京东企业文化

1、京东大学金牌讲师团倾情奉献使命使命mission愿景愿景vision价值观价值观values 让生活变得简单快乐成为全球最值得信赖的企业客户为先、诚信、团队创新、激情京东的使命、愿景、核心价值观京东的使命、愿景、核心价值观2使命让生活变得简单快乐3愿景成为全球最值得信赖的国民企业4价值观与未来十年5京东核心价值观京东核心价值观6客户为先的含义客户为先的含义谁是我们的客户？消费者、卖家、供应商都是我们的客户！7我们怎么做到我们怎么做到“客户为先客户为先”感恩感恩我们强调感恩客户我们强调感恩客户对客户心怀感恩，以客户利益为先，多为客户着想对客户心怀感恩，以客户利益为先，多为客户着想8“大多数人都会

2、觉得是京东发给我们工资，可是我认为我的工资是客户发的，他们是我们真正的衣食父母，客户购买的商品多了我送出去的订单多了，收入自然会提高。所以，我会想方设法维护好与客户的关系。逢年过节发个问候短信；看到客户门口有垃圾帮忙拎下去，看到大爷大妈拎着重物帮忙送回去”京东天津配送员王铁军陈青宝 20元话费我们怎么做到我们怎么做到“客户为先客户为先”服务服务我们强调服务客户我们强调服务客户具有主动服务意识，开心服务具有主动服务意识，开心服务910无论个人、组织，诚信都是无论个人、组织，诚信都是最基本的品质最基本的品质我们恪守正直坦诚诚实，正直，敢讲真话我们怎么做到我们怎么做到“诚信诚信”正直坦诚正直坦诚11

3、价值观行为案例：价值观行为案例： 让让1212万物归原主万物归原主团队的含义团队的含义12 人 是构成京东最核心的力量。 做零售又没有什么技术，也没有强大的社会资源，我明白只能靠“人”当时只能依靠自己，将来我要依靠员工和团队。所以从创业的第一天开始，我就希望招聘到的每一位员工都是创业者，因为我们没有资金、技术和关系，只能用更加优秀的团队来争取这些资源。刘强东我们强调以人为本我们强调以人为本认可价值、维护尊严、关怀员工认可价值、维护尊严、关怀员工我们怎么做到我们怎么做到“团队团队”以人为本以人为本13创新的含义创新的含义14案例：IBM 的华丽转身 苹果的再次崛起和下落我们强调持续学习善于总结工

4、作规律，不断充实新知识、新技能，学以致用我们怎么做到我们怎么做到“创新创新”持续学习持续学习15我们倡导包容失败我们倡导包容失败保持创新驱动力，不怕失败保持创新驱动力，不怕失败我们怎么做到我们怎么做到“创新创新”包容失败包容失败16失败是以创新为目的，充分预估，尽量避免之后的失败。失败是以创新为目的，充分预估，尽量避免之后的失败。激情的含义激情的含义激情的内涵：激情的内涵：只做第一的追求只做第一的追求享受工作的态度享受工作的态度永不放弃的精神永不放弃的精神17我们追求只做第一设立富有挑战性的目标，追求卓越绩效价值观案例：价值观案例： 211 211，成为行业标杆，成为行业标杆我们怎么做到我们怎

5、么做到“激情激情”只做第一只做第一18我们倡导享受工作拥有职业理想，投入高度的个人热情开展工作互动：你的工作的乐趣？互动：你的工作的乐趣？我们怎么做到我们怎么做到“激情激情”享受工作享受工作1920我们推崇永不放弃遇到困难不轻言放弃，坚持不懈地实现目标我们怎么做到我们怎么做到“激情激情”永不放弃永不放弃 做成功的事情要忍受争议和非议。生在一个伟大的时代，为这个伟大的时代努力，是我们能够激情拼搏的一个源动力。必须跟随自己的内心，坚持自己的信念，千万不能动摇。如果不是这样的话，1998年我就不会创业，2001年不会做零售，2004年也不会做电子商务；如果不能忍受种种非议的话，2007年我也不敢融资。包括后来扩充品类也是，当时所有投资人都反对，但我们还是坚持做了。刘强东1 1、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者2 2、每位管理者都应是价值观实践的典范、每位管理者都应是价值观实践的典范3 3、价值观是每个人日常工作中面临抉择和取舍的依、价值观是每个人日常工作中面临抉择和取舍的依据及准绳，是行为的指南，是制定制度的宪法据及准绳，是行为的指南，是制定制度的宪法4