商业企业价格信用认证综合评价指标体系及评价标准

1、附件6：商业企业价格信用认证综合评价指标体系及评价标准第一部分 企业价格管理版块评价指标（600分）一、管理者的价格管理水平（60分）1、熟悉价格法和国家及行业价格管理法规规章并认真执行程度（20分）评价赋值：（1）熟悉价格法和国家及行业价格管理法规规章并认真执行（100%）；（2）基本熟悉价格法和国家及行业价格管理法规规章并能执行（60%90%）；（3）不熟悉价格法和国家及行业价格管理法规规章并未认真执行（不计分数）。2、了解和掌握价格基本理论和本行业定价基本原则、方法、定价程序的程度（20分）评价赋值：（1）完全了解和掌握（100%）；（2）基本了解和掌握（60%90%）；（3）未掌握（不

2、计分数）。3、参加价格专业培训，并获得价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书（20分）评价赋值：（1）积极参加价格专业培训每年至少一次、获得了价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书（100%）；（2）参加价格专业培训每二年至少一次、获得了价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书（60%90%）；（3）未参加价格专业培训（不计分数）。二、价格机构设置（50分）1、设置与本单位规模相适应的价格管理机构（20分）评价赋值：（1）有与本单位规模相适应的专门价格管理机构（100%）；（2）有与本单位规模相适应的价格管理机构，在相关部门设价格管理职能（60%90%）；（3）没有与本单位规模相适应的价格

3、管理机构（不计分数）。2、配备与本单位规模相适应的价格专业人员和价格管理人员（30分）评价赋值：（1）有与本单位规模相适应的价格专业人员和价格管理人员（100%）；（2）有与本单位规模相适应的价格专业人员或价格管理人员（60%90%）；（3）没有与本单位规模相适应的价格专业人员或价格管理人员（不计分数）。三、价格专业人员的素质（50分）1、价格专业人员的业务能力和政策水平（20分）评价赋值：（1）业务能力和政策水平较高（100%）；（2）有业务能力和政策水平（60%90%）；（3）业务能力和政策水平较低（不计分数）。2、价格专业技术人员有资格证书（20分）评价赋值：（1）专职或兼职价格人员资质

4、合格，有2人以上具有本行业专业知识的行业价格总监资格证书或具有经济师或会计师证书（100%）；（2）专职或兼职价格人员资质合格，有2人以上具有本行业专业知识的行业价格经理资格证书或具有经济师或会计师证书（60%90%）；（3）没有本行业专业知识的行业价格经理资格证书或不具有经济师或会计师证书（不计分数）。3、价格专业相关的培训（10分）评价赋值：（1）参加过价格专业相关的培训2人次以上（100%）；（2）参加过价格专业相关的培训1人次以上（60%90%）；（3）未参加过价格专业相关的培训（不计分数）。四、价格信息（100分）1、获得国家价格政策法规，部门、行业价格政策方面信息（20分）评价赋值

5、：（1）能及时获得国家价格政策法规，部门、行业价格政策方面的信息（100%）；（2）能及时获得国家部分价格政策法规，部门、行业价格政策方面的信息（60%90%）；（3）不能及时获得国家价格政策法规，部门、行业价格政策方面的信息（不计分数）。2、掌握全国、省、市同类商品价格行情，同一地区各类商品价格行情（10分）评价赋值：（1）及时掌握全国、省、市同类商品价格行情，同一地区各类商品价格行情（100%）；（2）及时掌握全国、省、市部分同类商品价格行情，同一地区各类商品价格行情（60%90%）；（3）未及时掌握全国、省、市部分同类商品价格行情，同一地区各类商品价格行情（不计分数）。3、商品价格变动信

6、息传递（10分）评价赋值：（1）有完善的商品价格变动通知表（100%）；（2）有商品价格变动通知表（60%90%）；（3）没有商品价格变动通知表（不计分数）。4、商品价格查询要求（20分）评价赋值：（1）有完善的商品价格查询表（100%）；（2）有商品价格查询表（60%90%）；（3）没有商品价格查询表（不计分数）。5、处理商品价格投诉的要求（20分）评价赋值：（1）有完善的并能及时处理的商品价格投诉处理表（100%）；（2）有商品价格投诉处理表（60%90%）；（3）没有商品价格投诉处理表（不计分数）。6、收集商品价格信息要求（10分）评价赋值：（1）有完善的收集商品价格信息表（100%）；

