湖南省优秀物业管理企业评分标准

1、附件四:湖南省优秀物业管理企业评分标准序号标准内容规定分值评分细则考评分扣分原因一管理条件71、管埋物业在10力平方米以上，至少管埋两类物业2管埋面积达标1分，管理类型达标1分2、至少有一个管理项目获得省优以上称号2达标2分，未达标0分3、公司取得资质3年以上，并按要求建立企业信用档案系统2达标2分，未达标0分4、公司办公用房不少于100平方米1达标1分，未达标0分二内部管理与企业形象121、内部机构健全、合理，建 立现代企业制度，各项规章 制度完善。所管项目依夫签 订物业管理合同，责权利明 确3符合3分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分2、与员工签订劳动合同，2符合2分，每缺一项扣符合

2、国家有关用工制度，企 业管理人员经过物业管理专 业培训，持证上岗，并有员 工培训计划0.5分，扣完为止，没有0分3、企业须有一名以上注册物 业管理师，公司专业技术人 员达到物业管理企业资质 管理办法要求3注册物业管理师符合1分，无0分；专业人员达标2分，每未达1项扣0.5分，扣完为止，没有0分4、从业人员统一着装，佩戴 胸卡上岗，有良好的职业道， 企业形象良好，有争先创优 规划和各项措施3符合3分，每缺一项扣0.5分，扣完为止5、应用计算机等现代化管理手段进行科学管理1符合1分，使用计算机、 有智能化设备的为基本 符合0.5分，其中没有智 能化设备（在设计中没有 监控设备的除外）的扣 0.2分

3、，；可查询资料中 有一项得0.2分三服务意识101、物业管理服务合同全面具2符合2分，有委托合同但体，执行良好内容不完整为基本符合1分，没有委托合同扣2分2、为业主、使用人服务意识强，有便民服务措施，公布价目表3符合3分，每缺一项扣1 分，扣完为止，没有。分3、服务内容和手段不断创新1符合1分，每缺一项扣1 分，扣完为止，没有。分4、无乱收费现象，定期公布 收取的物业管理公共性服务 费使用情况，自觉接受业主 监督2符合2分,1、收费标准公 布并符合规定的1分；2、 无凭证或报表的扣0.5分；3、公开无照片或记 录的扣0.5分（酬金制的 要求公开，包干制的仅公 开公共服务收费的费用 的收支情况）

4、。5、服务满意率在95%以上，服务质量投诉率在5 %以下2符合2分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分四财务管理81、企业独立核算，设有财务管理部门，财会人员持证上岗2符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。2、各项财务制度健全、物业管埋预算方案、年度财务计戈I、财务分析报告齐全2符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。3、记帐凭证、会计报表编制、记载及时，内容真实，数字准确，帐目清楚1符合1分，每缺一项扣0.2分，扣完为止，没有0分。4、现金、支票、收费发票等保管、使用符合规定，无违反财务纪律行为1符合1分，发现违纪现象0分。5、税收核算、申报、银行帐务往来核对

5、及时1符合1分，每缺一项扣0.2分，扣完为止，没有0分。会计帐册档案管理规范1符合发现1分，不规范0分五房屋管理111、管理区域示意图、栋号标 志明显，无私搭乱建，无违 章装修，无占用房屋公共部 位现象3符合3分，无示意图扣1 分，无路标扣1分，幢、单 元、户号每缺一个扣0.1 分2、房屋外观整洁，外墙面传、涂料等装饰材料无脱落无污迹3符合3分,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5分3、有房屋修缮制度，便民报修措施，并建立回访制度和回访记录2符合2分，1、建立并落 实1分，建立但未落实扣 0.5分，未建立扣1分;2、 及时率符合0.5分，每降 低1个百分点扣0.1分； 返修率符合0.3

6、分，不符 合0分；4、房屋零修、急修及时率在100% 返修率不高于2%3符合3分，1、及时率符合2分,每降低1个百分 点扣0.5分;返修率符合1分,不符合0分；环境管理101、清洁卫生实行责任制，有 专职的清洁人员和明确的责 任范围，实行标准化保洁2符合2分，1、实行责任 制的得1分，其中无专职 清洁人员（名单）和责任 范围（区域）的每缺一项 扣0.5分；2、实行标准 化保洁的得0.5分，其中 工作标准和时间安排的 每缺一i项扣0.5分；3、 有巡查记录得0.5分，每 发现一处不符合扣 0.1分2、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2符合2分，1、每发现一 处垃圾扣0.2分；2、未 达到垃圾日

