英菲尼迪十一车展人员执行手册 (1)

1、Infiniti Confidential 1 2014年 英菲尼迪天津车展 - 十一车展人员执行手册 - Infiniti Confidential 目目 录录21引 言提升车展效果的重要环节22.1-展前准备2.2-展中执行车展各阶段细化工作规范 31.1-活动基本概述3.1-车展人员细致化执行流程表3.2地方车展人员联系表Infiniti Confidential 引引 言言尊敬的英菲尼迪经销商： 值此2014年十一车展之际，在审视了2014年五一车展各汽车品牌展台活动基础上，并从英菲尼迪品牌定位及市场销售两个层面整合凤凰汽车天津站媒体独有经验，特为英菲尼迪策划此执行手册，旨在开展工作时

2、更好地帮助英菲尼迪在十一车展期间开展展台活动。提升车展现场执行力、促进车展车辆销售、帮助品牌建设。本方案重点在现场人员管理标准及人员指导流程。 -展前如何更完善、更周密地进行筹备工作，设置合理的目标和策略。 -展中如何将执行力贯彻，以标准化确保分责问责。 -展后如何及时跟进客户信息、消化订单。 -展前及展中如何更好地管控现场人员（包括：模特人员的执行标准、礼仪人员执行标准、小蜜蜂及信息采集员人员执行标准）3Infiniti Confidential 41.1-活动基本概述活动地点：2014中国天津第十三届国际汽车展览会天津梅江会展中心活动时间 ：2014年10月1日-6日车展展台分布图：Inf

3、initi Confidential 5提升车展效果的重要环节n明确的细化目标 n基于竞争的促销政策n实战性话术n销售激励n人员准备和管控机制n车展整合营销方案n车展现场管理n客户接待管理n竞品动态跟踪n各岗位人员执行标准及 工作流程n其他相关环节n客户后续跟进n展后媒体宣传n总结&评估展前准备有序、周密展中执行执行力展后跟进即时性、延续性车展媒体宣传Infiniti Confidential 2.1-展前准备人员备战和招募标准l确定需要外聘人员的岗位，预估招募人数，必须为每个岗位预留充足的招募时间。l展前模特人员统一面试，筛选。l展前所有礼仪人员统一面试并进行复试。l展前所有小蜜蜂及

4、信息采集员统一面试并签订合同。l展前集中人员进行专业的培训，讲解。l外聘人员必须符合英菲尼迪的招募标准 模特招募规范及标准 礼仪招募规范标准 信息采集员招募规范标准 小蜜蜂招募规范标准6Infiniti Confidential 模特招募规范及标准模特的仪容仪表规范要求：基本要求：身高不得低于175cm （净身高）；发型发色：自然黑色；发型基本为自然长卷为主，也可根据模特气质及妆容服饰进行调整皮肤要求：皮肤白皙，无明显粉刺及皮肤问题，无皮肤过敏症、 无纹身、无疤痕妆容：眉毛要有眉峰，眉峰微翘；眼角打高光增加眼睛的明亮度；眼影微深棕色，黑色眼线，需带假睫毛；腮红为桃色为主，轻轻打上一层体现模特气

5、质；唇色为自然粉色；形态要求：腿部线条要优美，瘦而直，不得出现罗圈腿或者腿部肌肉过于发达的现象7Infiniti Confidential 8礼仪招募规范及标准礼仪的仪容仪表规范要求：基本要求：身高标准168cm172cm （净身高）；发型发色：自然黑色；长发过肩并可以盘头形态要求：身材比例匀称，形态优雅；标准礼仪站姿皮肤要求：皮肤白皙，无明显粉刺及皮肤问题，无皮肤过敏症、 无纹身、无疤痕；脸部、颈部、腿部胳膊及手部无明显疤痕及纹身经很面貌好，总体感觉亲切，笑容甜美脸型：大小适中，瓜子脸型为佳妆容： 发顶自然隆起，隆起处两侧留有发印，露出头皮发色为自然黑色深棕色眼影，不得使用带亮片得眼影及眼线

