中国养老行业发展

1、中国养老行业发展 目目 录录n研究背景研究背景n国外及港台地区养老产业发展国外及港台地区养老产业发展n养老产业理论养老产业理论n中国养老产业中国养老产业面临的问题面临的问题n中国养老产业的发展过程中国养老产业的发展过程n中国养老产业的发展趋势分析中国养老产业的发展趋势分析n中国养老产业的人力资源开发中国养老产业的人力资源开发n中国养老产业加盟连锁体系建设中国养老产业加盟连锁体系建设2 一、研究背景一、研究背景n从从20002000年后，中国进入人口迅速老龄化的年后，中国进入人口迅速老龄化的时代，我国时代，我国6060岁以上老年人口已达到岁以上老年人口已达到1.78 1.78 亿，占总人口的亿，

2、占总人口的13.26 %13.26 %，且每年在以，且每年在以3 3个个百分点的速度增长，预计到本世纪中叶，百分点的速度增长，预计到本世纪中叶，我国的老年人口将达到我国的老年人口将达到4.5 4.5 亿，约占总人亿，约占总人口的三分之一。口的三分之一。n人口结构的老化，必然导致消费结构、产人口结构的老化，必然导致消费结构、产业结构、劳动力结构的变化，从而给家庭业结构、劳动力结构的变化，从而给家庭和社会带来巨大的压力。和社会带来巨大的压力。3一、研究背景一、研究背景n人口老龄化发展将波及一系列经济与社会人口老龄化发展将波及一系列经济与社会变化，传统养老模式向现代健康养老模式变化，传统养老模式向现

3、代健康养老模式转型是老龄化社会发展的必然趋势。转型是老龄化社会发展的必然趋势。n21 世纪是一个全世界共同面临老龄化挑世纪是一个全世界共同面临老龄化挑战的世纪，养老产业必将成为中国经济增战的世纪，养老产业必将成为中国经济增长和社会发展的新增长点。长和社会发展的新增长点。n在这样的背景之下，探讨中国养老产业的在这样的背景之下，探讨中国养老产业的发展，具有重大的意义。发展，具有重大的意义。4 养老产业概念养老产业概念 n在老年人的众多需求中，养老服务需求是其主要需求，在老年人的众多需求中，养老服务需求是其主要需求，养老服务水平的高低是老年人能否安度晚年的关键因养老服务水平的高低是老年人能否安度晚年

4、的关键因素。素。n目前，我国对于养老服务的概念界定尚无定论，有人目前，我国对于养老服务的概念界定尚无定论，有人把养老服务统称为老年福利服务；也有的专家学者认把养老服务统称为老年福利服务；也有的专家学者认为养老服务可以划分为两大部分，一部分是养老产业，为养老服务可以划分为两大部分，一部分是养老产业，一部分是老年福利服务事业。一部分是老年福利服务事业。n其中养老产业，是指那些为高、中收入或经济保障状况较好其中养老产业，是指那些为高、中收入或经济保障状况较好的老年人提供的养老服务，这些老年人有能力支付养老机构的老年人提供的养老服务，这些老年人有能力支付养老机构的各项费用，他们可以自由地选择机构。的各

5、项费用，他们可以自由地选择机构。5 养老产业概念养老产业概念n老年人福利服务事业则是为社会上更多的经济状况不老年人福利服务事业则是为社会上更多的经济状况不是很优越的老年人提供的养老服务，这部分老年人的是很优越的老年人提供的养老服务，这部分老年人的养老需求同样旺盛，但是受收入的制约，他们承担不养老需求同样旺盛，但是受收入的制约，他们承担不了市场化养老服务所必须支付的成本。了市场化养老服务所必须支付的成本。n本报告中的养老产业，是指为老年人提供设施、特殊商品、本报告中的养老产业，是指为老年人提供设施、特殊商品、服务，满足老年人特殊需要的，包括老年人衣食住行用医服务，满足老年人特殊需要的，包括老年人

6、衣食住行用医娱学等物质精神文化方面构成的一个产业链，是多个产业娱学等物质精神文化方面构成的一个产业链，是多个产业相互交叉的综合性产业，是由老年市场需求拉动而兴起的相互交叉的综合性产业，是由老年市场需求拉动而兴起的新兴产业新兴产业。6二、国外及港台地区养老产业发展二、国外及港台地区养老产业发展 全面了解国外及港台地区养老产业发全面了解国外及港台地区养老产业发展过程，展过程，“他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻玉”让中国让中国养老产业更能健康和快速发展。养老产业更能健康和快速发展。 ( (一一) ) 澳大利亚养老模式澳大利亚养老模式 ( (二二) ) 美国养老模式美国养老模式 ( (三三) ) 英

