退货管理流程

1、退货管理流程CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2021.目的 : 为了标准管理退货，确保退货准确无误，合理保管、处理退货，减少仓库索赔。二、范围：适合所有产品退到三、职 责：a. 客户退货1. 汉高销售部提供系统退货单、或者澳丰运输部提供手工退货单2. 仓管核对产品和退货单。3. 汉高 AC 仓库负责人一一俞平退货单签字4. 仓库客服跟踪处理退货异常5. 仓库账务员系统帐处理，并保管退货单。b. 供货商退货1. 仓库账务员打印手工退货单2. 仓管按照退单整理产品3. 仓库客服把退单提交到运输4. 运输负责退货 四、退

2、货流程a.客户退货1. 所有客户产品退货必须有退货单。正常流程应该是汉高销售部在客户退货时必须做系统退单。由于汉高销售还没有来得及做退单，货品已经退回仓库；或者是澳丰运输问题导 致 退货，货物当场拒收退回，汉高运输部还未接到通知，此类情况有澳丰运输 部提 供手工退货单，按照附件 1 格式填写齐全。2. 仓管按照退货单核对产品编号、数量、批号，无误签收确认，并将退货单让汉 高AC 仓库负责人一 - 俞平签字确认，仓库现场经理复核签名，然后仓管把退货单复印一份张贴在货品上，将货品放置在退货区；如果货品和退货单描述不一致，仓管拒收。3. 签收后的退货单交给仓库客服人员，客服汇总退货记录，跟踪退货处理

3、结果， 并 把处理方案反映给仓库现场经理。4. 现场经理按照处理方案，执行退货的分库、分区存放。5. 账务员按照处理结果做系统帐 SAP'WMS 同时操作并且把退货单分类存档6. 汉高负责人一 - 俞平不能解决的?退货单?，会退给客服专员，统一归档保 两周后必须跟催俞平，将未处理的退货及时处理；已经处理完毕的?退货单? 账务员 统一归档保管。7. 没有?退货单?直接将货品退到仓库的，仓库拒收8. 直无法解决的退货， 每个月仓库工程经理汇总一次明细， 以邮件的形式发给汉 高， 让汉高给予 AC 仓库一个方案或者结论。9. 退货处理存在三种方式：良品退货：已经明确处理方式，完成系统账面处理

4、，按照处理方式将货品从退货区转移到良品库位不良品退货：已经包括过期、破损的货品，已经明确处理方式，完成系统账面处理，按照处理方式将货品从退货区转移到不良品区，张贴红色标识，标识上面写明退货日期、客户名称、品名规格、批次数量。退货没有处理结果的一直存放在退货区，在没有接到书面指令的情况下，任何人不准移位或者挪用。工程经理每月会对此区域货品进行汇总，提交到汉高，要求处理方案。10. 如果汉高销售部同意退货，系统里已经生成退货信息，?退货单?和货品还没有到仓库，超过两周有汉高负责人一 - 俞平跟踪处理，仓库给予配合；如果货品己经到平，抄了仓库，?退货单?还没有到仓库，及时以邮件的方式通知汉高负责人一

5、一俞送运输部和仓库工程经理，三个部门协调解决，一天没有回应，仓库拒收11. 不良品要做单独的流水账，所有?退货单?和对应处理的书面方案装订在一 起，归档保存。发生问题便于查询。12. 仓库工程经理每个月和汉高负责人一 - 俞平进行不良品结账一次，每三个月集 中 处理一次不良品，需要仓库提供不良品明细表，备注说明呆滞原因，以邮件的形 式发 给汉高，抄送俞平要求及时处理。b.供货商退货1. 汽运供货商汽运的货品有不良问题，直接随车带回，送货单签收时在明细后面备注 数量、批号、不良原因此产品拒收，已经随车带回，让司机签字确认。账务员系统入库，只入良品；并邮件通知客服专员、供货商，拒收明细。客服专员及时跟催供货商做退单。2. 海运供货商海运的货品有变型、破损等不良品，仓管员先按照实物全部收下，把不良品分开存放，张贴标识，送货单上注明不良品明细，以及实物和送货单的差 异，签 名后让司机签字确认。账务员根据实物全部进行系统入库，不良品需要在系统冻结，并邮件通知供货商和仓库客服专员。仓库客服专员跟催汉高采购做退货，并且在系统里做相应的退货单 仓管员每两周集中把退货区的产品，按照不同供货商，根据退货单明细进行分理、打托、张贴退货标识，退货单签字后交给仓库客服专员。客服专安排退货，运输部派车提货，司机在送货单签字，一