QC小组活动指南(整理版)

1、QC小组活动指南（整理版）QC小组改善活动指南一、概述（ 一）术语：（ 1）QC：QualityControl（质量管理）的简称。（ 2）QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（ 3）工作质量：指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是

2、后勤服务人员都一样。（ 4）服务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。（ 5)产品质量：是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。(6)PDCA:P(Plan)#划，D(DO)一执行，C(Check)2查，A(Action)处理。5M1E:人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Me

3、thod)、环境(Enviroment)、测量(Measure)。(二)宗旨、范围、作用：1. 宗旨：( 1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；( 2)改进质量，降低消耗，提高经济效益；( 3)建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2. 范围：( 1)参加人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人( 2)课题：广泛(从经营战略方针目标现场存在的问题)3. 作用：（ 1）开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质；（ 2）预防质量问题和改进质量；（ 3）实现全员参与管理；（ 4）改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（ 5）改善加强管理工作，提高管理水平；（ 6）提高职工的科学

4、思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；（ 7）提高顾客满意程度。二、QC小组组建（1） 组建原则1、 自愿参加，上下结合（ 1）小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起.（ 2）企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。2、 实事求是，灵活多样（ 1）QC小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小组工作。（ 2）QC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组。（2） QC小组成员及职责1、 成员：QC小组一般510人，设组长、副组长若干名，根据课题的不同，

5、小组成员可跨部门组成。2、 职责及要求：（3） 名称确定小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具有特定涵义，且要求用语简洁、通俗易懂。（4） QC小组活动的程序QC小组应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。适用于“问题解决型”课题1、 课题类型按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，“问题解决型课题可分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。1）现场型：以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场（ 2）服务型：以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场。（ 3）攻关型：以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关