系统集成项目管理工程师_12_项目沟通管理

1、.1 12、 项目沟通管理项目沟通管理.2本本 节节 内内 容容n12.1 项目沟通管理的基本概念项目沟通管理的基本概念n12.2 沟通管理计划沟通管理计划n12.3 信息发布信息发布n12.4 沟通管理对组织过程资产的影响沟通管理对组织过程资产的影响 n12.5 绩效报告绩效报告n12.6 项目干系人管理项目干系人管理.312.1.2 沟通模型及有效沟通原则沟通模型及有效沟通原则沟通模型的关键要素：编码，通信，传播媒介，噪声，解码沟通模型的关键要素：编码，通信，传播媒介，噪声，解码.412.1.2 沟通模型及有效沟通原则沟通模型及有效沟通原则n1、沟通内外有别、沟通内外有别n2、非正式的沟通

2、有利于关系的融洽、非正式的沟通有利于关系的融洽n3、采用对方能接受的沟通风格、采用对方能接受的沟通风格n4、沟通的升级原则、沟通的升级原则n5、扫清沟通的障碍、扫清沟通的障碍.5本本 节节 内内 容容n12.1 项目沟通管理的基本概念项目沟通管理的基本概念n12.2 沟通管理计划沟通管理计划n12.3 信息发布信息发布n12.4 沟通管理对组织过程资产的影响沟通管理对组织过程资产的影响 n12.5 绩效报告绩效报告n12.6 项目干系人管理项目干系人管理.612.2 沟通管理计划沟通管理计划n1. 编制步骤编制步骤n2. 沟通管理计划包括的内容沟通管理计划包括的内容n3. 项目中的会议项目中的

3、会议n4. 沟通管理计划编制的技术沟通管理计划编制的技术n5.沟通管理计划的输入、输出沟通管理计划的输入、输出.7本本 节节 内内 容容n12.1 项目沟通管理的基本概念项目沟通管理的基本概念n12.2 沟通管理计划沟通管理计划n12.3 信息发布信息发布n12.4 沟通管理对组织过程资产的影响沟通管理对组织过程资产的影响 n12.5 绩效报告绩效报告n12.6 项目干系人管理项目干系人管理.812.3.1 常用的沟通方式及其优缺点常用的沟通方式及其优缺点n正式沟通渠道：正式沟通渠道：n1、链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层、链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递传递链式链式宣惯会宣惯会.91

4、2.3.1 常用的沟通方式及其优缺点常用的沟通方式及其优缺点n正式沟通渠道：正式沟通渠道：n2、轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部、轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。中心。轮式轮式.1012.3.1 常用的沟通方式及其优缺点常用的沟通方式及其优缺点n正式沟通渠道：正式沟通渠道：n3、环式沟通渠道：信息在组织不同成员之、环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。间依次传递。环式环式传阅传阅.1112.3.1 常用的沟通方式及其优缺点常用的沟通方式及其优缺点n正式沟通渠道：正式沟通渠道：n4、Y式沟通渠道式沟通渠

5、道：属于纵向沟通，有一个：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。间环节。Y式式项目经理项目经理.1212.3.1 常用的沟通方式及其优缺点常用的沟通方式及其优缺点n正式沟通渠道：正式沟通渠道：n5、全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，、全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。每个成员之间都有一定的联系。横向沟通，用在学习、培训时横向沟通，用在学习、培训时.1312.3.1 常用的沟通方式及其优缺点常用的沟通方式及其优缺点n“全通道式沟通全通道式沟通”渠道数量的计算公式渠道数量的计算公式N（N-1）/2，N

6、是人数是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？快速练习：计算沟通渠道的增加？.1412.3.1 常用的沟通方式及其优缺点常用的沟通方式及其优缺点n各种正式沟通渠道的比较各种正式沟通渠道的比较各种沟通（渠道）的比较各种沟通（渠道）的比较 沟通模式沟通模式指标指标正确性正确性领导者的突出性领导者的突出性士气士气链式链式 Y型型 轮式轮式 环式环式 全通道式全通道式 适中适中 适中适中 快快 慢慢 快快 高高 高高 高高 低低 适中适中 相当显著相当显著 非常显著非常显著 非常显著非常显著 不发生不发生 不发生不发生 适中适中 适中适中 低低 高高 高高解决问题的速度解决问题的速度.1512.3.1 常

