团体行为与管理

1、团体行为与管理（二）1. （总分：47.50，做题时间：90分钟）一、（B单项选择题（/B（总题数：21,分数：10.50）下列不属于双向沟通方式的是 A.谈心会 B.座谈会 C.互动授课 D.电视授课（分数：0.50）A.B.C.V解析：解析双向沟通是指发信者与接信者的位置不断变化，发信者以协商、讨论或征求意见的方式面对接信者，信息发出后，又立即得到反馈。谈心会、座谈会、对话会与互动授课均属于双向沟通。而电视授课则属于单向沟通。2. 美国心理学家莫雷诺在20世纪3C年代第一次采用来测评人际关系。 A.态度量表法 B.社交测量法 C.问卷调查法 D.心理测量法（分数：0.50）A.B. VC.

2、D.解析：解析在20世纪30年代，美国心理学家莫雷诺第一次采用社交测量法来测评人际关系。3. 管理的核心与灵魂是，它是组织与团体管理成败的关键。 A.变革 B.创新 C.决策 D.设计（分数：0.50）A.B.C. VD. 解析：解析管理心理学中的决策是人们对某一件事情出主意、想办法，作出审慎的选择或决定的过程。决策是领导人的一项根本性的工作，不能决策就不能领导。决策是管理的灵魂与核心，是组织与团体管理成败的关键。4. 组织团体与政府的沟通属于哪种沟通方式? A.下向沟通 B.外部沟通 C.内部沟通 D.平行沟通（分数：0.50）A.B. VC.D.解析：解析外部沟通是组织团体与外部相关利益集

3、团，如供销商、营销商、顾客、社区、金融机构、政府等的沟通，以及内部成员与外部成员之间的沟通。5. 企业中的重大问题在领导者的主持下，通过集体讨论作出最佳选择与决定的过程是 A.团体决策 B.团体思维 C.决策效用 D.团体冲突（分数：0.50）A. VB.C.D.解析：解析本题考查的是团体决策的概念，属于应当理解掌握的内容。所谓团体决策，是指在领导者的主持下，通过集体讨论作出的最佳选择与决定的过程。6. 团结与凝聚力的基础是 A.人际关系 B.政治关系 C.经济关系 D.心理关系（分数：0.50）A. VB.C.D.解析：解析人际关系的性质和状况往往反映了团体的士气、凝聚力及团队的团结与团队气

4、氛的好坏。因此，人际关系才是团结与凝聚力的基础。7. 通常所说的“口服心服”指的是从众行为的哪种表现形式? A.表面从众，内心也赞同 B.表面从众，内心拒绝 C.表面不从众，内心却接受 D.表面不从众，内心也拒绝（分数：0.50）A. VB.C.D.解析：解析从众行为的表现形式主要包括：（1）表面从众，内心也赞同，即“口服心服”。（2）表面从众,内心拒绝，即“口服心不服"。（3）表面不从众，内心却接受。（4）表面不从众，内心也拒绝。8. 统计团体也被称为 A.假设团体 B.正式团体 C.固定性团体 D.实际团体（分数：0.50）A. VB.C.D.解析：解析假设团体也叫“统计团体”、

5、“样本团体”，这是为了进行某项研究而划分出来的个体彼此没有实际接触的团体。9. 主要规定了团体成员应该如何努力工作、怎样完成工作任务等内容的团体行为规范的类型是 A.团体形象规范 B.团体绩效规范 C.社交约定规范 D.资源分配规范（分数：0.50）A.B. VC.D.解析：解析团体绩效规范主要规定了团体成员应该如何努力工作、怎样完成工作任务、应该达到什么水平与标准、怎样与人沟通、如何配合与协作等。10. 列出人际关系的选择数量表指的是 A.量表法 B.图示法C.图表法D.矩阵表示法（分数：0.50）A.B.C.V解析：解析矩阵表示法，即列出人际关系的选择数量表。表内被选择次数最多的，是最受欢

