最新客服工作周总结

1、客服工作周总结20xx年6月3日上午，三思纵横在深圳总部隆重召开 20xx全国客服工作总结会议。三思纵横总经理钱正国，深圳办客服刘显辉、颜耀斌，广州办客服余前 旺，重庆办客服龚波，西安办客服闫志兴，北京办客服闫永昌、黄鹏，上海办客 服吴琪、张虎，天津办客服张建兵，南京办客服廖继康，杭州办客服漆文昌，武 汉办客服陈乐等全国办事处客服人员均参加了此次会议 ！该会议是由三思纵横总经理钱正国亲自发起的我司首次全国客服人员集体工 作会议。此次会议目的主要是为了促进我司员工之间的沟通，强化服务品质，凝 聚团队力量，发扬企业精神。会中，总经理钱正国发表讲话，针对我司客户服务 部门的日常工作进行了总结与点评，

2、在管理上也制定了更加规范化的流程安排与 跟进。期间还重点强调，客户至上，服务至上的服务理念，对重视客户的需求， 有良好的服务习惯，及时有效地解决客户问题等都提出了独到见解与反思 ！会后，客服人员来到二楼研发部，由专业的研发成员对最新产品进行专业的 讲解与培训 ！ 客服部成员纷纷上前自主学习并演示或应对客户需求提出相关问题 ！我司客服部员工分散于全国各地，为三思纵横销往世界各地的产品进行装配 调试等售后服务。从前期销售，合同预定，再到下单备货，装配调试，物流发货、 客户收货、再到售后服务的一条龙生产销售流程中，售后服务处于整个公司运营 的核心战地，对维护客户资源、树立公司品牌形象起着决定性的作用

3、。作为一个 合格的售后工作者，在工作中不仅要有处变不惊的应变力，遇事淡然的心理承受 力还要有积极乐观的心态，耐心热情的服务态度，甚至要有吃苦耐劳的毅力与永 不气馁的决心 ！ 三思纵横的客服工作者不仅有如此强大的职业素养， 还有更为专业 的技能和个人品格，在应对客户需求中都是提出最合理有效的解决方案，为客户 做到省事省力省心 ！三思纵横作为试验机行业品牌供应商，其品牌力量已在业内家喻户晓，而这 历经时间锤炼的中国品牌，有着一个强大的售后军团在维护，让它在时代的更替 中依然跨时代前行，成为中国试验机行业的标杆，引领行业新方向 ！为了持续规范客服人员的服务行为与标准， 明确各岗位服务操作流程及要点，

4、 提高基层项目客服部整体服务质量水平，在品质部的组织下， 20xx 年 6月 3日， 客服专业委员会对各项目客服主管 （班长） 在公司机关会议室实施技能培训。一、培训内容本次培训内容围绕客服部岗位操作指南PPT展开，包括“客服主管工作要点”、“服务中心前台操作要点” 、“大堂前台服务操作要点” 、“领导层前台服务 操作要点”、“楼管员服务操作要点” 、“会议服务操作要点”、“客服人员仪容仪表 基本要求”与“客服人员服务礼仪与礼貌用语”八个部分，以文字、表格、流程 图、照片等形式全面地阐述各岗位流程重点及要点。在培训过程中，客服专委会成员张迎、刘明芳、胡苏认真、详细地讲述客 服部岗位操作指南 ，

5、重点示范服务基本姿势与礼仪，分享各自的实际经验 ;各项 目客服人员学习态度虚心，积极、主动参与问题讨论，踊跃介绍岗位现场好的服 务方法与管理思路。二、培训效果培训结束前，我们完成了这次培训的笔试考核。通过对卷面的打分，11 人分数达到 80分以上（80 分为合格） ，合格率为 84.6%。三、存在不足1、 培训内容偏重于写字楼项目的日常客户服务，对于前期物业服务管理、 入 住/ 入伙服务、装修管理、社区文化建设等内容还未完全涵盖 ;2、 黄石、黄冈区域项目路程较远，客服主管未报名参加本次培训;3、少数项目因培训当天客服人员需参加现场重要会议或活动，报名后请假， 未能前来参加培训。四、今后的工作

