日日顺家居服务

1、日日顺家居服务解决方案青岛日日顺家居服务有限公司Goodaymart Furniture Service Co.，LTD2您是否经常接到用户对产品售后服务的投诉电话？您是否因产品售后服务能力不足而丢失了大量订单？您是否在为售后服务缺失阻碍销售市场拓展而苦恼？日日顺家居服务帮您解决您是否期待期待一个专业的家居服务团队全流程为您解决售后服务问题？3目 录 公司简介 五大基础服务 差异化增值服务 专业化团队合作 全国性网络覆盖 智能化系统运营 多样化培训支持 配送安装服务报价附件一：标准化服务流程示例附件二：服务质量报告示例4青岛日日顺家居服务有限公司简介日日顺家居服务与海尔 海尔集团旗下有两家上市

2、子公司，即青岛海尔和海尔电器。前者在上海交易所上市，代号600690，重点在制造。后者在香港上市，代号是1169，重点在服务，是顺应海尔集团从制造业到服务业的战略转型的需要。 后者就是指日日顺。日日顺始于2000年9月，业务范围涵盖渠道通路、大件物流、日日顺服务三大板块。而日日顺家居服务有限公司是海尔电器（即日日顺）旗下的一家全资子公司。源自海尔 始于专业 服务社会青岛日日顺家居服务有限公司简介 青岛日日顺家居服务有限公司专业从事第三方家居服务，是中国最大的第三方家居服务平台。 公司承接家具、卫浴、建材、家饰等家居类产品的服务。主要服务项目包括物流运输服务、仓储管理服务、配送安装服务、售后维修

3、服务、代收货款服务等。至今已先后为上百个家居品牌提供全流程的服务解决方案。 凭借在家电行业积累起来的科学管理方法以及网络建设运营能力，日日顺家居服务现已在全国2247个县级及县级以上城市建立了服务网络，日订单量超过13500单。五大基础服务6p 仓储管理服务 提供货品卸货、验收、入库、保管、出库、装货服务p 配送安装服务 提供从仓储地点到指定地点的提货、装货、送货、卸货、搬货、安装服务p 维修退换服务 提供售前维修及保修期内上门维修、退换服务p 物流运输服务 依托于海尔成熟的物流网络以及第三方物流，日日顺家居提供从提货地点到交货地点的提货、装货、运输、卸货、码垛服务。p 代收货款服务 代收客户

4、在销售过程中相关产品的尾款或其他指定项目款项差异化增值服务7p 品牌宣传与推广 员工入户宣传：海尔每天有超过10万次的上门服务机会，员工在服务用户的同时，可以为合作客户进行品牌宣传，将极大地提升合作客户的品牌效益。 店面品牌展示：依托海尔现有的10000多个专卖店、社区店、加盟店等，进行强大的全覆盖的品牌宣传。 战略联合宣传：有机会与海尔家电进行品牌联合推广，将极大地提升合作客户的品牌效益和社会效益。p 数据分析与反馈公司有完善的操作系统，所有订单都通过系统进行派单处理，向客户提供及时、准确的信息和质量反馈。 提供货品质量月报：根据送装现场或顾客使用后反馈的质量问题，及时为厂家提供质改数据，促

5、进产品质量的不断改进，提高产品质量竞争力。 提供服务质量月报：客服中心对完成工单进行满意度回访，收集用户的意见及建议，生成服务质量月报，以便合作方能更全面地跟进各流通环节的服务质量状况，为更好地拓展市场提供有价值的用户反馈。 提供其他信息支持：根据客户的需求提供准确的其他数据统计报告，并保密数据，确保合作方的信息安全。免费免费差异化增值服务p 产品质量控制产品质量是企业的生命线，公司通过严密的质量管控措施，确保合作方的货品质量安全，共同维护品牌声誉，提高顾客满意度。n专业运输：专业的物流运输团队，确保货物安全装车时多重铺垫、合理堆码清点货物件数，确保数量准确GPS全程监控在途运输完美的突发事件

6、处理预案，快速处理异常情况n精心送装：精心的送装服务，确保产品完美安装到位严格内部货品质量交接，坚持 “谁签字谁负责”的定责原则对必检货品进行出库全检并恢复包装发现质量问题及时处理，避免将破损的货品送达用户专业的安装团队，确保货品正确组装，减少人为损坏售后保障n入库检验：规范质量检验，严把入库关入库时对必检货品进行100%检验对非必检货品及包装有异常的货品进行抽检做好入库检验记录，防止异常货品入库n售后保障：放心的售后保障，让顾客无后顾之忧专业的现场维修技术，能解决货品破损、掉漆等常见问题就近解决货品定制、加工、维修等服务需求，减少返厂维修量完善的服务问题处理措施，确保能快速、灵活地解决顾客的

7、货品质量问题入库检验p 全流程系统支持 n经销商进销存管理 为实现全流程系统运行，将给经销商配备专业软件对接HFS系统，系统将记录经销商进销存数据，厂商可通过系统掌握经销商经营情况。n订单状态实时查询 厂商可通过系统实时查看订单状态，随时掌握货品在途情况，全流程可视化。n用户数据库资源共享 强大的用户数据库资源为客户提供用户详细信息。免费免费免费免费8强大的专家顾问团队中国家具协会、东莞名家具俱乐部、四川家具进出口商会、山东省家具协会等对公司的发展给予建设性的指导。 资深的管理团队由拥有多年行业从业经验的资深专家组成品牌引进、网络加盟、技术培训、运营保障四大核心管理团队。四大团队紧密协作，实现

8、与合作品牌的快速高效对接。专业化团队合作全国性网络覆盖日日顺家居服务已建立起覆盖全国的网络：目前，软体、实木、红木、藤艺家具实现全国2247个城市全面承接配送安装服务；板式、玻璃、钢木家具、卫浴、地板实现全国338个城市全面承接配送安装服务。同时，公司在全国设有42个分公司，由200多名经验丰富的管理人员对分公司所辖区域的服务质量负责。 为保证日日顺家居服务的正常有序运营，我们开发了专门针对家居服务的系统平台HFS系统。该平台通过与客户销售系统、电话中心系统、物流系统、结算系统的对接，实现了销售、派单、服务、结算整个流程的智能化、可视化运作。 该系统可以帮助客户进行生产订单预测、经销商进销存管

9、理、产品库存管理、产品在途信息即时查询、获取用户资源、产品质量分析。智能化系统运营 目前我们建立了分布于青岛、成都、济南等，覆盖全国八大区域的战略合作院校。课程分为初、中、高级课程及公共课程，细分不同学员类型，制定个性化的培训方案。 通过多样化的培训方式及实时在线指导，保障每个学员的培训效果。集中面授网上培训（主导：青岛培训中心） 多媒体培训 （主导：店面）区域集中培训（主导：大区）现场一对一培训（主导：店面）多样化的培训形式多样化培训支持 公司现拥有培训团队380人。其中，专职高级讲师28人，均拥有十年以上行业中、高层管理经验或八年以上技术岗位实际操作经验。能胜任项目中高层管理培训、安装技能培训、维修技能培训等项目所需的各项培训任务。目前，已先后培训了800多名中高层项目管理人员、1800多名维修技师、9000多名安装技师。多样化培训支持附件一：标准化服务流程示例日日顺家居服务网络建设流程附件一：标准化服务流程示例日日顺家居服务仓储管理流程附件一：标准化服务流程示例日日顺家居服务配送安装流程附件一：标准化服务流程示例日日顺