6、迎的人物；被排斥的次数多，是不受欢迎的人物。11. 沟通在企业、组织中人与人或者团体与团体中进行，是研究的重要课题。 A.通信技术科学 B.管理心理学 C.社会心理学 D.工程心理学（分数：0.50）A.B. VC.D.解析：解析沟通即信息的交流，在企业、组织中人与人或者团体与团体中进行的沟通，是管理心理学研究的重要课题。12. 民族或团体在感情和意识上的倾向差异与问题造成的障碍属于人际关系障碍中的 A.社会因素障碍 B.文化因素障碍 C.个体因素障碍 D.团体与组织结构因素障碍（分数：0.50）A.B. VC.D.解析：解析文化因素障碍包括语言障碍，如对语言、文字、有意义的符号、生活方式、行

7、为习惯、风俗人情等在交往过程中的误解、曲解、偏见、歧视造成的障碍；以及民族或团体在感情和意识上的倾向差异与问题造成的障碍；还有教育程度差异的障碍。13. PAC分析模型中，是权威和优越感及长者自居的心理标志。* A.父母的行为 B.成人的心理及行为 C.家长的行为 D.儿童的行为（分数：0.50）A. VB.C.D.解析：解析PAC分析模型中，P代表父母的行为，是权威和优越感及长者自居的心理标志。A代表成人的心理与行为，是成熟、实事求是、理智的标志。C代表儿童的行为，是幼稚、不成熟，冲动任性或者顺从、任人摆布的标志。在组织系统中相当于一个纵向沟通网络，代表五级层次的逐级传递方式，信息可以自上而

8、下或者自下而上传播的是 A.链式网络 B.Y式网络 C.环式网络 D.轮式网络（分数：0.50）A. VB.C.D.解析：解析本题考查的是链式网络的特点。链式网络在组织系统中相当于一个纵向沟通网络，代表五级层次的逐级传递方式，信息可以自上而下或者自下而上地传播。14. 团体士气高，人际关系融洽，适合于中高层委员会决策与解决复杂的问题的是 A.轮式网络 B.全渠道式网络 C.环式网络 D.轮式网络（分数：0.50）A.B. VC.D.解析：解析本题考查的是全渠道式网络。全渠道式网络是一个民主气氛很浓或合作精神很强的团队或委员会式的组织结构采取的沟通网络。其团体士气高，合作气氛浓，人际关系融洽，适

9、合于中高层委员会决策与解决复杂的问题。15. 一种带全局性质和整体目标的非程序化的决策是 A.战术性决策 B.战略性决策 C.确定性决策 D.稳妥决策（分数：0.50）A.B. VC.D.解析：解析本题考查的是战略性决策的概念，属于理解掌握的内容。所谓战略性决策，是一种带全局性质和整体目标的非程序化的决策。16. 若职工只关心自己心理需要的满足，不顾及组织目标的关联性，这种管理方式将导致的状态是 A.高效率、高士气 B.高效率、低士气 C.低效率、低士气 D.低效率、高士气（分数：0.50）A.B.C.17. V解析：解析如果管理者只关心职工的需要，协调团体成员之间的关系，不注意生产任务与目标

10、；职工只关心自己心理需要的满足，不顾及组织目标的关联性，那么，这种管理方式将导致低效率、高士气的状态一种不惧怕损失，敢冒风险去获得成功的决策是 A.风险决策 B.程序性决策 C.确定性决策 D.稳妥决策（分数：0.50）A. VB.C.D.解析：解析本题考查的是风险决策的概念，属于理解掌握的内容。所谓风险决策，是指一种不惧怕损失,感冒风险去获得成功的决策。18. 人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系称为 A.人际关系 B.政治关系 C.社会关系 D.心理关系（分数：0.50）A. VB.C.D.解析：解析本题考查的是人际关系的概念，属于理解掌握的内容。所谓人际关系，是指人

