中国铁塔运维监控平台建设方案剖析

1、中国铁塔运维监控平台建设方案信息技术研究院信息技术研究院2016年年3月月二、支撑核心业务流程说明二、支撑核心业务流程说明三、系统核心功能说明三、系统核心功能说明一、系统总体情况介绍一、系统总体情况介绍四、常见问题问答四、常见问题问答建设历程建设历程功能20142015时间20162014年11月运维监控项目 启劢2015年4月运维管理基础流 程及劢环集中告 警等一阶段功能 上线2014年12月底 基础构件研发，2014年12月中 一阶段构件分包需求调研、整体研 发方案设计与可研一、系统总体情况介绍2015年7月系统迭代研发、功 能完善建设场景网络管理规划场景选址查勘资金预算配套设计采购外包施

2、工安装盲点/规划库GIS展示 与终端 查询站址规划工程监理服务开通/电子运维 规划 建设 运营维护 信息入库安全管理设备施工集中告警应急保障服务开通日常巡检代维管理劢环监控服务保障需求计划全流程的业务运营：规划完成对铁塔的需求计划、规划审批、站址规划、投资评估等业务运营的支持。建设完成对铁塔建设的立项审批、场地做那个、设备采购、施工、入网等业务运营的支持。运营维护完成对铁塔相关业务放租、施工开通、故障发现、故障处理、日常维护、问题整治等 业务运营的支持。应用监控IT基础设 施监控系统总体情况介绍系统总体情况介绍运维监控系统构建在底层被监控智能和非智能设备之 上，实现告警监控、实时性能监控、视频

3、监控等，实现对 故障运维管理的统一派单。系统定位（1）劢环监控系统是对机房、基站通信电源、空调系统设备 和综合环境的运行进行远程监控的平台。（2）电子运维系统是维护人员对通信电源系统、空调系统、 环境监控系统进行远程集中维护与操作的基本支撑工具。业务定位系统总体情况介绍系统总体情况介绍资 源管 理系 统电 子 运 维 系 统机房动力环境客户服务系统动环监控系统告警性能视频能耗遥调遥 控单申告服务支撑资源数据更新数据故障工单 预警工作业工 单 发电工 单网管运 维 监 控 系 统二、核心业务流程说明二、核心业务流程说明三、系统核心功能说明三、系统核心功能说明一、系统总体情况介绍一、系统总体情况介

4、绍四、常见问题问答、操作指导手册四、常见问题问答、操作指导手册劢环监控系统告警监控性能监控性能分析故障派单网元1网元NFSU网元1网元N网元1网元N监控、分析处理、操作、 维护、修复网络监控人 员故障处理、 维护人员电子运维系统 12345视频监控拓扑监控FSUFSU1.劢环监控系统采集底层劢环告警信息；2.劢环监控系统对告警信息进行处理，幵通过界面、 4.电子运维系统针对故障进行派单（根源告警自劢手机声光通知网络监控人员；派单、人工定位后手劢派单）；3.网络监控人员处理告警，根据需要向电子运维系5.维护人员接收故障单，对故障设备进行处理。统派发任务单；业务流程介绍业务流程介绍功 能 应 用采

5、 集 适 配状态监测 设 备 层智能FSU数据服务 器智能FSU智能FSU智能FSU智能FSUFTP服务器电源/智能电表 新风机 温湿度 视频图像 告警监控 动环拓扑 告警派单 性能阈值 告警处理 报表分析 供配电 空调 视频 发电机 蓄电池 门禁烟雾漏水防雷 WEB页面 移动终端 用 户 呈 现核心功能说明核心功能说明二、支撑核心业务流程说明二、支撑核心业务流程说明三、系统核心功能说明三、系统核心功能说明一、系统总体情况介绍一、系统总体情况介绍四、常见问题问答四、常见问题问答功能目录功能目录运维监控系统主要功能列表运维监控系统主要功能列表 阶段阶段序号序号功能名称功能名称功能重要性功能重要性