7、（2）有收集商品价格信息表（60%90%）；（3）没有收集商品价格信息表（不计分数）。7、对假、劣商品的价格处理登记要求（10分）评价赋值：（1）有完善的对假、劣商品的价格处理登记表（100%）；（2）有对假、劣商品的价格处理登记表（60%90%）；（3）没有对假、劣商品的价格处理登记表（不计分数）。五、建立商品价格管理制度和商品定调价程序（200分）（一）建立价格决策体系（70分）1、建立价格决策组织机构（10分）评价赋值：（1）建立了以企业主要领导人为首的价格决策组织（100%）；（2）建立了企业价格决策组织（60%90%）；（3）未建立企业价格决策组织（不计分数）。2、做好价格决策基础工

8、作（20分）评价赋值：（1）价格资料管理、价格信息管理、价格预测管理等基础工作做得好（100%）；（2）价格资料管理、价格信息管理、价格预测管理等基础工作做得较好（60%90%）；（3）没做好价格决策基础工作（不计分数）。3、制定价格决策目标（20分）评价赋值：（1）制定了明确的企业定价总目标和各类商品的定价目标（100%）；（2）制定了企业定价总目标和各类商品的定价目标（60%90%）；（3）没有制定价格决策目标（不计分数）。4、制定价格决策的基本程序（20分）评价赋值：（1）制定了完善的价格决策基本程序（包括做好价格信息、价格预测、定价目标、定价策略、定价方法、定价方案、定价技巧、定价方案

9、的实施与控制等）（100%）；（2）制定了价格决策基本程序（包括做好价格信息、价格预测、定价目标、定价策略、定价方法、定价方案、定价技巧等）（60%90%）；（3）未制定价格决策基本程序（不计分数）。（二）制定商品价格管理制度（100分）1、制定商品价格管理办法（30分）评价赋值：（1）能认真执行国家制定的商品价格管理办法和国家规定的商品价格，并根据企业的价格管理目标，制定了完善的科学合理的企业自主定价商品的作价原则和作价办法（包括商品购进、批发、销售、库存等各环节企业内部核算价格方法）等；建立了完整的商品价格抬帐和价格档案（100%）；（2）能认真执行国家制定的商品价格管理办法和国家规定的商

10、品价格，并根据企业的价格管理目标，制定比较完善的企业自主定价商品的作价原则和作价办法等（包括商品购进、批发、销售、库存等各环节企业内部核算价格方法）等；建立了商品价格抬帐和价格档案（60%90%）；（3）未制定企业自主定价商品的作价原则和作价办法（不计分数）。2、制定有关业务和管理岗位的价格责任（20分）评价赋值：（1）制定了完善的有关业务和管理岗位的价格责任（100%）；（2）制定了比较完善的有关业务和管理岗位的价格责任（60%90%）；（3）未制定有关业务和管理岗位的价格责任（不计分数）。3、制定价格方面的教育、培训、考核制度（20分）评价赋值：（1）制定了完善的价格方面的教育、培训、考核

11、制度（100%）；（2）制定了比较完善的价格方面的教育、培训、考核制度（60%90%）；（3）未制定价格方面的教育、培训、考核制度（不计分数）。4、制定价格管理方面的奖励与处罚规定（10分）评价赋值：（1）制定了明确的价格管理方面的奖励与处罚规定（100%）；（2）制定了比较明确的价格管理方面的奖励与处罚规定（60%90%）；（3）未制定价格管理方面的奖励与处罚规定（不计分数）。5、健全内部价格监督机制（10分）评价赋值：（1）内部价格监督机制健全（100%）；（2）内部价格监督机制基本健全（60%90%）；（3）内部价格监督机制不健全（不计分数）。6、处理好价格差错和价格纠纷（10分）评价赋

