能力素质模型分级——职业素养

1、能力素质模型分级一一职业素养类别项目解释职业素养动机进取心又称成就欲，是指一个人希望更好地完成工作或达到一个优秀绩效标准的持续性的欲望影响他人有效地影响他人接受自己的欲望与技巧（谊动机对于外部可转化为谈判能力来看待）职业倾向指一个人职业的兴趣、爱好特质个性指一个人的性格特点，往往决定一个人职业的适应性战略意识指一个人对未雨绸缪的意识，在中高层管理团队中就是其战略谋划的特质，有些人自然就形成了战略的远见，它与其战略等知识相配合往往决定企业的战略发展学习意识指一个人学习新知识、接受新知识的特质与能力自我概念（价值观）创新精神创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力诚信意识诚实、善意的心态行使权利

2、、履行义务团队精神融入团队而不是单独工作或封闭自守，害怕别人发展的意识自信一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰职业素养社会角色决策力对待各种问题作出解决性方案的行为表现组织纪律遵守遵守并主动维护组织纪律的行为表现服务意识在工作中满足内、外部顾客需求的意识又称成就欲，是指一个人希望更好地完成工作或达到一个优秀绩效标准的持续性的欲望。换而言之就是作为一名员工是否想把一件工作做好，并达到更高结果欲望的强烈程度与持续程度，它直接体现在工作主动性上级别定义零级对工作漫不经心；却很关心工作以外的事如社交活动、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系在工作中经常需要别人监督一级只专注

3、在任务完成上，被动接受工作，但任务接受后比较努力，在工作中期望获得和大多数人一样的成绩，基本不需要别人监督就能完成分内工作二级在日常工作中，主动设立优秀绩效标准，使得自己比以前更优异I能够在别人的要求下完成分外的一些工作三级现有困难的目标（但这些目标在组织内常常有成功的借鉴性），能主动承担分外的工作四级面对不确定性，不怕失败，坚持不懈，不实现目标誓不罢休，能够经常实现显著困难的目标，这些目标往往是前人没有实现过的目标；同时还带动鼓励他人承担、完成分外工作职业素养动机影响他人有效地影响他人接受自己的欲望与技巧（在外部该动机可视为谈判能力）级别定义一级有一定的影响他人动机；表现出对声誉地位和形象的

4、关心意图，但未采取特别的行动；关键事件：工作中采取直接说服的方法影响他人，未作出配合观众层级和利益的任何尝试，影响他人的能力有限二级有影响他人动机；能够作出配合观众层级和利益的尝试；关键事件：能够预计一个人行动或言语，通过调节宣讲或沟通的风格来有效影响他人三级有较强的影响他人动机；能够为影响力布局；关键事件：不仅仅能配合观众层级和利益作不同尝试；还常常为影响力布局，采取必要的行动作出表率四级强烈的影响他人动机；通过行动体现个人的魅力来影响他人；还善于设计针对个别情况的复杂影响策略；关键事件：时时刻刻以身作则来影响他人；擅长使用复杂的“政治”手段达成一个目标或产生一个效果例如利用非正式组织间接影

5、响的连锁反应，让A展现给B看，然后B就会如此这般告诉C影响他人的广度（由动机而引发的能力，归属于能力）级别定义一级有效影响少数几个人二级有效影响一个小组团队三级有效影响一个部门或好几个部门四级有效影响一个分公司或一个业务单元五级有效影响整个组织职业素养一一动机一一职业倾向职业索引一一职业代号与其相应的职业对照表级别对照职业R（实际型）木匠、农民、操作x光的技师、工程师、飞机机械师、鱼类和野生动物等家、自动化技师、机械工（车工、钳工等）、电工、无线电报务员、火车司机、长途公共汽车司机、机械制图员、修理机器、电器师1（调查型）气象学者、生物学者、天文学家、药剂师、动物学者、化学家、科学报刊编辑、地

