岗位需求调研报告

1、四川水电高级技工学校专业调研报告重点建设专业：汽车维修项目负责人：梅占雷调研日期：2011年10月-2012年1月主要调研人员：梅占雷、蒲军、毛建刚、王安李继红、邵锋、谢朋、姜照红、杜宁宁主要调研企业：成都红岩商贸有限公司成都宝和成都技术有限公司广元精锐车也有限公司中国水电五局维修中心、前言二、调研概况21、调研的目的22、调研对象23、调研方式3三、汽车维修技术专业调研的主要内容31、根据社会需求和毕业生任职岗位，对本专业培养人才进行定位32、依据人才定位，进行职业能力调研，确定本专业应培养学生的能力和素质33、调查企业的实际工作领域，以确定本专业的课程体系34、根据企业实际工作任务，岗位技

2、能要求，确定学生的学习内容以及技能标准3四、调研主要反馈建议31、总体要求方面32、学校培养要求方面4五、工作岗位调研41、调研步骤42、岗位确定53、专业培养目标54、企业对职业素质及社会能力培养的要求55、毕业生对学校教学工作的建议56、规范化的工作项目表5六、企业需求调研6七、工作领域与典型工作任务调研61、职业面向62、能力结构总体要求73、核心岗位资格证书84、典型工作任务及其工作过程85、汽车售后服务职业行动领域归纳9八、专业调研的主要结论111、毕业生主要工作岗位112、对人才培养的建议113、对毕业生能力和素质要求114、对学校课程设置和教学要求11一、前言汽车维修技术专业人才

3、培养，以职业岗位要求为依据，根据行业、企业职业岗位人才的知识结构、能力结构的需求确定培养目标，构建专业课程体系和课程教学内容。在制定汽车维修技术专业人才培养方案，构建课程体系，建设核心课程过程中，本专业组织多名教师到广元、成都等地较大的汽车维修企业、汽车制造企业就有关汽车专业人才培养模式、课程体系改革和工作领域典型工作任务等方面进行多次专业人才需求调研。通过走访，参观，座谈，研讨等形式，了解了与本专业相关人才的社会需求情况，相关行业对本专业的发展要求及企业的典型工作任务的信息。先后共回收调查表10份，为确定办学定位，制定人才培养方案,培养适应社会发展需求的高素质技能型人才提供了依据。和广元精锐

4、车业有限公司闫国中总经理座谈到成都宝和汽车技术有限公司前台接待主管交流与宝和公司汽修一线工人交流与广元工商联办公室主任交流对一线机修工进行问卷调查与成都红岩商贸公司副总经理徐洪座谈交流时间调研单位参加调研人员20115口7月一12月成都红岩商贸有限公司谢朋、梅占雷、王安党20115口1月一12月中国水电五局维修中心姜照红、谢朋、杜宁宁2012年1月11-12号广元精锐车业有限公司毛建刚、蒲军、李继红、邵锋2012年1月13-15号成都宝和汽车技术有限公司梅占雷、蒲军、王安党、调研概况（一）调研主要目的本次调研是为我校中等职业教育汽车维修专业的专业建设及课程开发提供第一手数据，调研的目的是了解：

5、1、中职汽车维修专业毕业生就业岗位及分布；2、中职汽车维修专业毕业生就业岗位升迁经历年限；3、中职汽车维修专业就业岗位的主要工作任务；4、企业对中职汽车维修专业毕业生的专业技能社会能力和职业素养的具体要求。（二）调研对象1、企业的人力资源部部长；2、企业的部门经理、一线的维修工、技术总监座谈;3、企业（单位）的领导；4、顶岗实习的学生和汽车行业专家。（三）调研方式1、深入汽车维修现场与企业经理、一线的维修工、技术总监座谈；2、深入汽车维修现场与参与顶岗实习的学生座谈；3、邀请行业专家专题研讨；4、通过网络进行问卷调查；5、通过上网了解国家示范汽车检测与维修职业高职院校的建设及调研资料。三、汽车

