《项目质量管理》第七章综述综述

1、项目管理专业必修课程项目质量管理主讲人：宗 强第七章 项目质量经济主要内容：1. 了解质量、成本与利润2. 熟悉项目成本与项目质量成本的概念3. 掌握项目质量经济性原理及质量经济方法分析 4. 掌握项目质量成本管理方面的内容第五章 项目质量控制7.1 质量、成本与利润7.2 项目成本与项目质量成本7.3 项目质量经济分析7.4 项目质量成本管理 第一节 质量、成本与利润质量、成本与利润这三者往往是相互依存又相互矛盾。从组织的价值链考虑，项目质量则是组织创造利润的前提与基础.从某种意义上讲，质量、成本与利润是成正比的。美国一位杰出的质量管理专家克劳士比揭开了质量成本管理的真谛，大张旗鼓宣称“质量

2、是免费的”、“第一次把事情做对”是降低质量成本的最有效的途径。第一节 质量、成本与利润只有提高项目质量，才能更好地降低成本，增加利润，世界上没有哪家企业是靠低质量的产品赢得消费者的青睐，而发展为世界知名企业的。总之，在质量、成本与利润三者之间，应该树立“质量第一”的思想，这样才能更好地降低项目的成本，创造更多的利润，促使项目组织健康、持续地发展。 第二节 项目成本与项目质量成本7.2.1 项目成本 1. 项目成本概念项目成本：是指以项目为成本控制核算对象所耗费的生产资料转移价值和劳动者的必要劳动所创造的价值的货币表现。例如，某施工项目在施工中所发生的全部生产费用的总和，包括所消耗的主、辅材料费

3、用，构配件费厢，周转材料的摊消费或租赁费，施工机械的台班费或租赁费，支付给工人的工资、奖金以及项目经理部为组织和管理工程施工所发生的全部费用支出。施工项目成本不包括劳动者为社会创造的价值，如利润和税金。第二节 项目成本与项目质量成本2. 项目成本的主要形式为了明确认识和掌握成本的特性，搞好成本管理，根据管理的需要，可为了明确认识和掌握成本的特性，搞好成本管埋，根循管理的看（1） 按成本控制的需要和发生的时间分项目成本可分为预算成本、计划成本和实际成本。1）预算成本是反映企业竞争水平的成本。它是根据项目工程量，考虑一定的价格而计算得出。第二节 项目成本与项目质量成本2）计划成本是项目经理部根据计

4、划期的有关资料，在实际成本发生前预先计算的成本。它反映了项目在计划期内应达到的成本水平.3）实际成本是项目在报告期内实际发生的各项费用的总和。第二节 项目成本与项目质量成本（2） 按生产费用计入成本的方法分可分为直接成本和间接成本。直接成本，指直接消耗并能直接计入项目对象的费用。间接成本，指非直接用于也无法直接计入项目对象，但为项目实施所必须发生的费用，通常是按照直接费用的比例来计算。将项目成本分为直接成本和间接成本，能正确反映项目成本的构成，考核各项项目费用的使用是否合理，便于找出降低成本的途径。第二节 项目成本与项目质量成本（3） 按项目费用与项目工作量关系来划分可将项目成本划分为固定成本

5、和变动成本。固定成本，是指在一定时间和一定工作量范围内，其发生的成本额不受工作量增减变动的影响而相对固定的成本。变动成本，是指发生额随着工作量的增减而成比例变动的费用。划分固定成本和变动成本，对于成本管理和成本决策有着重要作用，它是成本控制的前提条件。第二节 项目成本与项目质量成本7.2.2 项目质量成本质量成本（quality- related costs）是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的成本损失。质量成本是质量问题的经济表现，它以货币形式从经济角度反映质量问题，同时也反映了质量对经济效益的影响。质量成本是把质量投入与质量损失联系起来的一种考虑质量问题的方

6、法，是传递质量信息的一种载体，也是实施质量管理的一种有效工具。第二节 项目成本与项目质量成本国家标准GB 6583.186质量管理和质量保证术语 第一部分对质量成本下的定义为：“将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。”第二节 项目成本与项目质量成本项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，为保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用与由于质量事故所造成的损失之和。项目质量成本一般可分为：预防成本、鉴别成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本等。第二节 项目成本与项目质量成本1.预防成本预防成本（预防费用）：