7、产日清（无规 定时间）的扣0.5分；3、 未定期（无计划和记录） 的进行卫生消毒灭杀扣0.5分3、房屋共用部位共用设施设备无议害2符合2分，1、每发现一处扣1分；2、3、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣1分4、小区内道路等共用专地无 纸屑、烟头等废弁物；商业 网点管埋后序，符合卫生标 准2符合2分,每发现一处不符合扣0.2分5、房屋共用部位保持清洁， 环L贴、乱画，无擅自占用 和堆放杂物现象；楼梯扶栏、 天台公共玻璃等保持洁净2符合2分,每发现一处不符合扣0.2分七安全秩序管理101、有专业的安全管理队伍，2符合2分,无专业保安队对所管区域实行24小时值班制度伍扣0.1分（已组建内保

8、 队伍的除外）；其它每发 现一处不符合扣0.2分2、安全管理人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨2符合2分,保安无明显标忐扣1分;其它每发现一处不符合扣0.2分3、消防责任人及制度明确， 后突发性火灾应急方案，消防设施设备完好无损，运 转正常，可随时启用2符合2分,设施设备正常 使用0.4分，无预案扣 0.3分，其他项每发现一 处不符合规定扣0.2分4、对可能危及住房安全处设有明显标识和防范措施2符合2分,有标识但无防护措施的扣1分,无标识清单的扣1分5、本年度无因物业管理企业 责任发生重大刑事案件和重 大火灾事故2符合2分,每发现一处不符合规定扣1分八共用设施设备管理131、专用

9、设备维护、维修人员均持证上岗2符合2分，每缺一项扣0.5分2、各种设备安全审验合格、证件齐全，安全措施有效2符合2分,设备无安全审验扣0.5分分,证件不全扣0.5分，无有效的安全防范措施扣1分3、管理制度、操作规程落实、 设备运行正常，出现故障能 及时排除，各种设备完好率在98必上3符合3分,1、设施设备运 行按规定（维修、巡视和 运行）记录1分,每发现 一处不符合扣0.5分；2、 无事故隐患（考勤表、上 岗情况及现场周围环境 检查等）0.5分，每发现 一处不符合扣0.1分，有 处理预案扣0.5分,无处 理预案扣0.5分；3、遵 守操作规程和保养规范（操作情况检查记录）1 分,每发现一处不符合

10、扣0.2分4、运行、检修记录真实、准 确、完整。设备及机房环境 整洁，无杂物2符合2分，运行维修记录 符合1分每发现一问题扣0.2分；设备及机房符合1分，不符0分5、所管区域道路畅通，无损坏，路面平坦整洁，排水畅通2符合2分，通畅、平整1 分，发现一处不通畅、不 平整、积水扣0.2分;发 现井盖缺损或丢失扣0.6 分,路面井盖不影响通行 0.4分，发现一处不符合 扣0.2分6、车辆行驶、停泊有序，无乱停乱放2符合2分，制度完善0.5 分，基本完善0.3分，不 完善0分;每发现一台车 辆乱停乱放扣0.1分，出 入无记录扣0.2分九企业经营状况91、经营观念新，目标明确，有发展计划和经济指标3符合

11、3分，经营观念无创 新扣0.5分，无明确目标 扣0.5分，无发展计划和 经济指标各扣1分2、企业规范经营，无重大投诉3符合3分，经营不规范起业主重大投诉，每发现一例扣1分，扣完为止3、经营效益较好，物业管理 公共性服务费收缴率在90%以上，企业连续两年无 亏损，并有盈利3符合3分，无收缴报表扣 1分,每降低1个百分点 扣0.5分，连续两年亏损 扣1分，连续两年无盈利 扣1分十十一精神文明建设101、企业文化有专人负责，有 计划、有安排、后落实、有 总结，活动开展经常，较好 展示了员工爱岗、敬业、敢 于创新的精神风貌4符合4分,企业文化有专人负责，活动开展经常2 分；有计划、有总结2分，每缺一项扣1分2、所辖社区文化活动有专人 负责，有计划、有安排、有 落实、有总结，活动