOSSBOSS数据数据用户用户类类 主要实体说明 主要实体主要实体实体主要属性实体主要属性实体说明实体说明用户用户编码、产品编码、终端类型编码、地市编码

6、、县市编码、客户编码、移动号码、imsi号、付费类型、用户类型、信用等级、信用额度、渠道类型编码、入网渠道编码、用户总积分、用户可兑现积分、帐务周期、入网方式、入网时间、启用时间、离网时间、SIM卡号、用户状态用户是中国移动产品的定购者，跟中国移动间存在商业契约关系。客户订购一个产品时就产生一个用户。它反映了客户、产品、号码三者之间的关系。个人用户用户编码用户中的个人用户，个人客户订购一个产品时就产生一个个人用户。集团用户用户编码用户中的集团用户，集团客户订购一个产品时就产生一个集团用户。大客户用户编码、VIP卡号、大客户级别、成为大客户时间、大客户经理编码等大客户是移动客户群中较为特殊的一部

7、分客户，他们的消费量大或使用的服务多，或者有特别的社会身份因而需要差别服务。产品产品编码、产品名称中国移动提供的一组业务功能，捆绑了若干相关的资费、优惠规则和服务水平协议。移动公司将组合后的产品向客户销售。客户在订购一个产品之后，可以对功能、资费规则、优惠规则、服务水平进行个性化定制。功能功能编码、功能类型、功能名称、生效时间、失效时间中国移动可向客户提供的各种语音、数据、增值等服务功能。2022-3-16从兴BI研发部第13页区域区域BOSSBOSS数据数据用户用户类类 主要实体说明 主要实体主要实体实体主要属性实体主要属性实体说明实体说明用户定制功能信息功能编码、产品编码、用户编码、定制状

8、态描述用户定制的功能信息，用户可以选择定制产品包含的功能。资费规则资费编码、资费名称、资费内容、生效时间、失效时间国家统一制定的资费政策产品功能功能编码、产品编码、关系类型、生效时间、失效时间描述产品所能包含的功能。不同的产品可包含相同或不同的功能。产品资费规则产品编码、资费编码、关系类型、生效时间、失效时间描述组成特定产品的资费信息。产品功能资费规则产品编码、功能编码、资费编码、生效时间、失效时间描述产品所包含的功能的资费信息。服务品牌服务品牌编码、服务品牌名称、生效时间、失效时间按移动运营商推出的品牌定义对产品进行的归类。营销方案营销方案标识、产品编码中国移动根据各地情况制定经过审批的地方

9、性优惠政策。用户营销方案关系用户编码、营销方案标识、产品编码描述用户已选择使用的营销方案。用户群用户群编码、产品编码、用户群名称、用户群业务类型、用户群类型、生效时间、失效时间用户群是因使用中国移动特定业务而产生关系的用户集合。2022-3-16从兴BI研发部第14页区域区域BOSSBOSS数据数据用户用户类类 主要的相关接口 用户资料月全量数据用户资料日增量数据服务功能关系资料月全量数据用户营销方案月全量表用户营销方案变更数据表2022-3-16从兴BI研发部第15页区域区域BOSSBOSS数据数据用户用户类类 主要的相关模型 用户定制功能(STAGE.TS_USR_FUNC_MO) ODS

10、：TO.TO_IUSR （最新用户资料表） EDS：EDS.TW_USR （历史用户资料表） 离网用户月统计表（TM_OUTNET_USR_MO） 用户数日统计表（TM_USR_DAY） 2022-3-16从兴BI研发部第16页区域区域BOSSBOSS数据数据帐务帐务类类 概念结构图 2022-3-16从兴BI研发部第17页区域区域BOSSBOSS数据数据帐务帐务类类 主要实体说明 主要实体主要实体实体主要属性实体主要属性实体说明实体说明帐户帐户编码、客户编码、帐户状态、帐户信用等级、帐户信用额度、帐户名称、开户时间、销户时间客户向中国移动支付费用的单位。帐本帐户编码、帐本科目编码、帐本余额、

11、帐本累计金额、生效时间、失效时间、帐本状态中国移动与客户的帐户间的科目设置的收支余额信息。账目帐目编码、帐目名称、生效时间、失效时间描述帐单包含的费用项。帐务关系用户编码、帐目编码、帐户编码、帐本科目编码、优先级、失效时间、生效时间帐户与服务的费用项（帐目）之间的支付关系。也称付费计划。支付关系帐本科目编码、帐户编码、渠道编号、优先级描述帐户中帐本科目与客户支付渠道的对应关系，客户可将款项通过各个支付渠道存入帐户中的相应帐本帐目。综合帐单综合帐单编码、用户编码、帐目编码、帐户编码、帐本科目编码、帐务周期、优惠编码、生成时间、帐单状态、状态变更时间、销帐标志、应收费用、已收金额、应收滞纳金、实收