6、，不得佩戴美瞳淡色唇膏脑后发髻再头部偏上位置，发髻大小时钟，为圆形盘头使用盘头器（标准参考以下图利）指甲：不得涂指甲油Infiniti Confidential 9信息采集员招募规范及标准信息采集员的仪容仪表规范要求：应变能力强、反应快、善于与人沟通。口齿清晰、普通话标准、无口音气质优雅，举止大方得体亲和力强，笑容可掬五官端正，无明显外伤及疤痕文明用语，无不良用语Infiniti Confidential 102.2-展中执行模特展车期间管理要求及工作职责管理要求活动前期，模特选定后，进行前期彩排及培训（走秀流程及路线、站位）开展期间每日准时到场，保证有足够时间化妆造型车展期间注意饮食清淡和睡

7、眠充足以保持最佳皮肤状态及精神面貌随时注意仪容仪表，开展期间在展馆内无论是展台内外都不得做出有损品牌形象之行为，如仪态不端、吸烟等除表演以外不能在展台及展台周围随意走动，休息应去往休息室或者展馆以外的餐厅、咖啡厅，但必须保证演出开始前至少20分钟到达休息室备场穿着演出服装时要 随时注意对服装的保护，用餐或化妆时小心不要污染服装影响演出模特站车工作职责根据流程进行走秀及站车的环节时间 根据自己的站车车型进行pose根据演出环节要求，完成特定动作等 面带微笑，始终保持最佳状态在工作状态下不许打闹嬉戏Infiniti Confidential 2.2-展中执行礼仪人员在车展期间管理要求及工作职责管理

8、要求： 礼仪管理要求规范各岗位的工作内容及时间，团队协作，共同完成好工作。明确、规范各岗位职责，提前熟记产品知识及培训内容的话术，以保证完成好相应的工作。 礼仪要随时注意仪容仪表，待客坦诚热情，注意倾听。并开展期间在展馆内无论是展台内外都不得做出有损品牌形象之行为，如仪态不端、吸烟等。 在岗期间不得携带手机及其他电子产品，一旦进入工作区域及杜绝一切与工作无关的事情，如查看手机，照镜子，补妆，聊天等。 礼仪人员定岗位，杜绝空岗、缺岗、交替用餐。轮岗人员有指定休息室，休息及用餐期间一律在休息室，不得在展台周围随时乱走，吃东西。 换岗时要迅速，杜绝出现多人在接待台同时逗留的情况。 礼仪手机潜客信息时

9、，要热忱主动迎接客人，解答客人提出的产品相关问题，若关于产品专业方面沟通上有疑问，马上请销售解答，保证现场接待工作顺畅进行。 接待台礼仪要时刻保证接待台上物料摆放的整洁美观，如型录、鲜花，不得出现接待台物品凌乱、不卫生不整洁的情况。 每日闭关前总结当天工作，对出现以上提及的违规情况时，轻者予以警告，重者酌情扣除工资。礼仪工作职责：展会期间负责前台接待工作 展会期间负责安排，负责各区域接待及引领工作负责发放展车型录资料 对客户对品牌及产品提出的疑问进行现场解答11Infiniti Confidential 2.2-展中执行小蜜蜂在车展期间管理要求及工作职责管理要求：不得在会议室内吃饭随时保持展厅

10、现场地面及所有桌面干净整齐。随时查看展车外观卫生问题，如发现展车外部有明显的手印等污秽应即使进行清洁。小蜜蜂人员需听从现场负责任的统一安排，必须具备团队合作精神。具有良好的与陌生人沟通的能力，应变能力强。小蜜蜂工作职责根据现场工作流程各司其职维护现场秩序，并做好个人负责区域的卫生及展车周边的卫生保持车辆外观的整洁，干净负责引领有需求的客户到销售人员处进行咨询12Infiniti Confidential 管理要求：管理要求：l要求在岗期间着装统一，整体干净清爽。l口齿清晰、普通话标准、无口音l气质优雅，举止大方得体l亲和力强，笑容可掬l具备迅速记录关键信息的能力l可快速学习并与实践相结合l吃苦

