课件01管理基础知识讲义

1、目录管理概述2管理学思想与理论6计划与决策14第一节组织环境14第二节计划16第三节决策17第四节群体决策20组织22第一节组织的性质22第二节组织设计24第三节组织结构25第四节配备28第五节组织. 31. 34第一节概述35第二节理论36第三节. 39. 43第一节概述43第二节过程45第三节的方法46创新49第一节创新概述49第二节创新职能的基本内容49第三节创新思维50第四节创新过程与组织50 第 1 页管理概述一、管理的含义管理是指在特定环境下，对组织所拥有的进行有效地计划、组织、和，以便达成既定的组织目标的过程。它包括以下六层含义：1）管理为实现组织目标服务，是一切管理活动的共性；

2、2）管理具有四项基本职能：计划、组织、；3）通过综合运用有效来实现；4）管理在一定的环境条件下开展的。5）管理是以管理者为主体进行的活动。6）管理是一种实践活动。【例题】管理学的含义，下列说法中表述错误的是（）A.管理为实现组织目标服务，是有目的进行地过程B.由相互的活动C.通过综合运用来实现D.管理在一定的环境条件下开展，受其影响【例题】企业管理的基本职能不包括（）。A.计划B.指挥C.D.组织 第 2 页二、管理的特征（一）管理具有两重性1、管理生产力属性和生产关系属性2、 管理工作既有科学性又有艺术性（二）管理具有目标性（三）管理具有组织性（四）管理具有创新性【例题】管理活动总是在一定生

3、产方式下进行的，其中生产力决定了()A管理的属性B管理的自然属性C 管理的艺术性D管理的科学性三、管理基本职能1.计划。指对企业未来活动确定目标和规定实现目标的途径和方法。2.组织。对执行计划的各种要素及其相互关系进行配置、协调和组合，使计划任务得以落实。3.。指利用权力去指挥、激励组织成员，实现组织目标的具有艺术性的管理活动过程。4.。根据目标和标准对企业的活动进行监督和检查，以消除差异，保证计划目标的实现。 第 3 页【例题】激励组织成员为实现组织目标而努力工作的管理是哪项基本管理职能（）A.计划B.指挥C.D.【例题】一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的职能包括：设计方向的领航员，实际方向的

4、舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和关系的促进者。这些是组织中的（）职能。A. 计划、组织和B.计划、组织、和C.、计划、组织和D.、组织、计划和四、管理的分类1、按层次分：1）管理制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针2）中层管理贯彻执行决策，监督和协调3）基层管理分派具体工作任务，直接指导和监督现场作业活动2、按领域分：1）综合管理 第 4 页管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动2）专业管理负责管理组织中某一类活动或职能。如人力管务管理，信息管理、生产管理，培训管理【例题】某的一位管理告诉的朋友说他在的主要职责是给软件开发分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具

5、体工作任务的完成。由此可推断，这位管理是（）A.管理B. 中层管理C. 基层管理D.无法推断五、管理者1.人际关系归因于管理者的正式权利。包括代表人、者和联络者。2.信息传递确保人们能够得到足够的信息。包括监督者、者、发言人。3.中，管理者处理信息并得出结论包括企业家、分配者、谈判者、管理者。【例题】明茨伯格认为管理者扮演着十种，这些可被归入三大类（）A、人际B、信息C、决策D、管理 第 5 页六、基本技能要求1.技术技能，指使用某一专业领域知识的能力。对基层管理较为重要。2.人际技能：与处理人事关系有关的技能。此能力对高、中、低层管理都重要。3.概念技能：综观全局，洞察企业与环境关系的能力

