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文档简介

1、零售药店自查报告第1篇、零售药店自查报告接你处的通知,市三力药业公司及时开会传达布置工作,要求我们下属各经营企业在本部门内部抓紧开展自查自纠工作,对照国家食品药品监督管理法和gsp管理的规定,严格自查,并根据各自的情况写由自查报告。我们三力药业 五部按照要求,认真进行了自查,现将自查结果汇报如下、我们接到通知后,全体员工行动起来,在我部负责人的带领下,对门店内部进行了全面的检查,检查用了一天的时问,最后我们汇总了检查结果发现有如下问题、1 、门店提示、警示顾客的牌子老化,失去美观了。我们 及时进行了更改,现在已经更换了新的警示牌。2 、整体药店卫生还可以,但有些死角卫生打扫不够干 净。比如各柜

2、台的最下面一格,里面卫生打扫不彻底。当场 对售货员进行了批评教育,并要求他以后一定改正。3 、近效期药品没有及时关注,以至顾客看到时才发现了 问题。以后一定认真进行陈列检查。4 、温湿度记录书写不够规范,字体有的潦草看不清。总之,通过这次检查,我们发现了我们工作中存在的这样和那样的问题。我们一定要以这次检查为契机,认真整 改,努力工作,把我门店的经营工作做的更好,让顾客满 意,让群众真正用上放心药。第2篇、零售药店自查报告元谋县医药有限责任公司第八门市部,根据元谋县医保中心要求,结合年初定点零售药店服务协议认真对照量 化考核标准,组织本店员工对上半年来履行服务协议工 作开展情况做了逐项的自检自

3、查,现将自检自查情况汇报如基本情况、我店经营面积 80平方米,实现销售任务 9.80 万元,其中医保刷卡 2.7万元,目前经营品种 3000多种,经 营医疗器材10多种,保健品20多种,药店共有店员 2人, 其中,从业药师1人,药师协理1人。自检自查中发现有做得好的一面,也有做得不足之处。优点、(1)严格遵守中华人民共和国药品管理法及楚雄 州城镇职工基本医疗和疗保险暂行规定;(2)认真组织和学习医保政策,正确给参保人员宣传医保政策,没有生售任何 其它不符合医保基金支付范围的物品;(3)店员积极热情为参保人员服务,没有由售假劣药品,至今无任何投诉发生;(4)药品摆放有序,清洁卫生,严格执行国家的

4、药品价格政策, 做到一价一签,明码标价。存在问题和薄弱环节、(1)电脑技术使用掌握不够熟练, 特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误维护 进电脑系统;(2)在政策执行方面,店员对相关配套政策领会 不全面,理解不到位,学习不够深入具体,致使实际上机操 作没有很好落实到实外;(3)服务质量有待提高,尤其对刚进 店不久的新特药品,保健品性能功效了解和推广宣传力度不 够;(4)对店内设置的医保宣传栏,更换内容不及时。针对以上存在问题,我们店的整改措施是、(1)加强学习医保政策,经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知 法、守法;(2)提高服务质量,熟悉药品的性能,正确向顾客 介绍医保药品的用

5、法、用量及注意事项,更好地发挥参谋顾 问作用;(3)电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训 练。(4)及时并正确向参保人员宣传医保政策,全心全意为参 保人员服务。最后希望上级主管部门对我们药店日常工作给予进行监 督和指导,多提宝贵意见和建议。谢谢 !第3篇、零售药店自查报告为推动我店实施gsp认证工作,根据药品经营质量管理 规范和省药品监督管理局关于做好gsp认证工作的要求,结合本店的实际情况,以质量管理为重点,对业务流程和各 环节整改、完善,使药店的药品经营质量管理各项工作得到全面的落实和加强,质量管理水平有了较大的提高,并认真 组织自查,现将我店实施 gsp认证自查工作情况汇报如下、一

6、、药店概况我药店成立于XX年2月7日,企业性质为个人独资企 业,注册地址为珠海市唐家湾镇金鼎北京师范大学珠海分校 海华苑6栋1号铺b区,注册资金为3万元。药店经营范围 为中成药、化学药制剂、抗生素、生物制品(预防性生物制品除外),经营药品品种达 695个,开业以来实现销售 4.5万 元,属小型企业。本店目前共有人员5人,其中药学专业技术人员 3人, 质量管理员(兼验收员)1人,大专学历,职称为药师,养护员 1人,高中学历。药师分别负责质量管理和处方审核等项工 作。药店营业场所 60平方米,无仓库。配备有空调、冰箱、 用于调配处方和拆零的设备设施等。药店自从开展药品经营业务以来,按照国家及行业制

7、定 的法律、法规和gsp认证的要求,坚持“质量第一”的经营 宗旨,抓管理,促经营,求发展。加强软、硬件的建设和改 造,公司从经营业务到药品质量管理实现了电脑化、系统化 管理,并建立了一套完善的质量经营管理等规章制度,严把 质量关,杜绝一切不合格和伪劣药品流入市场,确保市民用 药安全,树立起良好的形象。二、实施gsp认证工作自查情况、(一)、设立质量管理组织、制定质量管理体系为了保证gsp的有效运行,药店成立了由全体员工为成 员的质量小组,负责研究、决策药房质量管理工作的重大问 题。质量管理体系文件是药房质量管理工作满足gsp要求的具体规定、依据和规范,建立健全质量管理体系文件是实施 gsp的前