6、质学者、植物学者、物理学者、数学家、实验员、科研人员、科技作者A（艺术型）室内装饰专家、图书管理专家、摄影师、音乐教师、作家、演员、记者、诗人、作曲家、编剧、雕刻家、漫画家s（社会型）社会学者、导游、福利机构工作者、咨询人员、社会工作者、社会科学教师、学校领导、精神病工作者、公共保健护士E（事业型）推销员、进货员、商品批发员、旅馆经理、饭店经理、广告宣传员、调度员、律师、政治家、零售商、其他管理人员C（常规型）记账员、会计、银行出纳、法庭速记员、成本估算员、税务员、核算员、打字员、办公室职员、统计员、计算机操作员、秘书个性：建议根据选择的性格测评工具来分类一种采取行动迎接即将来，临的挑战或提前

7、思考以适应未来机遇和挑战的个人特质的倾向性级别定义一级表现出坚持性：在助力和反对面前能坚持住。能在别人的催促下完成任务，但个人预见性不是很强。关键事件：采取重复的行动以实现目标；当事情进展困难时不轻易放弃；表现出一定的毅力以确保按要求实现远景目标；为了长远大的利益往往可以牺牲二级期般瞅邠i普机遇与问题：不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定地解决目前问题。关键事件：在事情变得被动前行动；在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法；迅速采取行动解决当前问题三级引发别人去行动：在他人还没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动。关键事件：通过有效运用鼓励、支持等形式建立人们的信心；提醒别

8、人意识到问题的所在；促使别人不坐等指示，积极开始行动四级推动长期行为：预见到一年或更长时间，采取行动创造机会。建立明确的长期目标、发动他人实干。关键事件：通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来25年的战略定位；鼓励和奖励为长远利益作出贡献者；实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为职业素养一一特质一一学习意识学习意识：发展自己的专业/职业知识特质（与能力）级别定义一级在工作中根据工作临时需要学习知识，有一定的学习能力；关键事件：学习没有计划性，但能将一些新知识尝试在一般实践中运用二级在工作中对学习往往具有前瞻性，学习能力比较强；关键事件：依据具体的学习计戈L在工作中往往

9、会使用一些新知识来解决问题三级在工作中对学习具有前瞻性，学习能力强；关键事件：往往将自己学习的知识延伸到专业之外。并能够融会贯通，工作中利用非本专业知识结合专业知识来解决专业问题，或者利用本专业知识解决非本专业知识问题时表现出较高的热情四级在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平；关键事件：并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力；充当起最新技术的倡导者与传教士的角色；抓住机会了解外部公司的技术/进展；定期公布前沿性的课题创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力级别定义一级具有一定的创新意识，能借用其他领域的方法；关键事件：能够局部创立或引进新的观念或程序，参照本企业以外

10、的观点与方式二级打破腐朽，建设性地促进，不断进步，而不受当前问题的影响，关键事件：时时刻刘要求自己创新，往往在方法论上寻求突破，虽然并不一定获得成功三级培养创新性，承认并鼓励别人的创新性。允许他人实验，尝试新事物。帮助引进新的观念、方式与程序；关键事件：往往对别人的创新表现出支持.并能积极参与其中，提供支持四级创造利于培养创新的环境，承认并奖励那些有创造性的人；与他人开诚布公地讨论问题；关键事件：能够在企业内部建立一个创新的机制，往往是企业领导者应该达到的要求职业素养一一自我概念一一诚信意识诚实、善意的心态行使权利、履行义务级别定义一级工作中基本不说假话，关键事件：一般的事情交给该人办基本能够

