秘书基础案例分析

1、秘书基础案例分析【篇一：秘书基础教案】衡水职教中心课程名称：授课班级：教师姓名：4y/. /y-i教案秘书基础 袁培 2第2页3第3页4第4页5【篇二：秘书学案例分析】杨修之死杨修是曹魏的行军主簿（为曹操掌握簿籍和文书的官，相当于政府秘书长），才思敏捷，颇具才华，但却屡犯曹操之忌。三国演义中有这样几则故事：一则是曹操去看新造的花园，在门上写了一个“活 ”字，众人皆不知其意，杨修说：“门内写活，乃阔字也，丞相是嫌门阔了。”曹操知道后，口虽称美，“心甚忌之”。二则是塞北送来一盒酥，曹操在盒上写了“一盒酥 ”三个字，杨修即“取匙与众人分食 ” ，曹操问其原因，杨修说：“ 丞相已写明一人一口酥。” 曹

2、操 “虽喜笑，而心恶之”。最后，当曹操兵退斜谷，前被马超所拒，退又恐蜀兵讥笑之时，传出夜间口令为“鸡肋 ”，杨修就叫军士收拾行装，准备归程，因为鸡肋“食之无肉，弃之有味”。最终，曹操以惑乱军心罪杀了杨修。【案例思考】1 杨修作为主簿，在曹操出兵汉中进攻刘备取胜不易，骑虎难下的情况下，应该怎么做?2 作为职业秘书应该从杨修身上吸取些什么教训?3 曹操以现代人的说法是一个爱才惜才的领导，那你怎样看待他最终杀死杨修一事?4 你能否从职业秘书的专业角度，分析一下在每一则事例中，杨修应该怎么做更好?【案例评析】杨修应该说的确是一个很聪明的人，屡屡能够准确地解读可称为“一代枭雄 ”的曹操的心思，并且能够采

3、取适当巧妙的对策来应对。问题在于这些聪明并没有用在为曹操的“军国大事”出谋划策上，而是耍一些小聪明，自以为是，擅自替曹操做主，并到处张扬自己的聪明，置曹操的立场和脸面于不顾。最终“聪明反被聪明误”，落得身首异处的下场。作为职业秘书，一定要吸取杨修的教训，时时刻刻记住自己的身份和角色。应该揣度领导的心思和想法，但仅限于更好地为领导服务，更有效地替领导出谋划策，不能自以为是，擅自替领导做决策，要顾及领导的脸面和感受，不能使领导形象受损，否则最终也会像杨修一样“聪明反被聪明误”。案例：郭秘书的为难事最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整

4、国有单位的住房政策。听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也

5、只能苦笑作罢。有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷；不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。所以也让郭秘书挡驾。郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。 ”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。”李局长一听，马上接过来说

6、：“对，对，你看我都忙糊涂了。对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。”局长说完，如释重负地走了。郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。”喝了口茶，悻悻地走了。【案例思考】1 秘书在执行领导意图的时候，稍有不慎会被骂成“狐假虎威”，你认为应该怎样做才能避免呢?郭秘书的所做所为是否真的是“狐假虎威 ”?2 秘书在日常工作中要与领导形成一种默契，你认为在本案例中郭秘书是否已与自己的领导形成默契，表现在什么地方?3 从本案例中我们可以

7、领会到哪些秘书工作的性质和特点?【案例评析】秘书的职责之一就是为领导排忧解难；领导不方便出现的场合或不方便说的话，秘书应该挺身而出，代领导出席，代领导沟通。但也要在领会领导意图的基础上既坚决执行领导交给的任务，又要注意沟通和处理的方式方法。要与领导在工作中形成一种默契，能够在遇到尴尬的或不利的处境时，运用自己的专业知识和职业素养，巧妙地予以化解。郭秘书在执行局长交给的任务时，就注意了这一点，虽然造成了别人的误解，得罪了人，但为领导客观、公平地处理事情和做决策扫清了障碍，保证了领导工作的主动性。案例：如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力

8、，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹

9、豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。【案例思考】1 王秘书在接待工作中的表现合适吗?2 . 王秘书在整个接待工作中应该怎么做?3 经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的?【案例评析】王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做

10、好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定， “积极主动”过头，出现“越位 ”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎 ”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来

