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文档简介

1、1店铺管理方法技巧2培训大纲：培训大纲：培训时间：90分钟培训目的：明确岗位职责，提升终端管理能力培训内容：1、管理者应具有的能力2、管理的步骤3、管理者的角色及应具备的态度、认知4、管理者解决冲突的方法5、管理者对团队指标的制定与执行3店长应具备那些能力？店长应具备那些能力？o 管理能力o 分析能力o 沟通能力o 组织能力o 执行能力o 业务能力4管理能力管理能力o人员管理能力o 卖场管理能力o 货品管理能力o VIP管理能力5管理的步骤o计划o组织o领导o监察6计划组织领导监察推动店铺销售货品调整例会中提升同事的销售技巧制定促销游戏现场生意推动主持会议激励同事定期察看生意进度促销游戏是否有

2、效总结7管理者的角色o沟通者o评核者o教练员o辅导员o激励者o仲裁者o决策者8管理者应具备的态度与认知o盈利意识o使命感o公信力o突破现状o效能意识o承担责任9公信力10权力不代表影响力11如何理解授权?o授权不是参与、不是干涉而是跟进o 授权不是弃权而是监督o 授权不是受责而是协作o 授权不是代理职务而是执行o 授权不是分工而是分配12授权能带来什么？o提高管理能力、有效发挥自己o发掘人才、提供平台o令人员体现自身价值o体现团队精神o为公司创造更大的效益13冲突如何产生的？o人对信息的理解和掌握不同o对沟通存有不同的意见o对目标及价值观不同o对工作的标准与期望不同o对公司忠诚度不同14案例1

3、5冲突的性质o对抗性冲突o利益冲突o权力冲突o制度冲突o性格冲突16找出冲突的原因17冲突过后的分析（反省）o为什么会这样o为什么都要那么坚持o自己的主张是否正确o有必要坚持下去吗o自己的表达方式有问题吗18必须正视自己去克服的障碍o自尊受损o权力被侵o语言障碍o无法说服他人19检讨自己的解决方式o是否真的能解决冲突20预见解决冲突的结果o能否彻底解决?o 为什么?21冲突解决的流程找出产生冲突的找出产生冲突的原因原因解决冲突的方案解决冲突的方案(3个以上个以上)预测解决结果预测解决结果分析结果分析结果分析冲突分析冲突解决冲突解决冲突解决冲突备案解决冲突备案22冲突解决的流程解决冲突5分析结果6解决冲突备案7找出产生冲突的原因1分析冲突2解决冲突的方案(3个以上)3预测解决结果4冲突23订立团队目标的原因o订立目标在所有服务行业是需要的。o发现问题o执行公司订立的指标及标准24有效达成团队目标的步骤o有效订立o有效达成共识o有效推动及跟进o成果回馈25订立团队目标的主要范围o服务目标o销售目标o营运提升o市场策略活动o公司/管理方面2

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