市场开发控制程序

1、市场开发控制程序1、目的对市场开发工作的各个环节进行有效控制，使市场部的工作得以顺利开 展，保证市场开发目标的实现，特编写此程序。2、适用范围公司市场开发的全过程。3、职责负责将公司下达的年度经营目标及考核指标分解到市场部； 负责批准市场部的工作方案年工作方案和月工作方案 ； 对市场工作方案的实施及完成情况进行监督、考核； 负责配合市场部区域代表和市场部长对特殊信息进行跟踪、 与客户进行洽 谈，直至合同签定；负责批准提报给客户的筹划方案和报价书； 对市场部长的工作进行监督与考核。负责分解本部门的年度经营目标及考核指标； 编写市场部的工作方案年工作方案和月工作方案 ，将方案上报经营经 理；将工作

2、内容分解给部门各员工、信息员；对工作方案规定的各工项工作内容的落实及完成情况进行监督、检查； 负责市场部划定片区内的业务开拓； 协助经区域经理做筹划报告，组织合同评审； 配合各片区区域经理跟踪信息、与客户洽谈直至合同签定； 负责每个月召开一次市场工作分析会； 对部门员工进行岗前培训，培训内容包括：专业知识、销售技巧、部门管 理制度。按市场开发工作方案的要求， 负责所管辖区域内的市场开发工作， 开拓业 务，签定合作协议；及时向部长反应客户跟踪的情况； 收集集客户的详细资料，协助信息员对原有信息进行补充完善。 收集客户反应的建议及意见，及时将信息反应给相关部门； 按方案开展售后效劳工作。4、定义特

3、殊信息：有以下情况的视为特殊信息1咨询难度大的新行业；2企业规模大、部门多、生产 / 效劳流程复杂；3企业领导人注重管理水平的提升；4企业有特殊要求信息；5、控制要求流程文件依据控制要求涉及部门相关记录分解目标、指标市场部长根据公司下达经营目 标及考核指标，将目标、指标分解 给区域经理。市场部制定工作方案工作方案包括年度工作方案、 月工作方案、周工作安排。1、年度工作方案根据公司总体目标 制体，在每年年初编制，年度工作 方案报综合部统一形成文件，由领 导批准后实施。主要内谷为：年度经营目标分 解、管理目标分解、用人方案等。2、月工作方案，市场部长于每月的 25日制定本部门下月的工作方案， 在每

4、月的最后一天提交主管经理， 主管经理批准后，市场部长在下月 第一周按方案给区域经理分配工 作。工作方案的内容包括：1信息收集及客户回访方案；2出差安排；3新行业、新区域拓展方案；4特殊信息跟踪方案；5本月应完成的经营目标；6工程跟踪方案；7售后跟踪方案；8其他工作安排。每个月结束后，由部长对本部 门工作方案完成情况进行总结。3、周工作安排，部长根据月工 作方案编写周工作安排，在周工作 安排中分解月工作方案。周工作安 排的内容：本周工作安排、上周工 作总结、问题及解决方法、责任人、 完成时间。周工作市场部 综合部1、市场部 2007年 月 份工作方案2、市场部2007年 月 份工作总结3、市场一

5、部 周工作安排信息收集每个市场人员根据部门划分的 片区负责收集该片区的企业信息。 收集信息的渠道有 号码簿、宣 传媒体、各区质量主管部门、网络 以及其它渠道，信息收集的方式以 打 为主。市场部流程文件依据控制要求涉及部门相关记录信息收集信息收集的内容：企业名称、所 在地区、行业、拟认证工程、管理者、 联系 固定 、 、联系 人、联系 固定 、 、 地址、 、邮箱、意向需对企业 的意向情况详细说明、管理现状、 行业资质等内容。对已获证的企业还 应了解获证时间、发证机构、体系运 行有效性。信息的意向分为重要、意向、一 般、不做、已做。重要：企业明确表示在近期内准 备开展某项认证工作；意向：企业有体

