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文档简介

1、.第第8 8讲讲 体育场馆的会员服务体育场馆的会员服务.2341会员服务方案设计会员服务方案设计会员服务的培训及发会员服务的培训及发展趋势展趋势俱乐部会员服务俱乐部会员服务会员服务与管理会员服务与管理学习要点学习要点.体育场馆会员服务与管理体育场馆会员服务与管理一1.体育场馆会员服务管理要求（1）以人为本（2）以客为本.体育场馆会员服务与管理体育场馆会员服务与管理一2.会员制经营需要注意的问题（1）需要吸收的会员层次（2）会员制客人的消费水平（3）会员制客源的稳定程度.体育场馆会员服务与管理体育场馆会员服务与管理一3.体育场馆会员服务特征（1）了解会员真正的需要（2）会员特色服务必须是高效率（

2、3）与会员保持良好互通（4）保持会员服务贯彻始终（5）注重细节，保持会员服务高水准（6）会员服务必须要有敏锐的洞察能力（7）与会员建立互信互尊关系（8）建立团队工作意识.会员服务方案的设计会员服务方案的设计二1.会员服务设计目标（1）满足会员各种需求（2）将设计活动由一种理念、设想转变为具体服务和技术内涵（3）结合一般服务流程，突出会员服务特色，树立体育场馆品牌.会员服务方案的设计会员服务方案的设计二2.会员服务设计中应注意的问题（1）追求优秀的服务（2）追求少而精的顾客忠诚（3）制定具有竞争力的价格.会员服务方案的设计会员服务方案的设计二3.会员个性化服务设计4.会员增值服务设计5.会员服务

3、设计方案的确定6.会员服务设计的反馈和改善.会员服务的培训及发展趋势会员服务的培训及发展趋势三1.会员服务培训目标就是根据会员的不同要求，加强会员服务者的各项服务能力、提高会员服务者的综合素质，并改善会员服务者的应变技能。.会员服务的培训及发展趋势会员服务的培训及发展趋势三2.会员服务培训的主要内容（1）会员服务培训知识内容（2）会员服务培训技能内容.会员服务的培训及发展趋势会员服务的培训及发展趋势三3.会员服务及管理的发展趋势（1）会员理念的深化和完善（2）会员服务人性化、特色化发展（3）科技化会员管理水平的提高（4）会员服务人员素质步步升高.俱乐部会员服务俱乐部会员服务四1.会员制俱乐部的特点（1）排他性（2）严密合理的制度（3）产生归属感（4）差异化服务.俱乐部会员服务俱乐部会员服务四2.俱乐部的经营形式（1）固定会员制（2）长期会员制（3）临时收费制.俱乐部会员服务俱乐部会员服务四3.俱乐部的个性化服务（1

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