7、国养老模式英国养老模式 ( (四四) ) 日本的日本的社会养老模式社会养老模式 ( (五五) ) 中国港台地区养老产业中国港台地区养老产业7( (一一) ) 澳大利亚养老模式澳大利亚养老模式n澳大利亚联邦政府的规定，养老金福利制度被分为三大支柱：澳大利亚联邦政府的规定，养老金福利制度被分为三大支柱：n第一个支柱是第一个支柱是“公共养老保障金公共养老保障金”，是指由政府提供的社会保障，是指由政府提供的社会保障养老金，也可以称作养老金，也可以称作“最低生活保障制度最低生活保障制度”。旨在维持老年公民。旨在维持老年公民的正常生活，保障其生存的权利；的正常生活，保障其生存的权利；n第二个支柱是第二个支

8、柱是“职业年金职业年金”是指雇主被强制性要求按照雇员工是指雇主被强制性要求按照雇员工资一定比例资一定比例(9%)为雇员缴纳的退休年金。强制性职业年金是为雇员缴纳的退休年金。强制性职业年金是养老金福利体系中最重要的支柱，也是澳大利亚政府在养老金养老金福利体系中最重要的支柱，也是澳大利亚政府在养老金方面最重要的改革之一。方面最重要的改革之一。n第三个支柱是第三个支柱是“个人养老储备金个人养老储备金”，是指个人自愿的养老金储蓄。，是指个人自愿的养老金储蓄。多层次的养老福利制度为老年公民提供了多重的养老保障。多层次的养老福利制度为老年公民提供了多重的养老保障。8澳大利亚的养老机构总的来说可分成两澳大利

9、亚的养老机构总的来说可分成两大类：大类：n一是老年护理院和老年公寓等护理院所，一是老年护理院和老年公寓等护理院所，为老年人提供高级和低级护理服务。为老年人提供高级和低级护理服务。n二是社区和家庭养老，为老年人提供居家二是社区和家庭养老，为老年人提供居家服务。服务。n澳大利亚政府强调，联邦和州政府都有责澳大利亚政府强调，联邦和州政府都有责任为老年人提供护理，但应在尽可能的情任为老年人提供护理，但应在尽可能的情况下，在家养老或社区解决，以降低护理况下，在家养老或社区解决，以降低护理成本，节约联邦政府支出，使每个需要护成本，节约联邦政府支出，使每个需要护理照顾的老人都得到帮助。理照顾的老人都得到帮助

10、。 9澳大利亚养老服务项目澳大利亚养老服务项目n老年护理健康评价项目老年护理健康评价项目n社区养老服务项目社区养老服务项目n过度性老年护理项目过度性老年护理项目n老年康复护理项目老年康复护理项目n长久居住老年护理项目长久居住老年护理项目10 ( (二二) )美国养老模式美国养老模式n一是全托制的一是全托制的“退休之家退休之家”，设施完备，服务周到。设施包括，设施完备，服务周到。设施包括了医务室、图书室、计算机室、健身房、洗衣房、紧急呼叫系了医务室、图书室、计算机室、健身房、洗衣房、紧急呼叫系统等。服务包括了就餐、打扫房间、组织活动、出行安排等。统等。服务包括了就餐、打扫房间、组织活动、出行安排

11、等。二是日托制的二是日托制的“托老中心托老中心”，白天在中心活动，晚上回家休息。，白天在中心活动，晚上回家休息。中心同样设施完备，并提供星级服务。起居室一人一床，一人中心同样设施完备，并提供星级服务。起居室一人一床，一人一房。还有阅览室、保健室、活动室等。老年人除了不用为一一房。还有阅览室、保健室、活动室等。老年人除了不用为一日三餐操心外，还可以阅读、交往、制作手工艺品，安度晚年。日三餐操心外，还可以阅读、交往、制作手工艺品，安度晚年。三是组织三是组织“互助养老互助养老”。让老年人结伴认对、互助养老。让老年人结伴认对、互助养老。11 ( (二二) )美国养老模式美国养老模式n四是提供上门服务：

12、四是提供上门服务： 美国政府有一个福利性居家养老项目：由政府财政出钱，派美国政府有一个福利性居家养老项目：由政府财政出钱，派家庭保健护士为有需要的老年人提供服务。家庭保健护士为有需要的老年人提供服务。 家庭保健护士不同于保姆，她们不仅仅为老年人做饭、洗衣、打扫卫家庭保健护士不同于保姆，她们不仅仅为老年人做饭、洗衣、打扫卫生，还得有护理知识。生，还得有护理知识。n家庭护理员介于家政服务员与专业护士之间，主要工作就是家庭护理员介于家政服务员与专业护士之间，主要工作就是照顾住在家里或住宅式护理中心的孤独老人、伤残人士、长照顾住在家里或住宅式护理中心的孤独老人、伤残人士、长期病患者等。期病患者等。 1