8、提条件。质量负责人制定管理制度、质量管理程序、 质量职责,使药房的质量活动“有法可依、有章可循、有据 可查”杜绝了质量管理的随意性,使所有员工都能把好药品 质量关。并由具有药师资格的专业人员担任质量负责人。健 全质量管理机构及相应的质管、验收、养护岗位等,明确岗 位职责。制定了企业质量方针、质量目标、质量管理制度, 做到gsp认证实施工作有步骤、有计划、有措施、有落实。(二)、加强培训,合理配备人员围绕质量管理这个中心,根据 gsp的要求,全员培训, 不断强化质量意识,采取岗位培训、继续教育培训、上岗培 训等方式进行职工教育,提高职工整体业务技术素质和职业 道德素质。药店制定内部培训计划,做好

9、培训记录及考核, 重点培训药品管理法、gsp及岗位知识,质量管理员、养护员、验收员等相关岗位人员全部符合上岗要求。并对直接 接触药品岗位的人员进行严格健康检查,每一员工均建立了 健康档案。重点岗位配备了符合gsp认证要求的人员。(三)、狠抓软件,规范管理药店制定了质量体系文件,包括管理制度(24项)、管理程序(8项)以及相应岗位责任制(7项),并落实到各个岗位, 规范各项操作和记录,并对岗位职责定期考核,使每个员工 各司其职、各尽其责,保证了药品的质量。(四)、设施、设备完善全面药店设备齐全,具备了与经 营规模相适应的营业场所、养护设施及现代化电脑办公管理 系统。(五)、依据规范,严格实施 1

10、、控制源头,把好进货质量 关做好药品采购工作是保证药品质量的第一环节。为了确 保购进药品质量,药店制定了药品购进管理制度、首 营企业与首营品种审核制度等控制药品采购活动的文件。药店在药品购进时严格按照药品质量的进货管理程序进 行,坚持从证照齐全的合法企业进货,严格审核所购入药品 的合法性和可靠性,对供货单位销售人员均要求对方提供具 有法人代表签字或印章的委托书的原件及上岗证复印件,并 签订质量保证协议。首营品种和首营企业填写"首营品种中 报审批表”和“首营企业审批表”,并索取有关的资料,首营品种、首营企业经质量管理组和公司领导审批后方可开展 业务。购货合同的质量条款符合法定标准。药店

11、购进药品均有合法的票据,并建立完整的购进记录,做到票、账、货相符。2、规范药品验收程序质量验收工作是直接关系到入库药品质量的关键环节。 药房制定了药品验收管理制度,对药品质量验收时药品 的验收方法、药品检查项目、首营品种和整件药品的验收要 求做了严格的规定,具有很强的可行性、操作性。质量验收 员努力掌握国家有关药品质量验收的方法和标准等知识。药店配备了符合要求的验收员,按gsp要求对采购药品的供货单位、到货日期、品名、规格、剂型、生产企业、数 量、批准文号、生产批号、有效期、质量状况等逐项进行验 收,并按规定做好验收记录,经验收合格的药品上架陈列, 对贷与单不符和包装异常、破损等不合格药品验收

12、员有权拒 收,其处理按程序执行,从验收环节把好药品质量关。首营品种须有该批号药品的检验报告书,进口药品须提 供加盖供货单位原印章的进口药品注册证/医药产品注册证和进口药品检验报告书/通关单。其验收记录保存至超过药品有效期一年,但不得少于三 年。(六)、预防为主,把好养护关药房制定了药品养护管 理制度、药品陈列管理制度、药品拆零管理制 度、效期药品管理制度等质量管理文件。药品按gsp要求分类陈列,药品与非药品、内服药与外用药、易串味药 品等分开存放,区域划分合理。拆零药品和易串味药品专柜陈列,商品摆放整齐美观, 类别标签放置准确,字迹清晰。我店每月对储存药品巡检一次,并建立养护记录,对有 效期在

13、6个月内的药品按月填报近效期药品催销表。每天上 下午各一次定时对库房温湿度进行监测并记录,发现超生规定范围,及时采取调控措施。对养护用仪器设备定期检查维 修,建立设备档案。货柜设置了待验区、退货区和不合格品区。并按要求实 行了色标管理。(七)、一丝不苟,把好销售复核关药品遵循"先产先生"、“近期先生”和按批号销售的 原则,对于有特殊要求的药品,如需要冷藏或保温药品均采 取相应的措施,以保证药品的质量。(八)、销售合法,重视售后服务我店在销售中,遵守有关法律、法规和制度,营业员能 正确介绍药品的使用方法和注意事项,营业时间内有药师在 岗。营业场所内设有咨询台,店堂内明示服务公

14、约,公布监 督电话,设置了顾客意见簿。对顾客提由的批评或投诉能够 认真对待,及时处理并做好记录。店堂内无非法药品广告。药店药品销售对象均为顾客,在药品销售流程中,坚持 gsp要求,实事求是,不做非法宣传,虚假夸大误导用户。与 顾客开具合法的票据,做到票、账、货相符,建立完整的销 售记录。同时重视药品售生的质量查询投诉、服务质量投诉的反 馈情况,对销售过程中发现的药品质量问题,必须详细查明 原因,分清责任,采取有效的处理措施。对于客户的药品查 询问题、服务质量问题的投诉,应耐心了解,做好记录,采 取补救方法。三、自查评估我们于XX年3月23日进行内部评审,本次内审共 108 项,对质量方针目标、质量管理文件、组织机构的设置、人 力资源的配置、硬件设施设备、质量活动全程控制、客户服 务及外部环境评价等进行了检查,询问了相关人员及查

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