企业文化与知识管理(上)

1、企业文化与知识管理(上)企业文化与知识管理企业文化与知识管理企业家与高层管理人员更应当关注什么企业家与高层管理人员更应当关注什么?企业文化领导艺术知识管理 优秀企业的核心动力企业文化与知识管理企业文化与知识管理企业文化企业文化 一个企业吸引人的土壤一个企业吸引人的土壤企业文化的概述企业文化的概述企业文化的内涵企业文化的内涵案例分析案例分析 - - 惠普的企业文化惠普的企业文化企业文化的建立企业文化的建立领导艺术 一个企业杰出的源泉领导艺术的模型战略思维模式沟通与教练能力知识管理 一个企业长寿的基础知识管理的定义知识管理的实施知识管理的经验介绍企业文化的概述企业文化的概述一个组织做事的原则和方式

2、一个组织做事的原则和方式, , 它所认同的观念和是非标准它所认同的观念和是非标准, , “ “企业的习俗企业的习俗”, “, “企业的个性企业的个性”, ,以及组织中人们对成功的定义。以及组织中人们对成功的定义。企业文化的定义企业文化的定义企业文化的概述企业文化的概述弹性 (离心力)控制力 (向心力)成长老化成熟高低集权式控制,分权式管理set the frame, set the people free规章制度与自觉自愿规章制度与自觉自愿企业文化的作用企业文化的作用集权式控制集权式控制, , 分权式管理分权式管理裁判员与裁判规则优胜者的奖励违规者的处罚起点起点终点终点边界边界边界边界自由与规

3、则的平衡自由与规则的平衡企业文化企业文化 与宗教类似的现象与宗教类似的现象企业文化与宗教企业文化与宗教相同点相同点自愿地接受,自觉的行为没有对错之分,只有信与不信一旦接受,轻易不改互相影响,深信不疑有相同的核心价值观企业范围企业范围社会范围社会范围不同点不同点企业文化与退出壁垒企业文化与退出壁垒换一个环境换一个环境, , 换一个企业换一个企业: : 你的业务能力你的业务能力, , 能否发挥能否发挥你的工作方式你的工作方式, , 能否适应能否适应你的价值观念你的价值观念, , 能否接受能否接受你的同事关系你的同事关系, , 能否融洽能否融洽你的发展空间你的发展空间, , 能否找到能否找到你得到的

4、尊重你得到的尊重, , 能否再现能否再现你得到的重视你得到的重视, , 能否如故能否如故人才的相对概念人才的相对概念: : 与企业与企业“个性个性”与要求吻合的人与要求吻合的人企业文化的内涵企业文化的内涵人与人之间的关系人与人之间的关系领导风格领导风格经营目标经营目标价值观念价值观念决策机制决策机制企业文化的要素企业文化的要素企业文化的要素企业文化的要素价值观念价值观念 我们大家都相信什么？我们大家都相信什么？是非标准是非标准 “好人”与“坏人”的标准是什么？ 公司重用提拔什么样的人？ 任劳任怨vs.以结果论英雄成功的定义成功的定义 当官，财富，知识， 德才兼备， 职业道德规范企业习俗企业习俗

5、 春节vs.圣诞节，东西方差异， 最终数字vs.中间过程企业个性企业个性 - 含蓄vs.炫耀， 稳健vs.冒险几个有趣的问题几个有趣的问题 办公室或工厂着火了办公室或工厂着火了, , 你会怎么办你会怎么办? ? 看到有人落水了看到有人落水了, ,你会怎么办你会怎么办? ? 看到有人偷别人东西看到有人偷别人东西, ,你会怎么办你会怎么办? ? 看到有人行凶抢劫看到有人行凶抢劫, ,你会怎么办你会怎么办? ?企业企业/ /社会如何要求你社会如何要求你, , 你自己如何要求自己你自己如何要求自己? ?企业文化的要素企业文化的要素决策机制决策机制决策者决策者 - - 自上而下（老板告诉员工） 自下而上

6、（员工告诉老板） 一人说了算vs.集体讨论决策的依据决策的依据 老板的感觉和经验， 大家的感觉和经验， 科学分析的结果与数字决策的方式决策的方式 流程，谁先发表意见， 分歧的处理方式， 决策的原则与决策的内容企业文化的要素企业文化的要素经营目标经营目标企业的定位企业的定位(Objective and positioning) 企业的长远目标企业的长远目标(Vision & Mission)企业存在的价值企业存在的价值（Value proposition)快速成长与稳健经营快速成长与稳健经营（可持续发展）经营战略经营战略 - 知名度最大化vs.效益最大化，经营风格经营风格 - 张扬,冲刺