13、2CCRC（Continuing Care Retirement Community）n是一种复合式的老年社区（持续性是一种复合式的老年社区（持续性照料照料退休退休社区）社区）（CCRC）是指根据老年人的身体和心理状）是指根据老年人的身体和心理状况变化，为老年人提供自理、介助和介护一体化居住和护理服务况变化，为老年人提供自理、介助和介护一体化居住和护理服务的机构。的机构。n在美国，养老社区一般分为四类：生活自理型社区、生活协助型社区、特在美国，养老社区一般分为四类：生活自理型社区、生活协助型社区、特殊护理社区，以及持续护理退休社区。社区与医院和专业护理机构均有紧殊护理社区，以及持续护理退休社区

14、。社区与医院和专业护理机构均有紧密合作。以上四种模式，生活协助型社区在过去几年发展最快。密合作。以上四种模式，生活协助型社区在过去几年发展最快。n目前，全美共有目前，全美共有1900处持续护理退休社区处持续护理退休社区(CCRC社区社区)，但，但82%为非盈利性组织所有，其中，相当一部分是从传统养老院为非盈利性组织所有，其中，相当一部分是从传统养老院转型而来的。对于盈利性的养老社区运营商来说，生活协助型社转型而来的。对于盈利性的养老社区运营商来说，生活协助型社区的占比通常在区的占比通常在50%以上。以上。 13( (三三) )英国养老模式英国养老模式n2006年英国有关条令明确指出，要在社区内

15、对老年人提供服务和供养，年英国有关条令明确指出，要在社区内对老年人提供服务和供养，内容包括：生活照料、物质支援、心理支持、整体关怀。内容包括：生活照料、物质支援、心理支持、整体关怀。n其中，生活照料又分为居家服务、家庭照顾、老年人公寓、托老其中，生活照料又分为居家服务、家庭照顾、老年人公寓、托老所所4种形式。种形式。n物质支援是政府对物质支援是政府对65岁以上的纳税人给予适当补贴，住房税也岁以上的纳税人给予适当补贴，住房税也相应减少，对相应减少，对66岁以上的老年人可以享受国内旅游车船票减免岁以上的老年人可以享受国内旅游车船票减免的权利，电灯、电视、的权利，电灯、电视、 费和冬季取暖费也有优惠

16、。费和冬季取暖费也有优惠。n心理支持通过心理保健医生上门为老年人看病、传授养生之道、提供医疗心理支持通过心理保健医生上门为老年人看病、传授养生之道、提供医疗护理服务。另外，政府还规定了为老年人提供视力、听力、牙齿、精神等护理服务。另外，政府还规定了为老年人提供视力、听力、牙齿、精神等方面的特殊服务。方面的特殊服务。14 ( (三三) )英国养老模式英国养老模式n整体关怀是由英国政府出资兴办社区活动中心，为老年人整体关怀是由英国政府出资兴办社区活动中心，为老年人提供一个娱乐、社交的场所。提供一个娱乐、社交的场所。 n社区养老服务收费低，覆盖面广，收益大，适合于普社区养老服务收费低，覆盖面广，收益

17、大，适合于普通老年人的经济承受能力，社区老年人都可以得到服通老年人的经济承受能力，社区老年人都可以得到服务的机会。务的机会。 n“为社区服务为社区服务”已成为英国学校教育和青少年教育计已成为英国学校教育和青少年教育计划中的组成部分。划中的组成部分。n地方当局提倡地方当局提倡“好邻居计划好邻居计划”，社区工作者已经把领取，社区工作者已经把领取退休金的老年人组织起来进行互助。退休金的老年人组织起来进行互助。n“关心老人关心老人”的社区志愿服务人员定时探望老人。并的社区志愿服务人员定时探望老人。并为他们担任顾问，提供咨询和其它服务。为他们担任顾问，提供咨询和其它服务。 15( (四四) ) 日本日本

18、的社会养老模式的社会养老模式n日本的社会养老模式经过几十年的发展实践，已经形成了相对日本的社会养老模式经过几十年的发展实践，已经形成了相对独立完善的体系，推行以社区化居家养老为主的养老方式，为独立完善的体系，推行以社区化居家养老为主的养老方式，为老年人提供良好的室内外环境设置，保证其与社会的接触交流，老年人提供良好的室内外环境设置，保证其与社会的接触交流，尽可能长地保持其独立生活能力。在日本尽可能长地保持其独立生活能力。在日本80%以上的老人选择以上的老人选择社区居家养老方式。社区居家养老方式。n该产业从老年人的实际需求出发，注重开发护理、医疗、保健、娱乐等该产业从老年人的实际需求出发，注重开