6、网络监控网络监控 1.1 动环监控动环监控 1.1.1 FSU监控监控 1.1.2 性能查询性能查询 1.1.3 实时性能查询实时性能查询 1.2 告警管理告警管理 1.2.1 活动告警监控活动告警监控 1.2.2 历史告警查询历史告警查询 1.2.3 动态视图动态视图 核心功能列表核心功能列表运维监控系统主要功能列表运维监控系统主要功能列表 阶段阶段序号序号功能名称功能名称功能重要性功能重要性运营管理运营管理 2.1 工程割接工程割接 2.1.1 新建新建 2.1.2 待办箱待办箱 2.1.3 监控箱监控箱 2.1.4 综合查询综合查询 2.2 运维管理运维管理 2.2.1 待办箱待办箱 2

7、.2.2 监控箱监控箱 2.2.3 综合查询综合查询 2.2.4 运维视图运维视图 2.3 服务管理服务管理 2.3.1 待办箱待办箱 2.3.2 监控箱监控箱 2.3.3 综合查询综合查询 2.4 客户管理客户管理 2.5 巡检管理巡检管理 2.5.1 巡检项目管理巡检项目管理 2.5.2 巡检模板管理巡检模板管理 2.5.3 巡检计划制定巡检计划制定 2.5.4 巡检任务监控巡检任务监控 2.6 区域管理区域管理 2.6.1 站点直接授权管理站点直接授权管理 2.6.2 站点转授包干管理站点转授包干管理 2.6.3 管理区域管理区域 核心功能列表核心功能列表核心功能列表核心功能列表运维监控

8、系统主要功能列表运维监控系统主要功能列表 阶段阶段序号序号功能名称功能名称功能重要性功能重要性运营分析运营分析 3.1 资源报表资源报表 3.2 网络报表网络报表 3.3 运营报表运营报表 3.4 KPI报表报表 二、支撑核心业务流程说明二、支撑核心业务流程说明一、系统总体情况介绍一、系统总体情况介绍四、常见问题问答、操作指导手册四、常见问题问答、操作指导手册三、系统核心功能说明三、系统核心功能说明（一）网络监控（一）网络监控（二）运营管理（三）巡检（四）运营分析动环监控动环监控-FSU监控监控 FSU监控 点击“站址监控”图标进入“站址监控”功能界面。进入界面后可以看见所有已经录入的 FSU

9、设备并可查看在线状态 增加FSU 点击增加按钮弹出FSU新增页面。 动环监控动环监控-FSU监控监控 修改FSU 选中一条FSU记录，双击，弹出该FSU详情界面 动环监控动环监控-FSU监控监控 在FSU监控中看性能查询 若要查看一个FSU设备的性能、实时性能等信息，或需要对FSU设备进行远程控制及调整，只 须勾选该FSU设备的记录并点击对应按钮即可 动环监控动环监控-FSU监控监控 在FSU监控中看定位和拓扑查询 勾选一条FSU记录点击对应选项卡即可看到此FSU设备对应的信息 动环监控动环监控-FSU监控监控 在FSU监控中进行拓扑查询 点击拓扑展示按钮，弹出下面界面。若该FSU下挂设备有报

10、警则对应设备根据报警等级显示 为对应颜色 动环监控动环监控-FSU监控监控 在FSU监控中进行告警查询 选择一个设备，可以对该设备进行告警查询 动环监控动环监控-FSU监控监控 FSU性能查询 如前面所述，想要查询性能有两个方法： 1.选择一条FSU，点击性能查询，可以得到性能查询数据 2.在性能查询界面去直接查询 性能查询性能查询 性能查询 点击性能查询图标，选择一个FSU查询性能。 可以填写不同的查询内容进行查询。 性能查询性能查询这里的例子 是输入FSU编码，然后 点击精简查 询得出的结 果 性能查询 选择一条记录双击可以查看该数据的性能查询图表。 为辅助线开关，可以在图中画出辅助线以供