6、。管理者所处层次越高越需要。【例题】下列哪项基本技能对基层管理较重要（）A.技术技能B.人际技能C. 评估技能D.概念技能【例题】具有系统全面管理的技能是指管理者（）A技术技能B人际技能C概念技能D学习技能七、 管理职能间的关系1.不同的业务领域在管理职能内容上有所差别。2.不同组织层次在管理职能重点上存在差别。3.对管理职能的不断深化。4.协调是管理的。【例题】管理的是（）A管理者B被管理者C管理的任务、职能与层次D处理好人际关系管理学思想与理论一、古典管理思想 第 6 页1.科学管理理论泰罗-“科学管理之父”，代表作科学管理原理（1）制定出标准的作业方法。（2）挑选培训工人，按规定的标准工

7、作法操作。（3）实行差别工资制（4）明确管理者和工人的工作和责任贯彻例外管理原则。实行职能工长制。【例题】第一次使管理从经验上升为科学的是（ ）A科学管理理论 B管理科学理论 C管理过程理论D行为科学理论2.组织一般管理理论法约尔“现代经营管理理论之父”，代表作工业管理与一般管理(1）企业六种基本活动：技术、商业、财务安全、会计、管理等活动。（2）企业一般管理十四原则：1）劳动分工： 2）权责对等： 3）纪律严明： 4）统一指挥：5）统一：6）个人利益服从集体利益7：8）：9）等级链：10）秩序：11）公平：12）稳定： 13）首创性：14）团结精神：3.行政组织理论 第 7 页“组织管理之父

8、”代表作组织与组织理想行政组织特征：（1).明确的分工。（2).自上而下的权力等级系统。（3).的任用。（4).职业管理。（5).遵守规则和纪律。（6).组织中之间的关系。二、行为管理思想1.霍桑试验与人际关系学说1）员工是"人“2）企业中存在非正式组织。3）企业能力在于提高员工的满意度。4）对新环境的好奇，可导致成员有较佳成绩。2.人性假设理论：X-Y 理论（麦格雷戈）（1） X 理论：一般人都会逃避工作 第 8 页人生来就以自我为中心。一般人缺乏进取心，逃避责任。人们容易受骗，易受人。该观点管理者会在管理中对员工采用强制、惩罚、解雇（2）Y 理论：一般人天生并不是好逸恶劳人们参与

9、制定工作目标有利于实现自我在适当条件下，一般能够主动承担责任。人都具有一定的想象力、独创性和创造力人的智慧和潜能只部分得到了发挥。该观点管理者会在管理上实行以人为中心的、的管理方式。三、激励理论1、内容激励理论（需要激励理论）（1）马斯洛的需要层次理论生理需要维持生存的身体需要。安全需要保证身心避免受到。归属和爱的需要包括情感、归属、友谊。尊重需要包括内在的尊重和外在的尊重 第 9 页自我实现的需要个人成长、个人理想等。（2）赫兹伯格的双因素理论1）因素企业政策和行政管理、监督、与主管的关系 、工作条件、薪水、与下级的关系、个人生活地位、安全等2）激励因素成就、认可、工作自身、责任感、发展成长

10、等，能激发工作积极性。【例题】双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。下述哪一项不是因素？（）A某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖B一位 MBA 学员分给他 100 平米的住房C某效益较好，全体员工年末人均奖金 1 万D某公司为网罗决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司代他们交纳城市增容费。（3）麦克利兰成就需要理论权力需要对影响和他人表现出很大。交往需要从友好的社交中得到欢乐满足。成就需要对工作的有要求，工作目标较高，喜欢长时间工作，喜欢表现。 第 10 页2、过程激励理论（1）期望理论（弗鲁姆）激励水平=效价×期望值（2）归因理

11、论归于内因，满意自豪；外因，惊奇、感激失败归于内因，内疚、无助；外因，气愤、敌意（3）公平理论组织对员工赋予的责任、职权以及给予薪水福利、晋升等是否公平.3、行为改造激励理论（1）强化理论（斯金纳）行为的结果对行为有强化作用。如出现了所希望的结果，会成为促进行为的强化物。（2）挫折理论可归类为：坚持的行为、对抗的行为和放弃的行为。对待挫折应遵循的基本原则：防患于未然消除于事后；变消极为积极。 第 11 页四、现代管理理论（一）管理过程学派代表人物孔次和奥唐奈1、管理是一个过程2、管理过程的职能有五个3、管理职能具有普遍性4、管理应具灵活性（二）技术学派代表人物特里斯特1.影响工作效率有组织系统