19、发护理、医疗、保健、娱乐等多项指标，旨在按照老年人的需要为其提供家里家外的全方位服务。多项指标，旨在按照老年人的需要为其提供家里家外的全方位服务。n这种以需求为导向、以服务为基础、以多项指标开发为原则、这种以需求为导向、以服务为基础、以多项指标开发为原则、把家庭和社会结合起来的多元化养老方式，符合现代社会养老把家庭和社会结合起来的多元化养老方式，符合现代社会养老业发展的一般规律。业发展的一般规律。16 日本看护保险制度日本看护保险制度n日本看护保险制度本身内容非常丰富。它基本上对日本看护保险制度本身内容非常丰富。它基本上对老龄群体的看护相关问题作了相对系统性的制度安老龄群体的看护相关问题作了相

20、对系统性的制度安排，包括看护保险活动的参与主体、看护种类与认排，包括看护保险活动的参与主体、看护种类与认定、保险费的给付、财政来源与费用分担比例等具定、保险费的给付、财政来源与费用分担比例等具体制度设计。体制度设计。n看护保险制度是指通过医疗保健、心理调适、日常护看护保险制度是指通过医疗保健、心理调适、日常护理和帮助等活动理和帮助等活动, ,对高龄体弱者的日常生活进行帮助的对高龄体弱者的日常生活进行帮助的一项社会保障制度。一项社会保障制度。n这项制度还包括健康推进、疾病预防、医疗看护、环境这项制度还包括健康推进、疾病预防、医疗看护、环境治理等内容。治理等内容。 17( (五五) ) 中国港台地

21、区养老产业中国港台地区养老产业n香港有基本的长者福利政策，比如老人的小区照顾、院舍照香港有基本的长者福利政策，比如老人的小区照顾、院舍照顾、家居照顾、长者屋、看病每年有顾、家居照顾、长者屋、看病每年有500元医疗券，老年人元医疗券，老年人到了一定年龄可以领取老人金（公共福利金），以及强积金、到了一定年龄可以领取老人金（公共福利金），以及强积金、公积金、综援等等，保障老年人的生活。这些并非完全由政公积金、综援等等，保障老年人的生活。这些并非完全由政府承担，也包括你的供职企业、雇主。府承担，也包括你的供职企业、雇主。”n香港养老的四大支柱是退休前的个人储蓄、强积金、综援香港养老的四大支柱是退休前的

22、个人储蓄、强积金、综援及照顾服务及照顾服务 。18 香香港养老产业港养老产业n香港养老服务体制最大的特点莫过于政府香港养老服务体制最大的特点莫过于政府主导下的社会化，政府处主导地位，民间主导下的社会化，政府处主导地位，民间机构承担机构承担90%的养老服务，调动社会各界的养老服务，调动社会各界人士积极参与社会福利事业。人士积极参与社会福利事业。n民间福利机构有其自身的优势特点，政府民间福利机构有其自身的优势特点，政府亦通过宏观调控大力扶持其发展，为社会亦通过宏观调控大力扶持其发展，为社会提供更完善的养老服务。提供更完善的养老服务。19 台湾养老保险台湾养老保险制度制度n台湾地区的养老保险制度内容

23、丰富，在具体规定上亦较复杂，台湾地区的养老保险制度内容丰富，在具体规定上亦较复杂，但它对于台湾地区的社会稳定与平稳发展功不可没。但它对于台湾地区的社会稳定与平稳发展功不可没。n在建立各个养老保险项目时，台湾地区非常强调立法的作用，从在建立各个养老保险项目时，台湾地区非常强调立法的作用，从早期的早期的劳工保险条例劳工保险条例、公务人员保险法公务人员保险法、军人保险条军人保险条例例到近年的到近年的国民年金法国民年金法，法律渗透到了养老保险项目的方，法律渗透到了养老保险项目的方方面面。方面面。n通过法律来引领和规范养老保险项目，无疑能为养老保险项目通过法律来引领和规范养老保险项目，无疑能为养老保险项

24、目的顺利建立与有效推行奠定坚实的基础。的顺利建立与有效推行奠定坚实的基础。n此外，台湾地区的养老保险非常强调精算，在投保金额、保险此外，台湾地区的养老保险非常强调精算，在投保金额、保险费率、给付标准方面都有比较精细的数据或比例规定。费率、给付标准方面都有比较精细的数据或比例规定。 20给我们的启示给我们的启示n需求层次化需求层次化居家养老，老年公寓，护理之家，居家养老，老年公寓，护理之家， 健复疗养院，老年医院健复疗养院，老年医院n分工社会化分工社会化民间投资经营，政府购买服务。民间投资经营，政府购买服务。n服务专业化服务专业化一般护理，特别护理，临终关怀一般护理，特别护理，临终关怀n人才多元