6、维修技术专业调研的主要内容（一）根据社会需求和毕业生任职岗位，对本专业培养人才进行定位1、汽车维修企业对专业人才的要求。2、毕业生就业调研，分析毕业生任职岗位，确定本专业毕业生的主要就业岗位和次要工作岗位。（二）依据人才定位，进行职业能力调研，确定本专业应培养学生的能力和素质1、企业对学生在校期间应培养的素质要求。2、学生应具备的职业道德能力与技能要求。（三）调查企业的实际工作领域，以确定本专业的课程体系1、总结企业实际工作的工作领域。2、了解企业认为应开设的课程。（四）根据企业实际工作任务，岗位技能要求，确定学生的学习内容以及技能标准1、岗位技能要求及标准。2、调研企业典型工作任务。四、调研

7、主要反馈、建议:（一）总体要求方面1、学生所学有关汽车构造内容已过时，碰到新车型就显得知之太少，建议为了使学生毕业后尽快适应岗位要求，所开的课程要和市场同步，才能使学生尽快适应维修企业的岗位。2、要求学生对常用的汽车保养设备具有操作、维护能力，使学生毕业后不需要企业过多的技术培训即可上岗。3、能够分析专用维修检测仪器测量的数据，能够运用数据流分析判断汽车故障，此项能力是学生在维修类企业未来发展成为技术总监的关键条件。4、课程体系中加入汽车空调、汽车音响、钺金喷涂等方面的知识。这些内容是现有维修工的技术薄弱环节，也是现代汽车发展需求较大的部分。5、汽车维修人员要具备一定的钳工知识和技能，包括各种

8、常用工具和专用工具的使用。要求对学生在这一方面加强培养。6、汽车维修人员知识面要进一步加宽，新型汽车不断采用新技术，如网络技术，局域网控制等。要求维修人员的知识要紧跟市场不断拓展。建议学校给学生讲授有关汽车行业前沿技术知识动态；7、维修人员要有一定电工知识，包括电子元件功能、电路分析等。要求加强学生基础知识运用的能力培养。（二）学校培养要求方面专业课程的培训包括：电工电子技术、计算机操作、汽车构造与维修、汽车故障诊断、汽车使用性能、汽车维修检测设备、相关法律法规、职业道德规范等。同时，应培养以下各方面能力。1、培养较强的专业基本技能和与生产过程相关的基本能力包括：汽车维修通用基本技术、特定车型

9、维修技术、专业英语与获取信息的能力、组织协调能力、继续学习能力等。2、培养良好的职业态度包括：热爱本专业、不断钻研提高本专业技能、自觉遵守企业规章制度、自觉遵守职业道德规范、自觉遵守国家相关法律法规、对客户诚实、守信、热情等。3、技能等级证书需要重视经过调研发现拥有技能等级证书的技术工人比较少，特别是高级工、技师、高级技师等级的技能证书，很多干了十多年的老技工都没有。总之，企业对维修人员的期望是：汽车维修人员要具有良好的职业态度；具备一定钳工知识和技能，包括各种常用和专用工具的使用；掌握网络技术、局域网控制的等新技术；具备一定的电工知识，包括电子元件的功能、电路的分析等;对汽车维修中常用的汽车

10、保养设备具备操作、维护能力；对专用维修检测仪器的数据能够分析，能够运用数据流分析判断汽车故障：具有汽车空调，汽车音响，钺金喷涂等方面知识；具有一定的写作能力、专业英语基本应用与获取信息的能力；具有组织协调能力、继续学习能力。五、工作岗位调研（一）调研步骤：拟定调研方案，获得就业岗位信息，细化工作岗位项目，征询企业毕业生整体意见。首先拟定调研方案，选定样本：企业人事经理，毕业生、车间和部门领导以及公司访谈为主，以问卷调研为辅。拟定调研方案之后，调研毕业生的岗位，包括岗位名称、级别、人数、岗位职责（不同企业的岗位名称可能不一样，主要是因为岗位设谿在不同企业是有区别的，因此，按照国家职业标准的分类进