11、参考。 为数据视图，点击后可以看见该数据实际的值。 可将图表切换为柱 状图。为还原按钮可以将图表恢复到最初的状态。 可以保存当前图表为图片。 性能查询性能查询 性能查询 点击切换柱状图 动环监控动环监控-性能查询性能查询 性能查询 点击看到数据视图 动环监控动环监控-性能查询性能查询性能查询性能查询 实时性能查询 可以直接在FSU监控里面点击查询实时性能得到数据 填写相应设备可得到想要的结果 性能查询性能查询 实时性能查询 也可以在左边的导航栏进入实时性能查询界面，选择相应站址进行操作。 告警查询告警查询 活劢告警监控 点击“活动告警管理监控”图标进入“活动告警监控”功能界面。 点击查询查 询

12、满查询条 件的活动告 警信息列表告警查询告警查询 活劢告警监控 在告警列表中选中一条告警信息，点击手工派单按钮，即可将告警信息转化为故障单进行派发。 手动生成 工单告警查询告警查询 历叱告警监控点击导出excel按钮可将告警记录导出为excel文件。点击全部导出当前所有的告警记录，点 击当页按钮则导出当前页的告警记录。导出excel告警查询告警查询 历叱告警查询 点击“历史告警管理查询”图标进入“历史告警监控”功能界面 点击查询查 询满查询条 件的活动告 警信息列表告警查询告警查询 历叱告警查询 选中一条历史告警记录，双击，弹出该历史告警详情界面 告警查询告警查询 历叱告警查询 点击“历史告警

13、管理查询”图标进入“历史告警监控”功能界面 点击查询查 询满查询条 件的活动告 警信息列表告警查询告警查询 历叱告警监控点击导出excel按钮可将告警记录导出为excel文件。点击全部导出当前所有的告警记录，点 击当页按钮则导出当前页的告警记录。导出excel二、支撑核心业务流程说明二、支撑核心业务流程说明一、系统总体情况介绍一、系统总体情况介绍四、常见问题问答、操作指导手册四、常见问题问答、操作指导手册三、系统核心功能说明三、系统核心功能说明（一）网络监控（二）运营管理（二）运营管理（三）巡检（四）运营分析故障工单故障工单 故故 障障 工工 单单一般故障工单一般故障工单停电工单停电工单告警工

14、单受理告警工单受理 告警自劢派发 如上一章节所述，我们可以在网络监控-告警查询-活动告警管理中看到相应告警。 根据规则定义，一二级告警系统自动派发工单到一线，因此“生成工单”按钮是灰色不可用，同时 告警记录已经关联了故障工单流水号 告警工单受理告警工单受理 告警工单手劢派发 如上一章节所述，我们可以在网络监控-告警查询-活动告警管理中看到相应告警。 三、四级告警由响应中心人工派单，经过综合判断后点击“生成工单”按钮，弹出确认提示，点击 “确定”后进行派单 人工故障工单受理人工故障工单受理 人工故障工单产生 除了告警产生的工单，有时候还会有人工导致的故障，这时候则需要派发人工故障工单。 “运营管

15、理”-“运维管理”-“故障受理” 人工故障工单受理人工故障工单受理。 人工故障工单产生 根据界面上的要求，填写相应的故障受理信息，首先选择站址，点击“选择”弹出下图选择界面， 可以再框中输入关键字进行快速检索，勾选一个站址，点击“确定”即可 填写完整信息后，点击“提交”按钮，弹出确认框，点击“确定” 受理成功后，工单已经派发到一线人员，并弹出成功提示以及单号信息 人工故障工单受理人工故障工单受理 人工故障工单产生 复制单号，进入“综合查询”中进行查询工单生成情况 一般故障工单处理一般故障工单处理 一般故障工单 告警自动产生并派发的工单（一二级告警自动产生）；告警产生工单回单时系统自动判断关联的

16、 告警是否都已经清除，存在未清除的关联告警，则不允许回单 一种是人工受理派发的工单；人工受理工单回单时不需要进行关联告警的状态判断，同时多了一个“故障确认”的环节 （系统自动）（系统自动） 归档归档接单接单回单回单123自自 动动 产产 生生 工工单单 （派单人）（派单人） 故障确认故障确认（系统自动）（系统自动） 归档归档接单接单回单回单1234 手手 工工 派派单单 工单监控工单监控 工单监控 省市建维部查看工单，在“监控箱”或“综合查询”中查看，系统默认查询时间范围是一天，用户可在界 面上修改时间范围以便查询更多记录，同时支持导出excel。 “运营管理”-”运维管理“-”监控箱” “运