12、滞纳金、优惠费用、时长、次数、流量（kb）以客户或帐户为单位对明细帐单进行合并后形成的费用项集合。明细帐单用户编码、帐目编码、周期编码、生成时间、帐单开始时间、帐单截止时间、应收费用、优惠费用、优惠编码、时长、次数、流量（kb）在批价、汇总、出帐等阶段形成基于用户的帐目详细记录。2022-3-16从兴BI研发部第18页区域区域BOSSBOSS数据数据帐务帐务类类 主要实体说明 主要实体主要实体实体主要属性实体主要属性实体说明实体说明付款记录付款记录编码、付款方式、付款目的、收据号码、费用、付款冲正编码客户向移动公司付款的详细记录。销帐记录销账记录编码、用户编码、帐目编码、帐户编码、帐本科目编码

13、、帐务周期、触发销账类型、销账时间、帐单开始时间、帐单截止时间、帐单销帐前状态、帐单销帐后状态、销帐金额、滞纳金额、反销账记录编码对帐户的综合帐单帐目进行扣帐的记录。工单工单编号、用户编号、渠道编号、客户交互事件编码市场营销执行体系中与客户业务状态的变化相关的信息的记录。营业费用营业费用编号、工单编号、费用类别编码、应收费用、实收费用客户在完成一项业务申请、变更过程中缴纳的一次性费用。如：选号费、卡费等呆坏帐处理记录流水号、综合帐单编号客户话费在超过一定时间无法回收即申报成坏帐的过程。调帐记录流水号、综合帐单编号对客户话费进行调整的过程。减免记录流水号、综合帐单编号对客户话费进行减免优惠的过程

14、。挂帐记录流水号、综合帐单编号由于系统出帐错误或客户争议而产生的暂时将费用挂起的过程。2022-3-16从兴BI研发部第19页区域区域BOSSBOSS数据数据帐务帐务类类 主要的相关接口 客户帐单变更数据月增量未销帐客户应收/实收数据月增量销帐日志客户应收明细数据月增量帐户变更日志表呆坏帐数据销帐关系2022-3-16从兴BI研发部第20页区域区域BOSSBOSS数据数据帐务帐务类类 主要的相关模型 客户帐单（TO_CUST_BILL） 客户帐单变更记录（TO_CUST_BILL_CHG） 客户帐目（TO_CUST_EBOX_UNIT）客户帐单明细（TO_CUST_SUB_BILL） 业务受理

15、工单（TO_WORKF） 客户月帐户信息表（TW_ACCOUNT_INFO_MO）业务受理月信息表（TW_BUSI_INFO_MO） 客户月消费（TW_CUST_CONSUME） 帐户信息月统计表（TM_ACCOUNTSTA_MO） 用户消费月统计表（TM_USR_CONSUME_MO）集团客户消费月统计表（TM_CORP_CONSUME_MO） 2022-3-16从兴BI研发部第21页省中心省中心BOSSBOSS数据数据计费清单计费清单 概念结构图 2022-3-16从兴BI研发部第22页省中心省中心BOSSBOSS数据数据计费清单计费清单 清单：清单是经批价后的标准服务使用记录。清单 包含

16、标准服务使用记录中绝大部分分析所需的数据 要素。清单是整个系统中占用空间最大的实体，清单设计 的效率对系统存储有很大的影响。 计费中心下发的实时清单文件区分开全球通用户与 智能网用户。 计费中心每15分钟下发两个清单文件，即每天有192 个文件。每月的最后一天应有384个文件。2022-3-16从兴BI研发部第23页省中心省中心BOSSBOSS数据数据计费清单计费清单 主要的相关接口 实时清单文件2022-3-16从兴BI研发部第24页省中心省中心BOSSBOSS数据数据计费清单计费清单 主要的相关模型 计费清单表（TO_CDR） ODS_最新通信用户情况表（TO_CMNCT_USR） 联通语