12、和技术系统2.管理主要任务是协调上述两个系统3.倾向于研究工业工程学（三）决策理论学派代表人物西蒙，著作管理决策新科学。主要观点：管理就是决策1、决策是一个复杂过程2、决策分为程序化决策与非程序化决策3、决策以满意为准则 第 12 页4、组织设计任务是建立决策“人-机系统”【例题】管理就是决策出自（）A、马斯洛B、赫茨伯格C、西蒙D、泰勒（四）系统理论学派代表人物卡斯特。1、组织是一个系统。2、组织是大系统的子系统，组织与环境相互作用。（五）管理科学学派代表人物伯法，著作现产管理。主要观点：管理由定性描述转向定量。1、管理依靠决策程序和数学模型2、可行方案均以效果作为评价依据3、广泛应用计算机

13、（六）权变管理理论代表人物卢桑斯著作管理导论-一种权变学主要观点： 第 13 页1、强调环境对管理的作用2、强调环境变量同相管理观念和技术的关系（验或案例学派代表人物德鲁克主要观点：从实际管理经验方面来研究管理。通过案例研究总结经验。计划与决策第一节组织环境一、组织的一般环境1.政治、法律环境；2.、环境；3.环境4. 技术环境：5. 自然环境【例题】 通过市场发现，品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（）A因素B 技术因素C因素D 政治因素 第 14 页二、具体组织的特殊环境（组织的任务环境）1.供应商2.顾客3.竞争对手4.机构及特殊利益团体三、组织环境的特点

14、（一）环境的不确定性（二）所在行业的成长性（三）环境的竞争性波特五力模型分析1.现有竞争对手分析2.潜在竞争对手的研究3.替代品生产厂家分析4.顾客5.供应商研究（1）供应商的供货能力（2）供应商的讨价能力【例题】我电行业的进入门槛比较低，且家电生产的原料供应商会通过提价或降低质量来实现本身的利。根据波特的五力模型进行分析，资料中体现了（） 第 15 页A.潜在进入者的进入威胁B.产业内现有企业的竞争C.供应者的讨价还价能力D.者的讨价还价能力第二节 计划一、计划的定义指使人们工作或行动之前预先拟定的具体内容与行动步聚。二、计划与决策的关系1.决策是计划的前提。2.决策与计划相互渗透。三、计划

15、的作用1、为落实和协调组织活动提供保证2、明确组织成员行动的方向和方式3、为组织筹措和整合提供依据4、为检查与组织活动奠定基础。四、计划的分类1.战略计划和战术计划2.长期计划和短期计划3.综合性计划和专业性计划4.指向性计划和具体计划 第 16 页五、计划工作的程序1估量发展机会。2确定计划目标3确定计划前提条件4拟定、评价各种可行方案5选择最优或满意方案6拟定保证政策7拟订引伸计划8编制计划预算【例题】计划是的（）A.纽带B. 保证C. 前提D. 延续【例题】在管理的基本职能中，属于首位的是（）A.计划B. 组织C.D.第三节 决策一、决策的含义指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内

16、有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。1、主体 第 17 页2、要解决问题3、选择或调整的对象：内容和方式、方法4、时限二、决策的分类1.按在组织中的地位划分：战略决策、战术决策。2.按出现的重复程度划分：程序化决策和非程序化决策。3.按可靠程度划分：确定型决策、风险型决策和不确定型决策。4.按决策主体划分：群体决策和决策【例题】 （）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄。A、战略决策B、战术决策C、管理决策D、业务决策三、决策的程序1识别问题。2分析问题。 第 18 页3确定决策目标4拟定各种可行方案。5分析选择方案。6决策方案的实施与反馈。四、决策的方法（一

