工作总结及计划

1、工作总结及计划行政人事部既行政、人事为一体的综合管理部门。行政管理、人事管理是公司有序规范发展中不可缺少的组成部分，为提高公司的管理水平，凝聚企业团队力量，使企业进入一个管理标准化、规范化的良好状态。人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。人力资源管理六大模块为：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。自2014年2月26日来公司入职以来，我用我所学的专业知识及数年来对人事管理工作经验，根

2、据公司实际情况及本职工作进行了总结及初步计划，我会一边根据公司的实际情况不断进行人事管理工作创新，另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的文件进行完善，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。一、搭建机构，优化团队，梳理编制，做好人事规划（人力资源规划）人力资源规划定义：是指使企业稳定的拥有一定质量的和必要数量的人力，以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。人力资源规划的目标：1、得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员

3、。2、充分利用现有人力资源。3、能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足。4、建设一支训练有素，运作灵活的劳动力队伍，增强企业适应未知环境的能力。5、减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。 人力资源的核查：是指核查人力资源的数量、质量、结构及分布状况。人力资源信息包括：个人自然情况、录用资料、教育资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等。 工作分析：（1）职务分析：是人力资源管理中一项重要的常规性技术，是整个人力资源管理工作的基础。工作分析是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。 （2）职务分析的作用：1、选拔和

4、任用合格人员。制定有效的人事预测方案和人事计划。3、设计积极的人员培训和开发方案。4、提供考核、升职和作业标准。5、提高工作和生产效率。6、建立先进、合理的工作定额和报酬制度。7、改善工作设计和环境。8、加强职业咨询和职业指导。 （3）职务分析的信息包括：1、工作名称2、雇佣人员数目3、工作单位4、职责5、工作知识6、智力要求7、熟练及精确度8、机械设备工具9、经验10、教育与训练11、身体要求12、工作环境13、与其他工作的关系14、工作时间与轮班15、工作人员特性16、选任方法 进一步完善公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，确定各部门各职位设置数量及工作职责，争取做好组织架构的科学

5、运用，保证公司在现在的组织架构正常运行。进行各部门各职位工作分析，为人员招聘与评定薪资、绩效考核提供科学依据。职位的分析是为了了解各部各职位的任职资格、工作内容，便于公司各部门的工作分配及衔接。通过职位分析对每个岗位的工作量，贡献值，责任程度等方面进行综合考量，为制定科学的薪酬制度，实施绩效考核提供良好的基础。二、扩大招聘渠道，招募优秀人才，满足企业发展（招聘与配置）（一）招聘与配置的一般解释:（1）员工招聘的定义：是指按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的人放在合适的岗位。（2）企业在员工招聘中必须符合的要求：1、符合国家有关法律、政策和本国利益2、公平原则3、在招聘

6、中应坚持平等就业。4要确保录用人员的质量，5、要根据企业人力资源规划工作需要和职务说明书中应职人员的任职资格要求，运用科学的方法和程序开展招聘工作。6、努力降低招聘成本，注意提高招聘的工作效率。 （3）招聘成本包括：新聘成本；重置费用；机会成本。 （4）人员调配有哪些措施：1、根据企业内外人力资源供求状况的调配措施。2进行人才梯队建设。3、一般企业均实行从企业内部优先调配的人事政策。3、实行公开竞争的人事政策。5、考虑彼得原理的效应。 （5）人力需求诊断的步骤：1、由公司统一的人力资源规划。或由各部门根据长期或短期的实际工作需要，提出人力需求。2、由人力需求部门填写“人员需求表”。3、人力资源

7、部审核。 （6）人员需求表包括：1、所需人员的部门、职位；2、工作内容、责任、权限；3、所需人数以及何种录用方式；4、人员基本情况（年龄性别）；5、要求的学历、经验；6、希望的技能、专长；7、其他需要说明的内容 （7）制定招聘计划的内容：1、录用人数以及达到规定录用率所需要的人员。2、从候选人应聘到雇用之间的时间间隔。3、录用基准。4、录用来源。5、招聘录用成本计算。 （8）招聘录用成本计算：1、人事费用，2、业务费用。3、企业一般管理费。 （9）招聘方法的分类：1、委托各种劳动就业机构2、自行招聘录用 （10）招聘测试与面试的过程：1、组织各种形式的考试和测验。2、最后确定参加面试的人选，发

8、布面试通知和进行面试前的准备工作。3、面试过程的实施。4、分析和评价面试结果。5、确定人员录用的最后结果，如有必要进行体检。6、面试结果的反馈。7、面试资料存档备案。 （11）录用人员岗前培训的内容：1、熟悉工作内容、性质、责任、权限、利益、规范。2、了解企业文化、政策及规章制度。3、熟悉企业环境、岗位环境、人事环境。4、熟悉、掌握工作流程、技能。(二)公司状况及计划：招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作。我们通过多种渠道进行筛选，但一直以来，我们仅通过58同城网进行筛选，不能满足我们的需求，这就极大的限制我们招聘效果，不能及时招聘到位，造成特殊人才的短缺，给部门正常运转带来影响。