6、建议1、客服专委们持续加强自我学习， 在平时岗位工作中多锻炼、 多提炼， 提升 综合客户服务素质 ;2对于有需求的项目，品质部将及时提供客服部岗位操作指南PPT以便项目客服部实施内部培训。另有特殊需求的，我们可以组织个别支撑或培训 ;3、客服专委们对项目实施品质检查时， 继续验证客服岗位人员掌握 客服部 岗位操作指南中各岗位操作要点、仪容仪表基本要求、服务礼仪与礼貌用语等 情况。客服专业委员会一以下是本周的具体工作情况：1本月 10 日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，配合引领工 作，现以返回。2针对加盟商信息变更， 本部通过日常工作中遇到的各种变更问题， 将变更 流程加以修改，并对

7、变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确 的流程，更好的完善工作。3本周强调的工商税务等部门要来公司检查， 本部以做到每天删除电脑桌面、 文档、硬盘、浏览记录等相关信息。也以安排好特殊情况的接待流程。4于 7月 15日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表 扬信，针对刘帅的出色表现、热情服务提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到 高兴，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量。5在本周日公司召开的盛大颁奖大会中， 客服一部共有六名人员参加， 主要 负责摄像、音响控制、礼仪服务及会场服务，积极的工作态度，认真负责的配合 所有工作的 ' 接应

8、，在此提出表扬。下周的工作计划如下：1现如今又快接近月底了， 目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断 增多，本部门将做好充分的工作准备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更 要做到提高警觉，做到突发性事件发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏 导工作，积极配合周边公司和物业的提醒。2针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题， 会在每天的部门会议上让大 家相互交流工作经验，进一步详细化分析，对业务不太熟练的员工进行指导及考 核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。三本部门今后需要改进的地方：无论工作做得再怎么完美， 都仍有存在不足的地方， 导致工作摆布不太合理， 有顾此失彼现象

9、。所以我们将在今后的工作中，会继续不断的提高和改进，积极 适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探索工作中的自身 规律，更加完美的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最 大的能力减轻领导们的负担。 同时也是给我们自己机会站在这个平台上锻炼自己、 强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献，希望领导们支持。今天下午 2 点，在宏嘉文化总部召开了客户服务中心董事长工作总结交流会 议，宏嘉文化各客户服务中心董事长到场参加，并分享各自工作经验。总部各位 高层领导出席了此次会议，听取了会议的全部内容，并向在场家人们传授了多年 的运营实战经验及管理方式。20xx 年是宏嘉文化

10、的腾飞年， 此次总结大会是宏嘉文化各客户服务中心工作 成绩的展现与分享，同时也对 20xx 接下来的工作指出了明确的方向。 宏嘉文化 副总裁高凯先生负责主持此次会议。会议上，宏嘉文化董事长周振龙先生对 20xx 上半年取得的成绩给予了肯定， 并对接下来的工作规划做了详细的说明。他指出：未来的工作方向要紧跟公司总 部制定的中长期发展战略方针，紧跟总部发展步伐，抓住机遇。通过此次工作总 结交流会议，活跃市场气氛，做到高标准、严要求，踏实的做好每一步。各客户服务中心董事长相继分享了各自客户服务中心运营状况及推广方式， 汇报了近期工作完成情况，对各项数据进行了总结与分析。同时与大家一同分享 了在实际市

11、场中效果较好的推广案例，就目前工作中出现的问题提出了个人建议 与改进方式。通过各客户服务中心董事长的分享，大家集思广益，汲取各自宝贵 经验，在接下来的工作中，力争发挥出最大优势，打造出更高效的运营团队。各位客户服务中心董事长分享结束后，宏嘉文化副总裁杨建军先生从市场推 广方面给大家分享了经验。杨总表示，要充分利用好总部给予的资料和工具，构 建起规范化的市场推广体系，进一步提升推广活动的质量，落实工作细节，快速 提高各客户服务中心经济效益。最后，宏嘉文化总裁解晓敏女士对此次会议做了详细深刻的总结，并对下一 阶段的工作进行了全面细致的规划。 解总说要按照计划和目标， 落实好具体工作， 各客户服务中心董事长要起到带头作用，以上率下，紧跟总部的指示，强化服务 意识，提升服务水平，把基本功做扎实。各客户服务中心董事长纷纷表示一定要严格按照公司制定的战略