17、音用户资料表（TO_UNI_VOCUSR） ODS_日累计通信量与话费表(TO_DUR_FEE_DAY) 业务量日统计表（TM_BUSI_USE_DAY） 业务使用用户日统计表（TM_BUSI_USR_DAY） 竞争对手话务流量日统计表（TM_CMPT_BUSI） 用户消费层次资料表（TW_USR_CNSM_RNK）用户日通话信息表（TW_USRCALL_DAY）2022-3-16从兴BI研发部第25页客服数据客服数据 概念结构图 2022-3-16从兴BI研发部第26页客服数据客服数据主要实体说明 主要实体主要实体实体主要属性实体主要属性实体说明实体说明客户交互事件客户交互事件编码、处理开始

18、时间、处理结束时间、第一受理人、接触方式编码、事件类型编码、渠道类型编码、渠道编码、交互客户编码、服务用户编码、处理结果、服务满意度、事件发生地编码、事件备注、事件发客户交互事件是对中国移动通过其营业厅、呼叫中心及其合作服务方与客户发生的所有的交互、接触活动事件的抽象。咨询查询事件客户交互事件编码、回复渠道类型编码、回复渠道编码、回复接触方式编码提供移动公司开展或将要开展的业务资料信息及移动相关的信息咨询，咨询查询是客户交互事件中事件类型的一种。投诉建议事件客户交互事件编码、处理时限、投诉事件描述、投诉次数、重复投诉原因描述、投诉来源、期望处理结果、期望处理时限、超时标识、超时时间、投诉级别编

19、码、回复渠道类型编码、回复接触方式编码受理客户的投诉建议。同时处理由上级部门传来的需提供本地化服务的客户投诉，投诉建议是客户交互事件中事件类型的一种。业务受理事件客户交互事件编码、业务受理类型编码业务受理平台支持各种渠道的资料变更、各项业务功能变更、交费（包括营业厅、银行托收代收、电话交费等）、开销户等各类服务，业务受理事件是客户交互事件中事件类型的一种。渠道渠道编号、合作服务商编码渠道是中国移动向其客户提供服务的所有渠道。渠道的概念是对原有的支付渠道、营销渠道、服务渠道、市场营销推广渠道概念的整合。营销渠道渠道编号渠道中的一种，客户可通过营销渠道办理各种业务，如开户、买卡，营销渠道主要包括各

20、移动直属营业厅、合作营业厅、加盟营业厅。支付渠道渠道编号渠道中的一种，支付渠道指的是进入客户帐户的资金的来源，如现金、银行等。服务渠道渠道编号渠道中的一种，服务渠道指的是移动为客户提供的咨询、投诉或服务的渠道，如：1860。2022-3-16从兴BI研发部第27页客服数据客服数据主要的相关接口 客户投诉建议事件客户查询事件客户咨询事件业务受理事件催缴事件客户投诉/建议接入量与呼损量客户业务受理接入量与呼损量客户咨询接入量与呼损量2022-3-16从兴BI研发部第28页客服数据客服数据主要的相关模型 营销渠道月信息表 （TW_MRKT_CHNL_INFO_MO）客户投诉建议 (TO_QUERY_

21、EVENT)客户查询事件 (O_APPEAL_EVENT)营销渠道月信息表 （TW_MRKT_CHNL_INFO_MO）2022-3-16从兴BI研发部第29页智能网数据智能网数据生命周期 2022-3-16从兴BI研发部第30页智能网数据智能网数据主要实体说明 最迟第一次拨打时间（最晚首次呼叫时间）最迟第一次拨打时间（最晚首次呼叫时间）：是储值卡用户最晚第一次拨打充值电话的时间，超过这个时间还没有第一次拨打充值电话，该储值卡就进入冷冻期。此日期在储值卡开户的时候设定。储值卡封锁：储值卡封锁： 运营商可以根据需要通过管理界面将储值卡的数据封锁，储值卡被封锁后不可以用来做任何操作。数据封锁可以由运营商解除。储值卡失效：储值卡失效：储值卡数据被封锁或储值卡处于挂失状态，对于用户的提示为储值卡失效。解除封锁或解除挂失后，储值卡就可以由失效变为有效。2022-3-16从兴BI研发部第31页智能网数据智能网数据有效期：有效期：预付费用户可以正常做主被叫的一段期限，超过这个期限就会进入保留期。预付费用户可以通过充值来延长有效期。用户第一次拨打，有效期被设置为当天，充值后，在原来的有效期后面加上充值卡的附加有效期，形成新的有效期，累计有效期最长不得超过2年,若累计有效