11、与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系。19. 在团体内部的合作与竞争，应以什么为主? A.竞争 B.团结 C.合作 D.互助（分数：0.50）A.B.C. VD.解析：解析团体之间有竞争和协作，应以竞争为主。而团体内部有合作与竞争，应以合作为主。团体内部的合作，有助于团体间的竞争。20. 下列不属于我国学者划分的人际关系的类型是 A.合作型 B.分散型 C.进取型 D.竞争型（分数：0.50）A.B.C. VD.解析：解析我国学者将人际关系划分为合作型、竞争型和分散型。而进取型则是美国社会心理学家霍尼在团体人际关系分类中的一个类型。21. 二、（B多项选择题（/B（总题数：

12、22,分数：11.00）根据组织层次的观点，意见沟通的方式可分为 A.内部与外部沟通 B.正式与非正式沟通 C.团体与个人的沟通 D.个人与个人的沟通 E.团体与团体的沟通（分数：0.50）A.B.C. VD. VV解析：解析根据组织层次的观点，可将意见沟通的方式划分为个人与个人的沟通、团体与个人的沟通、团体与团体的沟通三种。22. 产生个人自身心理与行为上的冲突的形式有 A.双趋式冲突 B.双避式冲突 C.趋避式冲突 D.双重趋避式冲突 E.多重趋避式冲突（分数：0.50）A. VB. VC.D.E.解析：解析本题考查的是个人自身心理与行为上的冲突的形式，属于理解掌握的内容。个人自身心理与行

13、为上的冲突有以下形式：双趋式冲突；双避式冲突；趋避式冲突；双重或多重趋避式冲突。23. 高效率团体的生产性指标包括哪些内容? A.创新 B.员工满意 C.效率 D.社会满意 E.利润（分数：0.50）A. VB.B. VD.V解析：解析高效率团体的生产性指标包括：利润、增长、资源、适应、创新、生产力与效率等。而社会满意和员工满意属于团队士气的指标。24. 非正式团体形成的主要原因有 A.价值观念的一致性 B.利益的一致性 C.相似的经历和背景 D.兴趣爱好的一致性 E.个性特点的一致性（分数：0.50）A.B. VC. VD. VV解析：解析本题考查的是非正式团体形成的主要原因，属于应当识记的

14、内容。25. 测量士气高低的方法有 A.社交测量法 B.心理测量法 C.自由陈述法 D.问卷调查法 E.态度量表法（分数：0.50）A.B.C. VD. VV解析：解析士气高低可以用态度量表法、问卷调查法、自由陈述法测量。26. 通过正式程序明文规定的团体规范有 A.规章制度 B.法律 C.法规 D.习惯 E.舆论（分数：0.50）A. VB. VC. VD.E.解析：解析团体规范是指团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。其中，各种规章制度、法律、法规等是通过正式程序明文规定的团体规范；而各种风俗、传统、舆论、礼仪、习惯等是非正式程序形成的、约定俗成的团体规范。27. 依据沟通工

15、具来划分，意见沟通的方式有 A.言语沟通 B.非言语沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通 E.单项沟通（分数：0.50）A. VB. VC.D.E.解析：解析依据沟通工具来划分，意见沟通的方式可分为言语沟通与非言语沟通。其中言语沟通又可分为口头言语沟通和书面言语沟通。28. 下列关于团体决策的特点说法正确的有 A.它是一种团体思维判断与选择的过程 B.它是为了有效达到和实现团体或组织的目标 C.它是集体行为的选择 D.它是从若干方案中选择最佳方案的过程 E.它会使团体成员的行为更加积极主动地参与和投入（分数：0.50）A. VB. VC. VD. VV解析：解析本题考查的是团队决策的特点。团队决