11、行规范），然后了解所有这些岗位毕业生是如何在岗位之间变迁的，什么时候到了什么样的岗位，以此获得毕业生岗位升迁的一般路线图。获得具体岗位之后，确定毕业生在这个岗位上从事的具体工作项目，在此基础上，再一次向企业和毕业生征询意见，重点了解对学生职业素质和社会能力培养的具体要求，了解毕业生对专业知识学习的具体建议。主要形成五项调研成果：就业岗位（包括：专业就业面向、主要就业岗位是哪些、次要就业岗位是哪些、日后发展岗位是哪些）专业培养目标，企业要求，毕业生建议，岗位工作项目表。（二）岗位确定通过调查在本行业的岗位情况，分析确定毕业生任职岗位，本专业主要就业岗位是汽车维修工，次要工作岗位是汽车保险、服务顾

12、问、客户服务、配件管理、其发展岗位是维修主管、技术总监和服务经理。企业调查显示，现代汽车维修工主要从事的工作；一是汽车定期维护和保养；二是完成综合故障诊断和质量检验。（三）专业培养目标以就业为导向确定专业培养目标，包括：毕业生在什么地方、什么时间、从事什么样的岗位，首先是初始就业岗位，其次是两到三年后的就业岗位，再次是将来可以迁移的岗位。（四）企业对职业素质及社会能力培养的要求企业强调学校教学要重视诚信和敬业教育。认为肯吃苦，善沟通，比专业能力培养更重要。同时希望毕业生在校期间能到企业一线实习，毕业后实现零距离上岗，减少上岗过渡期。（五）毕业生对学校教学工作的建议（1）毕业生普遍感觉基础课程理

13、论性太强，学起来很费力，专业知识有太少；（2）毕业生希望在课程设谿上能够增加校外实习时间，让学生更早的接触企业，更多了解未来的就业环境；（3）开设的专业课程内容与岗位实际工作关系不大；（4）校内实训机会少，可以多增加一些实训岗位；（六）规范化的工作项目表项目表涉及近60余项工作，所有工作面向就业岗位，具体到工作任务、工作部位、采用何种工具和方法来完成工作。五项调查，最突出的问题（1）、75姒上的企业都希望毕业生具备一定的工作经验；（2）、课程教学内容与岗位工作的关联过低；上述问题是构建课程体系时必须考虑的问题。六、企业需求调研（一）根据四川省相关部门发布的信息，成都及周边地区，汽车维修厂近30

14、0家，从业人员近2万人，按每年汽车维修行业人员净增10%f算。至2013年汽车维修行业从业人员净增5000人。原有2万从业人员中至少还有25%既约1.3万人没有取得职业资格，需要进行职业培训，另有新技术培训，管理知识的培训，关键岗位资格培训等，合计本专业技能型人才需求总量约达3万人。（二）人事部门的调查统计数据表明，2003年-2013年，汽车维修技术专业人才需求已经进入社会总体需求前五名。（三）根据国家人才网统计资料显示，汽车维修专业技术人才已经成为国家紧缺人才的四大专业之一。（四）按照人事部门的有关统计，汽车维修技术专业人才为国家今后几年紧缺的人才。根据以上这些信息，表明目前我国汽车维修及

15、相关行业的突出矛盾是人员素质远远满足不了行业发展需求。由于经过系统学习的汽车维修专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车维修行业。据抽样调查，主要存在问题：从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位、事故率高等。分析汽车维修企业岗位设谿及结构状况，汽车机修（发动机底盘修理工）、电子、电器、钺金、涂装等岗位数已占82.1%,这些岗位的上岗人员数已占技工上岗总数的82.8%以上，构成现代汽车维修的四大主体生产岗位，而为修复旧零件设谿的机械加工职业岗位，仅占技工岗位的4.8%ffi技工总数的4%并且日渐失去了独立存在的定位，汽车维修业已凸显职业岗位归纳并合重组

16、的趋势。上述四大主体生产岗位的设立和形成就是重组和归纳的结果。岗位的重组，一方面大大地简化和减少了企业岗位类别，同时对从业人员技能的一专多能也提出了更多的要求。与此同时，现代汽车结构的发展，维修新技术的广泛运用和普及，又催生出一些新的智能型且具有复合特征的岗位，机械维修与电器维修两个技术岗位复合面产生的机电一体化的岗位，已经凸显迅速发展趋势。七、工作领域与典型工作任务调研（一）职业面向主要就业单位：汽车维修企业、汽车销售企业、保险公司、汽车公估公司主要就业部门：技术售后部、技术培训部、车险理赔部门、车险查勘部门可从事的工作岗位：汽车机修工、汽车维修电工、车辆维修质检、汽车维修技术培训、汽车维修

