考核标准(监控员)

1、高峣监控分中心监控员日常考核标准一、遵章守纪(30分1、认真执行各项规章制度,严守工作机密,杜绝徇私舞弊;微机上严禁使用外来软件(软盘、光盘,严禁擅自修改微机系统设置;不做与工作无关事情,严禁酒后上岗。不认真执行各项规章制度者,每次扣5分,并按相关规定处理;利用工作设备做与工作无关的事,视情节轻重扣除25分,酒后上岗一次降为待岗。2、爱护工作设施,夜间严禁故意减弱灯光,严禁擅自移动、遮蔽大厅内摄像机。违反一次扣2分。3、上岗期间严禁做与工作无关的事,严禁酒后上岗;夜间严禁闭灯作业,上班期间不准做吸烟、会客、打闹、聊天、吃零食等与收费工作无关的事情。违反一次扣2分;酒后上岗一次当月降为待岗;上班

2、期间打闹、闲聊、吃零食等违反一次扣2分;其他发生一项扣0.5-2分,造成不良影响追加扣分。4、严格遵守工作纪律、着装规定;服从日常管理和配合稽查人员的稽查;任何人均不得带通讯工具上岗;当班期间,严禁利用通信设备闲聊。违反者每项每次扣2分;不服从安排或故意影响稽查工作,造成恶劣后果的(经落实情况属实,一次扣5分;带通讯工具上岗一次扣1分;利用通信设备闲聊者,一经查实,每次扣10分,并由个人承担电话费,若查不到用外线打私人电话的由当班班组承担。5、积极主动配合各级单位(部门的监督检查、稽查。违者一次扣2分。6、严格执行考勤制度,换、顶班需填写换、顶班表,并经部门主管领导批准,方可换、顶班,不得私自

3、、顶班;无迟到、早退、睡岗、串岗、脱岗、旷工。私自换、顶班者每次扣当事人2分;每迟到或早退一次扣1-3分;睡岗、串岗一次扣4分;事假一个班扣2分;病假一个班扣0.5分累计扣分不超过10分,最低降至一星,原为“合格人员”、“一星”的保留,同时按规定提供相关有效的证明材料;旷工一个班扣5分;脱岗(30分钟以上一次当月降为留岗试用;其他违纪行为发生一次1-5分7、积极参加集体活动(包括学习、训练、劳动或会议,活动期间着装统一、服从安排。违反一次扣当事人2分。8、团结干事、维护团结,不做有损集体形象及利益的事情。违反一次扣2分。9、遵守安全、节电、节水规定,无责任违规事件发生。违反一项一次扣2分。10

4、、对系统软、硬件设施工作状态进行监控,发现问题及时通知维护人员处理,做好相关记录,不得损坏、擅自拆装设备设施。不及时通知者,记录不全、不洁、不实的每次扣2分,有人为损坏、擅自拆装者每次扣5分二、优质高效(60分1、正确使用和维护监控设备设施,严格执行网络安全禁令,按规操作,保持其始终处于良好工作状态。违规操作和使用,发生一次扣1-5分;发现问题未及时记录和上报,一项次扣2-5分。2、按要求及时变换及使用各类信号灯;按规办理程序及时准确发布交通、气候及其安全通行情报相关道路信息。除特殊情况外,违反一次扣监控人员2分,扣班长0.5分3、坚守工作岗位,全时段监控所辖路段,收费站工作运行情况,监控图像

5、持续、清晰、完整,保管安全。监控资料图像丢失,发生一次口2分;擅自修改、删除数据发生一次扣5分;在监控设备正常运转,无设备故障记录的情况下,造成图像中断、不清晰、不完整,发生一项次扣10 分。4、对所管辖区域内进行监控,做好当班期间紧急电话接听,按规办理电话接听,电话记录及其事件的上传下达,发现特殊情况、重大事件及时准确处理、记录并上报;发生突发事件,及时按规定程序启动应急处置预案。违反者,每次扣5分,并按相关规定处理。5、坚持原则,督促指导收费一线员工按规开展收费工作,如实记录上报其违纪违规情况。严格按规定下达指令。发现一线员工违纪违规不及时提醒(指导员工改正,一次扣1分,不做记录不如实上报

