电商员工绩效考核方案

1、电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了增强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提升部门成员的整体职业水平,提开网站内容质量,增加销售业绩,鼓励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业开展和薪水提升,特制定本方案.二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作水平、销售业绩奉献度及执行力.三、考核方法1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分.2、员工的工资10%作为绩效考核工资3 .工资计算方法：考核分数80分,本月工资二员工工资-绩效工资*100考核分数%80考核分数90分,本月工资二员工工资考核分数90分,本月工

2、资=员工工资+绩效工资*5-100考核分数奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,那么以销售毛利为准4 .连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退.5 .每月被评为优秀员工的绩效奖励6 .连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖、考核的内容与指标电商KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/方案销售额-万/月-=80%10030%80%-=70%8570%=60%7060%-=50%5550%-=40%40-=40%10030%40%-=35%8035%-=30%60=90%10010%85%-=80%8080%-=75%60=15

3、01005%100-=8080价80-=4060=98%1005%98%-=95%8095%-=92%6092%0旺旺响应时问平均响应时间表秒=301005%30-1200协助跟进服务客户下单后的跟进效劳金额催款/处理售后由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分,扣完为=5001005%500-=100080=80%10020%1000-=15006080%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40=15W1005%12W-=10W8010W-=8W608W-=6W4031005%面量3-=2802-=1.560=50010010%500-=30080300-

4、=10060=3%10010%3%-2%802%-=0.5%60-=2W802W-=500060=301005%30-=208020-=560=100100客单价成交金额/成交人数100-=50805%50-=2060=3W1005%3W-=2W802W-=1W601W-=500040=0,110010%0.1-=0.05800.05-=0.0260=5001005%500-=20080200-=5060=80%10010%月80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%0设计及时率以设计工程分配设计时间为基准,考核设计人员工作效率准时100准时-20设

5、计通过率以设计工程的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定1005030%20%0每天设计的贞陶及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标.=3010020%30-=2550=1.510010%1.5-=0.088000.08-=0.0260=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%0艾茶元成准时10030%准时-20文案准确文案出错、错别语句、错别字等=1010020%10-300平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页间的次数,点击率越高,说明活动的受欢送度越高

6、,该值可以考评活动的整体筹划水平及活动关键点表现水平.=1.51.5-0.081008005%0.08-0.0260=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%0漏发率指未按微博/微信维护的周期数量,存在少发微博/微信的频率标准发布篇数一实发篇数/标准篇数*100%=2%10010%2%-=5%805%-10%0原创率指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%=50%10015%50%-=20%5020%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数

7、量比例周期粉丝数-现有粉丝数/期粉丝数*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均回复数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素周期平均回复数-本周期平均回复总数/期平均回复总数*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均转发数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的=0.5%10015%平均转发数量的稳定性因素周期平均转发数-本周期平均转发总数/期平均转发总数*100%0.5%-2%0评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性问题,因疏忽大忠未回复,或成心/、回复=21005%2-=550=210010%正式内谷,因疏忽大思3未回复,或成心/、回复2-=550=21005%2-=550=80%10015%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40=90%10020%90%-=80%8080%-=70%60=80%10010%80%-=70%8070%=60%60=90%10015%80%-=70%8570%=60%70=100%10015%