贸易公司考核指标体系操作说明书

1、宁波华能考核指标体系操作说明考核指标：考核对象指标项考评目的/内容考评方法资料来源各类人员销售收入销售收入保证公司年度经营目标的实现是否达到下达的销售收入指标市场运作部合同分人、分部门统计营销总监利润额满足公司盈利性要求是否完成下达的年度利润指标财务部按合同、成本、费用统计各部门、各业务员所负责区域市场占有率保证长期利润的实现是否完成下达的市场占有率指标市场部调研资料分析各业务人员各销售部应收帐款保持合理的现金流量，防止财务危机应收账款拖欠天数及坏账率财务部应收账款统计销售人员预生产需求预测准确性销售人员及时正确沟通市场需求信息，提高供应及时率，降低成本总体预生产需求绝对偏差累计不超过100万

2、元服务专员预生产需求预测记录统计各供应人员产品供货及时率及时供货，提高客户满意度产品供货及时率=按时交货的总值/计划交货的总值*100不低于 服务专员合同统计品管部、供应部相关人员产品合格率保证产品质量质栓合格产品数量/交付客户的产品总量*100不低于99% 品管部质检档案统计各部门经理制度建设完善性制度建设的情况更新、制定管理制度达到预定目标要求人力资源部组织评价办公室公司网站内容的更新频率考核公司对外形象宣传的执行情况内容更新的周期符合预定要求办公室统计公司在媒体上报道的次数公司对外形象宣传的成果以预定的市级以上地方媒体或专业媒体、次数目标衡量办公室归档资料统计公司网络运行的稳定性检查网络

3、建设维护情况公司网络运行故障次数办公室维修记录统计公司环境卫生状况检查公司环境保持状况卫生检查、抽查不合格记录数办公室检查记录统计公司安全情况检查公司消防、保卫、出车等安全情况发生火灾、盗窃、车祸等事件的损失情况，有无消防部门发现的重大安全隐患（否决性指标）办公室业务记录统计员工满意度检查员工对后勤服务的满意度员工满意度调查与上年对比情况人力资源部组织后勤支持投诉率为工作开展提供后勤保证其它部门对后勤支持不力导致工作影响的投诉数人力资源部投诉统计固定资产状况公司资产的使用情况年度固定资产的盘亏盘盈，非正常损坏对公司资产所造成的影响财务部账务统计与盘点技术部开发任务完成情况产品开发任务的及时完成

4、开发任务里程碑（包括截止期限、阶段性成果、完成质量），期末通过技术管理委员会评审情况技术部技术档案统计新产品立项数量检查技术创新情况新产品立项数量与预定目标比较技术部技术档案统计研发产品的产品化率引导研发部门根据生产可行性进行研发根据研发产品产品化率，研发产品生产可行性考评技术部技术档案统计新产品投入市场的技术稳定性提高研发质量，追求技术先进性新产品投入市场因为技术问题导致不合格的产品批次数或因为技术质量问题导致技术更改次数客诉专员客诉统计分析技术信息搜集有效性完善公司信息搜集基础工作，为新产品开发提供信息支持技术信息系统建立与资料搜集完整情况技术管理委员会评价技术文档整理规范性加强公司技术管

5、理基础工作，为今后开发工作做好支持软件各种版本保存完整，各种文档完整有序归档，符合质量管理规范要求技术管理委员会评价财务部财务报表完成及时性保证财务报表按时完成定期按时提交财务报表总经理评价财务信息有效性为管理决策提供依据定期及时、真实地向总经理提供支持决策的财务分析报告总经理评价财务监督情况进行财务控制日常财务监督及时，各类资产账实相符，无盘亏总经理财务工作准确性提高财务工作准确度会计核算、财务报表未出现差错人力资源部过错记录财务费用控制合理使用资金，降低资金成本公司财务费用控制在预定目标内财务部账务统计税务处理效果合理税务筹划充分利用国家政策享受的税收优惠数（未发生税务纠纷）管理委员会评价

6、资金供应及时性及时筹措资金，合理运用，保证公司经营活动需要因资金短缺导致影响经营活动造成损失总经理评价人力资源部相关人员考核指标人员供应保证人员供给主管以上、技术、营销等关键岗位空缺率不高于 %人力资源部统计招聘效果保证招聘质量新员工试用不合格的比例不超过 %人力资源部人员状况统计培训效果培训计划执行情况培训效果满意度调查人力资源部培训档案统计考核、薪酬工作差错次数提高计算准确率考核、薪酬计算错误次数人力资源部差错记录统计一般员工态度考勤根据考勤记录情况进行计算人力资源部记录统计服从安排根据工作中安排情况进行评价直接上级遵守制度根据因违规而记录或处罚计算人力资源部违规统计管理人员周边绩效部门合