17、）定性决策方法定性决策方法主要有意见法、头脑风暴法等，是决策者解决非程序决策常用的方法。（二）定量决策方法1、确定型决策方法（盈亏平衡点）本量利分析法是一种根据销售利润与成本销售量、之间的关系，来分析的盈亏情况，并决定方案优劣的决策方法。2、非确定型决策方法（1）大中取（乐观准则法）决策者应选择损益值最大的方案作为最佳方案。具体做法是，先从每一方案中选择一个最大的损益值，比较各方案的最大损益值，从中再找出一个最大的损益值，这个最大的损益值对应的方案既为决策者认为最优的决策方案。（2）小中取（悲观准则法）决策者应选最糟情况下损益值最大的方案为最优方案。具体做法是，先从每一方案中 第 19 页找出

18、一个最小的损益值，再在每个方案的最小损益值中找出一个最大的损益值，该值对应的方案即为决策得应选择的最优方案。（3）乐观系数法(折衷法)该方法的特点是依据历史数据的分析和经验来确定一个乐观系数再用这个乐观系数计算各个方案的期望损益值，哪个方案的期望损益值越大，哪个方案即为决策者应选的最优方案。某方案的期望损益值=×该方案的最大损益值+（1-）×该方案的最小损益值3、风险型决策方法-决策树法决策树是一种树型图，通常由四个部分。（1）决策点（2）方案枝（3）自然状态结点（4）概率枝(5) 结果点【例题】下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的？（）。A、大中取B、折衷法C、决策树

19、法D、头脑风暴法第四节 群体决策一、群体决策 第 20 页指包括两个以上的人参与完成的决策，包含群体决策和群体决策。二、群体决策利弊(一)优点：1、提供更完整信息2、产生的方案3、增加决策的可接受性4、提供决策的（二）缺点：1、耗时长2、不能避免少数人的3、屈从4、责任不清三、群体决策的择案规则1、完全一致（一票否决制）2、商议一致3、多数原则。须达到 1/3 或者 2/3 的多数。4、等级决定程序。即由最高等级者定夺。【例题】一票否决制体现群体决策的那种择案规则（） 第 21 页A、完全一致B、商议一致C、多数原则D、等级决定程序【例题】典型的群体决策择案规则是（）A、完全一致B、商议一致C

20、、多数原则D、等级决定程序组织第一节组织的性质组织是管理的载体，又是管理的工具，也是执行组织计划的重要和实现组织目标的重要途径。一、组织概念指根据组织目标和计划的需要设置部门、岗位，为每个部门和岗位配备，明确部门和岗位的职责、职权和相互之间的关系。二 、组织特征1、目标一致性2、原则统一性3、整合性4、活动协作性5、结构系统性三、组织类型（一）按照组织建立的正规化程度 第 22 页1、正式组织正式组织是指组织中为了实现总目标而有明确职能的机构。特点：明确性、强制性、规范性、等级性等。2、非正式组织非正式组织是指成员的共同活动是基于共同的信仰、生活经历和价值观，以感情与友谊凝聚在一起的人群关系。

21、特点：自发性、松散性、软约束性，权力委托性。优点：成员意识强，良好，员工易满足感。缺点：流言，鼓励消极，形成。（二）按照组织灵活性与适应性1、机械式组织（也称组织）指设有严格等级层次、决策程序化、权力集中、操作标准化的组织形式。职能型组织结构、事业部制组织结构均属于机械式组织结构。2、有机组织也称适应型组织它是低复杂性、和分权化的组织结构。是一种松散、灵活、具有高度适应性的组织形式。 第 23 页优点：以人、灵活多变缺点：稳定性、预见性差四、组织职能1、整合功能2、凝集功能3、服务功能4、管理功能5、激励功能第二节组织设计一、组织设计原则1.目标一致原则2.分工协作原则3.精简高效原则4.权责

