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文档简介

1、教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库有效沟通技巧 1、问的技巧开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库体验环节：开放性问题开放性问题封闭性问题封闭性问题“您希望我怎样进行？您希望我怎样进行？”“您要进行下去吗？您要进行下去吗？”“您担心的是什么？您担心的是什么？”“您是否担心已经做了承诺？您是否担心已经做了承诺？”“健康保险计划包括哪些人？健康保险计划包括哪些人？”“您只为自己定制健康保险计划吗？您只为自己定制健康保险

2、计划吗？”“您最想要的是什么？您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”“您的健身计划什么时候开始？您的健身计划什么时候开始？”“您在过去的您在过去的5年开始健身计划了吗？年开始健身计划了吗？”教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库 2、听的技巧 游戏环节聆听是首要的沟通技巧教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库 游戏环节 内外圈问题教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库 3 3、赞美是有效沟通的催化剂！、赞美是有效沟通的催化剂！ 受人欢迎的最佳方式！受人欢迎的最佳方式！赞美的方法保持微笑找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库与老年人有效沟通的原则 亲切胜于亲热 态度胜于

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