7、作满意度促进部门配合，保证公司业务正常运行相关部门评价人力资源部组织管理人员管理绩效预算控制保证公司预算控制的计划性不超过预算财务部预决算管理统计关键人员流失率保证公司人才的稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于 人力资源部人员状况统计下属行为管理严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量人力资源统计数据每名员工重要任务完成情况董事会下达的其它任务，如上市等期初确定里程碑（包括截止时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成直接上级每名员工能力素质根据各类岗位素质要求，对应员工发展手册进行相关评价相关人员评价3.12.202220:5520:55:362

8、2.3.128时55分8时55分36秒3月. 12, 2212 三月 20228:55:36 下午20:55:362022年3月12日星期六20:55:36 宝贝计划专卖店创业计划书企 业名 称：_ 宝贝计划婴儿用品专卖店 创业者姓名：_ _日 期：_ _ _通信地址：_ _邮政编码：_ _电 话：_ _传 真：_ _电子邮件：_ _目 录一、项目介绍 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3二、市场分析 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

9、- - - - - - - - - - - - - - - 3三、成本预算 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3四、盈利状况 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4五、市场风险预测 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4六、人员机构配置 - - - - - - - - - - - -

10、- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5七、市场营销策略 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5宝贝计划婴儿用品专卖店计划书一、 项目介绍：项目名称：宝贝计划婴儿用品专卖店经营范围：以出租和出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品和孕前孕后的孕妇培训为主，兼做婴儿游泳馆和家政服务信息等。项目投资：1014万元回收成本期限：15个月（预计）样板店地址：桂林市兴安县（具体地址待定） 项目概况：先组建宝贝计划婴儿用品总店，在此基础上，创办一个以片为依托的婴

11、儿用品连锁店。企业宗旨：一切为了宝贝计划。二、市场分析：(一)市场需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。比如婴幼儿大都需要童车，低档童车价格大约在60100元，中档童车价格大约在150300元之间，高档一点的在500元以上，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处

12、理，而且又浪费，所以本店的特色是既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不仅仅局限于童车童床，还有学步车等等。如果开一间婴幼儿童童车童床出租出售店，可以给消费一般的家庭带来实惠，生意肯定兴隆。 2、孕前孕后培训也是一个新兴的行业，据市场调查，在此之前没有任何商家以店的形式对准爸爸和准妈妈进行。因为现在的准妈妈准爸爸无法科学的照顾自己的孩子和孕妇，通过培训后，使其能够正确的操作。(二)目标群体分析：儿童车、童床、婴儿日常用品02岁的婴儿。由于出售的儿童车、童床、婴儿日常用品品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。选择在县级以上城市开店，可以说明该城市的人均家庭状况一般在小康水平或小康水平

13、以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。孕妇的孕前孕后培训主要是针对现在准妈妈准爸爸开设的课程，主要是产前的身体锻炼，饮食合理搭配及科学的锻炼；产后的小孩护理及营养搭配，常见的小孩注意事项等方面知识，让准妈妈准爸爸们科学的呵护自己的小孩。(三)竞争对手的分析：目前兴安县出售出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品为一体的公司或店铺寥寥无几，现在的店一本是单一性的，不是集中为一体的，而且这样做也是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别由总店然后发展成一片区为分店的一家连锁店。 三、成本预算 (一)样板店的成本预算15000元 样板店启动资金大约在7万元左右，具体安排： (1)办

14、理工商、税务登记等费用： 200元 (2)店铺租金及押金： 9000元 (3)装修： 20000元 (4)工资(1个月)： 8000元 (5)购买产品及维修保养费用： 50000元 (6)咨询顾问及资料费： 5000元 (7)公司其他开支： 10000元 (水费、电费、管理费、卫生费及流动资金得等) 总计：12000元左右（估计）注：总预算里面还包括员工的首期上岗培训费用。四、盈利状况(一)、连锁总店业务收入来源： A、出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品。现在很大部分的家庭里面只有一个小孩，不管是男孩还是女孩，都是家长们的掌上明珠，家长们都舍得为自己的子女花钱，针对这一现象，本店采取