9、现公司现有招聘渠道：网络招聘：目前与58同城网合作，招聘效果良好。现场招聘：参加市人力资源协会开展的各种现场招聘会，效果不佳，但仍需继续，可扩大我公司知名度。内部推荐：内部推荐的员工稳定性较好，但数量不多，各部门负责人需加大宣传力度。校企合作：目前已与政法学院合作，但该校只能供应兼职生，稳定性较差。四种招聘渠道，网络招聘的效果最佳，而现场招聘效果最差。未来仍会继续使用这四种招聘渠道，并加强网络招聘及校企合作的力度。计划与中职校合作，利用实习生解决公司招聘困难的难题。加大招聘力度、增加招聘渠道，每月需根据各部门情况制作人事招聘计划，在人才需求量较大的时候，可参加各类招聘会，在人才需求量较少的时候

10、，要进行人才储备，并对现有的人员进行淘汰，获得人力的最优化，节省人力资源成本。三、努力搭建合理的薪酬制度（薪酬与福利管理）（1）岗位评价的定义：岗位评价是一种系统地测量每一岗位在单位内部工资结构中所占位置的技术。 （2）岗位评价的原则：1、系统原则2、实用性原则3、标准化原则4、能级对应原则5、优化原则，(3)岗位评价五要素：1、劳动责任2、劳动技能3、劳动心理4、劳动强度5、劳动环境(4) 岗位评价标准的定义：是指有关部门对岗位评价的方法、指标及指标体系等方面所作的统一规定。(5) 薪酬的定义：是指员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。(6)薪酬福利制度制订的步骤：1、制定薪酬

11、策略2、工作分析3、薪酬调查4、薪酬结构设计5、薪酬分级和定薪6、薪酬制度的控制和管理(7)薪酬结构的定义：是指一个企业的组织机构中各项职位相对价值及其对应的实付薪酬间保持着什么样的关系。影响薪酬设定的因素：内部因素1、企业的经营性质与内容2、企业的组织文化3、企业的支付能力4、员工。外部因素1、社会意识2、当地生活水平3、国家政策法规4、人力资源市场状况。1、改善薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学、公平的薪酬制度2、充分考虑员工福利，做好激励工作与职业生涯规划，培养员工的主人翁精神和献身精神四、对公司人员实行绩效考核（绩效管理）（1）绩效考核即有目的、有组织的对员工的日常工作进行观察、记录

12、、分析和评价。（2）绩效考评的含义：1、从企业经营目标出发进行评价，并使评价和评价之后的人事待遇管理有助于企业经营目标的实现。2、作为人事管理系统的组成部分，运用一套系统的制度性规范、程序和方法进行评价。3、对组织成员在日常工作中体现出来的工作能力、工作态度和工作成绩，进行以事实为依据的评价。（3）绩效考评目的：1、考核员工工作绩效。2、建立公司有效的绩效考核制度、程序和方法。3、达成公司全体职工，特别是管理人员对绩效考评的认同、理解和操作的熟知。4、绩效考评制度的促进。5、公司整体工作绩效的改进和提升。 （4）绩效考评的作用：一、对公司来说1,、绩效改进。2、员工培训。3、激励。4、人事调整

13、。5、薪酬调整。6、将工作成果与目标比较，考察员工工作绩效如何。7、员工之间的绩效比较。 二、对管理员来说1、帮助下属建立职业工作关系。2、借以阐述主管对下属的期望。3、了解下属对其职责与目标任务的看法。4取得下属对主管对公司的看法和建议。5、提供主管向下属解释薪酬处理等人事决策的机会。6、共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划。 三、对于员工来说1、加深了解自己的职责和目标。2、成就和能力获得上司的赏识。3、获得说明困难和解释误会的机会。4、了解与自己有关的各项政策的推行情况。5、了解自己在公司的发展前程。6、在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。（5）目前公司各部门员工转正、晋升、加

14、薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制，没有建立有效的量化、客观的数据周密细致的全面考评。须建立系统的绩效考核方案。五、搭建内训机制，完善培训体系（培训与开发） (1)培训与开发的定义：培训与开发就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进行促进员工现在和将来的工作绩效的提高。(2)培训与开发的主要目的：1、提高工作绩效水平，提高员工的工作能力。2、增强组织或个人的应变和适应能力。3、提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属。(3)由于公司各项业务正处于发展壮大的阶段，但人员的素质不能满足公司的发展，这就需要针对不能部门