25、化人才多元化护理员，注册护士，家庭医生，护理员，注册护士，家庭医生， 专业治疗师，社工。专业治疗师，社工。n流程标准化流程标准化生活照料、物质支援、心理支持、生活照料、物质支援、心理支持、 整体关怀。整体关怀。21三、养老产业理论三、养老产业理论 n三维管理：管健康、管生活、管快乐三维管理：管健康、管生活、管快乐n五个老有：老有所养、老有所医、老有五个老有：老有所养、老有所医、老有 所为、老有所学、老有所乐。所为、老有所学、老有所乐。nLong term care （ LTC）：长期照料体系长期照料体系 美国老年健康管理学美国老年健康管理学22 关于关于“五个老有五个老有”理论理论n老有所养是

26、基础，老有所医是保障，老有所为是老年人社会老有所养是基础，老有所医是保障，老有所为是老年人社会价值的体现，老有所学是老年人文化素质提高，而老有所乐价值的体现，老有所学是老年人文化素质提高，而老有所乐是老年人身心健康需求，是老年人身心健康需求，“五个老有五个老有”排列是极具内在层次排列是极具内在层次不断提高需求的等级。不断提高需求的等级。n“五个老有五个老有”是中国学者和政府对老年人全部需求的形象、精是中国学者和政府对老年人全部需求的形象、精要概括，同时也是养老产业必需涵盖的商品和服务的核心内容。要概括，同时也是养老产业必需涵盖的商品和服务的核心内容。n发展养老产业是实现发展养老产业是实现“五个

27、老有五个老有”的市场化、社会化手段。因的市场化、社会化手段。因此，养老产业发展应该围绕此，养老产业发展应该围绕“五个老有五个老有”为中心，以满足老年为中心，以满足老年人人“五个老有五个老有”需求而提供老年产品和服务为宗旨。需求而提供老年产品和服务为宗旨。 23养老产业链：养老产业链：n上游产业上游产业养老地产开发养老地产开发n中游产业中游产业老年护理服务，人力资源开发老年护理服务，人力资源开发n下游产业下游产业养老食品、用品生产开发。养老食品、用品生产开发。24四、中国养老产业四、中国养老产业面临的问题面临的问题n根据世界通行的标准中国从根据世界通行的标准中国从20002000年进入了年进入了

28、老龄社会。老龄社会。n由于是在经济不发达的情况下进入老龄化由于是在经济不发达的情况下进入老龄化社会社会, , 社会养老保障制度尚不完善社会养老保障制度尚不完善, , 养老养老成为我国当前面临的一个十分突出的社会成为我国当前面临的一个十分突出的社会问题。问题。 25四、中国养老产业四、中国养老产业面临的问题面临的问题n未来未来2020年是中国老年人口增长最快的时期。年是中国老年人口增长最快的时期。n面对人口快速老龄化、老年人口高龄化、面对人口快速老龄化、老年人口高龄化、老年人家庭空巢化、部分老人失能化等老年人家庭空巢化、部分老人失能化等“四化四化”叠加的现状，叠加的现状，社会面对社会面对“未富未

29、富先老先老”和和“未备先老未备先老”双重挑战。双重挑战。n巨大的养老需求给中国的养老产业带来了巨大的养老需求给中国的养老产业带来了广阔的发展空间。广阔的发展空间。 26五、中国养老产业的发展五、中国养老产业的发展n民政部民政部社会养老服务体系建设社会养老服务体系建设“十二五十二五”规划规划推算：推算：“2020年我国养老服务市年我国养老服务市场规模将超过场规模将超过 5000亿元，可新增社会就亿元，可新增社会就业岗位超过业岗位超过710万个万个”。n但从开展居家养老服务的城市看，居家养但从开展居家养老服务的城市看，居家养老服务内容也老服务内容也大多停留在一般家政服务的大多停留在一般家政服务的低

30、端水平低端水平。离现代居家养老服务水准相差。离现代居家养老服务水准相差很远。很远。27 养老地产开发养老地产开发n从建筑设计、园林规划到装饰标准，这类老年地产的建从建筑设计、园林规划到装饰标准，这类老年地产的建筑产品开发接近于高端住宅产品开发的规律，创新核心筑产品开发接近于高端住宅产品开发的规律，创新核心在于适老化设计。在于适老化设计。n养老地产实现了品质地产和优良健康管家服务的有机结养老地产实现了品质地产和优良健康管家服务的有机结合，从护理、医疗、康复、健康管理、文体活动、餐饮合，从护理、医疗、康复、健康管理、文体活动、餐饮服务到日常起居呵护，增加设施设备和精心打造专业管服务到日常起居呵护，