12、值：（1）制备详细的商品价格审查或价格大检查情况登记表，并能及时处理好价格差错或价格纠纷（100%）；（2）有比较详细的商品价格审查或价格大检查情况登记表，并能处理好价格差错或价格纠纷（60%90%）；（3）没有处理好价格差错和价格纠纷（不计分数）。（三）制定商品价格定调价程序（30分）1、国家定价商品的定调价程序（15分）评价赋值：（1）严格按照国家规定的商品定调价申报和价格备案的要求进行申报（包括申请报告、填写好申请表、备齐申请附属资料等）（100%）；（2）能按照国家规定的商品定调价申报和价格备案的要求进行申报（包括申请报告、填写好申请表、备齐申请附属资料等）（60%90%）；（3）执行

13、国家定价商品的定调价程序有缺欠（不计分数）。2、制定企业自主定价商品的定调价程序（15分）评价赋值：（1）制定了完善的企业自主定价商品的定调价程序（包括申请报告、申请表、相关资料等格式与要求）（100%）；（2）制定了企业自主定价商品的定调价程序（包括申请报告、申请表、相关资料等格式与要求）（60%90%）；（3）未制定企业自主定价商品的定调价程序（不计分数）。六、遵守价格法规公开明码标价（50分）1、执行国家明码标价制度（20分）评价赋值：（1）严格执行国家明码标价制度（100%）；（2）不执行国家明码标价制度（不计分数）。2、无价格垄断、价格倾销、价格欺诈、价格暴利、价格歧视等不正当价格行

14、为（10分）评价赋值：（1）从没有价格垄断、价格倾销、价格欺诈、价格暴利、价格歧视等不正当价格行为（100%）；（2）有过价格垄断、价格倾销、价格欺诈、价格暴利、价格歧视等不正当价格行为（不计分数）。3、有一套价格上浮或下浮制度（10分）评价赋值：（1）有一套完整的价格上浮或下浮制度（100%）；（2）价格上浮或下浮制度基本完整（60%90%）；（3）没有一套价格上浮或下浮制度（不计分数）。4、建立客户投诉处理机制（10分）评价赋值：（1）建立了完善的客户投诉处理机制（100%）；（2）基本建立了客户投诉处理机制（60%90%）；（3）未建立客户投诉处理机制（不计分数）。七、客户投诉率（50分

15、）年投诉次数评价赋值：（1）在大型企业，消费者年投诉次数不超过15次，其中本单位过错不超过4次；在中型企业，消费者年投诉次数不超过10次，其中本单位过错不超过2次；在小型企业，消费者年投诉次数不超过5次，其中本单位过错不超过1次（100%）；（2）在大型企业，消费者年投诉次数不超过20次，其中本单位过错不超过8次；在中型企业，消费者年投诉次数不超过15次，其中本单位过错不超过6次；在小型企业，消费者年投诉次数不超过10次，其中本单位过错不超过4次（60%90%）；（3）在大型企业，消费者年投诉次数超过20次，其中本单位过错超过8次；在中型企业，消费者年投诉次数超过15次，其中本单位过错超过6次

16、；在小型企业，消费者年投诉次数超过10次，其中本单位过错超过4次（不计分数）。八、公示价格纠纷调解与价格认证标准（40分）1、对客户直接投诉到国家发改委价格认证机构的价格纠纷，承诺接受认证机构的调解和裁定（20分）评价赋值：（1）对客户直接投诉到国家发改委价格认证机构的价格纠纷，承诺接受认证机构的调解和裁定（100%）；（2）对客户直接投诉到国家发改委价格认证机构的价格纠纷，接受认证机构的调解和裁定（60%90%）；（3）对客户直接投诉到国家发改委价格认证机构的价格纠纷，不接受认证机构的调解和裁定（不计分数）。2、接受政府价格部门的处罚（10分）评价赋值：（1）无条件接受政府价格部门对违反价格

17、行为的处罚（100%）；（2）基本接受政府价格部门对违反价格行为的处罚（60%90%）；（3）不接受政府价格部门对违反价格行为的处罚（不计分数）。3、公示价格认证标准并接受客户监督（100分）评价赋值：（1）公示价格认证标准并接受客户监督（100%）；（2）公示价格认证标准并基本接受客户监督（60%90%）；（3）不公示价格认证标准并不接受客户监督（不计分数）。第二部分 服务质量管理评价指标版块（200分）一、服务质量基本要求（100分）1、服务质量管理人员的基本素质要求（5分）评价赋值：（1）服务质量负责人有3年以上商场经营服务质量管理经验（100%）；（2）质量负责人有1年以上商场经营服务