11、“制裁 ”你，最直接的做法就是请你另谋高就。案例：无理取闹者刘老是市人大常委委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为其伸张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却大谈“人民代表要为人民讲话 ”之类的内容，还声称“不见到刘老不离开”。小陶初当秘书，第一次遇上这种情况，急得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来经电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满。 但处分他证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再 来时，小陶就耐心地对他进行说服教育。案例：秘书长 一一难当的多重角色湖南邵阳

12、市人大常委会秘书长中季我在五年的秘书长工作实践中深深体会到：秘书长岗位特殊，任务 繁重，责任重大，确实难当。秘书长何以难？难就难在他是一个多 重性角色：一、领导决策中，秘书长是总参谋长，他既是领导成员，直接参与 民主科学决策；又是参谋助手，组织信息调研为正确决策和决策实 施服务。如果领导成员较多，彼此不大和治，秘书长夹在中间，难 以调处领导关系。二、在机关工作中，秘书长是总调度，他要负责协调好上上下下、 左左右右、里里外外、方方面面的关系。其中同级关系是最难协调 的。每每秘书长根据领导集体的决定，向机关内外同级部门交办、 查办、催办工作时，若同级不予合作，甚至顶着不办，秘书长常常 处在左右为难

13、的境地。三、在后勤供给中，秘书长是总管家。后勤供给包括许多方面：安 排吃、住、行、用、医；处理幼、老、病、退、死等问题，在当前人、财、物不够充裕 的情况下，是难以满足每个人的多方需求的。四、在机关自身建设中，秘书长是总负责人，他要负责整个机关的 思想、组织、业务、制度等方面的建设，要从严理政，科学管理， 切实把机关各项建设抓好。秘书长的工作千头万绪，紧张繁忙，每 每尽了最大努力，也难以把各种工作办得十全十美；许多工作即使 做好了，也会有人不满意。秘书长确实难当！但是，做人做事我只本着一个信念：只要站得正、 走得直，少说空话、多干实事，就可以克服困难收到实效。我是秉着 参与政务，管理事务，搞好服

14、务 ”的宗旨开展工作的, 一、参与政务。在一个机关里，政务与事务是相互促进的有机整体。政务搞好了， 可以带动事务的开展；事务搞好了，又可以直接促进政务工作的成 效。作为市人大常委会秘书长，更要重视政务。这是因为地方人大 常委会属于国家权力机关，行使决定、监督和任免三权，都是属于重大政务。故市人大常委秘书长要强化参谋意识，要把参与政务作为首要职责和第一位工作来抓。二、管理事务。事务工作主要包括文书事务和生活事务。管好事务，这是为保证机关正常、高效率地进行职能活动，创造和提供最佳状态的生活和工作条件。只有高质量地做好事务工作，才能使整个机关正常运转。不能把事务工作看成是小事：即使是小事，有时小事办

15、不好也会误大事。三、搞好服务。秘书长是秘书部门的头，秘书部门的工作指导思想是三服务，地方国家权力机关的秘书部门三服务是：（一）为三会（人大会、常委会、主任会）会议服务；（二）为人大代表和人大常委会组成人员依法行使职权服务；（三）为本机关和上下级人大服务。秘书长要树立主动服务和超前服务思想，要以全心全意、忠心耿耿、任劳任怨、无私奉献精神去做好“三服务 ”工作。总之，秘书长工作要学会弹钢琴的工作艺术，十个指头协调动作，既要分清主次，紧紧抓住政务这条主线；又要统筹兼顾，管好事务，搞好服务。总结现代秘书工作规律：圆规律、两条线律秘书工作根据领导工作需要而产生，应紧紧围绕领导工作，竭尽所能发挥才智，努力

16、实【篇三：秘书案例分析（情景题）】人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会）情景一（公司会议室）（ 高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广

17、泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈?苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。高：还要考虑交货时间和有关售后服务

18、问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义

19、。陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗?苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。（淡出）情景二（在公司的仓库房，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货）高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧?孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。高：那好，你把这些发