16、策有如下特点：是为了有效达到和实现团体或组织的目标；是集体行为的选择，是依据主客观条件，追求价值最优化或满意化目标的过程；是一种团体思维判断与选择的过程，是从若干方案中选择最佳方案的过程；决策是为了有效的实施与执行过程，而团体决策会使团体成员的行为更加积极主动地参与和投入，是团体行为更加有效的执行过程。29. 在PAC分析模型中，由于三种心态比重的不同所形成的心态行为类型有A.“P高A低C高”的专制幼稚型B.“P低A高C低”的正统成人型C.“P低A低C高”的幼稚型D.“P低A高C高”的成人与儿童型E.“P高A高C低”的父母成人型（分数：0.50）A. VB. VC. VD. VV解析：解析在每

17、个人身上，PAC三种心态的比重不同，形成了不同的心态行为类型。主要有：“P侑低C高”，即专制幼稚型；“P高A低C低”，即专制型；“P低A低C高”，即幼稚型；“P低A高C低”即正统成人型；“P高A高C低”为父母成人型；“P低A高C高”，即成人与儿童型。A. 人际关系出现障碍的原因主要有文化因素障碍 B.社会因素障碍 C.个体因素障碍 D.团体与组织结构因素障碍 E.环境因素障碍（分数：0.50）A. VB. VC. VD. VE.解析：解析本题考查的是人际关系障碍出现的原因，主要有：文化因素障碍；社会因素障碍；个体因素障碍；团体与组织结构因素障碍。30. 根据人际交往需要的不同，心理学家舒兹把人

18、际关系分为 A.竞争需要引起的人际关系 B.包容需要引起的人际关系 C.控制需要引起的人际关系 D.情感型需要引起的人际关系 E.合作需要引起的人际关系（分数：0.50）A.B. VC. VD. VE.解析：解析根据人际交往需要不同，美国心理学家舒兹把人际关系分为三种类型，即包容需要引起的人际关系、控制需要引起的人际关系和情感型需要引起的人际关系。31. 团体影响的行为效应主要有 A.社会助长效应 B.社会标准化倾向 C.极化现象与责任扩散效应 D.从众行为倾向 E.社会惰化现象（分数：0.50）A. VB. VC. VD. VV解析：解析本题考查的是团体影响的行为效应，属于应当识记的内容。团

19、体影响的行为效应包括：社会助长效应，社会标准化倾向，社会惰化现象，极化现象与责任扩散效应，以及从众行为倾向。32. 下列不属于团体的有A.关系密切的同学B.影剧院的观众C.候车室的乘客D.排队购物的顾客E.志趣相投的亲密朋友（分数：0.50）A.B. VC. VD. VE.解析：解析团体具有的特征可以帮助我们区分团体与集合体的界限：团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方；团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理上和行为上能彼此影响；团体各成员在情感上有“我们同属一个群体”的感受。由此可知，B、C、D项只是偶然汇聚在一起的人群，只是人群集合体。33. 人类的意见沟通同动物

20、的沟通有着本质的区别，其主要特点有 A.人与人之间的意见沟通过程，心理因素起着重要的作用 B.在人与人的意见沟通过程中，会出现特殊的障碍 C.人类意见沟通的形式是言语交流 D.人与人的意见沟通具有不同的风格 E.它指的是人与人之间的意见沟通与交流（分数：0.50）A. VB. VC. VD. VV解析：解析本题考查的是人类的意见沟通相比于动物的沟通的主要特点，属于应当理解掌握的内容。34. 决策的类型较多，根据问题的性质，决策可以分为 A.战略决策 B.确定型决策 C.非确定型决策 D.竞争型决策 E.程序型决策（分数：0.50）A.B. VC. VD. VE.解析：解析本题考查的是决策的类型