18、质量管理经验（60%90%）；（3）质量负责人有1年以下商场经营服务质量管理经验（不计分数）。2、服务人员上岗的基本要求（5分）评价赋值：（1）营业员站姿端庄，着装整洁，配戴工号牌，态度和蔼，说普通话，用文明语，修饰得体，化妆适当（100%）；（2）营业员着装整洁，配戴工号牌，修饰得体（60%90%）；（3）营业员着装不整洁（不计分数）。3、商场经销人员体检要求（5分）评价赋值：（1）商场经销人员每年至少体检一次（100%）；（2）商场经销人员每年体检一次（60%90%）；（3）商场经销人员未每年体检一次（不计分数）。4、陈列的商品品种、规格、款式、花色等齐全，柜台摆放合理、整洁、美观、方便（

19、5分）。评价赋值：（1）陈列的商品品种、规格、款式、花色等齐全，柜台摆放既合理又整洁、美观，存取方便（100%）；（2）陈列的商品品种、规格、款式、花色等齐全，柜台摆放基本合理（60%90%）；（3）陈列的商品品种、规格、款式、花色等不齐全，柜台摆放不合理（不计分数）。5、经营的商品货真价实（5分）评价赋值：（1）经营的商品货真价实，从无次货、假货，短尺少称（100%）；（2）经营的商品做到货真价实（60%90%）；（3）经营的商品未做到货真价实（不计分数）。6、承诺顾客在公司所属各店购买的商品（须持购物票据），均给予退、换（5分）评价赋值：（1）凡在公司所属各店购买的商品，符合国家、省市有关

20、退、换货规定的（须持购物票据），均给予退、换（100%）；（2）凡在本店购买的商品，符合国家、省市有关退、换货规定的（须持购物票据），均给予退、换（60%90%）；（3）在本店购买的商品，符合国家、省市有关退、换货规定的（须持购物票据），未给予退、换（不计分数）。7、接待顾客投诉服务（5分）评价赋值：（1）接待顾客投诉时，既热情又能及时办理，做到处理妥当（100%）；（2）接待顾客投诉时，处理基本妥当（60%90%）；（3）接待顾客投诉时，处理不妥当（不计分数）。8、有售后服务机构和售后服务制度（5分）评价赋值：（1）有完善的售后服务机构和售后服务制度（100%）；（2）有售后服务机构和售后服

21、务制度（60%90%）；（3）没有售后服务机构和售后服务制度（不计分数）。9、商品存放规范化（5分）评价赋值：（1）商品严格按品种、规格、批号分别存放（100%）；（2）商品按品种、规格、批号分别存放（60%90%）（3）商品存放无规范化（不计分数）。10、配备消防器材（5分）评价赋值：（1）配备足够的消防器材，并放在指定位置，定期检查、更换，完好率达100%，保持消防通道畅通（100%）；（2）配备足够的消防器材，并放在指定位置，定期检查、更换（60%90%）；（3）未配备足够的消防器材（不计分数）。11、商品入库、出库要求（5分）评价赋值：（1）商品入出库时，严格按入出库凭证对其质量、数量

22、、包装、规格、型号等进行清点验收，登记入帐或照单发行（100%）；（2）商品入出库时，按入出库凭证对其质量、数量、包装、规格、型号等进行清点验收，登记入帐（60%90%）；（3）商品入出库时，未按入出库凭证对其质量、数量、包装、规格、型号等进行清点验收，登记入帐（不计分数）。12、贯彻以销定进，勤进快销，以进促销的原则（5分）评价赋值：（1）商场能够贯彻以销定进，勤进快销，以进促销的原则，不脱销、不断档、不积压、随要随进（100%）；（2）商场基本贯彻以销定进，勤进快销，以进促销的原则（60%90%）；（3）商场未贯彻以销定进，勤进快销，以进促销的原则（不计分数）。13、不销售证件不全、无中文

23、标识等“三无”商品和假冒伪劣商品（5分）评价赋值：（1）从不销售证件不全、无保质期、无中文标识等“三无”商品和假冒伪劣商品（100%）；（2）销售的商品有证件不全（不计分数）。14、营业厅环境等基本要求（5分）评价赋值：（1）营业厅环境做到地净、窗明、厅亮、备有临时发电设备或有足够的应急照明设备，店内各种营业保障设施完好（100%）；（2）营业厅基本做到地净、窗明，店内各种营业保障设施尚好（60%90%）；（3）营业厅环境未做到地净、窗明（不计分数）。15、店内不占用客流通道，不在通道内出摊设点（5分）评价赋值：（1）店内不占用客流通道，不在通道内出摊设点（100%）；（2）店内不占用客流通道