7、企业为了防止出现质量故障而采取措施所支付的各项费用。预防成本主要包括以下几方面的费用： （1） 质量计划工作费用是指为制定质量政策、进行质量策划、制定质量目标及质量管理计划、质量改进计划等活动所发生的费用。 （2） 新技术、新工艺开发费用是指为保证和提高项目质量而开发的新技术、新工艺等所需要的研制、开发、评审等费用。 第二节 项目成本与项目质量成本（3） 工序能力控制及研究费用是指为达到符合性质量对工序能力进行调查研究及保持工序能力而采取的措施所发生的费用。（4） 质量审核费用是指对质量体系、工序质量和供应单位质量审核所支付的一切费用。（5） 质量信息费用是指对有关质量信息的收集、分析、归纳及

8、为质量故障早期预报所发生的费用。第二节 项目成本与项目质量成本（6） 质量管理培训费用是指以达到质量要求或改进项目质量为目的，而对项目相关人员进行培训所发生的费用支出。（7） 质量管理活动费用是指对质量管理工作组织、协调和为了调动人们重视质量管理的积极性发生的费用。包括QC小组活动，质量宣传奖励费用等及专职质管人员工资等。（8） 征求用户意见回访费用是指征求用户对项目质量的反映以及定期质量访问，对用户的技术指导，上门服务所发生的一切费用。第二节 项目成本与项目质量成本2. 鉴别成本 鉴别成本：为鉴定项目符合性质量的情况所发生的费用，主要包括： （1） 原材料检验费用是指对供应单位所供应的原材料

9、、配套件的进厂(场)检验所发生的一切费用。包括首件鉴定、驻厂检验和对配套件的质量监督与鉴定等费用。 （2） 工序检验费用是指在项目实施过程中，对工序质量进行的监督、检查等所发生的费用。第二节 项目成本与项目质量成本（3） 成品检验费用是指对所完成的项目产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验和试验所发生的费用。 （4） 检验设备使用费：是指对项目质量进行检测或试验所需设备的折旧费及为使计量器具、仪器仪表和检测设备保持良好的状态所发生的维修鉴定等费用。第二节 项目成本与项目质量成本3. 内部损失成本 内部损失成本：是指项目在交接前由于自身的缺陷而造成的损失及处理故障所发生的费用之和。主要包括：（1）

10、 报废损失因为成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复所造成报废而损失的费用；以及外购件、原材料在采购、运输、仓储等过程中因质量问题所损失的费用。（2） 返修损失是指为修复不合格品使之达到规定的质量标准所发生的费用。第二节 项目成本与项目质量成本（3） 停工损失是指由于各种质量缺陷而引起的设备停工、人员窝工等所发生的损失费用。（4） 故障分析处理费用是指由于处理内部项目（产品）质量事故或故障而发生的费用，如重复检验、试验等所支付的费用。（5） 降级损失是指因项目（产品）质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用。第二节 项目成本与项目质量成本4. 外部损失成本 外部损失

11、成本：项目交付后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失所发生的费用。包括：（1） 诉讼费：是指调查、收集、整理以及判定由于质量缺陷而造成的用户合理申诉而发生的一切损失费用。（2） 退货损失是指由于项目质量缺陷造成用户退货、换货而支付的一切损失费用。第二节 项目成本与项目质量成本（3）保修费用是指在项目保修期间或根据合同对用户提供维修服务所发生的一切损失。 （4） 折价损失是指由于项目质量低于标准，经与用户协商同意折价所造成的损失。 （5） 索赔费因项目质量未满足合同要求，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。第二节 项目成本与项目质量成本5. 外部质量保证成本外部质量保证

12、成本：为了提供用户要求的客观证据所支付的费用。包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。具体包括：（1） 质量保证措施费应用户的特殊要求而增加的质量管理费。（2） 项目质量证实试验费为用户提供项目质量受控依据，进行质量证实试验所支付的费用。（3） 评定费应用户特殊要求进行项目质量认证所支付的费用。第三节 项目质量经济分析正如质量管理专家朱兰所说：“在次品上发生的成本等于一座金矿，可以对它进行有利的开采。”质量成本管理已经成为了指导项目相关方进行质量改进、降低项目成本、提高项目效益、衡量项目组织质量体系有效性的重要工作。项目质量经济分析，就是通过项目质量与投入、产出之间关

13、系的分析，探求最适宜的质量水平，使项目、项目相关方和社会的经济效益达到最佳。第三节 项目质量经济分析7.3.1 质量经济性原理质量问题实际上是一个经济问题，质量经济性可从利益和成本两个方面考虑。1）从利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度；对项目承担方而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、等待损失和维修费以及可能的处置费用.第三节 项目质量经济分析2）从成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、维修费以及可能的处置费用；对项目承担方而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失