21、。根据问题的性质，可以把决策分为确定型、非确定型和竞争型决策。A. 个人与个人、团体与团体相互之间的冲突有关系冲突目标冲突情感冲突认知冲突程序冲突（分数：0.50）A.B. VC. VD. VV解析：解析个人与个人、团体与团体相互之间的冲突有四种基本类型，即目标冲突、认知冲突、情感冲突和程序冲突。35. 从众行为的表现形式有 A.表面从众，内心也赞同 B.表面从众，内心拒绝 C.表面不从众，内心却接受 D.表面不从众，内心也拒绝 E.以上答案均不正确（分数：0.50）A. VB. VC. VD. VE.解析：解析从众行为的表现形式有：表面从众，内心也赞同，即“口服心服”；表面从众，内心拒绝，即

22、“口服心不服”；表面不从众，内心却接受，这种情况大多是在个人内心赞同团体意见，但碍于身份、地位、自尊或某些考虑时发生的；表面不从众，内心也拒绝，这是表里如一不从众心理。36. 根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，团体可以分为 A.正式团体 B.非正式团体 C.固定性团体 D.临时性团体 E.假设团体（分数：0.50）A. VB. VC.D.E.解析：解析本题考查的是团体的分类，属于理解掌握的内容。根据构成团体的原则、方式和团体结构不同，团体可以分为正式和非正式两种。37. 对员工士气测量与分析的主要内容包括 A.对工作的满意度 B.对信息沟通的满意度 C.对团体领导的满意度 D.对人际关系

23、的满意度 E.对团体与组织的认同与归属（分数：0.50）A. VB. VC. VD. VV解析：解析对员工士气测量与分析的主要内容如下：对工作的兴趣与态度；事业信守；对工作的满意度;对工作团体的满意度；对工作条件与待遇的满意度；对人际关系的满意度；对团体气氛的满意度；对信息沟通的满意度；对团体领导的满意度；对团体与组织的认同与归属。38. 下列属于团体凝聚力的特征的有 A.每个团体成员都明确地掌握团体目标 B.团体成员由较强的集体主义精神与责任意识 C.团体成员有强烈的归属感、尊严感等集体主义的情感 D.有良好的团体气氛 E.有较强的吸引力、向心力（分数：0.50）A.B. VC. VD. V

24、V解析：解析高凝聚力的团体有以下特征：有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁,互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐；有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高；团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关心维护团体的利益和荣誉；团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。39. 构成意见沟通程序的基本要素包括 A.信息发出者 B.信息编码 C.译码 D.信息接收者 E.信息传播通道（分数：0.50）A. VB. VD. VV解析：解析意见沟通的程序由六种基本要素构成，分别为信息发出者、信息编码、信息传播通道、

25、信息接收者、译码和收信者的反应。40. 影响团体思维的因素有 A.团体凝聚力 B.能力强而又有威望的领导者或者专制型的领导者 C.先入为主或“奇策易胜”的观点 D.在做重大决策时，一般成员害怕承担责任，不敢或不愿意发表不同意见 E.与外界隔绝的封闭团体，其思考问题失去横向比较，做自以为是的判断（分数：0.50）A. VB. VC. VD. VV解析：解析本题考查的是影响团体思维的因素，属于理解掌握的内容。41. 三、（B简答题（/B（总题数：10,分数：15.00）简述引起团体之间以及团体内部成员之间冲突的原因。（分数：1.50）正确答案：（团体之间的冲突有以下原因：（1）由于企业内部各部门之

26、间竞争不适当引起的敌对意识或攻击行为、本位主义、小团体主义；（2）由于组织设计中所造成的各部门之间在人力、物力、财力、能源等方面配置不公引起的矛盾；（3）组织机构不合理、管理机制与规章制度不健全、责任制不明确，互相推诿或互相封锁造成的冲突；（4）由于团体与团体成员的价值取向差异，特别是团体骨干与领导成员在价值观、需要、态度上的差异而引起的冲突；（5）由于工作衔接、工作性质与工作特点不同引起的冲突。团体内部成员之间的冲突经常有下列原因：（1）信息原因的冲突，指信息沟通差错与意见交流受阻，而产生的隔阂与冲突；认识原因的冲突，即指人的知识、经验、思想、观念不同而引起的冲突；（3）价值原因的冲突，即指

