《市场调查方法与技术复习》重点复习

1、市场调查方法与技术第一章1、市场的含义经济学的市场概念是指一切交换关系的总和，如房地产市场，人力资源市场，资本市场等。市场营销中的市场是指一切具有特定需求或欲求并且愿意和可能进行交换来使需求和欲求得到满足的潜在顾客所组成的消费者总体。2、市场调查的概念市场调查就是为了满足营销需要而进行的调查活动。狭义：对消费者的调查，了解购买、消费等各种事实，动机和偏好。广义：针对营销过程的每一阶段，对消费者，营销环境，市场运行状态，营销效果等进行调查。3、市场调查在营销系统中扮演者两种重要角色它是市场情报反馈过程的一部分，向决策者提供关于当前营销组合有效性的信息和进行必要变革的线索。它是探索新的市场机会的基

2、本工具。4、展开市场调查的时机决定推出某种产品之前产品推向市场之后以新产品替代老产品之前5、市场调查的分类方法按调查内容划分：市场营销环境调查，市场需求调查，市场供给调查，市场行情调查，市场营销活动调查按调查方法划分：文案调查，实地调查：询问调查，观察调查，实验调查按调查对象划分：全面调查非全面调查：典型调查，重点调查，抽样调查按调查深度划分：探测性调查，描述性调查和因果性调查第二章1、市场调查的五个阶段：确定调查问题设计调查方案数据的采集一数据的处理与分析一拟写调查报告2、调研问题类型：探索性研究，描述性研究，因果关系研究3、调查报告类型：数据型报告，分析型报告，咨询型报告第三章1、招标人（

3、委托人）和投标方（受托人）产生冲突的原因：a.双方都从自己的角度看待问题b.委托方的不道德行为c.受托方的不道德行为2、选择项目受托方的依据：a.与投标方的合作经历b.投标方的知名度c.项目的论证d.投标方的其他背景e.项目报价f.项目能否按要求完成第四章1、文案调研的优点：成本相对较低，资料比较容易找到，收集资料所用时间相对较短2、局限性：a.较多依赖历史资料，难以适应和反映现实中正在发生的新情况、新问题b.搜索的资料和调查目的往往不能很好地吻合，数据对解决问题不能完全适用c.要求调查人员具有较广泛的理论知识，较深厚的专业知识和技能，否则将感到无能为力。d.难以把握文案调研所搜集资料的准确程

4、度。3、评估文案调研资料的标准4、焦点小组访谈法的特点，选择主持人；优缺点5、深层访谈法的概念，优缺点6、德尔菲法：拟定意见征询表注意点，优缺点7、头脑风暴法的概念，与焦点小组访谈法的不同点8、观察法优缺点9、实验法的优缺点10、面访调查步骤，误差第五章1、问卷的概念问卷，又称调查表，是指调查者根据调查目的和要求，设计出的由一系列问题，备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具。2、作用作为提问，记录和编码的工具，从而获得第一手市场资料3、类型根据调查方式的不同：派员访问调查问卷，电话调查问卷，邮寄调查问卷，网上调查问卷和座谈会调查问卷根据问卷的填答方式：自填式问卷，代填式问卷4、设计

5、程序明确所需获取的信息f确定问卷类型与调查方式f确定问卷中各问题的内容f决定各个问题的形式f决定各个问题的措辞f安排问题的顺序f确定问卷的版面格式f对初稿的检测和修改5、确定问卷中各问题的内容反复检查各问题的内容能否有效地获取所需信息，以及有无遗漏信息检查问题内容能否准确反映所需信息检查各问题内容的可行性和可靠性6、问题类型主要有开放题和封闭题两种7、安排问题的顺序异致的问题引起被调查者的反感和厌恶造成调查员提问错误和被调查者回答错误问题排列顺序不当可能产生诱导8、量表的类型根据尺量尺度划分：类别量表、顺序量表、等距量表、等比量表根据态度答案数目划分：平衡量表和不平衡量表9、信度指问卷调查结果

6、的一致性，稳定性和可靠性10、效度指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是能否达到测量的目的，是否正确衡量了研究者所要了解属性的程度。第六章1 、抽样调查：指按照某种原则和程序，从总体中抽取一部分单位，通过对这一部分单位进行调查得到的信息，达到对总体情况的了解，或者对总体的有关参数进行估计。2 特点：节省费用调查周期短，时效快有助于提高原始数据质量3、总体：即调查对象的全体4、样本：样本是总体的一部分，它由总体中按一定原则或程序抽出的部分个体所组成。5、总体参数：变量的数字特征，根据总体中所有单位的数值计算6、样本统计量：根据样本中各单位的数值计算：样本均值，样本比例，样本方差7、概率抽样与

7、非概率抽样概念8、简单随即抽样；随机数字表法9、分层抽样概念10、整群抽样概念11、系统抽样特点，局限性12、多阶段抽样特点13、方便抽样概念14、配额抽样概念15、描述误差的一些概念16、抽样误差分类，概念，影响因素17、非抽样误差产生的原因第七章1、调查团队的组织项目主管实施主管调查督导2、调查人员的挑选项目培训内容行业背景简介讲解问卷内容其他要求3、现场培训方式讲授模拟试访暗访第八章1、调查资料整理的意义：提高调查数据质量的必要步骤分析的重要基础便于今后对数据的长期保存和研究2、调查问卷审核的内容：完整性，正确性，一致性，及时性，清楚易懂3、编码的概念将问卷信息（包括调查问题和答案）转化为同意设计的计算机可识别的代码，以便于对其进行数据整理和分析广义：与问卷信息相对应的代码的设计（根据设定的编码，讲问卷答案转化为相应代码的过程）。狭义（市场调查）：。4、原则准确性，设计的代码要准确有效地替代原信息完整性，在转换信息形式的同时尽量不丢失信息，或者减少信息消费有效率，易于操作，尽量节约人力物力转换的代码便于数据的整理与分析标准化，以便于比较5、插补法：即利用