7、vs.含蓄,平和， 经营理念经营理念 - “功夫”用在什么地方？企业文化的要素企业文化的要素领导风格领导风格领导该做什么领导该做什么 企业文化，经营战略， 组织设计与组织智商， “老板”vs.教练领导的价值在哪里领导的价值在哪里 把握行业趋势，指明前进方向， 同样的资源，不一样的结果政策政策, ,规则约束谁规则约束谁 - 约束员工与约束领导办公风格办公风格 开放式与封闭式，固定式与走动式布置工作的方式布置工作的方式 协商与命令，志愿与被迫企业文化的要素企业文化的要素人与人之间的关系人与人之间的关系靠什么赢得竞争靠什么赢得竞争 - 个人英雄主义与团队精神，知识管理体系知识管理体系 - 把持知识与

8、分享知识？大家关注什么大家关注什么 - 公司政治与派系斗争？亲和力与距离感亲和力与距离感 - 同事关系与上下级关系？大家庭的感觉大家庭的感觉 - 业余活动，非正式聚会？靠什么晋升靠什么晋升 - 靠什么受欢迎？案例分析案例分析 传统的惠普企业文化传统的惠普企业文化 惠普之道惠普之道(The HP Way)(The HP Way)传统的惠普企业文化传统的惠普企业文化- The HP Way- The HP Way的精髓的精髓What is the HP way? I feel What is the HP way? I feel that in general terms it is the th

9、at in general terms it is the policies and actions that flow policies and actions that flow from the belief that men and from the belief that men and women want to do a good job, a women want to do a good job, a creative job, and that if they creative job, and that if they are provided the proper ar

10、e provided the proper environment, they will do so.environment, they will do so.Bill Hewlett公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴人性善人性善vs.vs.人性恶人性恶传统的惠普的企业文化传统的惠普的企业文化The HP Way The HP Way 惠普之道惠普之道Strategiesand Practices经营策略和管理方式经营策略和管理方式CorporateObjectives企业目标企业目标Organizational Values价值观价值观传统的惠普

11、价值观的定义传统的惠普价值观的定义 惠普公司的企业价值观是一惠普公司的企业价值观是一套坚定的信念指导我们的行套坚定的信念指导我们的行动以达到公司的目标，用以动以达到公司的目标，用以正确处理与同事、客户、股正确处理与同事、客户、股东和他人之间的关系。东和他人之间的关系。传统的惠普的价值观传统的惠普的价值观We have trust and respect for individuals.We have trust and respect for individuals.我们信任和尊重个人我们信任和尊重个人We focus on a high level of achievement and We

12、 focus on a high level of achievement and contribution.contribution.我们追求卓越的成就与贡献我们追求卓越的成就与贡献We conduct our business with uncompromising We conduct our business with uncompromising egrity.我们在经营活动中坚持诚实与正直我们在经营活动中坚持诚实与正直We achieve our common objectives through teamwork.We achieve our commo

13、n objectives through teamwork.我们靠团队精神达到我们的共同目标我们靠团队精神达到我们的共同目标We encourage flexibility and innovation.We encourage flexibility and innovation.我们鼓励灵活性和创造性我们鼓励灵活性和创造性传统的惠普企业目标传统的惠普企业目标 利润Profit 客户Customers 专业领域Fields of Interest 成长Growth 员工Our People 管理Management 公民义务Citizenship 惠普的公司目标是惠普员工惠普的公司目标是惠普

14、员工一切决策的指导方针。一切决策的指导方针。传统的惠普经营策略和管理方式传统的惠普经营策略和管理方式 惠普公司的经营策略和管理方式是由共同惠普公司的经营策略和管理方式是由共同认可的计划认可的计划, , 工作的方式工作的方式, , 管理政策和领管理政策和领导风格等方面构成的。导风格等方面构成的。目标管理（目标管理（MBOMBO）：）：个人和集体对实现公司目标的贡献是他们制定的目标个人和集体对实现公司目标的贡献是他们制定的目标与其经理以及公司其他部分的目标融为一体。与其经理以及公司其他部分的目标融为一体。目标管理支持创新，鼓励实现目标的不同方法。目标管理支持创新，鼓励实现目标的不同方法。鼓励公开交

15、流鼓励公开交流 公司鼓励公开交流，不必拘泥礼节：u走动式管理management by wandering around (MBWA) u开放式管理 open door policy u直呼其名 use of first names u自发的交流 spontaneous conversations u敞开式办公室 open offices u非正式的会议 casual employee gatherings 平衡工作压力和生活需要平衡工作压力和生活需要 Work Life BalanceWork Life Balance在达到工作业绩的同时、可通过以下方式安排生活：在达到工作业绩的同时、可通过