24、（60%90%）；（3）店内占用客流通道（不计分数）。16、制定企业员工行为规范和岗位责任（5分）评价赋值：（1）有完善的企业员工共同遵守的行为规范和岗位责任（100%）；（2）有企业员工共同遵守的行为规范和岗位责任（60%90%）；（3）未制定企业员工行为规范和岗位责任（不计分数）。17、制定职工奖惩制度（5分）评价赋值：（1）有完善的职工奖惩制度（100%）；（2）有职工奖惩制度（60%90%）；（3）未制定职工奖惩制度（不计分数）。18、建立合理化建议管理制度（5分）评价赋值：（1）有完善的合理化建议管理制度（100%）；（2）有合理化建议管理制度（60%90%）；（3）未建立合理化建议

25、管理制度（不计分数）。19、企业员工综合素质的培训计划和实施措施（5分）评价赋值：（1）有提高企业员工综合素质的培训计划和实施措施（100%）；（2）有员工培训计划（60%90%）；（3）没有企业员工综合素质的培训计划（不计分数）。20、职工文化教育、娱乐活动（5分）评价赋值：（1）定期举办职工文化教育、娱乐活动（100%）；（2）不定期举办职工文化教育、娱乐活动（60%90%）；（3）不举办职工文化教育、娱乐活动（不计分数）。二、服务质量管理制度（50分）1、所售产品的质量必须符合中华人民共和国产品质量法的规定（10分）评价赋值：（1）所售产品完全符合中华人民共和国产品质量法的规定（100%

26、）；（2）所售产品不完全符合中华人民共和国产品质量法的规定（不计分数）。2、无法律、法规规定的假、劣商品（10分）评价赋值：（1）无法律、法规规定的假、劣商品（100%）；（2）有法律、法规规定的假、劣商品（不计分数）。3、建立以主要负责人为首的服务质量领导组织（10分）评价赋值：（1）有完善的以主要负责人为首的服务质量领导组织（100%）；（2）建立了以主要负责人为首的服务质量领导组织（60%90%）；（3）未建立以主要负责人为首的服务质量领导组织（不计分数）。4、建立企业服务质量方针、目标管理制度（5分）评价赋值：（1）建立了完善的企业服务质量方针、目标管理制度（100%）；（2）建立了企

27、业服务质量方针、目标管理制度（60%90%）；（3）未建立企业服务质量方针、目标管理制度（不计分数）。5、建立质量管理工作检查、考核与奖惩制度（5分）评价赋值：（1）建立了完善的服务质量管理工作检查、考核与奖惩制度（100%）；（2）建立了服务质量管理工作检查、考核与奖惩制度（60%90%）；（3）未建立质量管理工作检查、考核与奖惩制度（不计分数）。6、建立服务质量管理制度（10分）评价赋值：（1）建立了完善的服务质量管理制度（100%）；（2）建立了服务质量管理制度（60%90%）；（3）未建立服务质量管理制度（不计分数）。三、商品质量控制要求（50分）1、按规定划分购物批次，并编制购物批号

28、（10分）评价赋值：（1）商场按规定划分商品经销批次，并编制商品经销批号（100%）；（2）商场有个别商品未按规定划分商品经销批次和编制商品经销批号（60%90%）；（3）未按规定划分购物批次，并编制购物批号（不计分数）。2、建立商品不良反应监测报告制度（10分）评价赋值：（1）已建立商品不良反应监测报告制度，并指定专门机构和人员负责商品不良反应监测报告工作（100%）；（2）建立商品不良反应监测报告制度，指定专门机构或专职人员负责商品不良反应监测报告工作（60%90%）；（3）未建立商品不良反应监测报告制度（不计分数）。3、对用户的商品质量投诉和商品不良反应的记录与处理（10分）评价赋值：（