6、一次扣2-4分。下达指令错误或记录不清的(经核实后一次扣当事人2分。6、坚持应征不漏、应免不征原则,按规管理指导收费一线办理减免包交(包括绿通车业务,发现收费一线发生的偷逃车辆通行费犯罪行为和收费员、内保员私放车辆造成通行费流失的行为时及时通报收费站或报告处、所(中心稽查人员。严格执行处、所(中心通知的堵截涉嫌偷逃费车辆。违规一次扣1-5分7、认真做好收费现场的监控、管理工作,收费现场车辆拥堵时,应及时通知收费站或报告所(中心,采取必要的车辆分流措施,保障和维护收费现场正常的收费秩序。违规一次扣1-2分8、监控人员在当班期间发现收费人员迟到、早退、睡岗、串岗、脱岗、或有其他违反纪律的行为时,应

7、及时加以制止并上报。当班期间发现未及时制止、处理和上报的,扣监控员2分,扣班长0.5分。9、内保、收费人员离岗时上报监控,在规定时间到岗,监控人员应核查,若收费、内保人员未回到岗位,应及时打电话通知当班班长,并及时做出处理和上报。未及时通知的一次扣监控人员2分,扣监控班长0.5分,未处理扣监控班长2分。10、按要求及时审核、上报监控报表,并对所有特殊操作车辆进行审核;审核报表要求准确无误,严禁出现因不审核或审核不认真导致通行费流失。违反者,每次扣1分;特殊车辆因上述原因造成通行费流失的,一次扣当班人员10分;报表审核出错,扣制表人(或操作员 2分,审核人2分,复核人2分;不按规定审核,如果班长

8、未做任何安排,当季降星一级,如果安排但其他人员未执行的,当季降星一级。11、正确使用和维护监控设备设施,按规操作,保持其始终处于良好工作状态。监控中心维护班做好维护记录,按要求进行维修;严禁因维护不及时,造成监控、通讯、收费工作不能正常进行。违反者一次扣当事人2分;一次扣值班员2分、班长3分。12、积极按要求开展图像稽核工作,并提供相关图像、信息支持。不开展图像稽核扣监控员2分,扣班长1分,提供不出信息支持扣班长2分。稽查图像记录不完整、不准确、不真实扣2-5分。13、正确及时填写当班各项记录,做到内容清晰、完整,及时归档,保管安全。交接班手续完备。内业资料按规定收集整理、记录内容详细或无漏填

9、、涂改现象等。不按规及时填写记录,一项次扣2分,缺少一项扣2-5分;不及时归档、交接手续不完备扣班长1分。三、文明服务(20分1、正确使用普通话和文明用语,杜绝使用服务忌语;接听电话时报工号;有问必答、热情服务;能冷静地有理有节的解决处理问题。不使用普通话和文明用语一次扣1分,使用服务忌语一次扣2-5分;不报工号者每次扣1分;态度恶劣造成不良后果的一次扣5分。2、遵守内务卫生制度和生活制度,自觉维护办公、生活实施设备的卫生;保证工作区域卫生良好,监控室的设备、设施及办公用品干净整洁,摆放合理整齐。违反一次扣1分;监控室卫生,经检查不合格的,如果值班班长未做任何安排,扣班长0.5分,如果安排但其他人员未执行的,扣其他当事人2分。3、礼貌大方,端庄严肃,按规做好来访人员接待工作。达不到要求扣1分。四、安全管理(10分1、认真执行监控中心安全规程。不认真执行各项规章制度者,违反安全规定一次扣2分,发生责任事故或人身伤亡事故视情扣分并按有关规定处理。2、当班期间发现异常情况及时妥善处理、记录和报告。违反一次扣2 分。 3、积极参加消防、安全学习，做好消防应急预案的演练。未参加一 次扣 2 分。 五、思想建设（10 分） 思想建设（ 1、积极参加政治学习