17、营管理”-”运维管理“-”综合查询” 工单监控工单监控 区域经理查看工单 区域经理可以在”监控箱”中对管辖范围内故障工单进行跟踪管控，了解掌握工单处理状态和进展 工单监控工单监控 包站人查看工单 包站人可以在“待办箱”中查看需要自己处理（接单、回单等）的工单，系统默认查询周期是一个 月，如发现有些代办工单并没有回单但找不到了，可试着通过修改查询开始时间来调整 接单人操作接单接单 工单派发后，系统会根据预配置的站址机房（动环）维护人员信息（可以是多个人），将工单派发 过去并通过手机app进行通知提醒，包站人收到提醒后，通过PC或APP进行接单响应，系统自动记 录日志信息，向管控部门或区域经理传递

18、工单已收悉，正在处理的信息 该操作是由现场维护人员（包站人）来操作，具体到某一张工单，是由工单对应的站址信息中配置 的机房（动环）维护人员来接单，如下图。如果是多个维护人员，那么同时工单提醒，其中一个人 接单后，其他人无需接单（系统自动不再显示），由接单人继续后续工单处理步骤 接单接单 修改接单人 工如想修改某个站址故障工单的接单人，那么需要在站址管理中进行操作，选中一个或多个站址复 选框，点击“机房（动环）维护人员”操作按钮，在弹出的人员选择界面上进行人员选择，最后点 击“确定”按钮即可。此修改只针对新工单或未接单的工单生效，如果站址关联工单已经被接单， 那么修改后工单还是由原接单人进行处理

19、 包站人接单接单接单 包站人在“代办箱”中查看是否有需要自己待接单的工单 点击单号，弹出工单信息展示及处理界面，上面是工单、告警及站址信息，下发是处理情况，操作 记录信息以及操作按钮区域 点击“接单”按钮，在弹出的页面上填写相关信息，点击“确认“按钮完成接单 包站人回单回单回单 故障处理完成后，对故障原因、处理措施等进行一个回复总结性质的工作，以驱使工单继续流转或 归档。工单接单后，即进入“待回单”状态。回单之前，包站人需要去现场或通过远程等方式排除 故障或告警，之后才能在系统中填写回单信息，包括故障原因，处理措施等，最后才能回单，系统 会记录回单时间，标志工单处理过程的结束。 包站人在“代办

20、箱”中查看是否有需要自己待回单的工单回单回单 包站人回单 点击单号，弹出工单信息展示及处理界面，上面是工单、告警及站址信息，下发是处理情况，操作 记录信息以及操作按钮区域回单回单 包站人回单 点击“回单”按钮，系统会进行校验，如果是告警派发的工单，那么必须关联告警都已经恢复（下 图中告警清除时间必须都有值），方可进行回单，否则不允许回单 包站人回单回单回单 关联告警都清除后，在弹出的页面上填写相关信息，包括故障原因及分类、处理情况、以及是否要 输出故障报告，点击“确定”按钮后完成回单操作。此时 包站人“监控箱”、“待办箱”中不再显 示此张工单，可以在“综合查询”中进行查询 回单之后，工单状态会

21、由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的 故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回 单之后进入“待归档”状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态故障确认故障确认 故障确认流程 人工受理的工单，需要派单人在接到故障处理完成的消息后联系运营商进行故障恢复确认，因此如 果是人工受理的工单，回单后工单会进入“待故障确认”状态，确认通过后，工单方自动归档 1.派单人在“代办箱”中查看是否有需要自己待确认的工单；2.点击单号，弹出工单信息展示及处理 界面，上面是工单、告警及站址信息，下发是处理情况，操作记录信息以及操作