22、对等原则5.动态适应原则二、组织设计的内容1.职能与职位的分析与设计2.部门化与部门设计 第 24 页3.管理层次与管理幅度设计4.决策系统设计5.横向协调和设计6.组织行为规范设计7.系统的设计8.组织与组织第三节 组织结构一、组织结构的基本形式1.直线制：企业活动由各级主管来直接指挥和管理，不设专门的参谋和机构。优点：结构简单，用低，责任明确，反应灵活迅速缺点：管理工作简单和粗放；部门之间横向差，管理者要求高。2、职能制(多线性组织结构)参谋部门向经理直接下达指令的组织结构优点：实现职能专业化的作用，能够发挥的作用，减轻上层管理的负担。 第 25 页缺点：容易造成多头，削弱统一指挥。3、直

23、线职能制（我国大多数企业的组织形式）各级行政才有对下级进行指挥命令的权力，职能结构对下级只起业务指导作用。优点：既保证集中统一指挥，又发挥的专业管理作用。缺点：不重视横向，注重局部利益；主管协调难度大；对环境变化反应迟钝。4、矩阵制在直线职能制基础上，增设横向指挥链系统。优点：加强横向；利用率高，组织灵活性和应变能力强；易于培养专业合作精神和；有利于创新。 第 26 页缺点：稳定性差；双重职权关系。5、事业部制在企业内对具有市场并拥有利益和责任的部门实行分权化管理的组织结构形式。优点：责、权、利划分比较明确；调动中层管理地积极性；利于培养综合型。缺点：对事业部经理素质要求高；易产生不良竞争；集

24、分权关系处理难度较大。6、网络型组织结构是基于契约关系的新型组织结构形式。是一种由精干的中心结构通过建立以契约关系 第 27 页为基础业务关系网络的组织结构。优点：灵活性大；投入少。缺点：结构松散；商业差。二、组织结构发展趋势1、扁平化2、网络化3、虚拟化4、柔性化5、多元化第四节配备一、配备概念是指管理者根据组织结构中规定职务的数量和要求，对所需进行有效选择、考评、培训，并创造条件推动其发展的管理活动。选人、评人、育人、用人、留人。二、配备的原则1、效益原则2、任人唯贤原则3、因事择人原则 第 28 页4、量才适用原则5、制度规范原则6、促进发展原则三、管理选聘1、 管理需要量的确定：考虑组

25、织规模、机构和岗位设置情况，分析企业管理的相对稳定性和率 。2 管理的来源：（1）外部选聘指从组织外部选聘。优点：有助于利用外来优势，平息和缓和内部竞争者的紧张关系，为组织带来新鲜空气。缺点：外聘不熟悉组织内部情况，缺乏人事基础；组织对应聘者无法深入了解；内部员工积极性受打击；（2）内部培养优点：鼓舞士气，提高工作热情、调动积极性；对选聘对象有全面了解，保证选聘正确性；有利于被聘者迅速开展工作；缺点：激化同事间；造成"近亲繁殖"；在企业急需短缺时难以及时满足需要。3、管理选聘标准(1)良好的道德素质(2)业务知识和水平 第 29 页(3)决策、组织协调能力(4)创新精神(5

26、)健康的身心素质四、管理的考评1、道德品质2、工作能力3、工作态度4、工作业绩5、个性特征五、管理培训1、培训目的（1）发展能力：提高管理能力；（2）更新知识：对知识及时补充更新；（3）改度：使按组织认同的行动准则工作；（4）传递信息：熟悉公司经营业务。2、管理培训内容（1）业务技能培训；（2）管理理论培训； 第 30 页（3）管理能力培训；（4）交际能力与心理素质培训。第五节组织一、组织定义组织是指组织在长期的管理实践中形成的为全体职工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和及其在组织活动中的反映。二、组织特征1、无形性2、实践性3、独特