14、、担保和现场修理等发生的费用，以及承担项目责任和索赔风险等经济性问题。第三节 项目质量经济分析提高项目组织经济效益有两个方面：一是增加收入、利润。即通过诸如加强领导、提高效率、改进雇员工作、以及提高雇员和顾客的满意度来实现.二是降低项目实施所需要的成本。缺少应有的资源投资，由于低劣的项目质量和服务，给组织带来损失，并使其在市场竞争中处于不利地位；组织形象和信誉将受到影响；将可能产生顾客抱怨、责任风险，以及人力和财务资源的浪费，减少这些损失，可以降低项目所需要的资源成本。质量经济性管理的两个基本要素：提高顾客满意度和降低资源成本。第三节 项目质量经济分析7.3.2 质量经济分析1. 质量经济分析

15、的原则（1） 用户、顾客利益和社会效益第一，企业经济效益必须与用户、顾客利益及社会效益相统一。（2） 常用的质量优化目标函数为利益最大或成本最低。（3） 必须明确采用相同的对象来进行比较。 （4） 必须明确比较的条件。企业的内部条件与质量经济分析密切相关，是经济分析中的目标函数的约束条件，对经济分析影响较大。（5） 必须明确比较范围。包括时间范围和空间范围。第三节 项目质量经济分析2. 质量经济分析的方法步骤质量经济分析的基本方法是对不同质量水平的目标函数进行比较，以目标函数值的大小作为评价与优化各种质量水平的依据。其步骤一般如下：（1） 确定质量经济分析目标体系。如质量指标：项目质量等级、合

16、格率、优良率、返修率、可靠性等；经济指标：利润、质量成本、使用成本、资金利润率等。（2） 明确课题，提出方案。第三节 项目质量经济分析（3） 进行方案比较。对提出的各种质量改进方案，选定相应的目标与方法，进行经济分析，确定最优方案。（4） 控制与实施。按质量经济目标和PDCA循环实施情况进行调整控制，组织各部门制定具体实施对策，实行目标责任制，以确保其实现。第四节 项目质量成本管理7.4.1 质量与成本的关系质量保证工作中，一个基本管理问题是使质量保证费用和取得的效果之间达到最佳平衡。项目的质量与项目质量成本之间存在着密切的关系。一般来说，项目的预防、鉴定、外部质量保证等费用越高，项目的质量水

17、平就越高；而项目的内部损失成本、外部损失成本则随着项目质量水平的降低而增加。开展项目质量成本管理是保证项目质量并能提高经济效益的重要途径，同时也是用经济办法推动全面质量管理深入发展的手段。 第四节 项目质量成本管理费用费用总质量成本内部、外部损失成本预防、鉴定及外部质量保证费用合格品率 P100%0质量水平与质量成本之间的关系曲线第四节 项目质量成本管理7.4.2 开展项目质量成本管理的必要性1. 项目使用价值与价值的统一项目组织所寻求的综合质量，是项目必要功能与成本耗费的最优结合，是使用价值与价值的统一，是宏观经济与微观经济的统一。质量成本管理要求对质量成本各项费用综合分析与平衡，达到既满足

18、用户要求又使项目组织获得最佳经济效益的质量水平，这是衡量项目使用价值和价值能否统一的关键。第四节 项目质量成本管理2. 开展质量成本管理是控制和提高经济效益的重要途径通过开展质量成本统计核算暴露出项目质量和管理的问题及薄弱环节。采取措施改进，以提高经济效益。3. 寻求适宜的质量成本鉴别成本和预防成本是随着合格品率的提高而趋于增加。因此，从经济的观点来看，有效的质量保证活动应该建立在这两类质量成本合理平衡的基础上。第四节 项目质量成本管理 最佳值 质量改进区域 最佳区域 质量过剩区域故障成本70% 故障成本50% 故障成本40%预防成本10% 预防成本10% 鉴定成本50%最佳质量成本指标图不合

19、格品 合格品 第四节 项目质量成本管理（1） 在质量改进区域的基本特点 故障成本占质量成本总额的70%，而预防成本则低于总额的10%。在这种情况下，应着手改进质量，采取预防措施，加强检验工作，寻求降低质量成本的途径。第四节 项目质量成本管理（2） 在质量成本最佳区域的特点 故障成本占质量成本总额的50%；而预防成本约占全部成本的10%。所以，这里的问题是如何控制，保持在最低成本管理点上进行管理活动。第四节 项目质量成本管理（3） 在质量过剩区域的特点故障成本占质量成本总额的40%，鉴别成本约占50%以上超过了故障成本。此时则应研究降低质量标准中过严的部分，提高检查试验抽样检验的工作效能，使鉴别