20、票、单据送到财务，把这个后续的贷款支票开出来交给厂家。情景三（高叶办公室，电话铃响）高：喂，你好，我是高叶。陈总监吗?你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题。哪出问题了?是货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太注意。那怎么办呀?好吧，我让采购部尽快跟供应商联系一下。（ 重新拿起电话给钟秘书打电话）高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。什么?你没有将这些东西复印，我没告诉你?难道你不知道这些东西都是要必须复印存档的吗?连这么点基本常识都没有还做什么秘书?（扔下电话淡出 ）1 、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展

21、意见。对2 、在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见，做好会前的相关准备。对3 、在会议组织中，能够引导会议，先提出上些建设性的意见，供大家参考。对4 、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。对5 、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。对6 、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题（如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点）。对7 、能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投标的主要内容。对8 、在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流

22、，尽可能的有效和谐。对9 、在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。对10、在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未能认真地检查相关的票据错误。错11 、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。错12、在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比较简单粗暴。错场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室时间：某日上午人物：宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌行政经理：苏明总经理：王成部门经理：高经理、崔经理物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单 （ 文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签情景一（在公司会议室）正

23、准备召开总经现办公会，提前10 分钟，秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。初：桌上不是有人名台签吗?钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗?让你帮点忙怎么话这么多。（气氛有点紧张）钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉?初：是挺凉的，空调温度可能太低了。钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在15 度以下，以后设在20 度左右就行了。（人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、

24、磁带）王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。（画面淡出钟秘书埋头记录）情景二（钟秘书办公室）钟秘书正在起草情况简报（电脑屏幕）：宏远信息有限责任公司情况简报第 8期2006 年 6 月 5 日宏远信息有限责任公司办公室初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。钟：会议文件的清通不用那么着急。高经理要带相关文件我再给出一套。初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份

25、第三季度的会议时间表。第三季度领导主要工作安排（2006 年 7 月 9 月 ）七月份八月份九月份上海会议每周的周一参加公司的办公会到香港参加一周的产品订货会。 每周的周一参加公司的办公会每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会休假每周的周一参加公司的办公会1 、王总：7 月前两周到上海参加客户洽谈会，8 月的第二周到香港参加一周的产品订货会。2 、刘副总：在8 月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会。3 、赵副总：每周的周一参加公司的办公会，9 月第三周要开一个全公司的分公司销售会议，9 月的最后一周安排休假。情景三（苏经理办公室）苏经理：（拿起电话）是钟秘书吗，请到我办公室来一下

26、。钟：（推门而进）苏经理，你找我?苏：你这份第三季度会议计划表编制得有问题，看不出是哪位领导去开会，第几周去开会，你把7、 8、 9 三个月份的会各放在一个栏目中，既看不出第几周，也不知道是谁去开，领导怎么根据这个计划表安排时间呢?第三季度会议时间表（2006 年 7 月 9 月 ）（ 苏经理指着表，会议时间表的大特写，钟秘书不好意思）钟：我就是太忙了，没太仔细设计，我回去重新编一下。（转身欲走） 苏：你先等一下，上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐?钟：我收的晚了点，有几个经理不知道文件放在哪儿了，一时半会儿找不到。苏：文件清退必须要及时，否则很容易造成丢失，这些文件中涉及

27、到项目投标内容，一旦泄露会给公司带来严重的后果。钟：（一脸不高兴）我明天一定收齐，要是没别的事，我回去马上编制会议计划表。苏：那就这样吧!情景四（钟打电话）钟：崔经理吗?你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图，我做了一份，现在传真给你，你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。发文登记用印审核撰写议拟交拟（ 流程表特写，拨打传真电话开始发传真，传真机卡纸，将原稿抽出重发）钟：（重新拿起电话）崔经理，传真件收到了吗?收到了，那再见。（推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子挡住了她的门口）钟：这是哪个部门的大箱子呀?赶快拿走，别挡在通道上，多碍事呀。（左右看看没有人回应，自言自语）这是谁干的好事，真缺德，放在别人门口怎么不放自己门口呀?（将箱子往前使劲推，推离了自己的门口，档在了消防栓前）1 、能够提前10 分钟到会议地点检查会议的准备情况。对2 、能够事先准备好与会人员的文件和茶水。对3 、能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。对4 、知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。对5 、在对公司情况不熟的前提下，能够为会议事先备好座次表。对6 、在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语