27、人的理想、信念、价值观不同，对人与事的是非、善恶、好坏评价差异引起的冲突；（4）本位原因冲突，即指由于个人的小团体意识、本位主义、私心太重引起的冲突；（5）行为与习惯原因，即指个人的不良习惯造成的冲突；（6）个性与品德等差异原因造成的冲突。）解析：42. 简述团体对个体成员的作用。（分数：1.50）正确答案：（1）满足成员的安全需要。（2）满足成员的归属需要和社会交往需要。（3）满足成员的成就感和自我实现的需要，以及责任感和尊重的需要。（4）增强成员的信心和力量。总之，团体能影响个人产生认同感、归属感、安全感、成就感、责任感，以及尊重、竞争与合作、激励等认知、情感和行为意向动力。）解析：43.

28、 在社会主义市场经济与现代企业中怎样正确的引入竞争机制？（分数：1.50）正确答案：（在社会主义市场经济与现代企业中要正确地引入竞争机制应该加强对竞争的管理并做到：（1）提高思想觉悟，强化竞争意识。（2）端正态度，形成良好的职业（竞争）道德，树立服务第一、顾客至上、技术过硬、产品优良的竞争观念。（3）营造良好的市场竞争环境、竞争规范与竞争秩序。（4）建立、健全与逐渐完善竞争的法规，妥善解决好竞争中的破产、债务、债权、违约、违法等问题。我国在20世纪90年代以来公布的“反对不正当竞争”的法规，是保护正当竞争的法律武器。（5）正确使用价格、技术、品牌、关税贸易、国际化等竞争战略和策略。）解析：44

29、. 简述非确定条件下的决策准则。（分数：1.50）正确答案：（1）可能达到最高回收额的“极大化最高准则”，即“大中取大”的赫威斯决策准则。（2）可能达到最低回收额的“极大化最低准则”，即“大中取大”的瓦尔德决策准则。（3）可能引起决策者避免最大遗憾回收额的“极小化最高准则”，即萨凡奇决策准则。（4）机会均等准则。）解析：45. 简述解决团体冲突的原则。（分数：1.50）正确答案：（首先，提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。其次，要提倡民主,倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。再有，要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。还有，要

30、健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。）解析：46. 如何进行高绩效团队的管理、建设与塑造？（分数：1.50）正确答案：（管理、建设与塑造高绩效的团队应做到：（1）团队规模适度；（2）培养与开发成员的能力；（3）强化团队角色多样性结构；（4）团队共同目标的承诺；（5）建立明确具体的目标；（6）建设好团队领导班子与骨干队伍；（7）防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心；（8）建立绩效评估与奖酬体系；（9）培养诚信精神，注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度的品质。）解析：47. 简述影响人际关系的因素。（分数：1.50）正确答案：（1）空间

31、距离与交往频率；（2）相似性与同质；（3）需要、性格、气质的互补作用；（4）能力与专长；（5）仪表。）解析：48. 简述士气高昂的团体的特征。（分数：1.50）正确答案：（士气高昂的团体有以下特征：（1）团体的团结来自团体内部的凝聚力，而非起因于团体外部的压力；（2）团体内的成员之间没有分裂为互相敌对的小团体的倾向；（3）团体本身具有适应外部变化的能力以及处理内部冲突的能力；（4）成员之间及成员对团体具有强烈的认同感、归属感；（5）每个团体成员都明确地掌握团体目标；（6）团体成员对团体的目标及领导者抱肯定和支持的态度；（7）团体成员承认团体的存在价值，并且有维护团体继续存在与发展的意向。）解析