27、性4、传承性5、可塑性三、组织结构1、物质层2、制度层3、精神层是组织的和。 第 31 页四、组织作用1）导向作用。2）约束作用。3）凝聚作用。4）激励作用5）辐射作用。五、组织内容1、显性内容组织标志、工作环境、规章制度、经营管理行为2、隐性内容组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神、组织素养。六、影响组织因素1、政治制度2、制度3、4、科技生产水平5、组织基本员工特点 第 32 页6、组织历史传统【例题】规章制度属于企业中的（）。A.上层B.中层C.表层D.【例题】厂容、厂貌、机械设备，造型、外观、质量等属于企业中的（）A.上层B.中层C.表层D.【例题】职能型组织结构的最大缺点是（）。A

28、.横向协调差B.多头C.不利于培养上层D.适用性差【例题】管理层次产生的主要是（）。A.职能分工的要求B.部门划分的需要C.权责明确的需求D.管理宽度的限制【例题】某企业总经理近来发现信息传递时间很长，且信息易失真。下属管理抱怨的地位渺小。这种情况的最可能在于（）。A.管理幅度较小，管理层次较多B.总经理管理幅度宽，无法进行有效管理C.总经理对企业的管理话费的精力太少D.企业员工不听从，工作不努力【例题】管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是（）A.缩短上下级距离，密切上下级关系 第 33 页B.信息纵向流通快，用低C.管理严密、分工明确、上下级易于协调D.被管理者有较大的性，积极性

29、和满足感【例题】在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（）A.越大B.越小C.不变D.不一定【例题】的配备工作，属于（）A现B前馈C反馈D直接【例题】保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）A计划职能B组织职能C职能D职能【例题】组织中管理层次受到（）的影响。A、组织成员B、组织规模C、管理幅度D、组织层次【例题】“斯隆模型”又可称为()A.直线参谋型组织结.直线职能参谋型组织结构C.事业部制组织结构D.矩阵结构【例题】组织的与是（）A、物质层B、制度层C、精神层D、行为规范 第 34 页第一节概述一、与者1、是凭借权力对下属产生影响力，使下属的行为、目标、需求与组织的保持一致，

30、从而完成组织任务，实现组织目标的过程。=f（者、被者、环境）2、者是担任工作，实施过程的个人或者集体。二、的要素1、权力或影响力2、对人的理解与激励3、营造组织气氛4、构建组织三、艺术1、创造性2、应变性3、综合性四、权力的1 合法权力。属于职务权力2 奖赏权力。属于职务权力 第 35 页3强制权力。属于职务权力4专长权力。属于个力5个人影响权力。属于个力五、权力使用原则1合法用权2公正用权（最重要原则）3例外处理4用权六、者素质1.政治素质2.业务素质3.心理素质4.身体素质第二节理论一、风格四分图理论根据“抓组织”和“关心人”两类维度，行为分为四种情况，用两度空间的四分图来表示。 第 36

31、 页二、管理方格理论"管理方格图"横坐标表示者对生产的关心程度，纵坐标表示者对人的关心程度。81 个方格，分别代表 81 种不同的方式。1-1 贫乏型：对员工漠不关心，以最低限度的努力来完成必须做的工作9-1 任务型：集中在任务的效率，但不关心人的因素。1-9型：注意对职工的支持与体谅，对任务效率很少注意5-5 中间型：者对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡。9-9 团队型对职工、生产都极为关心。这种方式最为有效。三、风格理论心理学家勒温认为存在三种的工作方式： 第 37 页1.式。者以权力和强制命令让下属服从的方式。2.式。者通过以理服人，以身作则来实施过程。3.放任

32、自由式者把权力完全给予下属，没有章程来约束下属行为。放任自由式方式工作效率最低，式方式工作效率最高。四、方式周期理论有效的者的风格应当适应其下属的成熟度生命周期理论曲线中的四个象限代表四种方式：1、命令式（高工作低关系），适用于下属低成熟度的情况，者责令下属执行工作任务；2、说服式（高工作高关系），适用于下属较不成情况，者说服下属接受工作任务； 3、参与式（高关系低工作），适用于下属比较成情况，者与下属充分交流；4、型（低关系低工作），适用于下属高度成情况，者赋予下属决策和行动的权力。 第 38 页五、途径目标理论有效者应为下属指明目标，并努力达到目标。1、支持型2、参与型3、指导型4、成就型