31、增加设施设备和精心打造专业管理团队。理团队。n养老地产主要的产品形态包括：保险资金推出的升级养老地产主要的产品形态包括：保险资金推出的升级版的养老机构，如养老院，把养老地产视做商业地产版的养老机构，如养老院，把养老地产视做商业地产项目长期经营；开发商推出的养老地产项目。项目长期经营；开发商推出的养老地产项目。 28 养老地产开发的运营问题：养老地产开发的运营问题：n中国的现状是，绝大多数的地产开发商还根本不知道中国的现状是，绝大多数的地产开发商还根本不知道养老地产的产品是什么，该怎样规划、设计、开发，养老地产的产品是什么，该怎样规划、设计、开发，养老地产的特征是什么，同一般的住宅有什么不同，养

32、老地产的特征是什么，同一般的住宅有什么不同，而而。n谁为开发商提供设计支持？养老地产是不是还是卖房子？谁为开发商提供设计支持？养老地产是不是还是卖房子？配套服务应该有哪些？地产开发商的工作应该做到哪里，配套服务应该有哪些？地产开发商的工作应该做到哪里，能否提供售后服务，如果不能，老年人的专业服务能否能否提供售后服务，如果不能，老年人的专业服务能否外包等，都是问题。外包等，都是问题。 29 项目盈利模式的问题项目盈利模式的问题 n养老地产的利润不在地产项目部分，而是养养老养老地产的利润不在地产项目部分，而是养养老地产部分之外的住宅开发、商业配套的开发，开地产部分之外的住宅开发、商业配套的开发，开

33、发商通过这些利润来补充、支援养老项目，从而发商通过这些利润来补充、支援养老项目，从而总体上实现项目的利润平衡或盈利。总体上实现项目的利润平衡或盈利。n就实质来说，养老产业中的地产并不是盈利的载就实质来说，养老产业中的地产并不是盈利的载体，体，。30 老年公寓的运营模式老年公寓的运营模式n老年公寓项目不同于一般房地产项目，它不仅包括住宅本身，还包括许多老年公寓项目不同于一般房地产项目，它不仅包括住宅本身，还包括许多服务配套项目，并且在设施、设备规划设计、安装方面都要结合老年人的服务配套项目，并且在设施、设备规划设计、安装方面都要结合老年人的特点，有数据显示老年社区的总体造价要比普通房地产项目高五

34、成至一倍。特点，有数据显示老年社区的总体造价要比普通房地产项目高五成至一倍。n另外老年公寓的租售方式比一般住宅更为复杂，一般住宅都通过另外老年公寓的租售方式比一般住宅更为复杂，一般住宅都通过住宅销售实现房地产开发的最终目的，而老年公寓则需要根据老住宅销售实现房地产开发的最终目的，而老年公寓则需要根据老年人市场需求的多种形式，采取租、售结合的方式满足老年人入年人市场需求的多种形式，采取租、售结合的方式满足老年人入住，其中一定比例的住宅面积可以实现销售。住，其中一定比例的住宅面积可以实现销售。n另一部分须满足租用、度假等需求，并且公共服务设施更需要通另一部分须满足租用、度假等需求，并且公共服务设施

35、更需要通过经营来实现收回投资，因此老年公寓的运营模式要采取灵活多过经营来实现收回投资，因此老年公寓的运营模式要采取灵活多样的销售方式保证其正常经营。样的销售方式保证其正常经营。31外国投资机构外国投资机构购买中国民营养老院购买中国民营养老院n国内顶级的养老院国内顶级的养老院奥古新诺颐养中心将于上海世博会前奥古新诺颐养中心将于上海世博会前建成并投入运行。该项目由德国著名的奥古斯汀养老院与上建成并投入运行。该项目由德国著名的奥古斯汀养老院与上海龙君置业有限公司共同出资，总投资额预计达到海龙君置业有限公司共同出资，总投资额预计达到9.4亿元亿元人民币。人民币。n他们宣称他们宣称“将通过高品质、多样化

36、的服务为老年人在志趣相投将通过高品质、多样化的服务为老年人在志趣相投的群体中提供自主、稳定和高水准的生活的群体中提供自主、稳定和高水准的生活”更重要的是，更重要的是，“老老人们的健康能得到绝对的保障。人们的健康能得到绝对的保障。”n这个项目受到关注的另一点则是它的外资背景。作为德国最大这个项目受到关注的另一点则是它的外资背景。作为德国最大的社会服务企业，奥古斯汀是德国最知名的高品质老年颐养品的社会服务企业，奥古斯汀是德国最知名的高品质老年颐养品牌。目前在全德拥有牌。目前在全德拥有21家品牌养老院，近家品牌养老院，近8000位老人居住其位老人居住其中。中。32六、中国养老产业的发展趋势分析六、中