15、不同岗位的要求进行各种培训，但由于各部门事务性工作的繁忙，人事部的计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较科学的培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合，可通过基层管理培训，建立考核晋升制度。须加强员工岗位知识，技能和素质培训，加大内部人才的开发力度。由各部门负责人对本部人员的工作技能、企业文化进行培训。1、 规范管理，加强行政服务，由人事部对新入职员工进行员工手册的培训2、 人事部不定期对各部门员工行为进行抽查，严格执行奖罚规定。3、 加强考勤管理，规范员工行为A、完善考勤管理制度，需认真执行公司制定的各部门上班时间安排规定，不得随意更改上班时间。B、明确考勤管理的相关词语：迟到

16、、早退、旷工，加班等，对违纪者教育、批评、通报。考勤工作需做到公平、公正、公开，对因公开出及请假手续进一步规范和细化。六，合理处理公司与员工的劳务关系（劳动关系管理）（1）劳动关系的定义为劳动者和用人单位在劳动过程中建立的社会经济关系，劳动者与用人单位需在平等自愿，协商一致原则下签订劳动合同，达成劳动关系。劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。（2）劳动合同具备的条款：1、劳动合同期限2、工作内容3、劳动保护和劳动条件4、劳动报酬5、劳动纪律6、劳动合同终止的条件7、违反劳动合同的责任。（3）劳动合同期限的分类：有固定期限、无固定期限、以完成一定的工作为期限。（4）

17、劳动合同的变更：履行劳动合同的过程中由于情况发生变化，经双方当事人协商一致，可以对劳动合同部分条款进行修改、补充。未变更部分继续有效。（5）劳动合同的终止的定义：劳动合同期满或劳动合同的终止条件出现劳动合同即终止。（6）劳动合同的续订：劳动合同期限届满，经双方协商一致，可以续订劳动合同。（7）劳动合同的解除：是指劳动订立后尚未全部履行前，由于某种原因导致劳动合同一方或双方当事人提前中断劳动关系的法律行为。（8）保持企业与员工良好的劳动关系须做到：1、仔细审核劳动合同的合法性，规避法律风险。2、规范管理，在法律范围内及时与员工签订、续签劳动合同。3、合理处理因开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动

18、离职发生的争议4、处理有关工资、社会保险和福利、培训、劳动保护的规定而发生的争议七、以人为本，提升企业文化品质通过审查对劳动法律的遵守情况，加强与企业雇员的沟通，建立尊重员工、关心员工的企业文化，首先会增强员工对企业的信任，提高员工的忠诚度和满意度；其次，可以树立良好的企业形象，塑造最佳的雇主品牌，吸引和保留优秀的人才；第三，可以使员工的埋怨、牢骚、经理与员工的关系、员工之间的矛盾以及个人的困难和问题有一个顺畅的渠道得到释放和化解，让员工心情舒畅地工作，提高员工的工作生活品质，提高工作绩效；最后，企业的沟通渠道得以完善，员工情绪有所归依。1、丰富员工公告栏，不定期开展员工活动，组织员工拓展培训

19、，多方面加强员工对企业文化和团队精神的理解。2、关心员工，做好行政服务细节工作。行政人员对内要做她员工之间的沟通，使员工保持良好的衔接。每季度以部门为单位召开员工茶话会，倾听员工意见。七、文件和档案的管理：公司行文规范不仅是行政人员工作能力的体现，也是公司对外形象的窗口。公司各种文件资料是见证企业成长的证据，必须以严谨的态度对待。须规范行文格式，如字号、排版等，保持公文格式运用的统一性。1、档案管理：建立书面及电子存档，及时进行资料归档，确保公司档案管理的完成性及查询便捷。2、文件管理：各部门及公司的文件和制度须梳理，确保公司在用文件时的有效性，规范性和统一性。3、印章管理：规范用章流程，对公

20、司各类对外发文及合同进行严格审核，杜绝因用章疏漏给公司带来严重影响，降低公司风险。4、资产管理：须在水电费用上加大监督督促力度，坚决杜绝浪费现象。人数月租（元）水电煤气物业男生宿舍566083.3560元 （每人每月1m³水、5度电）冬季5瓶夏季5瓶垃圾费33.3女生宿舍506083.3500元 （每人每月1m³水、5度电）冬季5.5瓶夏季5瓶垃圾费33.3厨房主管宿舍355030元 （每人每月1m³水、5度电）冬季1瓶夏季1瓶垃圾费7总厨宿舍11300合计110140161090149573.6总计每月员工宿舍费用支出约16674.6元，年支出约20万元。八、行

21、政事务的职责1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规

22、章制度。4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作，有异常情况进行现场处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服务;认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。7、办公物资、库存工服的管

23、理：对公司各部门使用的办公物资进行统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理。8、公司日常行政、人事管理工作，协助总经办处理日常工作。9、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。10、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。11、公司各种表格管理。九、2014年计划根据本部门的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事部计划从以下几方面开展2014年度的工作，全面推行目标管理。1、行政人事部在201