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文档简介

1、客服部内勤-岗位职责现状调查表岗位名称客服内勤岗位编号KF-04所在部门客服部在岗人员1人直接上级客服部经理直接下级岗位分析日期本岗位关键职责描述： 负责客服部的日常事务性工作，协助客服部完成市场活动，负责处理、邮件、等各种渠道的信息及文件的整理、存档，跟进各项事务进度及整理汇总主要职责与工作任务职责职责表述：负责来访人员接待等日常行政事务性工作工作 任务负责接听、协助经理接待来访者，妥善安置并向相关领导转达接待事项频次 用时负责部门考勤的催促频次用时负责开店信息收集整理及信函 /包裹投递效劳职责职责表述：负责部门文件起草、收发、传递及保管工作 任务负责草拟打印公文，并根据领导要求进行修改频次

2、 用时负责部门内、外部来文及公司文件的传递、发送、更改、归档、 回收、销毁等工作频次用时负责对以处理完毕的文件整理归档频次 用时职责职责表述：负责本部门职工工作服及办公用品管理工作 任务负责每位新进职工的工作服领取与发放老职工工作服的更换 领取工作频次用时负责办公室办公用品及福利品的领取和发放频次用时频次用时职 责 四职责表述：根底数据的吕理工作 任务负责与销售方面的一些根底数据的录入于管理频次 用时负责各办事处区域的根底数据的表格整理频次用时频次 用时职责五完成领导交办的其他任务权力：1、部门档案管理权2、在内勤工作的范围内工作协作关系：内部协调关系物流部、财务部、行政部、人力资源、生产部外

3、部协调关系与客服部的合作单位任职资格：学历要求大学专科以上学历专业要求行工商管理、企业管理、秘书、中文等相关专业职称要求执业资格要求技能要求熟悉使用 WORD EXCEL等办公软件与各种办公自动化设备知识要求文化知识、文件管理知识、办公室软件知识工作经验有1年以上行政、秘书或者相关工作经验其他特殊要求如体能、特质保密级别等能力要求选3-4个，在所选工程上画下划线即可1学习能力2 创新能力 3协调能力4沟通能力5 分析判断能力6冋题解决能力7适应能力8 培养下属能力9方案能力10组织能力11控制能力12 执行能力13 信息检索能力14领悟能力能力素质要求15其他能力请注明素质要求选2-3个，在所选工程上画下划线即可1情绪稳定性2心理承受力3 忠诚4自我认识5团队合作精神6全局意识7人际敏感性8 责任心9原那么性10事业心11魄力和胆量12其他素质请注明其他：使用工具/设备如：办公设备：电脑、税控机

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