37、国养老产业的发展趋势分析 n养老产业市场趋于细分化，出现了养老产业市场趋于细分化，出现了。n而且在操作上，逐步有民营资本进入，开始市场化进行而且在操作上，逐步有民营资本进入，开始市场化进行资本运作，养老产业市场正在向产业化方向良性发展。资本运作，养老产业市场正在向产业化方向良性发展。n大连第一家养老超市、重庆的大连第一家养老超市、重庆的“医养结合医养结合”养老方式、宁波养老方式、宁波首家养老照护培训基地、大连工人养老院与日本上村友好介首家养老照护培训基地、大连工人养老院与日本上村友好介护株式会社的护株式会社的“旅游养老方式旅游养老方式”、海南异地养老等诸多细分、海南异地养老等诸多细分形态的出现

38、，体现了我国的养老业正在逐步产业化。形态的出现，体现了我国的养老业正在逐步产业化。33六、中国养老产业的发展趋势分析六、中国养老产业的发展趋势分析n老年消费市场规模未能引起企业重视。老年消费市场规模未能引起企业重视。n但是，我国的企业和商家并未能及时地抓住商机，抓但是，我国的企业和商家并未能及时地抓住商机，抓住市场巨大的需求。住市场巨大的需求。n以社区服务中心为核心，以社区医院、社区调解中心、以社区服务中心为核心，以社区医院、社区调解中心、社区敬老院、社区托老所、社区老年学校、社区婚介社区敬老院、社区托老所、社区老年学校、社区婚介所和家政服务中心等为依托，以社区志愿者为补充构所和家政服务中心等

39、为依托，以社区志愿者为补充构建社区养老助老服务体系，为老年人提供多方位的服建社区养老助老服务体系，为老年人提供多方位的服务。务。 34七、中国养老产业的人力资源开发七、中国养老产业的人力资源开发n人力资源开发，是指一个企业或组织团体在组织团体现有的人力资人力资源开发，是指一个企业或组织团体在组织团体现有的人力资源基础上，依据企业战略目标、组织结构变化，对人力资源进行调源基础上，依据企业战略目标、组织结构变化，对人力资源进行调查、分析、规划、调整，提高组织或团体现有的人力资源管理水平，查、分析、规划、调整，提高组织或团体现有的人力资源管理水平，使人力资源管理效率更好，为团体（组织）创造更大的价值

40、。使人力资源管理效率更好，为团体（组织）创造更大的价值。内容如下：。内容如下：n老年护理师职业认证培训老年护理师职业认证培训n社区居家养老护理服务管理培训社区居家养老护理服务管理培训n养老机构养老机构“运营管理职业经理人运营管理职业经理人”训练训练n养老机构养老机构高管人才高管人才MBA研修研修35 老年护理师培训内容老年护理师培训内容：n老年人的健康评估；老年人的健康评估；n老年人的心理及精神健康；老年人的心理及精神健康；n老年人的保健及健康促进；老年人的保健及健康促进；n老年人常见问题及护理；老年人常见问题及护理；n老年慢性病护理干预措施老年慢性病护理干预措施 ；n老年康复医学及护理；老年

41、康复医学及护理；n老年人的日常生活护理。老年人的日常生活护理。 36 社区居家养老服务模式社区居家养老服务模式 n目前国外有比较成熟的居家养老服务形式，包括目前国外有比较成熟的居家养老服务形式，包括“访问式护理访问式护理服务服务”、“日间护理服务日间护理服务”、“短期托付服务短期托付服务”等，这些形式等，这些形式在一定程度上缓解和减轻老年人家庭的负担，保障居家老人的在一定程度上缓解和减轻老年人家庭的负担，保障居家老人的安全，成为可资借鉴的养老服务模式。安全，成为可资借鉴的养老服务模式。n专业服务团队要入户拜访面谈，咨询评估客户家庭情况，根据客户专业服务团队要入户拜访面谈，咨询评估客户家庭情况，

42、根据客户需求量身定做照护计划，派出与客户性格、爱好相匹配的护理员；需求量身定做照护计划，派出与客户性格、爱好相匹配的护理员；随后还有管理人员作为护理督导定期询访。随后还有管理人员作为护理督导定期询访。n其核心的价值还在于一套完善的培训服务体系以及管理体系，加强其核心的价值还在于一套完善的培训服务体系以及管理体系，加强对从业人员进行职业技能培训及管理。对从业人员进行职业技能培训及管理。37 社区居家养老服务模式社区居家养老服务模式n社区护理人员应当在为老年人全面建立健康档案、充分掌握本辖社区护理人员应当在为老年人全面建立健康档案、充分掌握本辖区老年人情况基础上，将居家老人进行分类管理，如对于尚能

