物业公司仪容仪表

1、员工礼仪员工礼仪 孙志凯孙志凯员工礼仪员工礼仪 作为公司的一员，您的一言一行都代表作为公司的一员，您的一言一行都代表着公司的形象。我们以专心、专业的工着公司的形象。我们以专心、专业的工作态度恪守我们的服务理念。文明礼貌作态度恪守我们的服务理念。文明礼貌是我们礼仪规范的基础；微笑服务是我是我们礼仪规范的基础；微笑服务是我们的行为规范。们的行为规范。员工礼仪员工礼仪u仪容仪表仪容仪表u语言语言u行为举止行为举止仪容仪表仪容仪表整体整体 自然大方得体，符合工作需要及安全自然大方得体，符合工作需要及安全规则。自然、朴实、大方、整齐整洁。规则。自然、朴实、大方、整齐整洁。仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表

2、头发头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、发色自然。色自然。发型发型 男性男性前发不过眉，侧发不过耳，后前发不过眉，侧发不过耳，后发不过领；发不过领； 女性女性留长发须挽起。留长发须挽起。 仪容仪表仪容仪表面容面容 男性男性脸、颈及耳朵、胡须绝对干净脸、颈及耳朵、胡须绝对干净 女性女性除上外，上班应化淡妆，勿浓除上外，上班应化淡妆，勿浓妆艳抹。妆艳抹。仪容仪表仪容仪表身体身体 注意个人卫生，勤洗澡无体味。上班注意个人卫生，勤洗澡无体味。上班前不吃异味食物，不在工作场所吸烟、前不吃异味食物，不在工作场所吸烟、饮酒。饮酒。仪容仪表仪容仪表饰物饰物 上班时间不允许佩戴夸

3、张首饰，男士上班时间不允许佩戴夸张首饰，男士领带平整长度盖过皮带扣，领带夹夹领带平整长度盖过皮带扣，领带夹夹在衬衫第四个口子上。女士注意内衣在衬衫第四个口子上。女士注意内衣不要外露。不要外露。仪容仪表仪容仪表服装服装 1、工作区域着工衣、工作区域着工衣 干净、清洁、无损干净、清洁、无损 2、按规定不得擅自增减不敞怀、卷衣、按规定不得擅自增减不敞怀、卷衣袖裤脚。袖裤脚。 3、皮带选黑或褐色，钥匙勿悬挂于皮、皮带选黑或褐色，钥匙勿悬挂于皮带上。带上。仪容仪表仪容仪表手手 保持指甲干净，不留长指甲及有色指保持指甲干净，不留长指甲及有色指甲油。甲油。 仪容仪表仪容仪表鞋鞋 鞋鞋保持清洁、亮、无金属掌保

4、持清洁、亮、无金属掌袜袜 男士男士着黑色或深色；着黑色或深色； 女士女士着裙时穿肉色，禁止着带花边、着裙时穿肉色，禁止着带花边、图案袜子，无破损。图案袜子，无破损。 仪容仪表仪容仪表工牌工牌 工作时间佩戴工牌。佩戴于左胸第二个工作时间佩戴工牌。佩戴于左胸第二个纽扣纽扣2-3CM处；挂式应正面挂于胸前，处；挂式应正面挂于胸前，保持清洁保持清洁。礼节礼貌礼节礼貌问候问候 服务场所遇到住服务场所遇到住户、同事户、同事3米内米内主动问候。主动问候。称呼称呼 男性男性-先生先生 女女 性性未婚未婚 小姐，小姐， 已婚已婚 太太太太 不确定不确定 女士。女士。 礼节礼貌礼节礼貌礼貌用语礼貌用语 1、经常使

5、用：您好、请、对不起、谢谢。、经常使用：您好、请、对不起、谢谢。保洁人员问好：保洁人员问好：“您好您好” 客服人员问好：客服人员问好：“您好您好” 保安员：保安员：“您好，欢迎光临您好，欢迎光临” “再见，您请慢走再见，您请慢走” 2、禁止使用喂、哎等招呼人、禁止使用喂、哎等招呼人礼节礼貌礼节礼貌电话接听电话接听 1、接听、接听“您好莲花物业您好莲花物业”，听取、记录、确认来电内听取、记录、确认来电内容容再见；再见； 2、拨打电话：、拨打电话：“您好我是您好我是莲花物业莲花物业XXX管理服务中管理服务中心心”； 3、接打电话禁止说、接打电话禁止说“喂喂”，时间控制时间控制3-5分钟，工作时间分

