《消费者行为》教学大纲

1、消费者行为学课程教学大纲英文名称：ConsumerBehavior课程编号：0003787课程类型：学科基础必修课、学科基础选修课学时：32学分：2适用对象：市场营销专业、工商管理专业、工业工程（软件工程管理）先修课程：市场营销学使用教材及参考书：韦恩.D.霍伊尔，德波拉.J.麦科伊尼斯主编，消费者行为学，中国市场出版社，2008年一、课程性质、目的和任务本课程是市场营销、工商管理专业的核心专业课程。通过本课程的学习，使学生学握影响消费者行为的内外因素及购买决策过程，并将消费者行为研究的成果应用于企业营销决策。二、课程教学内容及要求第一章绪论一、消费者与消费者行为1二、消费者行为学3三、消费者

2、行为研究与现代营销1四、消费者行为研究的基本框架2五、消费者行为研究的现状3第二章消费者行为策源需要与动机一、需要、动机和行为的关系3二、有关需要的基本理论2三、消费者心理需要的分析1四、有关动机的相关理论2五、消费者购买动机分析与营销策略1第三章消费者的感觉与知觉一、感觉阈限及其应用2二、知觉的概念与分类3三、知觉的基本特性3四、知觉的整体性及其应用1五、知觉的选择性及其应用1六、错觉及在营销中的应用2第四章消费者的学习与态度一、消费者学习理论介绍3二、经典性条件反射理论及其应用1三、操作性条件反射理论及其应用1四、认知学习理论3五、学习的一般特点3六、态度与购买行为3七、消费者态度形成理论

3、1八、消费者态度的改变2第五章消费者的个性、自我与生活方式一、消费者个性3二、消费者的气质与性格2三、消费者的自我1四、消费者的生活方式1第六章消费者的购买行为及决策过程分析一、消费者行为总体解释模型3二、消费者购买决策过程模型介绍3三、类别购买决策理论2四、消费者购买决策过程分析1第七章、顾客价值、顾客满意与顾客忠诚一、现代企业顾客导向3二、顾客价值1三、顾客满意及其误区3四、顾客忠诚及其价值1五、促进满意顾客忠诚的途径2六、提高顾客价值的策略2七、顾客投诉与服务补救管理2三、课程教学基本要求1 、教学环节：以课堂讲授为主，同时辅以案例讨论。讲授内容主要围绕影响消费者行为的内外因素展开，结合

4、一些著名案例，说明企业掌握影响消费者行为的内外因素对营销的重要意义以及在营销中的运用。2 、考试环节：开卷、闭卷结合。主要考察学生对影响消费者行为的内外因素的掌握和理解以及营销运用的能力。四、实践环节：本门课程实践环节主要以案例分析、讨论为主。五、学时分配学时分配早讲课习题课实验课上机课讨论课其他合计1424234445464742总计32出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；

5、陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑思纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之日能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也三。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭弩钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复