43、自区老年人情况基础上，将居家老人进行分类管理，如对于尚能自理的独居高龄老人，社区护士可以采取问安式照料服务方法，定理的独居高龄老人，社区护士可以采取问安式照料服务方法，定期去老人家中进行探访期去老人家中进行探访 ，进行有针对性的健康指导，及时发现，进行有针对性的健康指导，及时发现健康隐患健康隐患; ;n经济状况比较好的社区，可以给居家老人配备电子信息联络装经济状况比较好的社区，可以给居家老人配备电子信息联络装置，随时与老年人保持联系，发现问题及时处理置，随时与老年人保持联系，发现问题及时处理; ;n对于患有慢性疾病、生活不能自理、需要照顾的老人，社区可采取对于患有慢性疾病、生活不能自理、需要照

44、顾的老人，社区可采取类似医院的类似医院的“责任制护理责任制护理”形式，委派护理人员进人家庭，进行居形式，委派护理人员进人家庭，进行居家专业护理服务并指导、培训家庭成员学习基本照料知识和技术。家专业护理服务并指导、培训家庭成员学习基本照料知识和技术。 38 社区护理人才的缺乏社区护理人才的缺乏 n全国全国20多个高护专业开设有社区护理课程的寥寥无几，而且多个高护专业开设有社区护理课程的寥寥无几，而且即使开设有社区护理课程，也没有一本统编教材，各学校按即使开设有社区护理课程，也没有一本统编教材，各学校按照自己对社区护理的理解自己编写教材，因而难免出现对社照自己对社区护理的理解自己编写教材，因而难免

45、出现对社区护理的歪曲理解；区护理的歪曲理解；n其次，护理人员本身观念仍未转变，还停留在其次，护理人员本身观念仍未转变，还停留在“以疾病为以疾病为中心中心”的院内服务，而不是的院内服务，而不是“以病人为中心以病人为中心”的社区家庭的社区家庭护理，护理专业价值和专业信念的认识还存在一定的差距，护理，护理专业价值和专业信念的认识还存在一定的差距，因而缺乏自觉性、责任心和紧迫感；加之开展社区护理工因而缺乏自觉性、责任心和紧迫感；加之开展社区护理工作辛苦、待遇低，甚至工资都难以保证，易挫伤护士的工作辛苦、待遇低，甚至工资都难以保证，易挫伤护士的工作积极性。作积极性。 39产、学、研三位一体的职业教育产、

46、学、研三位一体的职业教育n产（养老产业社会需要）、学（知识技能）、研（岗产（养老产业社会需要）、学（知识技能）、研（岗位实践）三位一体的教学，最终目标就是培养出符合位实践）三位一体的教学，最终目标就是培养出符合社会需要的专业人才，将技能社会需要的专业人才，将技能学历学历就业三位一体就业三位一体的养老产业人力资源开发。的养老产业人力资源开发。n职业院校开设：老年服务与管理、社区康复与健康管理、职业院校开设：老年服务与管理、社区康复与健康管理、社会管理与服务（居家养老）三个专业，将覆盖整个养社会管理与服务（居家养老）三个专业，将覆盖整个养老产业老产业 。40养老机构运营管理职业经理人培训养老机构运

47、营管理职业经理人培训n运营管理概述运营管理概述n制度制度设计设计n预算管理预算管理n组织管理组织管理n市场营销市场营销n客户服务管理客户服务管理n膳食管理膳食管理n健康管理健康管理n后勤管理后勤管理n财务管理财务管理n文化管理文化管理n质量管理质量管理41养老产业高管人才养老产业高管人才MBA研修课程研修课程n老年护理学老年护理学n健康管理学健康管理学n中医养生学中医养生学n社会心理学社会心理学n养老机构运营管理养老机构运营管理n社区养老服务管理社区养老服务管理n人力资源管理学人力资源管理学n财务管理学财务管理学n企业战略管理学企业战略管理学n市场营销学市场营销学n企业文化企业文化n管理哲学管

48、理哲学42八、中国养老产业加盟连锁体系建设八、中国养老产业加盟连锁体系建设n加盟连锁在国内是一种新兴的商业运作模式，是连锁经加盟连锁在国内是一种新兴的商业运作模式，是连锁经营的三种类型之一。营的三种类型之一。n连锁经营是通过一定的联结纽带，按照一定的规则，将连锁经营是通过一定的联结纽带，按照一定的规则，将众多分散孤立的经营单位连结在一起，并按照一定的规众多分散孤立的经营单位连结在一起，并按照一定的规则要求运作。则要求运作。n加盟连锁是指主导企业把自己开发的产品，服务的营加盟连锁是指主导企业把自己开发的产品，服务的营运系统（包括商标，商号等企业形象，经营技术，营运系统（包括商标，商号等企业形象，经营技术，营业场合和区域），以经营合同的形式，授予加盟店的业场合和区域），以经营合同的形式，授予加盟店的规定区域内的经销权或营业权。规定区域内的经销权或营业权。43八、中国养老产业加盟连锁