6、钟，工作时间不得打私人电话。不得打私人电话。礼节礼貌礼节礼貌面对住户面对住户 1、接待业主脾气急躁时，应面带笑容、接待业主脾气急躁时，应面带笑容耐心倾听；耐心倾听； 2、与业主发生意见分歧，不得当面争、与业主发生意见分歧，不得当面争论；论； 3、业主有过激行为时，不得与其发生、业主有过激行为时，不得与其发生正面冲突。正面冲突。礼节礼貌礼节礼貌态度态度 1、交谈、交谈 双眼平视对方双眼平视对方，不轻易打断；，不轻易打断； 2、对业主的咨询及困难，应诚心帮助、对业主的咨询及困难，应诚心帮助解决，禁止说解决，禁止说“这不该我们做这不该我们做”，“我我不能不能”之类语言。之类语言。 工作场所自然大方尽

7、量不要发出物品工作场所自然大方尽量不要发出物品相互碰撞的声音相互碰撞的声音行为举止行为举止行为举止行为举止站姿站姿 标准标准两腿直立，两脚自然分开与肩同两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸收腹胸收腹,女士双腿并拢，脚尖自然向前，女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前；左手搭在右手背上自然下随置于身前； 禁止禁止东倒西歪，双手插兜，依靠物品。东倒西歪，双手插兜，依靠物品。行为举止行为举止行为举止行为举止坐、蹲姿坐、蹲姿 标准标准大腿与上身成大腿与上身成90度，小腿与大度，小腿与大腿成腿成70-90度，两腿自然并拢

8、；度，两腿自然并拢； 禁止禁止盘腿、脱鞋、翘腿。盘腿、脱鞋、翘腿。行为举止行为举止行走行走 标准标准平衡、协调精神良好；平衡、协调精神良好； 禁止禁止低头不看路匆忙慌张。低头不看路匆忙慌张。与人同时行进应注意礼让先行，多人时不与人同时行进应注意礼让先行，多人时不并行。并行。行为举止行为举止接待顾客接待顾客 1、来访应起身接待、让座倒水；、来访应起身接待、让座倒水； 2、不能有不礼貌行为：挖鼻、捞耳等、不能有不礼貌行为：挖鼻、捞耳等如有咳嗽应背转身并道歉；如有咳嗽应背转身并道歉； 3、与人交谈时刻保持微笑、与人交谈时刻保持微笑目光平视目光平视，少用手势。少用手势。行为举止行为举止引导引导 引导顾

9、客时保持引导顾客时保持顾客右前方顾客右前方2-3步，步，上楼顾客在前，上楼顾客在前，下楼顾客在后，下楼顾客在后，上电梯顾客先入，上电梯顾客先入，下电梯顾客先下。下电梯顾客先下。秩序部交通指挥手势也是一种引导秩序部交通指挥手势也是一种引导行为举止行为举止行为举止行为举止指引方向指引方向身体稍向前倾，把手臂身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向切忌用一个手指指向目标。目标。行为举止行为举止进出办公室或住户家中进出办公室或住户家中 先行敲门先行敲门 砰砰-砰砰-砰砰 向外开式：敲门向外

10、开式：敲门-开门开门-立于门旁立于门旁-施礼施礼 向内开式：敲门向内开式：敲门-自己先进自己先进-侧身立于门侧身立于门 旁旁-施礼。施礼。行为举止行为举止握手握手 上身前倾，伸右手，四指并拢，拇指上身前倾，伸右手，四指并拢，拇指张开双目注视对方，面带微笑，握手用张开双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜太大，时间不宜过长，力不宜太大，时间不宜过长，3秒钟左秒钟左右。右。行为举止行为举止介绍介绍 1、介绍他人、介绍他人先将男性、年轻者、资先将男性、年轻者、资历较浅者介绍给女性、长者、资历较深历较浅者介绍给女性、长者、资历较深者；者； 2、自我介绍、自我介绍先微笑问好得到回应，先微笑问好得到回应，再向对方介绍自己姓名、身份和单位。再向对方介绍自己姓名、身份和单位。行为举止行为举止名片名片 接受名片接受名片双手接受，认真阅读，不双手接受，认真阅读，不可随意摆放，可随意摆放， 递上名片递上名片由下级