销售的技巧及货品安全系统系统及销售的八步曲2

1、销售技巧及货品安全一、员工熟悉本品牌的货品，品牌历史、服饰风格、服饰价位、 产品知识，这是销售的前提和基础。二、在销售高峰期，更要注意招呼顾客，使顾客感受到他是被欢 迎的。特别是在卖场可能出现“一对三”的情况，要学会协 调为几个顾客服务的技巧。三、在低峰期，进行“一对一”的服务，尤其要提高服务质量， 把握有意选购的顾客，与其沟通，针对性的进行销售。四、针对顾客的年龄、外型迅速判断顾客的需要，介绍商品要真 实全面，不能为一时的销售对顾客任意承诺，洗涤方式，商 品成分等必须说明。五、建立顾客联系本，对熟悉的、有购买力及潜在购买力的顾客， 用婉转的方式索取联系方式，承诺对方，一旦心宽上市，立 即通知

2、对方来我店选购。六、对VIP客户及团购的接待，一要在第一时间告知主管，以边 及时跟进，不放过任何拖购机会。七、确认产品的型号、色号后，迅速开示票据，以便顾客及时拿 至H货品。八、每日早、晚班交接数一定要准确，如有差异立即上报上一级 主管，随时抽查货品交接本。九、卖出的货品马上要出样，保证卖场货品的充足。十、 在卖场的时候，销售高峰一定要把人员划分区域，便于集中人力进行销售及查看货品安全。十一、 实习员工不得进入库房，需要货品请老员工代为查找， 不能将私人物品放在库房。包括它店调货人员都不能进入库 房。十二、 销售过程中出色运用销售服务六步曲十三、顾客投诉处理1、以正确的态度对待顾客的不满：真心

3、体会顾客的抱怨(不要害怕抱 怨，不论任何 行业都无法避免)，顾客抱怨大部分不是针对你而是商 品，处理顾客投诉要拿出“诚意”2、处理顾客投诉的程序保持心情平静有效倾听运用同情心表示歉意分析 顾客投诉原因一一提出解决方案一一执行解决方案一一检讨与通报3、处理顾客抱怨时的措辞A、缓和顾客的怒火：“给你造成困扰了，真对不起”，“对不起，给 你添麻烦了 ”B、倾听顾客抱怨时说的话：不要在顾客表达不满时中途反驳或插 嘴。附和顾客的话，边点头边说“是的” “是这样的”以示同情， 听对方说话的时候，请尽量使用表示了解的话。C、顾客说完话时你回应的话：1) 完全了解的时候：“我了解了 ”“我完全清楚了”2) 不

4、了解的时候：“对不起，你可不可以再说详细一点？ ”“对 不起，刚才没能很好的明白你的意思，可不可以请你再说一 遍呢？”D、顾客激怒的时候：“对不起，请不要激动，有什么事情可以慢慢 说，我们将尽力帮你解决的”E、当出现问题时，顾客要求给说法而你无法处理的时候：“你所反 映的情况我已经非常了解了，发生这样的事情首先我很抱歉，我 们和公司联系后，会尽快给你一个答复，请你留下你的联系方式 好吗？ ”4、处理顾客投诉的时间：接到顾客投诉的三个工作日解决；须维修的 商品在接到投诉的七个工作日内解决附：销售服务八步曲销售八步曲第一步：亲切招呼（在顾客进入店铺五秒内）目的：1、对品牌留下第一次见面时的美好印象

5、2、为之后的销售作良好的铺垫重要性：我们永远没有第二次机会给客人见面时的美好印象基本动作：自然抬头，两眼平视，腰伸直，双肩放松，胳膊自然下垂。接待方式：每位员工要以热诚的态度，面带微笑、目光接触、声音清晰与 顾客打招呼打招呼的方式：问好式、开放式问题法、产品介绍式、赞美式第二步：关心客人目的：留意顾客的购买信号，并根据顾客的购买信号提供相应的服务。重要性：要从主动提问、聆听、观察中去了解顾客的需求基本动作：当客人步入店铺，导购员要与客人保持适当的距离（1.7 2.5 米），而不是紧随其后。接待方式：尽量表现出你的的细心并保持耐心，小心核实你所得到的信息， 确保没有任何误会。带领顾客到不同的位置

6、选购货品，如顾客 想自行观看，应给予足够的空间，过一会再跟进。第三步：产品介绍目的：成功的产品说明技巧，能让顾客认识他的需求，同时认同导购提供重要性：的产品或服务能解决他的问题或满足他的需求基本动作:站于顾客侧面，声音清晰适中，语速不快不慢接待方式:导购员要根据顾客的反应，以丰富的产品知识进行商品的推销， 要注意让顾客亲自接触商品，感受商品，展示商品时，要注意 爱护商品，轻拿轻放，切忌不专注或与他人闲聊或接听电话。FAB 介绍法：F Feature （产品本身具有的特性）A Advantage（产品特性所引出的优点）BBenef it （产品能给顾客带来的好处）第四步：协助试穿目的：试衣程序是店面服务中的细微环节，能体现出品牌关爱顾客的每一 个细节，能够让顾客真心感受到品牌对顾客的呵护。重要性：试穿是服装行业的关键，鼓励顾客试穿试戴，更有助于推销商品 成功试衣程序：1、选择好顾客所需的款式和尺码，带领顾客到试衣间2、拉开拉链、解开纽扣或束腰绳3、轻敲门，确认无人后，将衣服挂于挂钩上，请顾客试穿4、顾客出试衣间后，帮顾客整理衣服并适当赞美注意；一次交给顾客试穿的货品不要超过三件，以免丢货；邀请试穿的最好时机是在产品之后第五步：附加推销目的：1、帮助顾客购买可以搭配的产品2、可以给店铺增加至少30%的销售附加销售的几种方式：运用配衬式、朋友家人推广式、补零式、新品推