16、以下方式安排生活：u弹性工作地点弹性工作地点telecommuting telecommuting u职业共享职业共享job-sharing job-sharing u非全日制工作及非全日制工作及part-time or flexible work part-time or flexible work 弹性工作时间弹性工作时间 schedules schedules u带薪休假带薪休假 flexible time off flexible time off u无薪休假无薪休假 leaves of absence leaves of absence 鼓励自我成长，自我管理鼓励自我成长，自我管理公

17、司努力为员工提供长期的就业保证、公司努力为员工提供长期的就业保证、和个人成长发展的机会。反过来、也希和个人成长发展的机会。反过来、也希望员工通过自我成长、积极主动地管理望员工通过自我成长、积极主动地管理自己的职业发展、学习新的技能，以适自己的职业发展、学习新的技能，以适应工作的需要。应工作的需要。惠普之道惠普之道给我们的启示给我们的启示15-2015-20年前跨国公司在中国刚起步时的经验值得借鉴年前跨国公司在中国刚起步时的经验值得借鉴 企业文化建设，人员培训，战略设计，质量管理等资本主义社会中带有社会主义色彩的企业资本主义社会中带有社会主义色彩的企业 按劳分配，缩小贫富差别，CEO乘公务舱旅行

18、等具有部分东方文化的西方企业具有部分东方文化的西方企业 注重长远利益（回报），以人为本，虚实结合关注员工比关注股东更重要关注员工比关注股东更重要 坚持不裁人，减薪自上而下，共度难关并不是所有的人都想并不是所有的人都想“玩命玩命”干活，干活，“玩命玩命”挣钱挣钱 企业只能吸引与公司文化相一致的员工，工作生活两不误 强调忠诚，强调忠诚，不强调奉献不强调奉献工作时：忠诚工作时：忠诚社会上：奉献社会上：奉献企业文化的建立企业文化的建立了解并适应企业所处的经营环境了解并适应企业所处的经营环境领导阶层有相同的价值观及中心思想领导阶层有相同的价值观及中心思想领导者是企业文化的传播者和实践者领导者是企业文化的

19、传播者和实践者强化沟通强化沟通, , 员工培训员工培训, , 建立共识建立共识自上而下表现出承诺和信心自上而下表现出承诺和信心建立以企业文化为核心的领导模式建立以企业文化为核心的领导模式, , 管理体系和经营目标，经营战略管理体系和经营目标，经营战略企业文化与组织智商企业文化与组织智商矢量一致性与组织智商矢量一致性与组织智商(1+1=?)(1+1=?)企业文化影响管理的企业文化影响管理的5 5个层次个层次: : 团队精神团队精神, ,共同目标共同目标, ,统一流程统一流程, ,结构性调整结构性调整, ,资源分配资源分配培训的定位培训的定位, , 成本还是投资成本还是投资? ?培训的结果培训的结

20、果, , 统一思想统一思想, , 统一方法统一方法培训的顾虑培训的顾虑, , 为他人做嫁衣为他人做嫁衣? ?建立企业文化建立企业文化: :避免空谈避免空谈l高瞻远瞩公司向员工灌输核心价值观高瞻远瞩公司向员工灌输核心价值观, ,建立企业文化，建立企业文化，l高瞻远瞩公司慎重选择并培养价值观念一致的高层管理人员，高瞻远瞩公司慎重选择并培养价值观念一致的高层管理人员，l高瞻远瞩公司要达成对核心价值观更一致的共识高瞻远瞩公司要达成对核心价值观更一致的共识. .基本原则基本原则 Values(德)not align alignNumbers(才) not make make?“德才兼备德才兼备, ,德为

21、先德为先”选人标准：选人标准：企业文化的建立从哪里入手？企业文化的建立从哪里入手？1 1。本企业高层管理团队是否有共同的价值观念？。本企业高层管理团队是否有共同的价值观念？ 即大家都相信什么？即大家都相信什么？2 2。企业是否有明确的（书面的和行动上的）行为规范？。企业是否有明确的（书面的和行动上的）行为规范？3 3。企业高层管理团队是否讨论过企业文化的建设？。企业高层管理团队是否讨论过企业文化的建设？4 4。有关企业文化的建议哪些条被大家广泛接受？。有关企业文化的建议哪些条被大家广泛接受？ 哪些条已经成文并发布？哪些条已经成文并发布？5 5。能否简单地总结出本企业的核心价值观念？。能否简单地

22、总结出本企业的核心价值观念？需要回答的几个问题：需要回答的几个问题：从价值观念入手讨论从价值观念入手讨论企业文化的建立从哪里入手？企业文化的建立从哪里入手？需要回答的几个问题：需要回答的几个问题：6 6。目前的决策机制：老总一人说了算？高层管理。目前的决策机制：老总一人说了算？高层管理 人员集体讨论决定，每人一票？还是民主集中？人员集体讨论决定，每人一票？还是民主集中？7 7。现有的决策机制存在哪些问题？您有什么改进意。现有的决策机制存在哪些问题？您有什么改进意 见？应当从哪些地方入手？见？应当从哪些地方入手？ 8 8。目前的决策流程：何时（定期，随机），。目前的决策流程：何时（定期，随机），