11、耐劳，认真严肃的工作态度l服从指挥，具有团队精神2.2-展中执行信息采集员在车展期间管理要求及工作职责13Infiniti Confidential 14车展各阶段细化工作规范模特整体流程：模特整体流程：时间时间10月月1日日（周三）（周三）10月月2日日（周四）（周四）10月月3日日（周五）（周五）10月月4日日（周六）（周六）10月月5日日（周日）（周日）10月月6日日（周一）（周一）上午10:30-11:00l每场建议站车时间约20分钟。l模特上场前需提前半个小时到指定休息室进行按照标准化规范进行化妆、更衣、梳头等必要准备工作。中午休息时间12:00-13:30l午休时间模特可在规定时间

12、内就餐并在指定休息室进行休息下午14:00-14:3015:30-16:00l下午安排两场，每场建议站车时间约20分钟。l模特上场前需提前半个小时整理妆容，着装，发饰等必要仪容。l根据自己的站车车型进行posel根据演出环节要求，完成特定动作等Infiniti Confidential 15车展各阶段细化工作规范礼仪整体流程：（礼仪整体流程：（10月月1日日-6日）日）时间工作内容9:00-12:00l礼仪4人，建议两人为一组，每半小时一倒班。l维持现场秩序，配合主持人使现场活动有序的进行，配合好主持人发放奖品等，做好前台的接待工作，引导客人走向展台，并随时保持接待台周边的环境卫生，非本展台的

13、物品要及时清除，如矿泉水瓶或者其它品牌的宣传单等。中午12:00-13：00轮班休息吃饭，保证展区接待台有一组礼仪（2人）在岗。13:00-16:00展区内向导主舞台，各展区的向导。接待台，礼仪小姐应主动迎接客人，使用礼貌用语。前台控制人流的礼仪，应该礼貌的提醒客人从入口处排队领取资料。资料派发工作：如果有顾客索要型录。1.请顾客填写调查问卷2.与顾客确认他们感兴趣的型录种类。3.将顾客感兴趣的型录装在资料袋中，发放给顾客。备注：前台物品短缺时，通知相关人员，及时补充。 有关车辆和英菲尼迪咨询对应 有关英菲尼迪的问题请工作人员协助回答。Infiniti Confidential 16车展各阶段

14、细化工作规范信息采集员整体流程：（信息采集员整体流程：（10月月1日日-6日）日）时间工作内容备注9:00-12:00负责指定区域内来宾的信息收集，协助指导来宾完整填写问卷调查，并根据其填写内容分辨其是否符合潜在客户要求，如果符合要求，引导该客户到对应销售进行深度沟通咨询。负责英菲尼迪展台周边来宾的信息收集，当展区内繁忙时，根据实际情况回到展区内协助。信息采集员共12人，建议2人为一组，工作时间听从负责人的统一安排指挥，每日根据指标有效收集客户信息。12:00-13:00信息采集员为12人，建议两人一组，轮班吃饭休息。13:00-16:302人一组在车展全场收集品牌意向客户，并按要求填写客户信息。引导客户到英菲尼迪展台进行深度沟通咨询。每日工作结束后，整理当天收集到的客户信息，并与负责人进行沟通对接当天工作事宜。Infiniti Confidential 17车展各阶段细化工作规范小蜜蜂整体流程：（小蜜蜂整体流程：（10月月1日日-6日）日）时间工作内容9:00-12:00小蜜蜂共计为8人，建立2人为一组，车展期间9点准时到岗。到岗后统一听从负责人的管理和指挥，根据展厅划分各自的负责区域，负责好自己区域内的地面、桌面等位置的卫生。随时查看展厅内展示车辆，负责展车的外观卫生。12:00-13