司机服务标准化(共34页).ppt

1、司机服务标准化讲师：XXXXX年XX月XX日课程编码：司机服务标准化20110120课程编码：司机服务标准化20110120讲师简介此次由授课讲师自此次由授课讲师自行填写行填写课程编码：司机服务标准化20110120课程目的课程目的是课程的核心，课程课程目的是课程的核心，课程的最终价值在于课程结束后，的最终价值在于课程结束后，课程目的能否达到课程目的能否达到课程编码：司机服务标准化20110120目录一、送货服务标准一、送货服务标准二、接货服务标准二、接货服务标准三、物流班车服务标准三、物流班车服务标准课程编码：司机服务标准化20110120先进同行举例课程编码：司机服务标准化20110120

2、先进同行举例课程编码：司机服务标准化20110120德邦着装标准职业化视觉形象课程编码：司机服务标准化20110120德邦着装标准职业化视觉形象课程编码：司机服务标准化20110120德邦着装标准职业化视觉形象课程编码：司机服务标准化20110120 硬实力，软实力？ 课程编码：司机服务标准化20110120课程编码：司机服务标准化20110120一、送货服务标准课程编码：司机服务标准化20110120接/送货四个一服务一、送货服务标准一副鞋套一副鞋套如送货到客户家中或者工厂有特殊要求，送货员一定要戴鞋套，保护如送货到客户家中或者工厂有特殊要求，送货员一定要戴鞋套，保护员工健康，体现服务品质。

3、员工健康，体现服务品质。一份纪念品一份纪念品送货上门，要给客户准备小纪念品，如一支笔等。送货上门，要给客户准备小纪念品，如一支笔等。一份宣传资料一份宣传资料携带一份公司最新宣传资料。赠送资料时，向客户说：携带一份公司最新宣传资料。赠送资料时，向客户说：“您好，这是您好，这是我公司近期宣传资料，您了解一下，如有需求请随时联系我们，谢我公司近期宣传资料，您了解一下，如有需求请随时联系我们，谢谢！谢！”（切记不要对同一客户重复发放相同资料，避免引起客户反（切记不要对同一客户重复发放相同资料，避免引起客户反感。）感。）一声再见一声再见离开时要主动礼貌的说，感谢您选择德邦，再见。离开时要主动礼貌的说，感

4、谢您选择德邦，再见。课程编码：司机服务标准化20110120一、送货服务标准课程编码：司机服务标准化20110120一、送货服务标准课程编码：司机服务标准化2011012016一、送货服务标准课程编码：司机服务标准化2011012017一、送货服务标准课程编码：司机服务标准化2011012018一、送货服务标准课程编码：司机服务标准化20110120一、送货服务标准异常情况一课程编码：司机服务标准化20110120一、送货服务标准异常情况二课程编码：司机服务标准化20110120一、送货服务标准异常情况三课程编码：司机服务标准化20110120一、送货服务标准异常情况四课程编码：司机服务标准化20110120一、送货服务标准异常情况五课程编码：司机服务标准化2011012024二、接货服务标准课程编码：司机服务标准化2011012025二、接货服务标准课程编码：司机服务标准化2011012026二、接货服务标准课程编码：司机服务标准化2011012027二、接货服务标准课程编码：司机服务标准化2011012028二、接货服务标准课程编码：司机服务标准化20110120司机单独接送货相关规定司机单独接送货相关规定司机单独接送货相关规定课程编码：司机服务标准化20110120三、物流班车服务标准课程编码：司机服务标准化20110120其他文明礼貌用语课程编码：司机服务标