17、业务接待、汽车保险索赔、事故车估损、二手车鉴定评估。序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力要求及素质1汽车机电维修（核心岗位）负责组织、实施汽车的各级别维护保养；组织、实施对故障车辆进行检测、诊断和维修；与相关人员进行业务沟通和技术父流。1 .有良好的班组内部协调能力，能较好地与部门领导、业务人员及客户进行沟通；2 .精通汽车各系统总成检测、诊断和维修；3 .精通汽布电子控制系统的检测、诊断和维修；4 .熟悉汽布维修作业流程。2汽车W台接待（相关岗位）负责售后服务客户汽车进厂维修保养的接待和基本故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟1 .有较好的部门组织协调能

18、力，能较好地与部门领导和维修人员进行沟通；2 .能够与客户进行启效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；3 .熟悉汽布构造，掌握汽布维修诊断能力，能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单，出具接不单；通联系。4.掌握汽布售后服务作业流程及电脑操作，熟练使用维修企业管理软件。3车辆事故估损（相关岗位）负责机动车辆出险后的现场查勘；机动车辆的损失鉴定、评估及理算；撰写公估报告并跟踪审核过程。1 .有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户、维修企业进行沟通；2 .精逋事故车查勘作业流程和操作；3 .熟悉汽布构造，掌握汽布维修诊断能力；4 .了解保险理赔知识和流程，熟悉事故车估损管理

19、软件使用，掌握电脑操作。4汽布鉴定评估（相关岗位）负责对有二手车出售、谿换意向客户的车辆进行性能、价值评估；负责二手车整备认证工作；负责二手车过户工作。1 .有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户进行沟通；2 .精通二手车鉴定和评估方法；3 .熟悉汽车市场和国家有关二手车管理规定；4 .熟悉汽布构造，掌握汽布维修诊断能力，熟悉电脑操作。（二）能力结构总体要求专业能力社会能力方法能力1 .具备基本的计算机操作能力；2 .具备专业必须的机械、电工电子等技术应用能力；3 .掌握汽车构造原理和维修诊断知识与技能；4 .掌握汽布售后服务知识与技能；5 .具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能；6

20、 .具备正确使用外语专业资料的能力。1 .具有良好的职业道德，遵纪守法；2 .具有良好的人际交流和沟通能力；3 .具有良好的团队合作精神和客户服务意识。1 .制定工作计划能力；2 .解决实际问题能力；3 .独立学习新知识、新技术的能力；4 .评估总结工作结果的能力。（三）核心岗位资格证书厅P职业资格证书名称颁证单位等级1汽车维修工广元市劳动与社会保障局中级2汽车维修电工广元市劳动与社会保障局中级（四）典型工作任务及其工作过程厅P典型工作任务工作过程1汽车各系统的使用与操作1）车辆操作手册的阅读与应用；2）汽车各系统的使用操作；3）指导客户操作车辆各系统，并予以解释说明；4）车辆紧急情况卜的安全

21、操作。2汽车各系统的测量与检查1）选择测量方法和测量装谿，估计测量误差；2）正确使用常用机械部件、电气部件的测量仪器；3）检查电气零部件和线路连接的破损情况；4）正确使用工具进行间隙、长度、角度和面积的测量；5）止确使用工具测量压力、温度等物理量。3汽车各系统的维护与保养1）厂商汽布维修保养手册的阅读与应用，2）车辆的移动、举开、支承和安全保护保护3）检查机械和电气零部件的磨损、渗漏、变形和性能4）检查液压、气动和电气线路、接口5）检测更换或维护机油、滤消器、冷却水等6）检查或调整气动系统、液压系统压力7）使用解码器读取故障码8）根据检查记录，计划维修的力杀和措施4车辆零部件和系统的拆卸与安装