20、成本降下来。 第四节 项目质量成本管理基本结论：在一定的条件下，如果要绝对保证不出不合格品，不仅是难于做到的，而且不一定是经济的，问题是找到最适宜的质量总成本，与这个最低总成本相对应的合格品率，就是较为经济的符合性质量水平。在项目实施过程的质量控制活动，就是要把合格率控制在质量成本最适宜的范围内。 第四节 项目质量成本管理7.4.3 质量成本管理的特点和功能1. 质量成本随着质量水平的变化而变化，可以从分析其变化的趋势中寻求最佳质量成本。2. 它不仅限于已经发生的经济活动，而在于分析或预测可能发生的经济活动，以便进行决策。3. 它准确计算,但可以通过质量成本的分析，结合项目具体情况，找出最适宜

21、的成本管理点，进行质量成本管理和控制。4. 它可以促进项目质量的提高，不断降低质量成本。第四节 项目质量成本管理5. 促进项目组织领导重视项目质量和质量管理，提高企业质量职能有效性。 6. 是降低项目总成本，提高经济效益的重要途径。7. 确定质量成本的最佳水平，提高社会经济效益。8. 有利于经济责任制的有效实施。总之，一个项目组织，只要交付具有一定质量要求的项目，就不可避免的有质量成本发生。质量成本及其一定比例关系是客观存在于项目实施过程之中的，按照客观存在的经济规律指导项目的质量管理工作，就能取得更好的经济效果 。第四节 项目质量成本管理7.4.4 质量成本管理工作要点项目质量成本管理，必须

22、广泛发动，全面推行，分阶段考核。广泛发动就是要动员所有项目参与者重视项目质量成本并积极参与质量成本管理工作；全面推行，就是在必要准备的基础上，在项目进展的各个阶段及全过程全面开展质量成本管理工作，要制定并完善管理办法并切实执行；分阶段考核，就是要以管理办法为主要依据在项目进展的不同阶段进行考核。第四节 项目质量成本管理项目相关方应根据项目特点决定各自质量成本管理的特殊性，并按照一定的程序开展项目质量成本管理工作。通常实施程序如下：（1） 培训教育； （2） 建立质量成本管理体系；（3） 制定质量成本管理办法；（4） 根据质量成本目标制订质量成本计划；（5） 定期对项目质量成本的各项费用进行核算

23、和分析；第四节 项目质量成本管理（6） 定期对项目质量成本进行考核；（7） 根据质量成本分析编写质量成本报告，为质量改进提供依据；（8）根据质量成本报告，结合具体情况，确定质量改进目标和相应的改进措施，并组织落实。第四节 项目质量成本管理7.4.5 质量成本数据的收集1. 质量成本管理初级阶段数据的收集方法按下列不同来源归集成本资料:（1） 从现有帐单中直接收集。如废品损失、检验费用等。（2） 从现有帐单经过鉴别分析后而归集。对于难以鉴别分析的项目通常从以下几个方面确认： 1）鉴别哪些是直接归于质量管理部门的成本。 2） 鉴别确认哪些不直接归于质量管理部门的成本，但属于项目质量总成本的组成内容

24、，也应计入成本费用支出。 以上两项所确认的质量成本主要是预防成本和鉴别成本。第四节 项目质量成本管理3） 鉴别确认在计划内应计入的内部故障成本部分。4）分析确认不可预见的内部故障成本。5）分析确认外部故障成本，除了帐户上直接反映出来的保修等费用外，还要分析质量部门为调查外部故障所发生的费用。以上三项主要是分析确认故障成本。（3） 从各种原始凭证中收集。（4） 通过建立原始记录来收集。（5） 通过典型调查分析后的记录或资料来收集。第四节 项目质量成本管理2. 质量成本管理展开阶段数据的收集方法质量成本管理展开阶段，需要采用质量成本的计划、统计、核算、分析、报告和控制等方法，将数据纳入会计科目。并从经济的角度来观察和考核质量管理效果，逐步建立健全质量成本数据收集的渠道，完善凭证单据。质量成本数据的来源以会计资料为主，以原始记录或原始凭证为依据，尽量避免使用质量管理人员的统计分析和估计的方法。第四节 项目质量成本管