22、按钮区域；3.点击 “故障确认”按钮，在弹出的页面上填写相关信息，点击“确定”按钮后完成操作 故障确认或回单后归档归档 工单回单且故障确认也通过后，系统自动对工单做归档处理，更新工单状态等相关信息，进入历史 工单查看及统计区。归档后工单不能进行重启、修改、回退等操作 归档由系统自动处理。 归档工单可在“综合查询”菜单中，查询类型选择成”历史工单”进行查询及导出 到此整个工单流程流转结束故障工单故障工单 故故 障障 工工 单单一般故障工单一般故障工单停电工单停电工单停电故障工单停电故障工单 停电故障工单 因停电告警或人工故障受理时选择“停电”类型派发的工单定义为停电故障工单，工单结构上面 多了一

23、块“停电告警处理信息”区域（非停电告警工单不显示），工单环节中多了“发电判断”、“自动挂起等待”环节 其中，挂起等待，发电判断环节选择“发电”时，才会经过此环节，否则直接到回单环节挂起等待挂起等待接单接单发电判断发电判断自自 动动 产产 生生 工工单单 挂起等待挂起等待回单回单接单接单发电判断发电判断1234 手手 工工 派派单单 （派单人）（派单人） 故障确认故障确认5回单回单4归档归档1235归档归档6停电工单接单停电工单接单 接单 同一般故障工单，由包站人在“代办箱”中查看是否有需要自己待接停电故障工单并接收 停电工单接单停电工单接单 接单 接单之后，系统会自动进行“站址是否具备发电条件

24、”的判断，依据是站址管理中配置的属性信息：“是否具备发电条件” 如果具备发电条件，则工单会流转至“发电判断”环节 如果不具备发电条件，那么工单会直接流转至“回单”环节 停电工单发电判断停电工单发电判断 发电判断 在确认是停电并且站址具备发电情况下，代维人员还需要进一步做如下综合判断分析，才真正决定 是否需要去现场发电，整个过程归纳为“发电判断” 由包站人在“代办箱”中查看是否有需要自己“待发电判断”的故障工单 停电工单发电判断停电工单发电判断 发电判断 点击单号，弹出工单信息展示及处理界面，上面是工单、告警及站址信息，其中多出一块“停电告 警处理信息”区域；下方是处理情况，操作记录信息以及操作

25、按钮区域 停电工单发电判断停电工单发电判断 发电判断 点击单号，弹出工单信息展示及处理界面，上面是工单、告警及站址信息，其中多出一块”停电告警 处理信息“区域”；下方是处理情况，操作记录信息以及操作按钮区域 点击”是否发电“按钮，弹出信息填写和确认框，其中，”是否需要发电“，需要包站人进一步根据以下 情况等综合判断是否需要发电， 主要判断依据和步骤: 1.与物业沟通断电告警原因；2.与变电所沟通获取停电时长；3.了解蓄电池保障时间情况；4.了解去该站点的路况信息；5.了解发电所需的油机设备、工具器等情况 停电工单发电判断停电工单发电判断 发电判断 “需要发电”时，还需要根据预设的发电等待时长设

26、置本次发电实际应等待的时长。信息填写完成 后，点击“确认”按钮，完成本环节操作，系统记录日志信息 停电工单发电判断停电工单发电判断 发电判断 需要发电情况下，系统自动根据“实设的发电等待时长”进行挂起等待，此时工单状态为“挂起中 ”，工单不运行进行操作，等待时长到达后，如故障仍未回复，则会通过手机app提醒包站人去现场 发电，同时工单状态变更为“待回单” 不需要发电情况下，执行一般故障处理流程，以各种方式确保运营商设备按 相应约定得到保障，此时工单状态直接变更为“待回单” 停电工单挂起等待停电工单挂起等待 挂起等待 发电判断环节中，选择“需要发电”同时设置了“等待时长（分钟）”，那么工单将会自

27、动挂起， 直至指定的等待时间到达才会自动解挂；在此期间工单不可操作，同时系统还会自动判断停电告警 是否已经恢复，若已经恢复，则会自动中断挂起，直接进入”回单“环节，不需要继续发电处理；若等 待时长到达，停电故障仍未恢复，系统则通过app方式对包站人进行提醒，要求立即去现场发电。 系统自动，无需人工干预，可以通过操作记录信息进行查看和跟踪。 “挂起”结束后，不论告警是否自动恢复，工单状态均会变更为“待回单”。若已恢复，则不需去 现场发电，填写简单内容回单即可；若告警未恢复，此时会受到app的通知提醒，要求去现场发电， 发电完成后，需要填写详细的时间、发电情况信息 停电工单回单停电工单回单 回单