15、了出售其婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品，来满足每一个小孩家庭的需求，相对这样出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具来说，这样显得奢侈，但是很多家长为了孩子，还是舍得花钱。B、出租婴幼儿童车、童床。现在很多家庭出生的小孩只有一个，如果购买一个童车或者童床势必会造成浪费，本店将为准妈妈们准备了童车童床的出租，这样相对来说，就要节省一点开支，这也是资源的合理利用。C、孕前孕后的孕妇培训。现在的准妈妈准爸爸对孕前的营养饮食搭配、孕前的护理和孕后的营养饮食搭配、小孩的照顾等各方面的培训，培训费是按每节课多少钱来计算，顾客如果使用会员卡，可享受月底结算和打折优惠的特权。D、婴儿游泳馆。婴儿游泳是国内兴起

16、的一个行业，在国外非常常见。因为婴儿在游泳时，可以对其全身的肌肉关节韧带均得到运动，心理放松，神情喜悦，运动所带来的外周刺激反馈至大脑皮层，对脑神经的发育有着良好的作用。E、家政服务信息。本店与当地的家政信息公司进行合作，为各位需要家政服务的家庭提供家政信息服务，盈利在于与家政公司合作的提成。（二）、连锁店业务收入的次要来源： A、本里本店的会员卡是本店次要收入来源，会员卡有效期为1年，然后经过续费后，方可继续使用，会员卡办理卡费是20元，续费费是10元，本卡将采取实行实名制，实行一卡专用。 B、赔偿金收入(因顾客归还玩具时，有些玩具可能会由于关键部位的断裂，重要配件的丢失损坏等原因，按照我们

17、的赔偿比例表，按比例赔偿) 。 五、市场风险预测：(一)竞争者的出现，是本店主要的市场风险 当一个项目被发现巨大市场空间时，必会引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，因此在推出玩具出租加盟样板店时，要实行五个统一的管理模式(即统一形象设计，统一宣传资料，统一会员卡销售，统一营销管理，统一售后服务)建立自身的品牌。提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力等办法。 (二)玩具、童车、童床是对儿童的伤害最大，是本行业的最大风险所在。为了避免此类风险，可采取以下三种方法： (1)进货渠道严格把关，明确与进货商或厂家的责任关系。(2)向小孩和家长详细说明玩具的使用说明； (3)明确与被租方的责

18、任关系。 (三)对玩具损害程度的鉴定，是处理客户关系的一大风险 必须从日常的经验和生产厂家，逐步完善玩具损害程度的鉴定标准，明细化与客户的责任关系。 （四）、产品售后服务：产品售后服务是关键。本店将对购买和出租童车、童床的用户建立客户信息档案中心（信息档案中心将属于自愿原则，顾客有权不建立）。将定期派遣技术人员为顾客购买的产品进行定期检查或者接到客户的产品故障报告后派遣技术人员进行上门服务维修，保证其产品质量（质量保修解释：凡在本店购买或者出租的童车、童床，在购买2个月内，免费更换其配件，超过2个月后，免费维修，但收取材料费用，超过4个月，收取维修费和材料费）。六、人员机构配置 职员及岗位职能

19、 (1)总店经理1名：负责整个店的管理及玩具的采购工作及后备人员； (2)店员5名：负责与顾客的各项工作，2人各兼出纳与会计； (3)玩具维修保养员2名：负责玩具维修保养工作； (4)孕妇培训员（育婴员）5名（上午9：0014：30开课学习孕前孕后培训，下午15：0019：00进行婴儿游泳馆的负责，晚上：19：3021：00进行孕前孕后班培训）。清理员：2名，专门负责婴儿游泳馆的清洁及配合育婴员进行游泳馆的消毒工作。(5)老板1名：统筹全盘，负责战略性规划。 总共16名，除孕妇培训员（育婴员）要求具备其专业技能，同时要求持证上岗。如店员及维修人员必须要求高中以上学历。 七、市场营销策略 (一)市场营销的基本策略 以新的成熟的小区为依托，以样板店为龙头，以帮助下岗失业人员创业或再就业为目的，争取3年内成为兴安县婴儿用品行业的主力军。 首先，宝贝计划的总部店(1)、选地址：选择医院及住宅区交通方便的地方为总店。因为该地临近医院及住宅区，交通方便，这样可以方便顾客的购买。(2)、店内货物定位分三类摆放： A出租类：1、 以婴幼儿类、儿童玩具类的童车、童床、学步车类出租 B、出售类1、婴幼儿