第三节 管理控制过程

1、 制作人：王丹凤一、“戴明环”（PDCA）与管理控制 P：代表计划（plan）D：代表执行（do）C：代表检查（check）A：代表行动（action） PDCA之所以被称为循环，是因为“计划执行检查行动”的目的是根据执行情况对原有计划和执行方法进行修订和调整以达到不断提高质量的目的，第一次的行动带来的是下一次开始的计划、因此构成了一个循环往复的、永不停止的环形过程。 相当于目标和状态，是评判质量和工作状态的依据，没有依据控制无从谈起，因此从控制的角度看，计划最重要的是“确定标准” 检查就是对实际执行的状况与设定的目标进行对比的过程，从控制角度看，检查是关键的一步，能否准确客观地对已经或者正在

2、发生的工作进行评估是进行后续工作的关键依据，因此检查的重要作用是“绩效评估” 控制的目的是确保达到目标状态，一旦出现就要进行调整，因此行动的重要作用是 “纠正偏正”计划检查行动执行检查行动计划修订计划根据PDCA循环的原理，我们可以将控制的过程归纳成三大步骤：“确定标准”“绩效评估”“纠正偏差” 管理控制中的确定标准就是明确目标的过程，通过制定可测量的标准，让工作的参与者能够清晰地知道自己在做什么，做到什么程度就完成任务了。 更重要的是，“标准”是组织成员行为的导向。标准制定的好坏对绩效评估将产生直接的影响。所以标准制定应该具有以下特性:简明性、适用性、一致性、可行性、相对稳定性、可操作性、前

3、瞻性（一）确定标准绩效评估的关键是能否对已经发生的结果或正在发生的过程进行全面、准确、客观的描述与评价。做好绩效评估的两点关键:1.在设计标准的时候尽量做到客观、全面、可测量2.在数据收集的过程中确保数据的真实性、有效性和全面性。（二）绩效评估1.找出偏差产生的主要原因（建议可以用鱼骨法）2.确定矫正措施实施的对象3.选择恰当的纠偏措施(1)纠偏措施双重优化（工作及标准）(2)充分考虑原计划实施的影响(3)治标与治本（三）纠正偏差二、内部审计与内部控制体系见书p125 请同学们看一下课本的实例分析 思考 如果你是案例中的老钱，你该怎么办？一.全面与分层控制原则请问同学们谁还记得在之前学习的内容

4、在哪里还遇到过分层这种原则？全面控制原则体现在：凡是有目标的地方就必须有控制，否则目标难以实现。任何目标都不会自动实现。正如目标应该分层落实一样，控制也跟随着目标而分层落实。组织内有效的控制体系必须是：全面控制与分层控制相结合的立体控制体系！二.适时控制原则1.及时控制2.在恰当的时机进行控制 控制延迟会造成巨大的损失，但是如果控制过早也会有同样的问题。 一个完善的控制系统，要求在实施有效的控制时，一旦发生偏差，必须能够迅速发现并及时纠正。甚至是在未出现偏差之前，就能预测偏差的产生，从而防患于未然。这就是控制的适时控制原则。控制的适时性可以使管理人员尽可能早地发现甚至预测到偏差的产生，及时进行

5、纠正，从而可以把各方面的损失降到最低限度。这就要求企业依靠现代化的信息管理系统，及时把重要可靠的信息传递给有关人员，使其随时掌握工作的进展情况，尽早获得实际绩效与计划或标准之间的偏差信息，以便及时采取措施进行控制。三.适度与弹性控制原则适度控制是指控制范围、程度和频度要恰到好处，也就是说防止控制过多或者不足。 为什么要进行适度的控制呢？原因1：过度的控制会干扰工作进度，使被控制对象缺乏工作自主权和决策权，影响工作积极性。原因2：控制不足会使纪律涣散，影响组织秩序，甚至动摇组织存在的基础。原因3：控制也必须考虑成本，适度控制将控制成本保持在比较理想的水平。适度控制的实现与弹性控制有着密切的关联，即控制标准要有一定的弹性，不能过于死板。如今的信息时代，环境变化越来越快，刚性计划与刚性预算难以应对，以滚动计划法为代表的弹性计划与弹性预算更适应于控制之中。所以说，有效的控制应该具有灵活性和弹性因此，管理控制也应该实施弹性控制从而实现适度控制。四.自我控制与客观控制原则 现代管理中更强调团队建设，以激发团队成员的自主性、合作性和思考性为目标。这些新的管理理念都要求企业鼓励员工实现自我激励与自我控制。