29、1）对用户的商品质量投诉和商品不良反应，有详细记录，并能及时处理（100%）；（2）对用户的商品质量投诉和商品不良反应，有记录，能积极处理 （60%90%）；（3）对用户的商品质量投诉和商品不良反应没有记录（不计分数）。4、库房仓储条件基本要求（10分）评价赋值：（1）库房仓储条件符合要求，照明充分，通风良好，保持一定的温湿度（100%）；（2）库房仓储条件基本符合要求，照明较充分，通风较好（60%90%）；（3）库房仓储条件不符合基本要求（不计分数）。5、报告商品经销中出现的重大质量问题（5分）评价赋值：（1）商品经销出现重大质量问题时，及时向当地商品监督管理人员报告情况（100%）；（2）

30、商品经销出现重大质量问题时，能够向当地商品监督管理人员报告情况（60%90%）（3）商品经销出现重大质量问题时，未向当地商品监督管理人员报告情况（不计分数）。6、制定商品的购入、储存等管理制度（5分） 评价赋值：（1）商品的购入、储存有严格的管理制度（100%）；（2）商品的购入、储存有管理制度（60%90%）；（3）未制定商品的购入、储存等管理制度（不计分数）。第三部分 经营财务状况版块评价指标（200分）一、经营状况（100分）1、商品购进、销售、储存流程科学合理，并对企业经营行为的全流程进行监管（10分）评价赋值：（1）商品购进、销售、储存流程科学合理，并对企业经营行为的全流程进行监管（

31、100%）；（2）商品购进、销售、储存流程基本科学合理，并对企业经营行为的全流程进行监管（60%90%）；（3）商品购进、销售、储存流程不合理（不计分数）。2、无假、劣商品经营史；（10分）评价赋值：（1）无假、劣商品经营史（100%）；（2）有假、劣商品经营史（不计分数）。3、无欺诈、诱骗、误导广告等销售行为（10分）评价赋值：（1）无欺诈、诱骗、误导广告等销售行为（100%）；（2）有过欺诈、诱骗、误导广告等销售行为（不计分数）。4、杜绝商业贿赂（10分）评价赋值：（1）杜绝商业贿赂（100%）；（2）没有杜绝商业贿赂（不计分数）。5、经营费用有计划控制（10分）评价赋值：（1）经营费用近

32、三年持续保持在计划控制范围内（100%）；（2）经营费用近一、二年持续保持在计划控制范围内（60%90%）；（3）经营费用近三年均未保持在计划控制范围内，且未认真分析其原因（不计分数）。6、财务会计制度完备程度（10分）评价赋值：（1）有完善的财务会计制度（100%）；有比较完善的财务会计制度（60%90%）；（3）财务会计制度不完善（不计分数）。7、内部稽核完善（20分）评价赋值：（1）有完善的内部稽核制度（100%）；（2）有比较完善的内部稽核制度（60%90%）；（3）内部稽核制度不完善（不计分数）。8、信贷资金风险控制（10分）评价赋值：（1）有完善的信贷资金风险控制制度（100%）；

33、（2）有比较完善的信贷资金风险控制制度（60%90%）；（3）信贷资金风险控制制度不完善（不计分数）。9、年销售额逐年按比例增长（10分）评价赋值：（1）近三年持续增长（100%）；（2）近12年持续增长（60%90%）；（3）无增长（不计分数）。10、利润逐年按比例增长（10分）评价赋值：（1）近三年持续增长（100%）；（2）近12年持续增长（60%90%）；（3）无增长（不计分数）。二、财务状况（100分）（一）偿债能力（30分）1、流动比率（流动资产/流动负债）（10分）；评价赋值：（1）1.2以上（100%）；（2）1.0-1.2（60%90%）；（2）1.0以下（不计分数）。2、速动比率（流动资产-存货）/流动负债（10分）评价赋值：（1）0.8以上（100%）；（2）0.5-0.8（60%90%）；（3）0.5以下（不计分数）。3、资产负债率（负债总额/资产总额）（10分）评价赋值：（1）60%以下（100%）；（2）75%以下（60%90%）；（3）75%以上（不计分数）。（二）营运能力（30分）1、应收帐款周转率销售收入/（应收帐款平均余额+应收票据）（15分）评价赋值：（1）10次以上（100%）；（2）310次（60%90%）；（3）3次以下（不计分数）。2、存货周转率（产品销