11、信赖，不会有不守承诺的可能预见性二级工作中不说假话，对承诺的事能勇于承担责任，决不抵赖；关键事件：一般的事情交给该人办能够信赖，不会不守承诺，该人往往是属于少说多做；对别人尊重、公平、守信用三级工作中以身作则，并能用具体行为或言语来影响别人诚信做事；关键事件：努力创造自己团队诚信氛围，在公司中该团队往往具有很高的诚信；报喜也报忧，反对团队中不道德的短期行为四级工作中以身作则，引导公司诚信价值观的传播；关键事件：成为公司诚信文化的“英雄人物”或公司诚信文化的主要推动者之一与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力级别定义一级能在团队中基本配合其他成员，有一定的合作精神，态度基本端正，能

12、考虑团队目标与利益；关键事件：基本能与大部分人在一起相处，群众口碑一般二级尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先；关键事件：与大部分人工作比较融洽，别人征询信息时，能大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动，没有以损害集体的利益来换取自身利益的行为三级具有团队精神主动的表现，经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先；关键事件：与大部分人工作比较融洽.能主动地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动，没有以损害集体的利益来换取自身利益的行为四级能主动加强与团队中其他成员的合

13、作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人的利益来换取集体的利益职业素养一一自我概念一一自信一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰级别定义一级自信地展示自我：表示自信的个性，展示坚定自我。关键事件：自信地展示自我，证明对自己独特能力充满信心，坚定而有建设性地提出观点和想法二级自主地行动：适当的时候，摆脱书本上的条条框框，愿意自主地行动。关键事件；没有明确的指示也能独立工作；突破明确指挥的传统和标准；必要（防止过度自信，在认定时要考虑独立行动的正确性）时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任三级正视挑战：承担有挑战，有风险的工作，因为有

14、挑战而兴奋，不断寻找和追求新的责任。关键事件：接受困难的工作分配，事情出现问题时仍保持积极的心态寻求解决方案四级敢于面对冲突：乐于挑战权威人物。清楚自信但礼貌地陈述自己的观点，哪怕是在冲突中。关键事件：建设性地挑战决策、战略。提出独立的观点，对别人认为重要的问题提出异议。受到批评或被激怒时，保持客气和建设性态度对待各种问题作出解决性方案的行为表现级别定义一级作出常规决定：利用较为充足的信息，作出常规决策。关键事件：当决策信息不完全充分时，常常表现为犹豫不决，主动寻找决策所需要的一般因素可能有不足，在工作中表现为往往要依赖他人的力量，难以独立作出决定二级面对有竞争性的方案作出抉择：及时不拖延地作

15、出决定。关键事件：对于多种方案可选择的决策，能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素，但可能分析不全面，对一些隐藏很深的决策支持因素往往不能发现三级作出有冒险性的决定：当决策会带来一定的风险时，及时作出抉择（判断是否属于谊级别要衡量决策所带来的收益）。关键事件：能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确四级作出有长期影响的决策：在复杂，模糊风险很高的形势下，毫不犹豫地作出决策。关键事件：能够在复杂的情况下对企业全局性的工作作出全面分析并进行果断决策，决策非常准确职业素养一一社会角色一一组织纪律

16、遵守遵守并主动维护组织纪律的行为表现级别定义一级严格遵循公司行为准则，不做有损于公司利益的事。关键事件：很少违反公司制度二级能以身作则，并积极引导其他人遵循公司行为准则，不做损公肥私之事。关键事件：很少违反公司制度，还能主动引导他人遵守组织纪律三级能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，并能勇于助止或揭发损公肥私的行为。关键事件：不仅仅自己遵守，引导他人，还经常能够主动对公司制度提出建议，揭发不利于组织的行为四级能坚决与损公肥私的行为作斗争，并能不断的思考与创新，创造良好的公司企业文化和管理体系，以提升员工职业素养。关键事件：将与损公肥私的行为、违反组织纪律行为作斗争作为自身的一个重要责任，能够持续不断地与不良行为作长期、坚决的斗争创造或引进新观念、方式，提高工作绩双的能力级别定义一级根据工作职责提供必要的服务。关键事件：基本能够根据内外部顾客的需