32、：49. 简述团体的特征及其基本条件。（分数：1.50）正确答案：（团体的主要特征是：（1）团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方；（2）团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理上和行为上能彼此影响；（3）团体各成员在情感上有“我们同属一个群体”的感受。由个体构成团体并维系团体生存与发展的基本条件是：（1）团体成员有共同的目标。这些目标能被团体成员清晰地意识到，并且由团体成员合作来实现；（2）为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规范和规则；（3）团体要满足各个成员的归属感，每个成员都意识到其他成员的存在，也意识到成员之间有互动作用、相互依存、有感情联系；（4）团体有一

33、定的结构，每个成员有一定的地位，扮演一定角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务；（5）团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通与交流等。）解析：50. 简述社交测量法中测量的程序与指标。（分数：1.50）正确答案：（1）确定测量标准。首先，让被试选择回答的问题来确定测量与选择标准。其次，根据问题的重要性来确定选择的强标准与弱标准。（2）选择测量数据。即规定被试可以选择几个人。若是小团体人数不多，可以采用非参量选择法，不必限定选择人数；若是大团体，超过30个人，则应采用参量选择法，限定选择人数，一般最多选择57人，最少选择23人。（3）测量的准备。测量者要真正了解被测者，需要与其接触一段时

34、间，建立融洽的关系。因此，测量前的准备工作要花12个星期。）解析：51. 四、（B论述题（/B（总题数：4,分数：11.00）管理者应怎样进行非正式团体的管理与引导？（分数：2.00）正确答案：（管理者应正确对待非正式团体，对非正式团体的管理应注意如下要点：（1）要正确认识非正式团体。非正式团体是客观存在的，不能禁止，也无法禁止。管理者应该掌握本单位组织内非正式团体的情况，如性质、形成原因、思想倾向、成员构成、领导人物、活动方式等，积极加以引导，发挥积极作用，限制消极作用。（2）要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务。非正式团体成员之间感情密切、相互信任、凝聚力强、信息沟通快。管理者要充分利

35、用非正式团体的这些特点，做好引导工作，调动他们的积极性，保证组织目标的实现。（3）对不同类型的非正式团体，要区别对待。对于积极型的非正式团体，如职工自发组织起来的学习组、研究组、课题攻关组等，管理者应予以支持和保护；对于与正式团体目标不一致的消极型的非正式团体，应加强教育，积极引导；对于那些违法的、破坏型的非正式团体，如流氓、盗窃、赌博、走私、黑社会团体，以及非法的恐怖性团体等，应通过法律手段和程序予以取缔、打击。）解析：52. 试述人格结构“PAC分析”划分的16种人际交往的行为类型。（分数：3.00）正确答案：（1）PP对PP交流类型一一是甲乙双方都以长者的心态与口气交往，比较武断、专制。

36、（2）AA对AA交流类型一一是甲乙双方都以较成熟的理智的态度来对待对方，是商量、民主与平等的交往。（3）CC对CC交流类型一一是甲乙双方都以幼稚对幼稚，缺乏理智判断，感情用事的态度对待对方，是冲动、任性与幼稚的交往。（4）PC对CP交流类型一一是甲方以长者自居，以权威、武断的方式对待乙方，而乙方则表现出服服帖帖，服从权威的行为。（5）CP对PC交流类型一一若甲方是丈夫（儿童意识），生病发烧，需要照料。乙方是妻子（父母意识），知道他很不舒服，并且愿意像妈妈那样照顾他。有的夫妻之间长期维持这种关系，构成和谐婚姻。若平衡破坏，麻烦就会出现。（6）CA对AC交流类型一一是甲方表现出幼稚、娇气，耍小孩子

37、脾气，乙方则表现出成熟的理智行为。（7）PA对AP交流类型一一是甲方以长者身份对待成熟而又理智的乙方；而乙方表现为理智行为，但又担心控制不住自己，愿意甲方担任P角色，接受其监督和控制。（8）CP对AA的交流类型一一是甲方以儿童对长者耍性子，以感情冲动的态度对待乙方；而乙方是以理智、平等的态度对待甲方。（9）PC对PC的交流类型一一是甲乙双方都喜欢用长者对儿童的态度，采用强制、权威专制的行为对待对方；一方命令，另一方不服，以同样态度回敬，这种交往类型常引起矛盾冲突。（10）CP对CP的交流类型一一是甲乙双方都喜欢用儿童对长者的幼稚态度，采用夸大的口气、感情冲动的态度对待对方。（11）PC对AA的