28、由当前工单的处理人即接单人（包站人）进行操作，遵从“谁接单、谁回单”的原则；若执行了升 级或转派操作，则回单人视具体情况来定。 包站人在“代办箱”查看是否有需要自己待回单的工单 停电工单回单停电工单回单 回单 点击单号，弹出工单信息展示及处理界面，上面是工单、告警及站址信息，下发是处理情况，操作 记录信息以及操作按钮区域 停电工单回单停电工单回单 回单 点击单号，弹出工单信息展示及处理界面，上面是工单、告警及站址信息，下发是处理情况，操作 记录信息以及操作按钮区域。 点击“回单”按钮，系统会进行校验，如果是告警派发的工单，那么必须关联告警都已经恢复（下 图中告警清除时间必须都有值），方可进行回

29、单，否则不允许回单 停电工单回单停电工单回单 回单 关联告警都清除后，在弹出的页面上填写相关信息，包括到站时间、发电开始时间、结束时间、油 机型号、功率等信息、故障原因及分类、处理情况、以及是否要输出故障报告，点击“确定”按钮 后完成回单操作。此时包站人“监控箱”、“待办箱”中不再显示此张工单，可以在“综合查询” 中进行查询 同一般故障工单。回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站 人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警 自动派发工单，回单之后进入“待归档”状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认 ”状态停

30、电工单归档停电工单归档 故障确认或回单后 同一般故障工单，由系统自动处理。 归档工单可在“综合查询”菜单中，查询类型选择成“历史工单”进行查询及导出其他功能其他功能 运维系统中还有一些工单处理功能，请参考附加文件的说明，这里不做详细讲 解。 故障反馈 升级 转派 催办 故障追加描述 回退 其他工单功能详情 二、支撑核心业务流程说明二、支撑核心业务流程说明一、系统总体情况介绍一、系统总体情况介绍四、常见问题问答、操作指导手册四、常见问题问答、操作指导手册三、系统核心功能说明三、系统核心功能说明（一）网络监控（二）运营管理（三）巡检（三）巡检（四）运营分析巡检项目管理巡检项目管理 巡检管理巡检管理

31、 找到巡检管理菜单，点击进入巡检项目管理页面 巡检项目管理巡检项目管理 添加添加 点击添加按钮，填写内容 巡检项目管理巡检项目管理 删除删除 选择记录点击删除，弹出确认页面，确定完成删除操作 巡检模板管理巡检模板管理 巡检模板管理巡检模板管理 点击进入巡检模板管理 巡检模板管理巡检模板管理 新增新增 输入名称，选择类型和项目，点击保存完成操作 巡检模板管理巡检模板管理 修改修改 选择记录点击修改，进入修改界面，完成修改操作点击保存完成操作 巡检模板管理巡检模板管理 删除删除 选择记录点击删除按钮，弹出确认框点击确定完成删除操作，点击取消则取消当前操作 巡检计划制定巡检计划制定 计划制定计划制定

32、 点击进入页面，右侧完成填写，点击保存，巡检对象可以多选 巡检计划制定巡检计划制定 计划制定计划制定 新增完后点击新增的巡检计划，下方需要选择该计划所使用的模板 巡检计划制定巡检计划制定 计划制定计划制定 点击增加，弹出模板选择页面，选择所要使用的模板，保存完成操作 巡检任务监控巡检任务监控 任务监控任务监控 点击页面进入巡检任务监控页面，查询条件可以选择巡检的对象站，和巡检状态，以及时间 段 巡检任务监控巡检任务监控 详情查看详情查看 点击任务名称，可以进入查看巡检的详细信息，以及现场拍照 二、支撑核心业务流程说明二、支撑核心业务流程说明一、系统总体情况介绍一、系统总体情况介绍四、常见问题问答、操作指导手册四、常见问题问答、操作指导手