33、第三节一、定义1、是一个关于信息或意义的活动。2、是一个完整过程。二、功能、激励、情绪表达、获取信息三、过程与流向 第 39 页1、过程过程可以地分解成为八大要素，分别是：信息发布者，编码，通道，译码，信息接收者，噪音，反馈，环境。2、流向（1）横向流向内部同级层次成员之间（2）纵向流向上下级层次之间四、的类型1、正式1)链式。信息经层层传递筛选，容易失真2)环式。成员间传递信息，一致的满意度3)Y 式。易导致信息失真，降低组织效率。4)轮式。信息准确度好，通道少，组织成员的满意度低。5)全通道式。通道多，组织成员满意程度高，但易造成，影响工作效率。2、非正式是指正式组织途径以外的信息方式。优

34、点：信息交流速度快、满足职工的需要。 第 40 页缺点：信息易被夸大或曲解形式：五、1.表达2.知识水平与经验的局限。3.传递损失及失真。4.信息过量。5.心理。6.。六、的克服1.力求表达清楚完整 要明确中心思想2.使向，及时反馈3.信息量4.以诚相待5.选择合适的【例题】我们所说的“”属于（）。A.下行B.非正式C.双向D.正式【例题】某企业业绩不佳，干群士气低落，管理和技术的流失率逐年升高。 第 41 页从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题。A.计划职能B.组织职能C.职能D.职能【例题】在下列形态中，组织成员满足感最高的形态是（）A链式B轮式CY 式D全通道式【例题】某企业

35、多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对表示不满。该很可能是管理方格中所说的（）A贫乏型B型C任务型D中间型【例题】激励组织成员为实现组织目标而努力工作的管理活动过程是哪项基本管理职能（）A.计划B.指挥C.D.【例题】者运用权力的最重要原则是（）A. 慎重原则B. 公正原则C. 例外原则D.不用过期作废【例题】依据生命周期理论，适合于低成熟度情况的方式是（）A.型B. 参与型C.说服型D.命令型【例题】属于者个人的权力的是（）A. 强制权B.权C. 专长权D. 法定权 第 42 页【例题】对于组织解决复杂问题最有效的方式是（）A.Y 式网络B

36、.全通道式网络C.轮式网络D.环式网络【例题】根据权变理论，是否有效取决于（ ）A. 稳定的行为B.者的品质权威C.者能否适应其所处的具体环境D.是型还是型第一节概述一、的含义就是按照既定的标准，检查和衡量管理工作是否按计划进行，若有偏差就要分析，发出指令，并做出改进，以确保组织目标的实现的管理活动过程。二、的必要性1、组织环境的不确定性2、组织活动的复杂性3、管理的不可避免性三、的特点1、整体性2、动态性 第 43 页3、作为人的并由人来4、提高员工能力的重要四、基本功能1、监督功能2、纠偏功能3、协调功能4、激励功能五、类型1、按活动性质划分，分为预防性和更正性。2、按点的位置划分，分为事

37、先、事中和事后。3、按信息的性质划分，分为反馈和前馈。4、按照的划分，分为直接和间接六、有效的原则：1.应该同计划与组织相适应。2.应该突出重点，强调例外。3.应具有灵活性、及时性和性的特点。4.过程应该避免出现目标扭曲问题。5.工作应注重培养组织成员的自我能力。 第 44 页第二节过程一、制定标准 。标准是的基础1、标准要求简明性、灵活性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性。2、制定标准的过程和方法1）确定对象2）选择关键点3）制定标准。统计计算法（统计标准）经验估计法（经验标准）工程方法（工程标准）二、衡量实际工作1、确定适宜的衡量方式2、衡量实际工作要求3、确立信息反馈系统三、鉴定偏差并采