6、系认证的考虑， 有了解相关资料的需求，但未确疋开 展工作的具体时间；一般：没有企业相关负责人的明 确答复；不做：企业明确表示不开展体系 认证工作；已做：企业已获证、已经与其他 机构合作、体系正在建立。市场部信息处理信息收集人员负责将收集到的 信息输入市场信息处理软件，输入的 内容应按照数据库的要求逐一认真 填写，不得有漏项。信息输入时应保证输入内容准 确、完整；信息输入需及时，收集信 息与输入信息可同时进行。信息输入后，市场人员需按数据 库的提示，对区域内的信息进行定期 巡回。根据回访情况对信息进行及时 更新。市场部长对市场人员信息收集 及处理的情况随时进行监督检查，信 息网络的建立进仃官理与

7、监督考核。 考核的结果做为月工资考核的依据。市场部流程文件依据控制要求涉及部门相关记录市场开拓市场人员根据部门工作方案的 安排，拜访客户，开拓业务。在拜访 客户时要收集更详实的资料，充分了 解客户的需求与现状，对信息进行及 时更新。区域经理出差前需填写?出差申 请表?，经市场部长与经营经理批准 后向综合事务部申请差费。出差期 间，与客户沟通时有什么问应及时反 馈给部长或经营经理，必要时由市场 部长或经营经理配合区域经理进行 更深层次的洽谈。出差结束后需对出差情况进行 总结，总结报告报部长，做为下阶段 工作安排的依据。出差人员根据回访 客户的情况及时更新数据库中的信 息。市场部 综合事务部?出差

8、申请 表?业务洽谈 签订合同?业务洽谈 流程?业务洽谈根据?业务洽谈流程? 的要求进行。需向企业提交咨询筹划书时，由 市场部长协助区域经理编制咨询策 划方案，方案由经营经理批准并在市 场部长处登记后提交企业。签订合同前，市场人员需与技术 部沟通，确定企业拟认证的范围，拟 推荐的认证中心。签订合同之时，需 准确填写合同规定的内容：建立管理 体系依据的标准、体系拟覆盖的范 围、企业员工人数、费用支付方式、 支付比例、获取证书的时间要求。合 同条款中未包括的内容需在补充协 议中明确。同时，区域经理需向企业递交 ?咨询前的准备工作?，指导企业方 负责人填写?咨询申请书?，?委托 书?，企业在?申请书?

9、、?委托书? ?咨询合同?、?补充协议?上签字盖 章后交上述文件收回。技术咨询部 市场部1咨询合同2、补充协议3、咨询前的 准备工作4、咨询申请 书5、委托书流程文件依据控制要求涉及部门相关记录业务洽谈 签订合同合同同签订人还需收集营业执 照复印件、资质证书复印件、产品生 产许可证复印件、组织机构代码证。市场部合同评审合同评审及 管理程序合同签订后，由合同签订人组织 开合同评审会。合同评审参加的部门 为经营经理、技术经理、技术咨询部、 市场部长、综合事务部、合同签订人。在合同评审会上，合同签订人介 绍企业情况、合同条款、顾客特殊要 求等，按要求向技术咨询部、综合事 务部提交收集的客户资料。技术

10、咨询部 综合事务部 市场部6、合同交接 评审表工程跟踪自咨询工程正式启动后，合同签 订人负责对工程的咨询质量进行监 督检查。监督的方式为 沟通、向 客户按咨询阶段发放?咨询信息反应 表?收到技术咨询部通知的五日之 内必须把反应表发给客户。信息反 馈表发出后，及时和客户沟通，请客 户对咨询组的咨询质量、咨询阶段工 作完成情况进行评价，信息反应表收 回后将相关内容反应给技术咨询部。技术咨询部 市场部咨询信息反 馈表售后效劳?兰州鑫标 公司工资待遇管理办 法?附件1 鑫标公司各 面业务收费 标准每个咨询工程结束，企业获证 后，合同签订人员负责为企业提供售 后效劳。在年度监督审核前联系企 业，了解体系运行情况、内审员是否 需