22、1）能识别汽布装配图、公差配合关系；2）拆卸分解汽车零部件和系统，检查并进行归类；3）零部件的整理与清洁；4）检查零部件的状况、变形和公差配合；5）根据维修手册进行零部件和系统的安装、调试以及功能和公差配合的检查；6）进行基本的维修钳工作业；7）记录工作和工作步骤。5车辆和各系统故障的检测与诊断1）汽布整体性能（动力性、经济性、安全性、操作性、排放等）的测试；2）标准诊断程序的应用：通过经验检查、性能检测、读取故障码以及对电气、电子、液压、机械等参数的测量和检查，确定故障的范围；3）借助电路图、接线图等资料确定故障的范围及其原因；4）发动机、底盘、电气系统的故障诊断，故障码的读取与解码；5）带

23、有发动机电控系统的检查、诊断、维修和调整；6）自动换档机构和自动变速器的检查、诊断、维修和调整；7）制动、转向、行驶等控制系统的检查、诊断、维修和调整；8）电气系统的检查、诊断、维修和调整；9）车身辅助电子系统的检查、诊断、维修和调整；10）车辆控制软件的升级与设谿；11）撰写检查报告、维修结果评价和记录。6车辆维修质量检验1）掌握汽车修竣验收标准和验收规范；2）进行修竣验收场地准备、设备准备、资料准备；3）汽车行驶及操作安全的检查、记录，讲解消除缺陷的必要措施；4）使用解码器等工具确定额定值和实际值，给出调整值，执行调整并记录结果；5）系统地寻找产生质量缺陷和原因，并记录检查工作；6）评价维

24、修质量，给出维修是否合格的结论，填写维修信息。（五）汽车售后服务职业行动领域归纳序号典型工作任务行动领域难度等级1驾驶布辆车辆操作初级工2操控车辆控制系统3调整车辆设谿汽车维护4车辆灯光系统的检查5车辆发动机室各系统检查6车身内部检查7车身底盘检查8车身外部检查9检查电源系统故障汽车电器系统检查10检查启动系统故障11检查仪表指示故障12检查照明系统故障13检查停车辅助系统故障14检查雨刮系统故障15检修发动机异响发动机机械系统故障排除中级工16检修发动机进气系统故障17检修发动机水温过局故障18检修发动机机油压力报警故障19大修发动机20检修发动机故障久凫故障发动机控制系统故障排除21检修发

25、动机无法启动故障22检修发动机怠速/、良故障23检修发动机加速/、良故障24检测汽油机尾气排放25检修自动变速器无档故障传动系统故障26检修自动变速器油温故障27检修自动变速器换档冲击故障28检修自动变速器无法挂档故障29检修机械及速器脱档故障30检修传动轴故障31检彳ABS灯亮故障汽车转向、行驶和制动系32轮胎不止常磨损检修33修理悬架工作不良统构造排除34检修汽布跑偏故障35检修转向沉重故障36检修车辆行驶不稳定37检修制动系统效果不良故障38检修制动跑偏故障39检彳SRST亮故障汽车安全与舒适系统故障排除高级工40检修空调不工作41检修空调不良工作故障42检修车窗电动调节功能故障43检修

26、天窗工作不良44检修中控锁故障45P检修防盗系统故障46检修首响系统工作不良47检修动力CAN系统车载网络系统故障排除48检修舒适CAN系统49检彳LIN总线系统50检修普通柴油机的燃料系统柴油机系统的故障排除51检修电控燃料系统52检修辅助控制系统53检修电控柴油机故障54检测柴油机尾气排放55预检车辆汽车综合性能检测与排除56升级汽车配谿57异响诊断与排除58车辆综合故障诊断59检修燃油消耗超标60汽布综合性能检测61进行竣工检验作业八、专业调研的主要结论（一）毕业生主要工作岗位主要岗位是汽车维修工、次要工作岗位是汽车保险、服务顾问、客户服务、配件管理、其发展岗位是维修主管、技术总监和服务经理、中职教育培养出来的学生今后的定位是知识型、技能型和实用型的一线员工。对一线员工的要求是具有较强的实际操作能力，操作检测维修设备的能力，发现问题，分析问题、解决问题的能力。（二）对人才培养的建议1、企业认为学生可以每学期交替进入企业实习，按照循序渐进，由浅入深的项目进行实习，更好更快地培养学生的综合能力。2、企业建议密切开展校企之间的合作，使学校、学生和企业三方受益，企业和学校树立正确的改革观念，拓展校企合作项目，更好地让企业深层次的参与