38、交流类型是甲方以长者、权威、高压的方式，像对儿童那样对待乙方；而乙方则以理智的、平等的态度对待甲方。（12）AA对PC的交流类型一一是甲方以成人意识对待乙方、乙方则以父母意识进行反应。（13）AA对CP的交流类型一一是甲方以成人意识对待乙方，乙方却以儿童意识进行反应。（14）双重相互作用的交流类型一一在刺激与反应的双方，除了主导的信息意识外，还在第二层（或次等）的信息交流。（15）多重相互作用的交流类型一一是一种主导意识中，可能包含其他两种次级刺激信息，从而构成多重相互作用交流类型。对A的互补性、平行性的沟通）。）解析：联系实际说说怎样防止团体思维的产生？（分数：3.00）（16）转换型交往类

39、型（从P对C的交叉型，过渡到A正确答案：（总的来说要做到决策民主化（坚持民主、公开、法律、合理原则）；有健全的决策机构与程序，做到决策科学化；可采用多种形式的团体决策方法等。具体而言，领导者和管理者在指导团体决策时应注意以下几点：（1）对团体决策给予指导，集思广益收集广泛的信息，充分利用可取的信息，鼓励大家发表不同意见（包括匿名或书面形式的意见），提出质疑，以便做正确的决策。（2）领导者应保持公正态度，在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见。必要时在团体讨论过程中，可挑选专人扮演挑战者的角色，专门提出反对的意见；鼓励大家对已提出的方案表示疑问和反对，提出批评和改进意见，有利于作出正

40、确的决策。（3）重大决策，先小组讨论，充分酝酿，然后把各组不同意见或方案提交大组讨论，从中选出最佳决策方案。有些问题受知识能力能的限制，必须听取专家的意见后再做决策。（4）已经作出的决策，在实施前，还应请专家与群众相结合，进行专门复审，看有无漏洞和新问题。在实施过程中，也应及时反馈，及时听取与采纳修订意见。（5）为避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责制”与“决策失识赔偿制”是有效的方法。如湖南某实业股份有限公司规定，凡因决策失误，使公司受到严重损失时，“参与决策的董事对公司负有赔偿责任，曾表示过异议的董事可免除责任”，此举直接规定了参与决策者的责、权、利，因而杜绝了责任扩散的

41、负面干扰。）解析：57. 试述改善人际关系的方法。（分数：3.00）正确答案：（1）从成员个人角度看，改善人际关系应注意以下方法：正确认识处理人际关系的基本原则，摆正各种关系的位置，妥善处理好人际之间的矛盾。在处理“个人、集体、国家”关系时，应树立主人翁观念和团队意识，坚持个人利益服从集体、国家利益的原则和三者利益兼顾的原则。在处理“个人与个人”之间的关系时，应坚持平等互利互助、互谅互让的原则。加强自我意识的修养，学会在社会交往中正确地认识自我、评价自我、控制自我、调适自我，能勇于承认和改正自己的错误，有利于搞好和改善人际关系。采用角色换位与角色扮演方法，加强个人心理品质与个性特征的锻炼与训练。加强情绪与意志力的培养，以及良好个性和行为的训练。按照“PAC分析”方法，改善人际交往。（2）从团队整体和领导者、管理者的角度看：应建立一个强有力的领导班子，以便使团体对每个成员有较强的凝聚力、吸引力，有助于形成和谐的人际关系。良好组织结构也是影响人际关系的条件之一。组织机构合理，团体成员各司其职、各负其责、各尽其能，工作协调有序，有助于使人际关系得到改善。否则机构重叠臃肿