23、 何地（定点，随机），何地（定点，随机）， 何种方式（会议，书面报告）何种方式（会议，书面报告）9 9。有哪些普遍遵循的制度和流程？。有哪些普遍遵循的制度和流程？ （而不是书面上有，但是未执行）（而不是书面上有，但是未执行）从决策机制开始实践从决策机制开始实践企业文化与知识管理企业文化与知识管理企业文化 一个企业吸引人的土壤企业文化的概述企业文化的内涵案例分析 - 惠普的企业文化企业文化的建立领导艺术领导艺术 一个企业杰出的源泉一个企业杰出的源泉领导艺术的模型领导艺术的模型战略思维模式战略思维模式沟通与教练能力沟通与教练能力知识管理 一个企业长寿的基础知识管理的定义知识管理的实施知识管理的经验

24、介绍领导艺术模型领导艺术模型期望的结果期望的结果必须具备的技能必须具备的技能 设定明确的，能设定明确的，能鼓舞人心的目标鼓舞人心的目标让员工同意并让员工同意并喜欢这个目标喜欢这个目标定期检查定期检查进展情况进展情况提供资源提供资源和支持和支持授权下级经理授权下级经理尊重下级经理尊重下级经理制订明确制订明确的战略的战略 奖励奖励有功人员有功人员获得员工的获得员工的支持和承诺支持和承诺有一个可以有一个可以实施的计划实施的计划建立共同的建立共同的目标和理想目标和理想内部沟通内部沟通工作有效率工作有效率 有条理有条理尊重人尊重人相信人相信人人员培训人员培训 与指导与指导能把握人与事能把握人与事 之间的

25、关系之间的关系 战略眼光战略眼光员工感到被尊重，被重用，有员工感到被尊重，被重用，有 自主权，有成就感，赏罚分明自主权，有成就感，赏罚分明以结果以结果论英雄论英雄第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步第六步第六步第七步第七步企业的领导者主要做什么企业的领导者主要做什么? ?管事管人一线员工一线经理二线经理高层经理是造钟是造钟, ,还是报时还是报时? ?领导力（领导力（Leadership)Leadership)的培养的培养战略思维能力战略思维能力(strategic thinking)(strategic thinking) 总结提炼自己的思想总结提炼自己的思想领导力（领

26、导力（Leadership)Leadership)的运用的运用分析问题三步曲分析问题三步曲沟通能力沟通能力(Communication)(Communication)教练能力教练能力(People development)(People development)经常总结提炼自己的思想经常总结提炼自己的思想“付雷家书付雷家书” 的启发的启发把自己的思想写下来(不管在信中或用别的方式),比着光在脑中空想是大不同的. 写下来需要正确精密的思想,所以写在纸上的自我检讨,格外深刻,对自己也印象深刻.领导力（领导力（Leadership)Leadership)的运用的运用激情，能量激情，能量果断果断有说服

27、力的观点（有说服力的观点（A teachable point of viewA teachable point of view）想法想法价值观价值观想做什么？需要什么样 的价值观？让人同意并喜欢此观点思想家+演讲家领导力与执行力的关系领导力与执行力的关系领导希望领导希望员工如何做？员工如何做？执行力？执行力？检查检查/ /评估评估/ /监督监督如何做？如何做？流程流程/ /方法方法/ /工具工具员工做了员工做了能得到什么？能得到什么？员工不做员工不做有什么损失？有什么损失？让好想法变成现实让好想法变成现实分析问题三步曲分析问题三步曲1. 先谈目的, 把目标,方向搞清楚. 不要跑题,始终围绕主线

28、.2. 再谈原则, 大原则一致了才谈具体项目. 对事不对人.如采用加权分析.3. 然后谈方式方法和途径, 如何解决问题. 用工具辅助分析.责任人和时间.1231. 目的, 看哪个市场的机会比较大, 有吸引力.2. 原则, 用哪些参数来分析机会大小, 每个参数的加权值如何定.3. 方法, 看每个市场在各个方面的表现. 给出得分. 123Management By Process (MBP)矢量一致性矢量一致性1+1=?1+1=?磨刀不误砍柴功磨刀不误砍柴功 Business success is 10% Business success is 10% strategy and 90% alignmentstrategy and 90% alignment重复我们过去的成功重复我们过去的成功 从艺术走向科学从艺术走向科学培养新人培养新人, , 提高效率提高效率把复杂的问题简单化把复杂的问题简单化 Do things smart,Do things