7、用的沟通方式及其优缺点常用的沟通方式及其优缺点n非正式沟通渠道非正式沟通渠道n1、单线式：消息由、单线式：消息由A通过一连串的人把消通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。息传播给最终端的接受者。ABCDEF单线式单线式.1612.3.1 常用的沟通方式及其优缺点常用的沟通方式及其优缺点n非正式沟通渠道非正式沟通渠道n2、流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人、流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。主动把消息传递给一组人。ADEFGBC流言式流言式.1712.3.1 常用的沟通方式及其优缺点常用的沟通方式及其优缺点n非正式沟通渠道非正式沟通渠道n3、偶然式：也叫机遇传播式，无

8、一定的线、偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。路，传播基于偶然。HGFABCED偶然式偶然式.1812.3.1 常用的沟通方式及其优缺点常用的沟通方式及其优缺点n非正式沟通渠道非正式沟通渠道n4、集束式：也叫群集传播式，、集束式：也叫群集传播式，A传递给一传递给一组人，然后依次类推。组人，然后依次类推。CBDAFEG集束式集束式.1912.3.1 常用的沟通方式及其优缺点常用的沟通方式及其优缺点n书面和口头，听和说书面和口头，听和说n内部的（项目内）和外部的（与客户）内部的（项目内）和外部的（与客户）n正式的（报告、摘要）和非正式的（备正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专

9、题谈话）忘录、专题谈话）n纵向的（组织上下）和横向的（与同级）纵向的（组织上下）和横向的（与同级）.2012.3.2 用于信息分发的技术、方法用于信息分发的技术、方法n项目会议、书面文档发布、手工归档系统和共项目会议、书面文档发布、手工归档系统和共享电子数据库等享电子数据库等:n电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电话信箱留言、电话、可视电话会议、网络会议、话信箱留言、电话、可视电话会议、网络会议、网络出版网络出版:n项日管理电子工具，如进度计划编制网络界面、项日管理电子工具，如进度计划编制网络界面、项日管理软件、会议和虚拟办公室支持软件、项日管理软件

10、、会议和虚拟办公室支持软件、网站和协作工作管理工具。网站和协作工作管理工具。.21本本 节节 内内 容容n12.1 项目沟通管理的基本概念项目沟通管理的基本概念n12.2 沟通管理计划沟通管理计划n12.3 信息发布信息发布n12.4 沟通管理对组织过程资产的影响沟通管理对组织过程资产的影响 n12.5 绩效报告绩效报告n12.6 项目干系人管理项目干系人管理.2212.5.1 绩效报告的内容绩效报告的内容工作中采用工作中采用EV（挣值管理）（挣值管理）技术技术.23n状态报告状态报告 从项目范围、进度、成本三方面表明项目从项目范围、进度、成本三方面表明项目 状态（状态（EVM）n进度报告进度

11、报告 列出基本的绩效指标，分析产生当前项目列出基本的绩效指标，分析产生当前项目 状态的原因，提出解决建议状态的原因，提出解决建议n预测预测 未来的项目状况以及进度估计未来的项目状况以及进度估计12.5.1 绩效报告的内容绩效报告的内容.2412.5.3 绩效报告的主要步骤绩效报告的主要步骤n1 信息表示工具信息表示工具 报表，电子数据表分析，软件包报表，电子数据表分析，软件包n2 绩效信息收集和编辑绩效信息收集和编辑n3 状态评审会议状态评审会议.2512.5.4 状态评审会议状态评审会议n 状态审查会是预先规定的定期进行的交状态审查会是预先规定的定期进行的交流项日信息而召开的会议。流项日信息而召开的会议。 在多数项目上，将以不同的频繁程在多数项目上，将以不同的频繁程度在不同的层级上召开项日状态审查会。度在不同的层级上召开项日状态审查会。例如，项日管理团队内部可以每周召开审例如，项日管理团队内部可以每周召开审查会议，而与客户就可每月召开次。查会议，而与客户就可每月召开次。.26本本 节节 内内 容容n12.1 项目沟通管理的基本概念项目沟通管理的基本概念n12.2 沟通管理计划沟通管理计划n12.3 信息发布信息发布n12.4 沟通管理对组织过程资产的影响沟通管